8小时工作，24小时思考

第1节：用好你的8小时，那足够了(1) 　　第一章24小时思考，才能8小时干好 　　一个人，在一个组织中扮演的角色是否重要，关键就看他主要负责的是"事务型"的工作还是"思考型"的工作；能力的高低，也主要从他所完成的"思考型"工作的成绩如何来判定。埋头于事务的员工，肯定是低层次员工，他只要做好上级分配给他的，方向甚至方法都已经明确了的工作就可以了。也许他们勤勤恳恳、任劳任怨，也许他们工作熟练、态度认真，但他们只能成为一项工作所要求配备的"人手"，而不是能够有效掌控工作，更好完成工作，乃至于引领和开创工作新局面的"人才"。 　　1．用好你的8小时，那足够了 　　对于绝大多数人来说，一天二十四个小时是适用于三分法的，即8小时工作，8小时睡眠，还有8小时用来处理生活、娱乐等问题。 　　八个小时工作，一天中三分之一的时间，对于一个无所事事混日子的人来说，真是够难打发的了。还没上班就盼着下班，周一刚开始就盼着周末；一张报纸看半天，一件小事拖一月；领导在时一个样，领导不在时另一个样；对工作毫不热心，对工资非常热心……这些人，混在其中，也乐在其中。他们以为自己很聪明，能够"哄"住单位，"哄"到薪水。即使这个地方混不下去了，他们换个地方照样混。 　　其实这样的混是最愚蠢的。他们哄来哄去，最终哄的是自己。时间一天天、一年年过去了，他们的能力不进反退，事业毫无起色，再这么混下去，又能混几时呢？ 　　而对于一个想做事、愿进步、渴望成功的人来说，巴不得一天能有25个小时，8小时？那怎么够！ 　　在我们这个时代，社会竞争日趋激烈，生活节奏不断加快。二十一世纪最宝贵的是什么？除了人才，还有时间。在某些高档写字楼里，灯火彻夜不灭，人们带着睡袋和简单的洗漱用具，恨不得就在办公室里安营扎寨了。一边是追求高薪水、高报酬；一边是把一天中的一半，甚至是三分之二的时间都投入到工作中。加班熬夜，成了一个让很多人习以为常的事；工作狂，成了不少职场中人的代名词；抑郁、焦虑、过劳死，已经开始威胁许多人的身心健康。 　　据社会学家统计，8小时以外的工作，有大约30%确实是出于单位工作的需要，或者是由行业特点决定的，但70%的绝大多数，是由于员工自身时间管理不善、工作效率低下导致的。也就是说，是我们自己延长了我们的工作时间。 第2节：用好你的8小时，那足够了(2) 　　我在一家文化单位任职时，发现了一个有意思的现象：大多数员工都会在下班时间过后仍然留在电脑前工作。一开始，我对大家的"敬业"精神感到由衷的敬佩，慢慢地，觉得不对头了。就拿我这个部门来说，分配到每个人头上的工作量其实完全可以在8小时内就能够完成的，可是身为主管的我，承担的工作更多，最多拖个半小时也就能结束一天的工作了，可下面的员工却常常比我工作得更晚。于是我有意留心了一下他们的工作状态，发现： 　　1．早上来打开电脑后，他们开始吃早餐，一边吃还一边七嘴八舌地闲聊上班路上看到了一件趣事、昨天看的一部电影、前天买的一件新衣服……直到我这个主管发话了，他们才开始把嘴给闭上。后来单位制定了一项--凡是工作时间开始后还在吃早餐的，一律以迟到论处。有些人就开始抱怨，说根本没时间吃早饭，只好在单位楼下买了上来吃，单位没有人情味。他们不会想想，8小时工作对于每个人都是平等的，如果你用个人的生活来挤占工作时间，那么工作也自然会去挤占你的生活时间。 　　2．大脑一片空白，半天还进入不了工作状态。他们东摸一下、西蹭一下，自己都不知道自己要干什么。等他们终于找到事做了，一个上午差不多快过去了。 　　3．不急不急，时间还多的是。他们把工作放在一边，开始上网干私人的事情，浏览新闻、聊天、购物……时间很快就过去了。有时候心收不回来，他们干脆就放弃了今天的工作，给自己寻找一个搪塞上级的借口。 　　4．一会儿干这个，一会儿干那个，常常干着干着，突然想起还有一件急事没有处理，又把手头上的事情放下来去处理。毫无章法，越干越乱。一天干了无数事情，可到下班时没有一件事做完。这些事情中有些固然可以在第二天继续进行，但有些却是不能延后的，于是他们只好留下来加班。 　　5．对于临时产生的问题没有预见性，结果自己的工作节奏常常被一些突发事件所打乱。举个例子，他今天要完成一个报告，本来算着时间挺富裕的，可是领导找他去谈话，一谈就是一个多小时，谈完了已经11点了，他想反正待会就要吃午餐了，干脆下午再集中赶一赶吧。谁知下午磨磨唧唧刚开个头，忽然发现昨天向客户要求的某项资料没有收到，他于是赶忙打电话去催，可那边一直拖拖拉拉，结果，今天又得加班了…… 第3节：用好你的8小时，那足够了(3) 　　6．把责任推到别人的头上。比如说，那个设计方案我等到下班了还没见他报上来给我看，问怎么回事，他说是设计公司太慢，到现在还没发给他，所以耽误了，这可不关他的事。那我就想问问，为什么么你一早没去催？你有没有给对方设定一个时间必须交稿？如果对方今天确实不能完成设计，你怎么不早点了解清楚情况向我汇报，以便我进行调整？说不关自己的事，是对方的工作效率低，那么请问，作为一名此项工作的监控者和责任人，你做了些什么使对方的工作进度有所保证？ 　　7．不沟通，不问事，不问自己明不明白、干不干得了，反正接到任务就闷着头去做，结果等到交活的时候，要么根本完成不了，要么就做得乱七八糟，只能赶紧返工重来。得！又要加班了。 　　…… 　　其实，加班不一定就代表你敬业，反而有可能是因为你的不敬业，导致了不得不加班来完成在8小时内完全可以完成的工作。E时代的很多年轻人习惯一边工作一边玩，对于他们来说，拖时间下班倒也无所谓，反正回去也是对着电脑，不如就在办公室里玩，还能够给领导留下一个努力工作的好印象。 　　把工作做好，不在于你投入了多少额外的时间，而是在于你怎样利用好自己的"8小时"。高效率才能产生高效益，高效率也才能为我们节省出更多的时间和精力，去思考更广阔、更高层、更深入的问题。 　　