健康管理服务计划介绍

健康管理服务计划介绍 健康维护计划慢性病诊疗监控与改善计划全程健康管理计划三套服务计划各有侧重，自上而下初步形成了金字塔形的健管服务体系――服务对象由普通客户至高端客户，服务规模由企业团体至单独个体，服务水平由普通品质至高端品质，所需外部资源由富余至稀缺。个人健康维护计划综合个人健康信息，指出影响个人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。概述[目的]介绍“个人健康维护计划”的概念[注意事项]用轿车的“常规保养”与对人进行健康管理的类比，人比轿车更精密、更精贵，更需要进行“保养”，轿车尚且如此，何况人呢？用轿车常规保养的事例，使专业的概念变得通俗易懂。健康、亚健康人群年龄结构：以青年、中年人士为主职业范围：以企业职员、公务员、知识分子等上班一族为主教育水平：接受过一定的教育，具备一定的健康意识不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等个人健康维护计划适用人群[目的]介绍“健康维护计划”的适用对象[注意事项]首先对“健康、亚健康”人群进行简要解释，说明这一类人只需进行一般健康管理就行了，可再次引到“轿车的常规保养”；接下来对这类人按不同的分类条件（年龄、职业范围、教育水平）进行分类讲解：1、绝大多数青年、中年人士都处于健康、亚健康状态。2、企业职员、公务员、知识分子等工作压力大、缺少运动，也大都处于健康、亚健康状态。3、接受过一定教育、具备一定健康意识的人更容易有健康管理的需求。指出不适合本计划的人群主要为婴幼儿、孕妇等。个人健康维护计划服务项目及[目的]介绍“个人健康维护计划”的服务项目及服务标准“[注意事项]简要介绍每项服务项目的含义及服务标准。健康档案管理服务[目的]介绍健康维护计划中第一个服务项目----健康档案管理服务[注意事项]自然承上启下。健康档案管理服务建立并管理与个人健康及诊疗情况相关的资料库，形成客户健康档案。为客户未来的诊疗、保健服务提供基础信息。服务定义[目的]介绍健康档案管理服务的基本概念让学员有一个总体的认识。[注意事项]首先介绍一下背景情况：由于国内使用的传统健康医疗档案（病历本、医疗卡等）一直存在信息不够完整、保存时间短、只能表达点的信息，无法表达健康或疾病信息的动态存在性等问题，人保健康为了弥补这种服务的不足，开发了健康档案管理服务。个人健康档案是自我保健不可缺少的医学资料，它记录了每个人疾病的发生、发展、治疗和转归的过程。通过比较一段时间来所检查的资料和数据，你可发现自己健康状况的变化，疾病发展趋向、治疗效果等情况，有利于下一步医疗保健的决策。如高血压病人根据血压值的变化，就能较好掌握控制血压的方法；糖尿病病人可了解血糖变化的规律，使病人对自己的病情变化做到心中有数。有些病人对某种药物接连发生过敏反应，这一情况记入个人健康档案，就可提示在就医时避免用这种药物。　　带着个人健康档案去医院看病，给医生诊治疾病也带来很大的方便，医生看到有些检查近来已经做过，就可避免重复。不仅为病人节约了医疗开支，还减少了病人因检查所带来的麻烦和痛苦，而且为病人的早期诊断、早期治疗提供了条件。万一病人在某些场合发生意外，也可根据健康档案资料判断病情，给予及时正确的处理。然后引出服务定义：健康档案管理服务，是在客户配合提供相关资料的前提下，利用健康管理IT系统中的客户健康档案管理功能，协助客户建立并管理与个人健康及诊疗情况相关的资料库，形成客户的健康档案，为客户未来的诊疗、保健服务提供前提基础，同时也为整体健康管理服务计划的实施提供基础。可以与学员互动，加深学员对建立健康档案必要性的理解。提问“是否记得你上一次腹泻是什么时候？去年你感冒了几次？最近一次发烧都吃了什么药？最近一次体检血脂是多少？说明健康档案的重要，比如这次的贫血可能和上次感冒吃药有关，也许这次心慌与几个月前的感冒有关等等。健康档案管理服务客户提供的既往健康资料健康体检结果健康评估问卷健康评估结果慢病监控记录就诊住院资料客户咨询记录……所含信息[目的]：介绍服务项目所包含的内容。[注意事项]：需要学员掌握我们的档案里面主要要收集哪些信息？及各个所含项目的具体目的和意义。具体内容：1、客户的即往健康、诊疗资料作为客户健康资料的基础信息，为客户在再次就诊时提供基础资料信息，方便快捷的进行就诊等其他关联事项2、健康体检结果对客户的身体健康指标进行即时性体现。同作为客户的基础信息，又为下一步服务内容的进行提供前提参照依据；3、健康评估问卷对客户的基本信息（如姓名、客户号码、性别、出生日期）、目前健康状况及家族史、日常膳食、生活方式、以及体格检查和实验室检查结果进行收录，为下一步服务内容的进行提供有效依据信息；4、健康评估结果通过对客户的以往健康资料的汇总，对客户健康评估问卷的调查收录，最终通过第三方途径，总结制定出客户的健康现状，危险现状，控制及改进办法，以及一系列的针对个人的健康指导；5、慢病监控记录对客户家族遗传的、既往的、现阶段的慢性病进行收录，包括因为该慢病影响而需就诊的就诊时间，指导医生信息，用药状况等；形成动态的具备实时有效性的信息表；6、就诊、住院资料对客户的每次就诊，住院信息，诊疗结果等信息进行记录，用于保证健康档案的完整性，以及为客户核保理赔等项目提供参照依据；7、客户健康诊疗咨询记录对客户的健康诊疗咨询进行记录，包括咨询时间、咨询内容、咨询次数等8、核保理赔相关信息等收录客户的核保理赔的相关信息，保证档案的完整性，便于客户对有关资料的查询；未来客户可以通过网络随时查询自己的健康档案，人保健康将向客户呈现一整套档案式管理的健康记录健康档案的建立同时也是其他各项健康管理服务计划的基础，有了这个基础，我们就可以顺利的对客户或患者进行科学性、专业性的健康评估，通过健康评估的评定，就可以正确的发现客户或患者的身体的潜在危机，发病趋势，身体的不合格指标，以及怎样改变不健康的现状，整合出合理的个性化的运动及膳食计划，这样有助由于我们对自身的保健。