我们直接每天面对消费者

我们直接每天面对消费者，进行销售产品或推广项目卡，经常会被这样或那样的理由拒绝。经过一段时间销售不理想时，总结了向顾客推销产品不接受我们，甚至于很失败经历，惊讶地发现些美容师在推销过程中不经意流露出的情绪、不当的语言表达或推荐时机选择不佳等等，都会导致销售毁于一旦。 因此，我们总结以下六点在产品销售过程中应避免的问，希望以后我们的美容师应时刻提醒自我，加以警戒。 第一禁忌、以貌取人 切记以貌取人，要知道，衣着简朴的人可能会花大钱买进口高端产品；而衣着讲究而华丽的人也有可能去买些折价产品。因此，不能凭主观感觉去对待顾客，要学会尊重顾客的意愿的同时又要引导顾客消费。别忘了，一个不满意的顾客会将自己的不满意传达给其他11个人，而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是，就有了67（1+11+55）个人在说你的坏话。 第二禁忌、滔滔不绝 有时候美容师在销售过程中，一味滔滔不绝地表述自己的观点，说自己店的产品多么好而去指某产品的不足，反而可能就会引起争论，或者马上使顾客忘掉你所说的话。请记住，现在的顾客为什么比较沉默？ 第三禁忌、批评顾客 在与顾客交谈时，千万不可直接批评顾客的品位、喜好等等一切。否则，很容易令顾客大为反感，使销售终止。 例：-----顾客：我以前用的是**品牌的化妆品。 -----美容师：**品牌当然比不上我们的化妆品好了。（错误的回答） -----美容师：**品牌还是挺有知名度的，但是XXX1的化妆品无论是从品质、价格、效果都是有一定口碑的。（正确的回答） 第四禁忌、疏忽顾客的同伴 如果购买顾客与同伴前来，美容师在接待时，记住不能忽视顾客的同伴，因为有些顾客在购买商品时，会把同伴的和建议当作真理。因此美容师要善于分清主次。正确的做法，就是把购买者同伴也一起带到谈话中来，并顺其话题作出适当的反应。 第五禁忌、向顾客说“不”或“没有” 忌对顾客提出的要求或意见给予即时的否定。 例：----不可能出现这种问题。 ------我不知道。 ------我只负责买产品，不负责。。。。。。 ------这里没有你所要的商品。 第六禁忌、与顾客争论 在推荐介绍产品或项目时，若顾客有不同意见，应耐心倾听，决不可反驳顾客，与顾客产生争论。如纠正顾客看法，应面点笑容采用（YES-BUT）式，言语柔和地陈述自己的观点，切忌顶撞顾客。 例：——顾客：“我从来不用眼霜，就用面霜代替就行了。” ——美容师：“您怎么可以用面霜来代替眼霜呢？这是护肤的常识，难道你都不清楚吗？那你怎么没把眼霜当面霜来用呢：”（错误的回答） ——美容师：“其实眼部的皮肤和面部的皮肤结构是不同的，所以眼霜和面霜所含的成分有一定的差异存在。因此，我们一定要把两种不同的产品分开来使用。”（正确的） 上述六种禁忌需要美容师在销售过程中应时刻提醒自己并加牢记，避免类似的错误发生，要知道任何其中一点，都会让你的推荐毁于一旦，而导致最终销售失败。