下面的建议不是万能的"灵丹妙药"，但可以给你提高自己的工作效率提供一些有益的参考： 　　1．必须每天列出。这种计划并不是为了向某人汇报，也不是为了给自己增加压力，而是为了让你记住有哪些事情需要去做，不被无形又说不清楚的工作压力弄得头昏脑胀、烦躁不已。这样的计划并不需要多么复杂，在办公桌前一坐下，先在纸上把今天要做的事情一条一条都写下来。然后按照特别急的、不太急的、特别重要的、不太重要的、大件事情、琐碎的事情进行排列，做完一项划掉一项。隔一段时间看一遍，将已经完成的事情划掉。当做完记录的所有事的时候，最好再检查一遍。 　　2．隔一段时间看一遍记录，利用时间的空隙去做随时可进行的备用任务，节省时间。这样的备用任务具备的特点是：不需要耗费大量的脑力去思考；随时可以开始，随时可以中断，并且下次可以继续进行。比如在等待开会的10分钟时间里，将自己邮箱中的邮件处理一下，在等人的间歇对自己已完成的工作成果进行美化加工（例如整理文档，修饰绘图设计）；网络打不开时整理一下文件或将顾客名单裁成小条，等等。 第4节：用好你的8小时，那足够了(4) 　　3．集中时间将一些细微的但时不时会跳出来干扰你的琐事处理掉。比如在一个短暂的工作周期（三天或一周不定）内，给自己专门安排两三个小时，用来处理这个周期发生的或者可能发生的琐碎事情。 　　4．无论是开会还是和别人交接工作，都要养成用纸笔记录的习惯。别太相信自己的记忆力，很可能一件重要的事情你转身就忘记了。养成记录的习惯，不但让你做事不走样，也能节约你的时间。你不会因为记忆的模糊而再次跑去询问别人，也不会因为错误而推倒重来，更不会临时想起来而手忙脚乱。 　　5．别定下超出自己能力范围的工作量。一张纸上写得满满的，但每天都会有一半以上的事情做不完，这样会打击自己的信心。久而久之，你会对这样的感到厌烦，最后把它当成一张废纸。每天的工作量刚刚能完成是最合适的，会给你带来强大的成就感。 　　6．买一个带提醒功能的电子日历（现在很多手机都有这个功能），将未来要做的重要事情都设置为呼叫提醒。 　　7．保持桌面的整洁，随时清理自己抽屉里和电脑里的文件。将重要的东西单独存放并做好标记。 　　8．养成在固定的地方放置固定的东西的习惯，千万不要随手一丢、一夹，当领导着急问你要的时候，你翻箱倒柜都找不着。等你找着的时候，黄花菜都凉了。 　　9．将过时的文件资料打包存档，专门找个地方存放。别把所有的东西都放在自己的电脑里或抽屉里，随时将不要的东西清理掉。 　　10．准备一个大容量U盘或移动硬盘，电脑里重要的工作要定期备份。 　　11．将要见的人按急或不急、重要或不重要分别安排时间约见，并做好一个约见时间表，放在自己一眼能及的地方。 　　12．如果你确实有重要的事情临时打乱了自己的计划，一定要将没有做的事情重新安排时间。 　　13．这一条最为重要，那就是不要犹豫和等待，立即行动。没有任何工作会因为你回避它而自动消失，没有任何烦恼会因为你不去想而烟消云散。你没有别的选择，只能去面对，只能去迎接挑战。 第5节：停止工作，但不要停止思考(1) 　　2．停止工作，但不要停止思考 　　在上一节说到，用好你的8小时，那就足够了，但事实上，你的工作在8小时外才真正开始。 　　所有的工作，我认为都可以归纳成两种类型：一种是"事务型"，一种是"思考型"。 　　"事务型"工作又分成两类：一种本身就是事务性质的，比如说开车、卖票、售货、送报，等等，这些工作都属于所谓的"熟练工种"，只要做得多，做得认真负责，一般就不会有什么问题；另一种是我们大多数行业的大多数人都会碰到的一些日常性工作，比如说收发邮件、打电话、整理资料，或者是完成别人分派的一些跑腿打杂等任务。这样的一些工作，不需要花费我们太多的脑筋，按照所熟悉的流程按部就班做下去即可。 　　"事务型"的工作都是实实在在看得见，也比较容易做到的。对于"事务型"的工作，重要的是流程或计划的科学制定，有效执行，让它一天进行下来顺畅无阻，最后让人习惯成自然。 　　我们每天都在做"事务型"的工作，但这些"事务"却不是我们工作的核心，甚至严格来说，这些"事务"并不能被称为工作，而只能说是为有效完成工作而使用的方法和手段。它就像汽车上所使用的润滑油而不是汽油，汽车之所以能跑当然不是因为它们，但离开了它们，汽车的汽油再足，也跑不好、跑不快，而且跑不了多长的时间就会损坏。 　　"思考型"工作才是大多数工作的核心，又或者说，它才真正能够被称之为工作。"思考型"工作不是每天都要做的那些琐事，往往都是长期的，需要一周、一月，甚至一年、两年才能够见分晓。比如说，一个广告设计师做一个广告，他需要与客户沟通、搜集相关资料、得出创意，然后才能进行具体的设计制作，在这过程中还要不断地与客户磨合，以便得到他的认可。而这其中，最重要的就是创意环节，这是一个广告设计的灵魂，电脑或者手绘工作虽然占用了8小时内的大多数时间，其实不过是实现这项工作的手段而已。而这个创意的过程不局限于8小时，甚至主要不在8小时内完成。 　　事实上，所有"思考型"的工作都是随时随地在进行的。8小时内，我们在思考，而8小时外呢？工作我们固然可以停止了，但思考却不能停止。吃饭时想，睡不着觉的时候想，在路上想，上卫生间的时候想……你会发现，成果会如泉水一般，不用费力，就会自动汩汩而来，你要做的无非是用"事务型"的工作对它们进行记录和整理。 　　一个人，在一个组织中扮演的角色是否重要，关键就看他主要负责的是"事务型"的工作还是"思考型"的工作；能力的高低，也主要从他所完成的"思考型"工作的成绩如何来判定。埋头于事务的员工，肯定是低层次员工，他只要做好上级分配给他的，方向甚至方法都已经明确了的工作就可以了。也许他们勤勤恳恳、任劳任怨，也许他们工作熟练、态度认真，但他们只能成为一项工作所要求配备的"人手"，而不是能够有效掌控工作，更好完成工作，乃至于引领和开创工作新局面的"人才"。 第6节：停止工作，但不要停止思考(2) 　　这二者的区别是本质上的。"