一个人对工作的了解，远胜于对自己身体状况的了解。因为，工作既有良好的计划，也有文件档案整理等；但对自己身体的“了解”，仅限于生病的时候“头痛医头，脚痛医脚”。这是造成身体素质不断下降、疾病不能早期预防与治疗等的主要因素。所以说，个人健康档案是对自身状况了解的必要途径，一份完整的、动态的个人健康档案，不仅仅在就医或是在治疗是提供参照，更是为自己的健康打下伏笔。健康体检服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容两方面介绍健康体检服务。健康体检服务是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检报告、解释体检结果并管理体检报告等。服务定义[目的]：介绍健康体检服的服务定义与服务优势[注意事项]：让学员掌握该项服务的必要性。主要提及健康体检与疾病体检的区别，以及健康体检的必要性；人们还不能区别健康体检和疾病体检是不同的。健康体检其实是对自身状况的一种监督形式；而疾病体检的主要目的是为了发现身体发生疾病后的指标变化及出现的病理特征。健康体检的定位是人们并不是在疾病时才进行的体格检查，而是对自己身体状况的一种监督和监测，随时告知自己处于何种状态。它是提高人群健康水平、健康理念、健康意识的需要。需要强调我公司的健康体检（管理）服务是有针对性的服务以及我们的签约机构的规模优势。一方面人保健康的体检管理服务与商业体检中心的目标是不一致的，人保健康的体检是真正考虑到客户的需求，为客户提供的体检服务是最经济、最合理的，因为我们与客户的目的是一致的，客户的健康通过人保健康管理的好，我们公司的利润才高，这是一种双赢的健康管理，而体检中心的体检却是以营利为目的的。另一方面，每一个个体与体检中心的议价能力是很有限的，而人保健康却不一样，人保健康在全国有8家分公司（讲师可以根据当时的分公司数量修改），拥有大量的客户，对任何一个体检中心都是一个庞大的客户群，拥有很大的规模效应，可以从体检中心拿到最优惠的价格。健康体检服务体检前预约体检套餐推荐体检中安排体检后报告取送体检的后续分析服务内容[目的]介绍健康体检服务的服务内容。[注意事项]：注意介绍，重点介绍套餐，最后再次强调我们的优势。举例说明各种客户的体检需求不一样，比如男人与女人不同，老人与年轻人不同，有家族史的人（如糖尿病、高血压等）不同、儿童与成年人不一样，儿童体检需要观察发育情况，老年人需要关注骨密度情况，每个人的财力不一样。目前的套餐分为三类即筛查体检、标准体检和豪华体检，具体体检的项目各分公司确定。整合了各个医疗机构的优势，规避了其他机构进行该项目时的漏洞；强调我公司在该项服务中的优质化、人性化、合理化。降低成本：通过整合体检机构、医疗机构等资源，有效合理利用，从而降低成本；控制浪费：节省体检费用支出，避免一些医疗、体检机构的“无目标式”体检；目标明确：使客户知道自己需要体检哪些项目，不需要体检哪些项目；有效施用：明确体检项目，有针对性地进行体检，避免多于体检；个性定制：根据客户需要选择体检项目进行；灵活组合：体检项目可以依据需要灵活组合； 为客户提供更人性化的体检服务 体检结果于健康管理中多处使用：健康档案、健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生等等健康体检服务项目用途“个性化体检套餐”的设计，就是在充分掌握众多体检结构多年实际应用的经验，在“基本检查”的基础上，通过收集与个人健康相关的信息，根据每个用户的年龄、性别、家族多发病史、既往患病史、上次体检危险因子聚居等情况进行个性化加选的。其科学依据是：性别因素男人和女人的生理差异到底有多大？除了在生殖系统上的显著差异外，激素和生活方式等差异也会造成男女的诸多不同，如骨质疏松症对男女影响程度是极其不成比例的，女性在绝经期由于失去了雌激素对骨质的保护作用其患病比例高得多；而男性因其生理和社会地位的特殊性，罹患心脏病和肺癌的机会远远大于女性。因此个性化体检套餐充分考虑了男女性别的差异，为男性专门设计了前列腺、男性激素、男性肿瘤筛查等项目；而女性则侧重于妇科检查、乳腺肿瘤筛查、女性激素、骨密度等项目的检查。年龄因素不同的年龄阶段有不同的生理特点。而随着工作的紧张程度增强，压力增大，以及不健康的生活方式影响，许多慢性疾病的发病年龄提前，有些人并不了解疾病隐患，平时比较大意，以至于延误了治疗的最佳时机。个性化体检套餐，根据各年龄段的常见疾病及生理需求，对体检项目进行合理安排，对于生理心理都处于比较旺盛的阶段的青年人群，因高血压、高血脂、冠心病等心血管病和消化系统疾病发病年龄逐渐趋于年轻化，需要针对有慢病家族史的人群进行肥胖，血脂、血糖、亚健康问题的筛查；而对于进入而立之年的中年人，血脂异常、肝功能异常、脂肪肝、肥胖、肿瘤等问题也到达了异常高峰，因此需要对血脂、肝肾功能、甲状腺功能、潜血及肿瘤筛查等项目做进一步的深化检查；老年期因各种机能的衰退、免疫力下降是各种疾病的高发期，通过肿瘤筛查、眼底、心脑血管疾病危险因子等的检查，及早发现疾病的蛛丝马迹。如果年龄超过40岁可以加选骨密度测量。