人手"被别人要求如何工作，被工作所牵引和掌控，他们不过是工作的一部分。而"人才"却能够从日常做熟的工作中分析利弊、总结经验、提出方法、解决问题，他们是工作的灵魂，是工作完成与否、完成好坏的关键。做"人手"还是做"人才"，关键就在于是否做到了"8小时工作，24小时思考"。 　　曾经在某杂志上看过这样一则故事： 　　有一家快递公司，主要业务是为都市商圈的写字楼服务的，这些写字楼一般都位于地铁沿线，快递员使用地铁投递十分方便快捷。美中不足的是成本较高，虽然这个城市的地铁网络较为发达，而且换乘任何线路都是一票到底，但毕竟进一次站就要买一次票，而快递是哪怕一个单件也要出站送到的。况且，由于竞争激烈，现在城市快递的收费价格都压得很低，因此，如何既保证服务到位，又能节省自己的成本就成了每个快递公司必须面对的事情。 　　绝大多数普通快递员很少会去想这样的问题，对于他们来说，只需按照客户的要求、公司的制度把东西送到目的地就好了，交通费用自然也有公司承担。可是，这家公司的一位快递员却在琢磨，每天坐地铁，花的钱可真不是小数，公司这么多快递员，加起来就更不得了了。虽然大家各自有负责的区域，但一个区域内有多少写字楼？分布在多少地铁站附近？用自行车送当然省钱，可服务的快捷又很难保证，这样就没有竞争力了。 　　有一天，他完成了一天的工作，准备回家休息。在回去的地铁车厢里，他看见有人背着包上来，等车一开动，那人突然把包打开，向车厢里的乘客兜售光碟。他想这真是个便宜买卖，无需场地还客源丰厚，只要不出站，几块钱的车票就能在地下卖一天……不出站？他兴奋地想，那快递也可以这样啊！只要在地下专设几名快递员，用手机短信和地面上的快递员联系，在地铁的出入口进行交接，那么，不是能将地铁交通费省下一大笔么？地铁公司也没有不允许在出入口交接物品的规定啊！何况本公司主跑写字楼，递送的物品大多都是较轻的文件资料，交接是很容易的事情。 　　他把这个想法跟公司一说，公司领导非常高兴，很快便进行了周密的筹划并加以施行，果然每个月能节省下一半以上的开支。对于这样一个肯为工作思考的快递员，公司自然也很赞赏，并愿意给他机会承担更为重要也更需要积极思考的工作，升职加薪理所当然。这位快递员后来成了一家全国著名地产公司的高管。 第7节：停止工作，但不要停止思考(3) 　　一般来说，处在这样一个位置上的人都是高学历、老资历或者后台硬的所谓白领精英，而他，一个高中毕业来大城市打工的农村孩子靠的是什么？我想，他靠的就是思考，时时刻刻为工作思考。在别人浑浑噩噩只求把8小时熬过去的时候，在别人8小时以后便不再考虑工作，一门心思想的只是到哪里吃，到哪里玩的时候，他却常常在想，怎样才能把工作做得更出色、更有效率，也让自己更轻松呢？用这样一种思想来对待工作，又哪有做不好的事情，又哪有不欣赏提拔他的老板？ 　　一个集体，既需要"人才"，也需要"人手"，但"人手"是随时可以替换和舍弃的，而"人才"却是很难替换甚至是无法替换的。而且集体越困难，"人才"就会显得越重要。2007年爆发的全球金融危机，使很多企业的生产经营受其影响，纷纷开始裁员。但这个企业只要不是濒临倒闭，只要还想东山再起，它裁掉的就一定是那些可有可无的"人手"，而不是作为企业核心和工作灵魂的"人才"。在这个时候，埋头于"事务"的"人手"是包袱，因为遭遇困难的企业没有了那么多"事务"，精简了"事务"，自然就不需要那么多的"人手"。 　　而不断思考如何在困境中调整自己的工作，如何把工作做得更好，如何帮助集体走出困境的"人才"，却是这个集体的财富。 　　事实上，看待一个人对一项工作是否抱有热情，是否投入，不在他的"8小时工作"，那对很多人来说是被动的、无可奈何的，而在他的"24小时思考"，这才是主动的、兴致勃勃的。上班的时候思考，下班的时候仍然不放弃思考，这并不是一项负担，而是一种兴趣，一种责任。想一想我们是怎样对待自己心爱的人吧，我们把他（她）时时刻刻放在心里，这才叫爱，才有收获幸福的可能。对待工作亦如是，多投入不见得一定就会多产出，但不投入就一定不会有产出。"24小时思考"，不是让你只考虑工作，不考虑生活，更不是让你废寝忘食，而是让你把工作时刻放在心里，实际上，就是把你的理想、责任放在心里。 第8节：功夫总是在诗外(1) 　　3．功夫总是在诗外 　　南宋著名诗人陆游的儿子向他请教，怎样才能把诗写好？陆游沉思了半晌，挥笔写下了一首诗来回答儿子的问题："我初学诗日，但欲工藻绘。中年始少悟，渐若窥宏大。怪奇亦间出，如石漱湍濑。数仞李杜墙，常恨欠领会。元白才倚门，温李真自郐。正令笔扛鼎，亦未造三昧。诗为六艺一，岂用资狡狯？汝果欲学诗，功夫在诗外。"在这首诗中，画龙点睛的一句便是"功夫在诗外"。陆游告诫他的儿子，他初作诗时，只知道在辞藻、技巧、形式上下功夫，到中年才领悟到这种做法不对，诗应该注重内容、意境，应该反映人们的要求和喜怒哀乐。所谓"功夫在诗外"，就是要强调到生活中广泛涉猎，开阔眼界。 　　陆游可谓领悟了诗的真谛。诗，固然来自于当时情境下的灵感，但灵感的喷发、文思的泉涌，却来自于平时在生活中的不断积累。正所谓厚积而薄发，有长期的酝酿，才有揭盖闻酒扑鼻香，同样地，不断地读书、思考、行万里路、经人间事，才会有诗情、诗才、诗意、诗境。古往今来那些大诗人、大文豪，莫不如此。 　　世间很多事物的道理都是相通的，工作，就如同作诗一般，功夫也在诗外。 　　一个作家写出一部享誉人间的大作，关键不在笔走龙蛇那一刻，而在动笔前的精心酝酿、充分准备。 　　一个优秀的演员在银幕上光芒万丈，可谁又知道，在台下他为了演好这个角色动了多少脑筋，花了多少心思？他反复阅读剧本，揣摩其中的人物性格、人物关系，并和自己的人生经验和社会经验相验证，把握不准时，他还会主动深入到现实中角色所代表的群体中，深入地体会和思索角色的定位。这样，他才能在真正演出的时候挥洒自如，把角色刻画得入木三分。 　　一个伟大的政治家在台上接受群众的欢呼，强大的个人魅力和激动人心的演讲口才固然会产生"明星效应"，但平日里，他对国家政策和人民利益的思考，他深入到群众当中和他们交换意见、增进感情、求得认同，才是他提出能为群众所拥护的政见，并最终成为领袖的基础。 　　巴菲特被世人尊为"股神"，说他简直有点石成金的本领，他买哪只股票，哪只股票就会涨。可他不是神，他也有过投资失败，之所以比绝大多数人眼光准，下手狠，是因为他比别人花了更多的时间在做思考分析工作。一般人在开市的时候盯着曲线、数据，他却时刻在关注曲线、数据后面那些政治、经济的变化，他做足了资料分析的工作，大脑不断地思考它们之间的微妙关系。他不是运气好的赌徒，所谓令世人羡慕的"直觉"，其实完全来自于精密思考后所得出的判断，而又因为这种思考习惯形成了一种准确的判断能力。 　　李嘉诚被大家夸为"超人"，说他是香港商业发展史上的奇迹，做什么就赚什么，别人亏本的时候他却赚了。可他还是人，而且出身平凡，只是，他比别人更喜欢动脑筋，善于动脑筋。从做一个小业务员的时候，他的方法不是勤跑腿、勤打电话（在这上面他当然也并不懒惰），而是做足对客户的资料搜集和分析，从而有的放矢地去进行拜访，往往能取得事半功倍的效果。事实上，很多客户都把他当成一个知己，而不仅仅是一个商业伙伴。就是收货款，别人常常败兴而归甚至于和客户发生争执，李嘉诚却总是能够手到擒来。这都归功于他会在收账前先做出缜密的思考：什么时候去？在什么场合谈？对方的难处在哪里？以对方的性格和为人会接受什么样的方式？去之前能否先做点什么使对方不会那么抗拒（比如先帮对方一个额外的忙）？去了后怎么说？该怎么软怎么硬？对方会怎么想？碰到推脱和拒绝的时候怎么办？万一失败了怎么为下次再去收款留下余地？……李嘉诚在工作以外下的这些功夫，使得他在公司的所有业务员中脱颖而出，被升为部门经理，后来又因为工作出色，被公司委任为总经理。 第9节：功夫总是在诗外(2) 　　对于我们普通人来说，一项工作做得好坏，很多时候也在于除了正常的工作以外，你花了多少工夫来研究它，琢磨它，并为之做好各方面的准备。 　　我们以绝大多数组织集体，不管是政府机关还是企事业单位都必然发生的述职工作来举例说明。不少人，工作干得好，但因为不会述职而得不到领导和同仁的认可。而有些人，却因为述职到位而让领导和同仁了解了他的功劳和苦劳，从而得到奖赏提拔。 　　不少人以为，述职，就是在一个很短的时间内向领导和同仁展示自我，因此，临场发挥决定了述职的成败。而对于那些不擅长即兴表达的人来说，很难有成功的可能。 　　其实，这是一个误会。要把述职工作做好，绝不是靠几句夸夸其谈的语言就可以的。实际上，一次述职的成功，百分之九十是在于这之前的思考和准备。没有准备的述职，要么就是被别人的问题问得措手不及、支支吾吾，要么就是信口开河，忽悠得别人一愣一愣的。 　　真正述职的功夫，不在述职中，而在述职外。也就是说，你把一切都想好了，预备到位，那么，就算你的即兴口才一般，在述职中也可以把你的工作成果汇报得扎扎实实，让对方了解得清清楚楚。 　　述职前，我们要做的准备工作，因职业、职位的不同可能千差万别，但也有几条原则是人人都需要去遵守的。 　　1．把思路理清楚，有条理地写下纪要 　　想清楚了才能说清楚，思路不清，自然就不知道从何说起，再好的口才也会词不达意。因此，述职前的思路整理、言辞安排就很重要。这个整理安排光是用脑子来想、来记还不够，还需要用笔把它们一条一条记下来。人类的记忆系统，日常事务性的记忆是最容易损失的，即便是记忆力强的人，24小时后的记忆量也只剩下了70%～80%。那些光凭记忆来述职的人，恐怕都有过这样的经历吧--总是有事落下没说，或者说着说着脑子就乱了，甚至当场卡壳。 　　我们常说那些脱口秀节目的主持人幽默风趣、滔滔不绝，似乎脑子快得不得了。但你有没有发现，他们的手中总是拿着一摞小卡片？其实那就是他们按照节目的要求事先就做好的提示卡，一是保证节目按照既定的计划流畅进行；二是在什么时候主持人之间，主持人与嘉宾之间应该怎么配合；三是一些精彩的"包袱"写在提示卡上，到了时机刚好就能抖出来。述职纪要起到的也是类似的作用，它会使你的述职完整、精彩、流畅。 第10节：功夫总是在诗外(3) 　　其实，我们用笔在纸上记录时，不但可以保证没有遗漏，还可以开拓自己的思路，想出更多的建议和精彩的话语；还能够分清主次，理顺功、过之间的联系，并写明最恰当的方式，这样的述职不但完整，而且完美。 　　2．学会"揣摩上意" 　　在这里，"揣摩上意"并非是投机取巧，也不是以虚掩实，而是说，我们应该先考虑清楚，你的工作思路，是不是和上面要求的一致？不能是你自己认为没错，上面却不认可。这样，当你述职时，就不会"我认为"、"你认为"地和领导发生冲突了。 　　其次，你要预先想到可能面临的一些提问。即便是你的功劳不少，但大多数人都不喜欢赞扬而喜欢批评。他们理所当然地会提出一些问题来让你解答，这些问题甚至可能是不怀好意的。尤其是牵涉到一些职位的竞争、利益的冲突时，这样的情形更是难以避免。而当你事先揣摩到了这些可能发生的问题，并事先预备好答案，在述职的时候，就会显得挥洒自如，左右逢源。领导也会从中看出你思维的严密性，并对你的这种能力和气度赞赏有加。 　　还有，领导第一时间想要了解什么？最重要的是想要知道什么？揣摩到了这一点，你才会在自己做述职准备时，预先设计好程序--先讲什么，后讲什么；什么事重点强调，什么事一笔带过；什么话当讲，什么话不当讲……这样，到了真正述职时，你就可以学会不说套话、不兜圈子，将领导的注意力直接带到核心问题上。 　　3．准备实在的"干货" 　　有功劳的人，应该用一些确切的数据、表格、实例等作为证据来说明自己的成绩。任何动听的语言，都比不上事实更有说服力。一次成功的述职，不是口才表演，也不是喊口号式的表决心，更不是王婆卖瓜式的自夸。大家想听到的是干货而不是水货。"言之有物，论之有据"是我们述职成功的基础。 　　