家族多发病史因素某些疾病具有较为明显的家族聚集性，如糖尿病、中风、冠心病、乳腺癌等。遗传学研究表明：了解家族史可以预测家族成员的疾病，并且在发病之前可采取预防措施。对这些有家族史的用户，个性化体检套餐不仅设置了与疾病筛查有关的体检项目，而且根据不同年龄不同性别，所增加的项目也不同，以满足用户监测和控制疾病的发生和发展的需求。如，对于一个一级和二级亲属都曾患有胃癌的用户，相应增加胃癌的肿瘤标志物监测，以及便潜血的检查。对于有冠心病家族史的中年人，则增加冠心病危险因子、血脂全套、动态心电图等检查。既往有检出异常指标或患病史因素在传统意义的体检里，用户对于体检项目的选择并不具有主动性，而且往往忽略了有关疾病或既往检查出来的异常指标，使体检并不能完全达到排除和监测疾病的目的。个性化体检套餐的生成，是通过用户自己填写的有关个人健康的信息调查问卷而产生的，问卷提示用户对既往检出异常指标或疾病的关注。全面筛查用户既往的健康情况，并根据这些信息增加相关体检项目。如对于患乙型肝炎的用户，特别增加乙肝全套及肝功能全套、甲胎蛋白的检查；而对于有颈椎问题的用户，则增加颈椎正侧位片的检查。个人健康评估服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容、服务流程三方面介绍健康评估服务。个人健康评估服务个人健康评估服务，即在健康体检的基础上，详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息，进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群，对他们进行重点管理。高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率较大的人。服务定义[目的]介绍个人健康评估的服务概念。[注意事项]介绍定义时需要对高危人群做解释，时间允许可以先作互动，让学员有一个感性的认识，再讲定义。人保健康从国外率先引进慢性疾病风险预测评估系统，通过收集生活方式和家族史填写《个人健康及生活方式信息记录表》以及健康体检结果对客户的健康状况进行全面的评估。其意义在于协助客户分析并认识自身疾病危险因素，使客户对患病风险有一个全面、系统的认识和预警，同时给出切实可行的改善指南，可配合多种手段实施监控。与学员进行互动，用简单的健康评估表让学员体会健康评估的意义，但是需要强调公司为客户做的健康评估问卷是非常专业的，不是像举例那么简单，是由专门的先进的评估软件协助完成的。？首先提问，请认为自己生活方式科学的学员举手统计人数后让学员进行自测健康自测你第二天上班需要带的文件、工具等是这样准备的：已经准备好了，随时可用当天晚上全部整理好每天早上都得费时费力去找当你准备第二天早些起床，你是这样做的：预先定好闹钟需要家人叫醒自信到时能醒你早上醒来以后，总是：起床后轻微锻炼一下再开始忙跳下床就开始做事情估计时间充足，再赖一会儿床你的早餐通常是这样安排的：有干有稀，细嚼慢咽随便吃几口就走时间来不及，午休补你早上到办公室总是这样的：提前一会儿到达正点到达慌慌张张，经常迟到你度过休闲时光和节假日的方式是：事先有安排有时有安排，有时无即兴度过不管任务多重，工作压力有多大，和同事开开玩笑，说说笑话;A、每天都如此B、有时候如此C、很少如此8、假如自己的身体出现不适或得重病：A、看医生并及时治疗B、随便找些药服用C、挺不住了才去看医生9、你每天晚上就寝得时间大约是：A、大体同一时间B、把事情干完才睡C、想睡得时候才睡10、你有喝茶得习惯吗？A、很喜欢，且懂得茶道B、偶尔喝一点C、不喜欢以上选项，选A得1分，选B得3分，选C得5分。10～20分生活方式很科学，你能巧妙得安排生活，这对你从事得的工作和你的健康都会产生积极得影响。21～30分生活方式尚好，你初步掌握了安排生活的艺术，在一般情况下，能轻松自如，但是在生活紧张、情绪不佳时，就会出现手忙脚乱的情况。31～50分生活方式不好，你很不在意你的生活方式，虽然你目前还不错，但不健康的生活方式可能已经慢慢腐蚀你的健康。测试结束后再统计科学生活态度的人数，进一步说明健康评估的作用。讲师也可以使用分公司健康管理部提供的测试题。个人健康评估服务根据客户的生活方式、体检信息得出全面的健康评估报告，包括：1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示；3）个人慢性疾病危险性重点提示；4）个人健康改善重点提示；5）个人疾病危险性评价；6）个人健康管理处方。服务内容[目的]介绍评估服务的内容。[注意事项]可配合个人健康评估报告实例进行讲授。[评估报告内容]1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示，包括肥胖、高血压、血脂异常、血糖异常、腰围过大等因素；3）个人慢性疾病危险性重点提示，包括冠心病、中风、糖尿病；4）个人健康改善重点提示，包括体质指数（体质指数、腰围）、运动状况（运动水平、锻炼频次）、生活习惯（吸烟、饮酒）、血压、血糖、血脂（总胆固醇、高密度脂蛋白）、精神压力、膳食（谷类、水果、蔬菜、油脂、肉食）、膳食烹调建议；5）个人疾病危险性评价，包括冠心病、糖尿病、中风、肺癌四种疾病；6）个人健康管理处方。包括健康控制目标、健康指导原则以及随访医生的建议。隆重推出网上评估个人健康评估服务服务流程[目的]介绍服务流程。[注意事项]简单介绍，动画带给学员感性的认识动画顺序：先出现常规评估流程，其次出现网上评估流程，最后出现隆重推出网上评估。讲述时可以关注流程中哪些环节需要业务员参与。服务操作办法供参考。（一）问卷填写1．总公司健康管理部负责统一提供《个人健康及生活方式信息记录表》和《客户填写说明》（见《服务材料》中的“服务材料02”和“服务材料03”）的印刷品材料。2．各分公司健康管理部负责向相关服务人员（如销售、客服人员等）提供问卷，并在服务过程中指导相关服务人员协助客户进行填写。（二）问卷收集/校验1．分公司健康管理部负责收集客户填写完毕的《个人健康及生活方式信息记录表》，并按照《客户填写说明》对其内容进行审核，必要时针对不符合填写说明要求的问卷协助客户进行修改。2．分公司健康管理部将已经填写完成的《个人健康及生活方式信息记录表》进行扫描，并填写《服务扫描件上传》。3．分公司健康管理部负责通过电子邮件方式，将《个人健康及生活方式信息记录表》扫描件与《服务扫描件上传登记表》，分别发送至总公司健康管理部指定的邮箱内。扫描件发送指定邮箱：kapperli@gmail.com3．总公司健康管理部负责与第三方健康管理公司联系，确认扫描件的数量和填写合规情况。必要时，负责将有问题的问卷返回至分公司健康管理部，由后者联系客户进行信息完善。（三）数据录入/分析1．第三方健康管理公司负责将《个人健康及生活方式信息记录表》扫描件中的信息录入进入健康评估IT系统内。2．健康评估IT系统自动对录入数据进行分析，并通过IT系统自动生成《个人健康评估报告》（见“服务材料04”和“服务材料05”）。（四）报告打印和递送1．第三方健康管理公司负责将生成的健康评估报告（电子版）发送至健康评估软件的客户端，由分公司健康管理部利用该客户端软件进行下载打印。2．分公司健康管理部可通过登录第三方健康管理公司的网站下载/更新KYN健康管理客户端软件3．分公司健康管理部利用KYN健康管理客户端软件打印个人健康评估报告，并负责将报告送交给客户。KYN健康管理客户端软件的使用办法参见《KYN健康管理客户端软件操作说明》（见附件2）。（五）其他事项关于“个人健康评估服务”项目的网上信息录入和报告下载，总公司健康管理部已经形成明确的业务需求向客户服务部和IT部门提出，并已纳入至CRM项目的I期开发范围内。网上评估服务使客户在家即可享受。服务设计推出的定位　降低客户享受服务的成本　满足客户对信息私密性的更高要求网上评估服务个人健康评估服务[目的]介绍网上评估的推出原因。[注意事项]简单介绍，强调我公司的核心理念和政策背景，正是这样以人民健康为己任的胸怀和使命感，让我们不断在服务上追求完美，推陈出新。健康通讯服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容、服务示例三方面介绍健康评估服务。健康通讯服务健康通讯服务，是指制作、发放以宣传普及、预防教育为主，或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的作用或实现针对性指导。服务定义[目的]：介绍健康通讯服务的服务定义。[注意事项]介绍定义之前简单介绍一下该项服务的设计背景。各种网络、印刷的健康杂志、期刊泛滥，扰乱的真正有益于人们健康的通讯资料的市场，人们对健康杂志期刊的科学性也表示怀疑，此时此刻，需要一批权威的科学性期刊的问世！源自美国的健康管理公司和高级顾问团的健康咨询具有权威性，用最通俗的语言、浅显的道理、生动的事例，为人们指导健康，普及健康。由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯材料。主要包含健康常识、常见病的预防、自测评估等实用性比较强的内容。健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次（1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需求进行增减。健康通讯服务服务内容[目的]：掌握健康通讯材料的内容，发送频次。[注意事项]：该通讯材料的包含内容和发送频次。按健康通讯内容、通讯寄送频次和通讯寄送方式，分述如下。1．健康通讯内容依据客户实施健康评估后发现的主要健康问题，以及客户提出的健康通讯服务需求，由总公司统一制作的以宣传普及、预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯材料。2．通讯寄送频次健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次（1次/季度）3．通讯递送方式健康通讯的递送方式需在客户购买健康管理服务计划时确定。也可以以电子资料方式进行递送，或者可以根据客户的需求，以印刷品方式寄送。服务示例健康通讯服务[目的]：展示实物，建立初步印象。[注意事项]：此张幻灯片加有动画，点击一次后，图片便依次出现健康短信服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务流程、服务内容三方面介绍健康短信服务。即利用公司的短信服务平台，为客户提供具有指导性短信咨询服务。服务定义健康短信服务[目的]：了解健康短信服务的定义[注意事项]：宣读客户需要短信服务时请与健康专员联系客户根据自己的需要填写《客户短信服务登记表》我公司依照《客户短信服务登记表》为客户提供短信服务健康短信服务服务流程[目的]：了解服务的流程[注意事项]：强调我公司和其他短信提供商的区别，不会在客户充分知情之前就开始发送短信。