述职见功夫，是因为在述职之外我们所花的工夫，所有的工作其实都是如此，"台上一分钟，台下十年功"。如果谁以为平时不思考，临时就可以抱到佛脚的话，那他就大错特错了。 第11节：灵感不会在规定的时间敲门(1) 　　4．灵感不会在规定的时间敲门 　　对于很多"思考型"的工作来说，并不是我们一思考，就会产生灵感，也不是说，我们坐在办公桌前冥想8小时，就会得到我们想要的结果。 　　文艺性的工作尤其如此。一位想要创作一幅传世名作的画家，当他架起画架，准备好一切工具之后，不是马上就去动笔，反倒可能背着手，出去泡一壶茶，或者温一壶酒，在茶韵酒香中期待灵感的到来。这个时间，也许是一个小时，也许是一天，也许是一月，也许是一年，甚至，也许是永远。同样地，一个有志于投身文学事业的青年，也可能碰到这样的问题。还记得那部热播的电视剧《士兵突击》么？里面那个想成为大作家的"梦尔斯泰"李梦，搞了一年了，他的那部震撼人心的大作，还只写了一个200字的开头。 　　灵感，就像一个古灵精怪的少女一般，常常在我们追求她的时候避不见人，让我们辗转反侧！ 　　岂止文艺工作，科学的灵感也常常不在规定的时间来敲门。大家都知道，物理学上万有引力定律的发现，是因为一个早熟的苹果落在了正在树下休息的牛顿头上；青霉素的发明，竟然是弗莱明在培养一些葡萄球菌时的意外收获……可事实上，在这些看似撞大运似的成果后面，是他们长时间的思考和研究。苹果砸在思考中的牛顿头上而有了万有引力，如果砸在别人的头上呢？可能就是被人吃掉吧。 　　我们不是艺术家、科学家，我们从事的工作也没有那么高深，但是我们同样需要思考。工作的结果如何，也常常取决于我们是否在思考的过程中产生了奇妙的灵感，从而让一个原本普通的工作获得了令人惊喜的结果，或者，一个难以解决的问题，找到了另辟蹊径的解决方案。 　　有一个单位，开会的时候，领导在上面讲话，底下的职员各行其是。 　　"小李，别讲话，听我说！" 　　"张小姐，你能否等一下再绞你的指甲？" 　　"老王，我说什么你清楚吗？" 　　…… 　　这样的话，局长每次开会都要说。这让他感到很郁闷，提醒也提醒过了，骂也骂过了，甚至也宣布要对开会时不注意听的人进行惩罚，可是没用。 　　局长大人实在没了脾气，便找到办公室主任，让他想办法建立一套制度，彻底解决这个问题。 　　办公室主任接受了这个艰难的任务。事情明摆着，这就是"法不责众"。如果一个一个地去抓，抓到后就处理？那这个会还怎么开？好，就算抓了，也处理了，下一次你能保证他不是表面上没动作，底下的动作特别多？建立制度？什么样的制度能管得这么死？难道让大家只能像个小学生一样，双手背在后，头扬起，眼睛注视前方？不可能的事嘛！何况，就算控制得了大家的行为，你又怎么去控制他们耳朵里听什么，脑子里想什么？ 　　虽然这位办公室主任搞了多年的行政和人力资源管理工作，但对于这项工作他想了好几天依然不得要领。这不，局长大人宣布又要开会了，他的解决方案还一个字都没写。他愁眉苦脸地想：开会嘛！不像别的工作总有专人负责，事不关己高高挂起很自然，即便是事关自己，那领导不是单独在和自己谈话，也可以当成耳旁风。这就是个责任承担的问题…… 第12节：灵感不会在规定的时间敲门(2) 　　责任承担？他突然想到了！当局长问这位办公室主任关于开会的纪律拟定了没有，什么交上来看看时，他笑着说："不需要什么一套方案，很简单，以后开会时你不要秘书参加，开完会后再宣布，这次由谁来整理会议记录……" 　　对于工作，当然是谁负责任谁就会高度关注。那究竟谁负责任呢？上面不说，下面就只能假想很可能会是自己。现在只抓一项工作--会议记录，只盯一个人--他是否能把会议记录做出来。做不出来，就交不了差，也无法说明自己参加会议时是认真的。 　　看看，困扰多时的工作难题，一个小小的灵感就解决了。而这样的灵感，可不是在纸上按部就班地写下第一条、第二条、第三条……就可以得到的。 　　但是，灵感也不是完全不可捉摸的。事实上，世间万物都遵循着一个从量变到质变的过程。只要你思考的方向正确，只要你够虔诚，当你的思维达到一定的量时，就会突然眼前一亮，豁然开朗。这就是释家禅宗所讲的"顿悟"。 　　中国古代著名哲学家、政治家、军事家和儒学大师王阳明，他所创立的"心学"一派儒家思想，和程（程颢、程颐）朱（朱熹）理学并立，后来为明清以后许多官僚、学者所信奉，对中国古代的政治史和思想史起到了巨大的影响。 　　王阳明思想建立的方法即所谓"格物以致知"，意思是从世界万事万物中去思考推究出原理，把有形的知识变成无形的思想。王阳明无时无刻不在"格"，对万事万物都在"格"。看到竹子，他会停下来"格"，看到蚂蚁，他会蹲下来"格"，在朝为官的时候"格"，在野为民的时候"格"，率军平宁王之乱时，他还在"格"，甚至因为得罪了权奸刘瑾，被发配到当时蛮荒的贵州龙场，当了一个小小的驿卒时，他在清风明月的山林中"格"，在豺虎窥视、虫蛇吮血的环境下"格"。他将三十七年的家底都拼将出来，把拥有的三千年文化底蕴都用头皮顶出来之后，在一个春夏之交的午夜，他仰天大笑，终于顿悟了。这就是中国思想史上有名的"龙场顿悟"。 　　王阳明的"顿悟"是偶然得来的么？当然不是，这是一个365天、24小时思考的结晶。古人云："踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫"，对于思考来说，必须先有前一句的"踏破铁鞋"，才有后一句的"不费工夫"。当我们累积了所有的信念，经历了足够的"求之不得"时，灵感就会在下一秒叩响思维的大门。 第13节：机会只垂青于"时刻准备着"的人(1) 　　5．机会只垂青于"时刻准备着"的人 　　著名的汉斯教授在一所大学讲完课后，问在座的学生："我想招收一名私人助理，来帮我处理日常琐碎的杂事。我需要一个有条理、爱整洁的人，不知道你们谁有兴趣？" 　　几乎所有人都举起了手。他们觉得，能给汉斯教授当助手是一种荣幸，对自己的学业乃至于今后的事业也都大有好处。 　　