1、一般性短信：2、与季节和日期有关的短信：3、针对特殊人群的短信：4、与地域有关的短信：服务内容健康短信服务[目的]：介绍服务的内容[注意事项]：逐条解释1、一般性短信：一般性的运动指导类、膳食营养类、生活保健类短信。2、与季节和日期有关的短信：时令性短信；季节性提醒短信；与季节有关的运动指导、膳食营养、生活保健类短信。3、针对特殊人群的短信：慢性疾病信息类短信（心脑血管疾病、内分泌疾病、代谢性疾病、肌肉骨骼疾病、消化系统疾病、呼吸系统疾病、神经及精神类疾病等）；针对老年人的运动指导、膳食营养、生活保健类短信；针对未成年人的运动指导、膳食营养、生活保健类短信。4、与地域有关的短信：如针对不同地域的提醒。（主要考虑到南方和北方的气候特点、生活习惯等方面的因素）健康短信服务服务示例 1 苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素，即苦瓜素。它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少40%～60%，想苗条可经常食用。 2 健康绿豆枕做法：绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿作用。将煮绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕，可防治头痛脑热、心烦口渴等症。 3 在海边游泳要注意：不要在退潮时游；游前勿喝酒和剧烈运动；游泳时间不应超过1.5-2小时；上岸后不要暴晒。 ４ ．．．．．．[目的]：介绍发送短信的内容示例[注意事项]：给学员一个感性的认识。许多省略号表示我们还有许多的短信不断地会提供给客户。健康咨询服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容、服务示例三方面介绍健康咨询服务。健康咨询服务由公司专业人员为客户提供有关一般疾病、诊疗知识以及医疗机构和专家医生的相关信息。服务定义[目的]说明健康咨询服务定义[注意事项]说明目前信息现状，突出健康咨询热线服务推出的针对性。讲师可稍作展开，对信息时代信息满天飞的现状用贴近生活的语言作描述，重点指出：现代人拥有多少信息并不是最重要的，最重要的是要知道到哪里通过什么样的方式找到有价值的信息，对健康医学信息更是如此，讲师可举例说明听信错误的虚假的信息最终造成的对健康的严重危害，例如每年整容手术毁掉十万张脸，送子医院竟然给怀孕妇女诊断不孕症等等。1、健康/疾病咨询包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面2、就医/就诊指导（1）医院信息专科特色、设备、地址、交通、等级等。（2）医师信息出诊时间、诊疗特色等。健康咨询服务服务内容[目的]介绍健康咨询的具体服务内容[注意事项]指出问题解答是包括很多方面，讲师需要注意将专业的医学术语，例如“诊疗手段”用通俗化的语言进行讲述，如吃什么药，打什么针，需不需要做手术等。讲师可根据当地的推荐医院情况举例说明健康咨询服务对医院和医师的介绍，例如某某医院的专科特色就是不孕症的治疗，包括人工授精的技术在业内都是高水平的，该医院的地址在哪个区哪条路，可以坐几路公交车到达，不孕症方面的专家是某某教授等等。1．公司客户服务热线（XXX）的坐席员――负责客户电话咨询的服务受理。2．公司健康管理部的咨询医生――负责为个险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。健康咨询服务服务实施人员[目的]说明实施健康咨询服务的具体人员[注意事项]说明健康咨询服务实施主要通过拨打咨询热线来进行，涉及的人员包括客服坐席和咨询专家。重点强调咨询热线号码：4006695518客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？”客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候”专家：“您好，请问您有什么问题？”客户：“…”专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢障碍等因素有关。该病不会传染，通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物将会适得其反，加重病情。” 健康咨询服务服务示例[目的]举例说明健康咨询热线服务实施过程[注意事项]讲师可以和学员配合演示，让学员以客户的身份发问，讲师回答。健康讲座服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容两方面介绍健康咨询服务。健康讲座服务健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施，从而促进客户自我保健意识和能力的提高。服务定义[目的]介绍健康讲座服务的概念。[注意事项]突出健康讲座的必要性。有效的健康管理是需要客户积极的配合，通过健康讲座可以使客户了解预防保健与疾病诊疗方面的知识，客户了解了这些方面的知识，就会理更加理解健康管理，按照健康管理的要求调整饮食等生活习惯。健康讲座是也健康教育的重要手段，因为效率高、互动性强、效果显著等优点而被国际相关组织广泛采用。通过健康知识的普及，提高客户的健康意识，使客户掌握健康维护的相关知识，为健康干预的开展提供良好的基础；通过疾病知识的介绍，唤起客户的风险意识，为保障产品的销售铺路。