都是很优秀的学生，可名额却只有一个，汉斯教授也不知如何取舍。想了想，他给学生布置了一个简单的任务：下次我会再来的，如果那天谁将自己的课桌收拾得最整洁，谁就会得到这个职位。 　　这天是礼拜三，一般汉斯教授来学校讲课都是在这一天，不过，没人确定他会在下一个，还是在再下一个礼拜三到来。 　　刚开始，大家每到了礼拜三的早上就开始收拾自己的课桌，可是汉斯教授没有来。很多人慢慢地就不再那么热心了，到了礼拜三他们也常常忘记。只有一个学生渴望得到汉斯教授的垂青，他不但在每个礼拜三都会把自己的课桌收拾好，即使在平时他也照样整理得干干净净，因为他担心万一汉斯教授改变了日程，在其他的日子来到就糟了。 　　他在每天早上将自己的课桌收拾好，可是到了下午，桌面又凌乱了，他想也许汉斯教授会在下午来，于是又开始收拾。尽管这样，他想想还是觉得不妥，如果教授在一小时以后出现，仍会看到他凌乱的桌面，便又决心每小时收拾一次。到最后，他想到若教授随时会到来，仍有可能看到他的桌面不整洁……终于，这个学生想清楚了，他必须时刻保持自己桌面的整洁，随时准备面对教授的检查。 　　果然，某一天，汉斯教授不期而至，这个学生如愿以偿地获得了那个职位。 　　美国哈佛大学有一句著名的校训：时刻准备着，当机会来临时你就成功了。一个人，必须自己准备妥当，才不会在机会来临时手忙脚乱。随时保持最佳的状态，等待着机会的出现，并及时捉住它。 　　在工作中，机会也只青睐那些"时刻准备着"的人。有些人，上司在时一个样，上司不在时另一个样；8小时内能混就混，8小时外更把工作完全抛在脑后；对于上司说过的话听过就忘，对于单位布置的工作能拖就拖。常常会发生这样的状况：上级突然一问到某件工作的时候，他们支支吾吾，回答不出个所以然来。不是说"不好意思，我这还没弄好"，就是说"请你等一等，我先问一下，然后再告诉你情况"。他们被突然袭击搞得手足无措，足以证明平时他们不光是8小时外不考虑工作，就是8小时内他们也没有把工作放在心上。这样的员工，不管表面上表现如何，一到关键时候就会掉链子，正是那种"不足以托大事"的人，上级当然不会青睐这样的员工。 第14节：机会只垂青于"时刻准备着"的人(2) 　　韩冰在一家外贸集团做普通文秘，她的直接老板是集团的营运总监。 　　文秘是一个每天要处理各种琐碎的事务性工作的岗位，说韩冰就是个打杂的也不为过。不过她冰雪聪明，从进公司的第一天起，她就没有把自己定位在一个普通文秘上，而是把自己想象成仅次于总监的总监助理。她一边跟公司的其他文秘学习事务性工作，一边注意着总监助理的一举一动，暗暗努力要把助理的那套本事学到手。 　　其他的文秘小姐在面对总监时毕恭毕敬、一丝不苟，可只要总监一出门，她们就活跃起来，有些在那聊天，有些上网冲浪，有些偷偷做自己的私事。只有韩冰仍然在继续完成上面交代过的工作。即使空下来，她也会马上去回想最近几天上面交代的事情，自己有哪几件还办得不够好，还有哪些方面不足。利用空闲时间，她会与其他公司的秘书小姐交换信息，打听哪里开了新饭店，哪家五星级宾馆请了新的法国厨师献技，哪天天气如何，交通情况如何，长期定点的宾馆饭店当日状况……这些情报在上司应酬客户的时候都是关键，他的宴请是否顺利、应对是否得体，常常关系到经营上的战略部署。当然，韩冰还要在各行各业建立一些自己的关系，以备不时之需。 　　有一天，快下班的时候，总监突然从办公室里走出来，对助理说："今天临时有朋友来，半个小时后就会到，你现在联系我们常去的那个酒店订一个贵宾套房，再到酒店里的王朝食府订一个包间。" 　　助理赶紧打电话联系，可不巧的是，那个酒店的客房和食府的包间当天都已经客满。助理一下手忙脚乱，再去找别的酒店眼看来不及，她只好去向总监请示该怎么办。总监一听也急了，这可是一个贵宾，不能够随便应付的，他问所有的文秘，谁有好的替代资源提供一下。众人面面相觑，只有韩冰站起来说："我来试试。"她打了两个电话，很快就办妥了一切。 　　还有一次，韩冰跟着总监一起去见一个重要的客户，这天他要和这位客户签一个重要的。这位客户很有实力，买下了位于城市中心区的一个几进的大四合院，经过改造装修后作为自己的公司总部。 　　韩冰跟着总监下车的时候，看到阴沉沉的天空似乎要下雨，她故意放慢脚步，悄悄问把车停在院门口等候的司机车上有没有伞？司机说没有，于是她摸出钱来对司机说："请你帮忙立刻到附近买一把好伞来，尺寸要大一些。"然后就跟着总监进了"大宅门"。 第15节：机会只垂青于"时刻准备着"的人(3) 　　签完约，已经到了吃饭的时间，总监当然是要请客户赏脸吃一顿"便饭"的。几个人从院子里出来时，外面已经下起了滂沱大雨。韩冰紧走几步，从司机手里拿过伞递给总监，总监风度极好地为客人打起伞，送对方上车，一切漂亮而圆满。 　　…… 　　终于有一天，总监把韩冰叫到面前，对她说："从下周起，提升你为我的特别助理，同时担任文秘工作，你身兼两职没问题吧？" 　　要得到领导的青睐，有两件事情一定要记住：一是时刻在观察和思考，有条件就去了解公司的业务、老板的思想及许多背后事情，业务能力会提高很快。二是时刻准备着，公司职位有空缺时，老板首先想到的是随时在他需要的时候出现，并且为他解决问题的人。当你的学历、后台都不比你的同事们强的时候，凭什么就能够抢到机会脱颖而出？就凭你时刻在进行观察思考，时刻在准备解决问题，对你正在做的工作如是，对你想要得到的工作亦如是。 　　这就是成功的真谛。 第16节：不想事，才会在工作中闲来无事(1) 　　6．不想事，才会在工作中闲来无事 　　以前，我们在形容"衙门"里的一些人的工作时，会说"一杯茶一包烟，一张报纸看一天"。之所以会出现这样的状况，是因为很多"衙门"人浮于事，一件事情几个人干，自然很轻松，更可怕的是"三个和尚没水喝"，人越多，就越容易推诿扯皮，最后变成没人干事。 　　即便是一个"和尚"，在某些竞争残酷的私营企业，老板甚至恨不得一个人能干三个人的活，可是照样会有人偷懒不"挑水"。这样看来，一个单位中，即便是一个萝卜一个坑，没有人浮于事，那也不能保证没有人闲来无事。 　　事实上，大多数在工作中闲来无事的员工，并不是因为他真的很闲，没有工作可做，而是因为他们： 　　1．不想事，所以就以为没事 　　有些人来上班，往那一坐大脑是一片空白的。他们不知道干点什么好，怎么干才好，东摸摸西碰碰，一天过去了，什么工作成果都没有。没有准备，没有思考，他们的工作自然也就没有状态。 　　对于很多工作来说，尤其是"思考型"的工作，是没有人确切地告诉你这一小时必须干什么，下一小时又必须干什么的。你的老板坐在自己的办公室里而不是你的办公桌旁，他最多就是布置一个任务，有时候，他连任务都不会布置，而只告诉你一个方向和他要的结果，其他的你自己看着办。 　　啊！这看起来多自由啊！没有人在你的耳边不停地念叨，也没有人管你在电脑前究竟在干什么（有些单位靠软件来监控员工上网，这其实很可笑，正所谓管得住别人的人，你还能管得住别人的心吗？），也没有人盯着你是不是在偷懒，几乎每个人都想要在这样的方式下工作吧？ 　　可是，如果老板这样信任你，你也会这样信任自己吗？ 　　在我的经验中，大多数的人在大多数的情况下是把握不住这种"自由"的。"老板不吭声，那就天下太平"是他们的本能想法。他们不会主动思考，也不会主动去找事来做，以为只要没有任务，没有要求，没有现成的事干，那就是没有工作。他们乐得清闲，觉得这单位可真舒服，老板可真好相处。可是，情况真的是这样吗？你真的可以少干活多拿钱，不干活也拿钱吗？老板绝对不可能不吭声的，他其实是在观察，看你是否对得起他的信任，是否真有能力去主动完成工作。即便是一个忙得不可开交的老板，也一定会忙里偷闲来看你的工作做得怎么样了，是否和他的期望一致。不少"懵懵懂懂"的员工，就是这样丧失了自己的机会。 　　没有哪个上司是不喜欢"眼里有活"的人来做他的下属的。作为企业的管理人员，我曾经多次去招聘会的现场进行招聘。这些招聘会大同小异，我在收到递上来的简历时会扫一眼，碰到条件特别优秀的我会即时与他们做一个简单的沟通，绝大多数就先把简历放一边，等回去后再整理通知面试。可有一次招聘却让我记忆犹新，那一次，我当场就定下了一个小伙子，尽管他的简历并不是所有人中最突出的。 　　那天的招聘会人潮汹涌，许多人挤过来围着我咨询交谈，手边收到的简历堆得像座小山，不一会儿就乱七八糟了。虽然有工作人员在整理，但还是快不过多如雪片的简历堆积。 　　这时候，我注意到一个年轻人挤过来，当他把简历递给我们时，看到桌上的简历乱七八糟，忽然对正在整理的工作人员说："老师，您需要帮助吗？我来帮您整理简历吧。"工作人员正忙得恨不能多长一双手呢，听了这话连声说谢谢。在得到允许后，这个年轻人便手脚麻利地帮助工作人员整理起招聘工作台来。我顺手拿起他的简历来看，虽然他只是个应届毕业生，没有工作经验，但在学校里确实是一个品学兼优的好学生，也曾作为志愿者参与一些国家大型公益活动。 第17节：不想事，才会在工作中闲来无事(2) 　　在以往，我们公司是很少招收应届生的，可这一次，我决定给他一个机会。因为我相信，由小见大，一个主动找活干，主动为公司考虑的人（尽管现在他还不是公司的正式职员），没有工作经验，他会主动去学习、积累的。也许刚开始他工作起来不如那些已经做熟了的老员工，可是几个月后呢？一年后呢？"眼里有活"的人比那些吃老本、享现成的人经受的锻炼要多得多，进步也要快得多。后来的事实证明了我的判断，只过了一个月的时间里，他很快成为了我的得力助手。 　　"眼里有活"是因为"脑中想事"，在工作的时候，只要你愿意花心思去思考，总会发现自己其实还有很多事没有做，还有很多事做得不够好。没有哪个集体是愿意养庸人、闲人的，让自己的脑袋和手脚不断地去忙碌，在忙碌中进步，把工作做得更好，一切都不会白费的。 　　2．图省事，所以就敷衍了事 　　每一个人都希望自己的工作能够轻松一点，这是一种动物本能。一头狮子只要能吃饱，它才懒得去看那些斑马羚羊一眼呢；一匹狼只要肚子不饿，宁肯躺下来睡大觉……人也是如此，谁愿意没事找事呢？ 　　因此，很多人在对待自己的工作时，是不求有功，但求无过，能躲则躲，能推就推，实在推不开、躲不掉了，就敷衍了事。他们的口头禅是"混口饭吃"，他们的目的只是为了能"交差了事"。 　　可恰恰相反，但求无过，从长期和整体来看，正是工作中最大的"过"；想躲想推，到头来还是会被别人"反弹"回来；混口饭吃，这口饭吃不香，也吃不长；交差了事，却总是被上头驳斥，只好从头再来。 　　事实上，一个出类拔萃的人，一个脱颖而出的人，恰恰是因为他们克服了这种天然的惰性。他们在做一件事情时，想的不是怎么交差，而是怎么能做到位，做得别人竖起大拇指；他们是在开拓自己的事业，而不是在混饭吃；他们主动承担各种各样的艰难工作，因为他们知道，"自找麻烦"才能"自我提升"，承担重任是因为有人相信你、培养你；他们不怕犯错，只怕犯了错却没收获，犯了错却不知道如何改正。 　　3．事不关己，所以就高高挂起 　　在一个组织集体当中，需要一个合理的分工，你干什么，他干什么，各司其职，也各负其责，这样才不会掉链子，不互相扯皮推诿，把工作顺利地推进下去。 　　你是一颗螺丝钉，需要钉在自己的岗位上。 第18节：不想事，才会在工作中闲来无事(3) 　　但，这并不是全部。一个由人组成的集体和由零件组成的一台机器并不一样。集体的运转，既需要分工，更需要合作。你既需要把自己的工作做好，还需要看到别的岗位，你的工作是否能和他们的衔接得上，是否对他们有帮助。 　　很多人在工作中所抱的态度，是事不关己高高挂起。他们只要做完了自己分内的事，别的一概漠不关心。可事实上，在一个组织集体当中，所有的工作都是有关联的，对别人的工作漠不关心，同样也会影响到自己的工作。举个例子，在一个广告公司内，策划人如果对摄影、设计、文案工作从不了解，那么他做的方案再有创意也可能只是个空中楼阁，因为实现不了，或者出来后的效果和他原来的想法大相径庭。 　　