注意针对健康讲座的2方面意义，启发业务员可以很好地利用讲座来促成以及收集客户名单。 疾病主题讲座 膳食专题讲座 运动主题讲座 白领专题讲座 育儿专题讲座 亚健康人群专题讲座 季节常见病的专题讲座 家庭紧急健康事件应对措施专题讲座。。。。。。健康讲座服务服务内容[目的]介绍公司将举办的各种讲座[注意事项]需要说明各分公司会有所差异。 健康维护计划慢性病诊疗监控与改善计划全程健康管理计划[目的]承上启下，开始介绍慢性病诊疗监控与改善计划。[注意事项]与学员一起回顾健康维护计划的内容。个人慢性病诊疗监控与改善计划针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂等慢病客户，通过运用科学的监测和干预手段，指导客户的日常生活、饮食和运动，并协助客户的诊疗行为，从而达到延缓慢病发展、预防并发症、进而提高生活品质的。概述[目的]介绍“个人慢病诊疗监控与改善计划”的概念[注意事项]通过介绍高血压、糖尿病和肥胖症的发病情况，说明慢病监控与改善计划的服务对象，强调慢病监控与改善计划是通过指导与干预客户的日常生活、饮食和运动，协助客户的诊疗来实施的。我国慢病流行情况：我国18岁以上居民高血压患病率为18.8%，估计全国患病人数1.6亿多。与1991年相比患病率上升了31%。而我国人群高血压知晓率30.2%，治疗率24.7%，控制率6.1%估计中国现有2000万糖尿病患者，另有近2000万人空腹血糖受损。与1996年相比大城市20岁以上患病率由4.6%上升到6.4%，60岁以上老年人中糖尿病发病率为12%以上。我国成人超重率为22.8%，肥胖率为7.1%，估计人数分别为两亿和6000多万。大城市成人超重与肥胖率分别高达30.0%和12.3%，儿童肥胖率为8.1%与1992年相比，超重率上升了39%，肥胖上升了97%。随着经济的发展和居民收入的提高，膳食结构及生活方式发生了变化，营养过剩或不平衡所致的慢性疾病增多，并且成为使人类丧失劳动能力和死亡的重要原因。据卫生部统计，我国每天约有15000余人死于慢性病，已占全部死亡的70%以上，而且由此造成的经济损失十分惊人。用已出现故障轿车的“检修”及“常规保养”与对人进行慢病管理的类比，人比轿车更精密、更精贵，更需要进行“保养”，轿车尚且如此，何况人呢？用已出现故障轿车的“检修”及“常规保养”的事例，使专业的概念变得通俗易懂个人慢性病诊疗监控与改善计划 已患慢病或具有高危因素人群 年龄结构：以中、老年人士为主 职业范围：以久坐不运动的办公室人员，生活不规律的销售人员等易患慢病人员以及退休已患慢病人员为主 不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等适应人群[目的]介绍“慢病诊疗监控与改善计划”的适用对象[注意事项]先对“慢病及高危人群”进行简要解释，如慢病主要包括肥胖、高血压、高血脂、糖尿病等疾病，而高危人群指虽然没有患慢病，但已经具备某些高危因素，如：超重、家族遗传史等，是慢性疾病的“预备役”对象，说明这一类人必须进行针对性强的慢病管理；可同时讲解慢病的危害，如可引起心脑血管疾病等严重后果，强调进行慢病管理的必要性和重要性接下来对这类人按不同的分类条件（年龄、职业范围、教育水平）进行分类讲解：1、中老年人士因为身体功能老化，易患慢病。2、慢病与久坐不动、生活方式不健康的职业有很大关系。指出不适合本计划的人群主要为婴幼儿、孕妇等慢性病诊疗监控与改善计划服务项目及标准[目的]介绍“慢性病诊疗监控与改善计划”的服务项目及服务标准[注意事项]简要介绍每项服务项目的含义及服务标准。短信提醒服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容两方面介绍健康提醒服务。短信提醒服务【提醒内容】 日常用药/诊疗提醒 慢病监控记录提醒 诊疗预约提醒根据客户需求以及健康诊疗状况，利用总公司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和诊疗预约等相关的短信提醒。服务项目及标准短信提醒服务作为单项服务或配合慢病管理、膳食计划等服务进行内容: 客户启动、限定提醒内容、平台自动发送服务用途慢病管理服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义、服务对象与服务实施人员等方面介绍慢病管理服务。慢病管理服务针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科学的监测和干预手段，通过为客户制定膳食、运动计划和进行诊疗指导，达到降低疾病发生率和改善疾病状态的目的。服务定义[目的]：使学员知道慢病管理服务的定义[注意事项]：慢性病改善与监控计划（慢病管理计划）是一个整体的服务计划（套餐），除了健康档案、评估、体检、短信等一系列服务项目以外，最核心的服务项目就是慢病管理服务。因此，在授课时再要强调一下，慢病管理计划和慢病管理服务两个概念的区别（整体和部分的区别）。所以，慢病管理计划的目标人群其实就是取决于慢病管理服务的目标人群。是糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群。高危人群和患病人群也是两个不同的概念。患病人群不能通过保障产品的核保，该部分准客户不是保障产品的目标人群；高危人群可能通过加费等方式通过保障产品的核保，因此该部分准客户与保障产品的目标人群有部分重叠。可以再次强调慢病的危害性，帮助学员加深印象。参考资料：1）我国18岁及以上居民高血压患病率为18.8%，估计全国患病人数1.6亿多。知晓率仅为30.2％，治疗率24.7％，控制率为6.1％。与1991年相比，患病率上升31%，患病人数增加约7000多万人。农村患病率上升迅速，城乡差距已不明显。我国18岁及以上居民糖尿病患病率为2.6%,估计全国糖尿病现患病人数2000多万，另有近2000万人空腹血糖受损。城市患病率明显高于农村。我国成人超重率为22.8%，肥胖率为7.1%，估计人数分别为2.0亿和6000多万。我国成人血脂异常患病率为18.6%，估计全国血脂异常现患人数1.6亿。2）2005我国城市和农村地区十大死亡原因：城市居民：（占死亡总数的92.0％）恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、呼吸系统疾病、损伤及中毒、消化系统疾病、内分泌营养和代谢疾病、泌尿生殖系统疾病、精神障碍、神经系统疾病农村居民：（占死亡总数的91.9％）呼吸系统疾病、脑血管病、恶性肿瘤、心脏病、损伤及中毒、消化系统疾病、泌尿生殖系统疾病、内分泌营养和代谢疾病、肺结核、精神障碍3）2005年750万中国人死于慢性病2005年全球死亡人数5800万，其中3500万人死于慢性病慢性病危险因素水平飙升10年间胖子增加了1亿，1.6亿人血脂异常，1.6亿人高血压，烟民6年间多了3000万，中国将可能成为“慢性病大国”世界卫生组织官员预测，如不采取有效措施，未来10年中，全球将有3.88亿人死于慢性病，其中约8000万发生在中国慢性病负担越来越重癌症患者每年花掉近千亿元，农民一年半收入刚够住一次院，脑卒中治疗一年用去近200亿元据国家发展改革委员会公众营养与发展中心提供的专题，省市4万多名成人调查显示，现在糖尿病患病率为3.62%，较1980年提高5.4倍。该报告显示，我国2003年国内生产总植（GDP）为116694亿元，而糖尿病年人均医疗费约3500元，按糖尿病总人数计算，我国现在每年用于糖尿病的医药费就已经高达833亿元，占2003年GDP的0.71%。据中国CDC（疾病预防控制中心）慢性非传染性疾病预防控制中心报告：在不到20年内，我国糖尿病人数已从小于3%的低患病率国家步入中等患病率国家（3%——10%）的行列。行为监测健康教育运动管理膳食管理健康体重管理膳食评价与计划个人教育通讯监测工具运动评价与计划慢病管理服务服务模式[目的]：使学员熟悉慢病管理服务的服务模式，采用图画的形式便于记忆[[注意事项]：通过慢性病的病因引出对慢病管理的服务模式主要是改善不良的生活方式。中间的圆表示服务的核心内容，中圈的四个圆表示服务的四个服务子项目，最外圈的四个圆表示具体服务外在表现形式。第一：许多非传染性的慢性病都是与生活方式相关，因此也有人把它们称为“生活方式相关性疾病”。在前面的课程中，大家已经知道，在引起疾病的因素中，生活方式要占到60%。我们主要是针对这占到60%的生活方式着手，对不良的生活方式进行纠正并结合一些例如用药指导等的诊疗干预，来最终达到监控与改善疾病状态的目的。最常见的不良生活方式就是饮食不当；第二：在一些常见的慢性病的发病过程中，会经历从健康到亚健康再到代谢综合症最后发展到临床疾病的过程。我们的服务目标人群是糖尿病、肥胖/超重人群，都是具有不同程度的代谢紊乱。因此能够纠正他们的代谢紊乱状况，就能达到改善疾病状态的目的；所以这个模式图中我们可以看到在慢病管理的服务体系中，它的核心是控制健康的体重。膳食管理纠正不良的饮食习惯；运动管理纠正不良的运动习惯；行为监测来监测运动管理和膳食管理的实施情况；并且通过健康教育来增强健康意识，提高客户参与慢病管理服务的主观能动性。通过实施慢病管理计划后，希望能纠正客户的代谢状态，达到我们的目的。客户、医生、健康管理人员医生在公司指定的地点与客户会面并作交流。慢病管理服务服务参与人员[目的]：介绍慢病管理服务项目中参与的人员[注意事项]：慢病管理服务实施成功与否的关键因素在于人，在人员介绍里我们把客户排在了第一位。因为我们的服务项目其实是一个医生和客户互动的过程。客户对我们的计划的依从性、主动参与性的大小对于项目能否取得预期的效果起着决定性的作用。考虑到这个因素，我们安排了医生以及健康管理人员来协助、督促客户来实施完成我们的计划。这也是我们服务专业化和个性化的表现。 强化期（三月，12周） 巩固期（九月） 随访期（一年以后）慢病管理服务服务周期[目的]：介绍慢病管理服务的服务周期[注意事项]：每个慢病管理服务的实施期限为2年，用1年的时间来使客户的代谢紊乱的状况得到纠正，建立并保持良好的生活习惯。强化期中，医生和我们公司的监督力度、频度最大。到了巩固期，医生和我们公司的监督力度和频度逐渐减少。到随访期是基本依靠客户自身努力来保持前期养成的良好生活习惯。强化期巩固期共计12月 每一周安排一次与医生见面 医生会制定健康计划、教会客户如何正确使用辅助工具并调整运动处方和膳食处方 每两周安排一次与医生会面 主要是巩固已调整的运动处方和膳食处方；对客户做心理调整；作阶段小结及总结评估。服务周期[目的]:介绍服务期的具体服务内容。[讲授内容]：突出专业性。我们的目标是在服务期的第一年内，改变客户不良的生活习惯，并使他能够保持下去。在第一年的前三月为强化期，后九月为巩固期。强化期的三月共有十二周里，前四周，我们每周会安排一次和医生会面，在会面时医生会制定健康计划、教会客户如何正确使用辅助工具并调整运动处方和膳食处方，后八周里，每两周安排一次和医生会面，主要是巩固已调整的运动处方和膳食处方，对客户做心理调整；作阶段小结及总结评估。