我曾经招聘过一位编辑，从他的学历来看，重点大学中文系研究生毕业，可谓"根正苗红"，从专业能力上来看，文字基础不错，一篇论文写得四平八稳。可是来上班有一个月了，单位二十来个同事他只认识本部门的几个人，每天只管闷着头看上面分给他的稿子，至于这稿子的来龙去脉完全不问，公司里行政、财务、发行、排版、印制等工作他完全懵然无知，最好笑的是，有一天他居然在QQ上问我，咱们单位的名字叫什么？ 　　后来，别的编辑熟悉了策划、编辑、印刷和发行各个流程环节，很快就能够独立运作一个项目，在职位上得到了提升，也获得了可观的经济收益，而这位老兄却还是干着原来的那个审校工作，因为他关心这个，也只懂这个。而且就这个工作他也常常干得与别的部门起冲突。比如说在看胶片的时候，他会因为一个划痕，或者一个错误让制作人员重新出片。他不知道，那个划痕只要不在网点（印刷术语）上就没关系，有些错误是可以采用挖补胶片的方法弥补，完全没必要浪费时间和金钱重新出片的。因为他不懂一些其他岗位工作的简单常识和程序，所以常常和别人较劲，既浪费大家的时间和精力，出版项目也被自己拖后了。 　　一个抱着不想事、图省事、不关我事的态度来工作的员工，是永远不会有进步的，也不会有人会喜欢这样的员工。闲来无事，不能说明你的工作都做好了，而恰恰说明你还有很多工作根本就没有想到，自然也就不会做到。也提醒一下那些工作中的"闲人"，别以为这是好事，实际上，你离彻底的"休闲"已经不远了。 第19节："Think（思考）"(1) 　　7．"Think（思考）" 　　--IBM公司的一字箴言 　　世界著名电脑商IBM公司每一位管理人员的桌上都摆着一块金属牌，上面写着"Think（思考）"。这个一字箴言，是IBM的创始人汤姆·华特森创立的。 　　那时候，汤姆·华特森还在NCR（国际收银机公司）担任销售部门的高级主管。他经常会召集一些会议，但他也发现，很多时候这些会议都流于形式。会场气氛沉闷，无人主动发言，被要求发言的人也大多搪塞了事；当有人发表意见时，听发言的人毫无反应，甚至根本就没在听。这让汤姆·华特森感到很恼火。 　　一天，在又一个冗长沉闷的会议快结束时，他干脆放下正在谈论的工作，直接问自己的下属，为什么他们不愿意把自己的真正想法说出来，或者提出有建设性的意见？毕竟，这和大家的销售工作息息相关啊！ 　　下属们说："习惯了被动地接受会议后的决定，再说，自己不过是个普通销售员，勤动嘴、多跑腿就好了。" 　　汤姆·华特森沉吟了半晌，突然大步走到黑板前写下了一个很大的"Think"。他转过身来对大家说："不！我要请大家注意，作为销售人员，我们不是靠跑腿、动嘴，而是靠动脑才能赚到薪水的。我们共同的缺点是，对每一个问题都没有充分地去思考。" 　　后来汤姆·华特森创立了IBM，他把这个单词带到了自己公司。近一百年来，这个单词一直被每一个IBM人遵守。 　　汤姆·华特森在一百年前碰到的尴尬场景，在今天我们很多单位组织内仍然继续上演着。举个例子，我每周就都会召集一个碰头会，对过去的工作进行总结，对提出的问题商量解决，对本周的工作进行安排……我发现，总是我在滔滔不绝地说，而他们却很少发言；我要求他们提出方案，全体眼观鼻，鼻观心，如老僧入定；甚至，我问大家在工作上有没有什么疑问或需要帮助解决的难题，他们也都是摇头。我只好把工作草草指派一下，宣布散会。 　　会开完了，我开始反思，有意义吗？指派工作、下达命令，我通过QQ就可以完成了，干吗大家还要围着会议桌开会呢？ 　　是我的想法、我的决定永远正确，他们衷心拥护，坚决执行，所以不需要再提自己的建议了？是他们的工作都做得完美无缺，没有任何的问题了？是他们能力超群，所有的困难都已经迎刃而解了？如果确实是这样，那还真是不需要开会了。 　　可惜事实并非如此。我的意见不一定都对，也不见得最好；他们的工作也并非没有任何问题；有些困难，也着实不是他们自己独立可以解决的。他们会上不说，工作中一检查，一大堆毛病！或者在会上想不起有什么困难，等事到临头了就慌了手脚，再来求助就耽误工作了。 第20节："Think（思考）"(2) 　　问题就在于他们开会前没有准备。他们拿着笔，揣着记录本，在会议桌旁正襟危坐，看起来挺像那么回事似的。其实呢，他们的脑子里空空如也。他们在会前不思考会议所要讨论的题目；会中不积极互动，碰撞出解决问题的智慧火花；会后不进行总结和反思。他们连问题都提不出来，不是因为真的没有问题，而是压根儿就没有想过这些问题。 　　这些从来不"Think"的人，就像滥竽充数的南郭先生一样。 　　事实上，一次成功的会议，对于每一个积极参与的人来说，都是非常有用处，也有益处的。当我们在会前进行了充分的思想准备，在会中才会有令人刮目相看的表现。而对于别人提出的问题、意见，积极互动，思辨论证，互为借鉴，用此智慧去撞击彼智慧，常常能使问题得到解决，困境得以突破，甚至，让自己的工作达到一个新的层次。一个员工能力上的提高，经验上的丰富，往往也得益于这样的会议。 　　美国学者阿历克斯·奥斯本对大家都"think"的开会方式有一个提法，叫做"头脑风暴"。它原指精神病患者头脑中短时间会产生大量的胡思乱想的现象。阿历克斯·奥斯本借用这个概念，来比喻思维高度活跃而产生大量创造性设想的状况。它的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。这是一种集体开发创造性思维的方法。 　　"头脑风暴"式的会议有以下一些基本要点： 　　1．确定议题 　　必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，较具体、微观的议题能使与会者较快产生设想，会议的主持者也较容易掌握，而较抽象和宏观的议题用的时间较长，但得到的方案创造性也较强。 　　2．会前准备 　　这是一次成功的"头脑风暴"会议所必需的。它使得会议的效率高、效果好。每一个参与会议的人都需要在会前做一点准备