慢病管理服务服务示例[目的]：对于慢病管理服务中所用到的辅助用具作一展示，使学员对慢病管理服务有感性的认识[注意事项]：从左到右，从上到下依次为：带刻度的油壶、食物秤、管理软件、能量仪、计步器、盐勺。可以对其功用注意解释。带刻度的油壶：我们使用的主要是壶身有刻度的油壶，可以用来测量每日所需要摄入的油的量。使用油壶的时候需要注意容积和最小刻度。由于每个人每天需要油的量较少（约30毫升），所以最好选择容积和量程适当的油壶。油脂包括植物油（如花生油等）和动物油。植物油和动物油一样，都是高能量物质，都能产生大量能量。一中勺的植物油含有约80千卡热量，需要散步半小时才能完全消耗。所以即便是植物油也不能多吃。植物油中富含不饱和脂肪酸，而动物油（如猪油等）则以含饱和脂肪酸为主。而饱和脂肪酸与冠心病的发病密切相关。有代谢疾病如糖尿病、心脑血管疾病、体重超重、肥胖等人群需要控制油的摄入量。食物秤：日常饮食的控制是达到膳食平衡和治疗慢性病最方便有效的办法。平衡膳食理念强调食物要由多种天然材料组成，其中包括粮食、豆类、蔬菜和新鲜水果、肉、蛋类及水产品，以及奶制品等等。而且吃食物也要有适当的比例，人每日所需的能量80%来自植物性食物，20%来自动物性食物。除了每天所要吃的总量需要称量、控制，还有必要按食量分配，假设每个人一天吃500克主食的话，早晚应各吃150克、中午200克，即采用3:4:3的三餐分配比例比较合适。计步器：经常运动是保持健康的关键，而步行是适合任何人的简单运动，不需要太多时间，也不需要特别的场地，却能轻松的达到健康所需的运动量。有调查表明，每天步行8英里以上者，很少发生肥胖，而步行少于2英里者，则有极大的发胖可能。坚持步行，还能帮助高血压患者改善症状，预防和改善“动脉硬化”。计步器能帮您计算每天的步行的步数，让您了解身体的活动状况，然后您就可以给自己定一个目标，并努力完成它，最后达到锻炼身体的效果。盐勺：盐的摄入量与高血压呈正相关，即人群中盐摄入越多血压水平就越高。日均摄盐量每增加1克，平均高压上升2mmHg，低压上升1.7mmHg。世界卫生组织规定每人每天摄盐量不得超过6克，这里的6克不仅指食盐，还包括味精、酱油等含盐调料和食品中的盐量。平常生活中可以通过“限盐勺”来帮助我们控制摄盐量。 健康维护计划慢性病诊疗监控与改善计划全程健康管理计划[目的]承上启下，开始介绍全程健康管理计划。[注意事项]与学员一起回顾慢性病诊疗监控与改善计划的内容。个人全程健康管理计划根据客户的健康状况、日常生活情况和诊疗情况，为客户配备家庭咨询医生，提供以家庭医生为服务主体，以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病干预指导为内容的全方位健康管理服务。概述[目的]介绍“个人全程健康管理计划”的概念[注意事项]用为轿车配备“专职保养师”与对人进行全程健康管理进行类比，人比轿车更精密、更精贵（尤其是高端客户），更需要进行“专人保养”，轿车尚且如此，何况人呢？用为轿车配备“专职保养师”的事例，使专业的概念变得通俗易懂个人全程健康管理计划高端个人客户 年龄结构：中年人士为主 职业类别：企业高层、私营企业主、律师等高收入人群 教育水平：接受过一定的高等教育,具备一定的健康理念 不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等适应人群[目的]介绍“全程健康管理计划”的适用对象[注意事项]首先明确全程健康管理服务的全面性和个性化，客户定位为高端客户。接下来对这类人按不同的分类条件（年龄、职业范围、教育水平）进行分类讲解：1、大部分高端客户均为中年人士2、职业类别主要为一些高收入、高压力人群。3、接受过一定高等教育，具备一定健康意识的人更容易有健康管理的需求。指出不适合本计划的人群主要为婴幼儿、孕妇等个人全程健康管理计划适应人群[目的]介绍“个人全程健康管理计划”的服务项目及服务标准[注意事项]简要介绍每项服务项目的含义及服务标准家庭医生服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容、服务方式三方面介绍家庭医生服务。家庭医生服务为客户提供包括日常保健、健康咨询、诊疗指导、疾病干预指导、定期电话随访及一站式绿色通道服务等一系列个性化、专业化的保健服务。服务定义[目的]介绍家庭医生的定义[注意事项]家庭医生服务项目的定义在讲授的时候需要考虑地区差异化问题，可根据具体情况因地制宜的制定适合本地区的对家庭服务医生的定义。家庭医生服务，各地医疗资源和医疗状况存在差异，标准化的定义包括以下几个方面：即家庭医生服务为客户提供的是个性化、专业化的服务，具体服务项目有日常保健、健康疾病咨询、诊疗服务、绿色通道服务、电话随访等，各地可根据实际情况有选择的开展服务。家庭医生服务1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指导；2、定期进行电话回访、对VIP客户的健康与诊疗进行监控，并提供有针对性的指导意见；3、在公司指定的医院范围内，为VIP客户提供诊疗服务。 服务内容[目的]了解家庭医生服务包含的具体内容[注意事项]因为各地区存在很大差异，并且家庭医生的服务需要考虑行医合法化的问题，故此部分内容仅供参考。家庭医生服务1、专职服务方式２、兼职服务方式 服务方式[目的]了解开展家庭医生服务的具体方式[注意事项]家庭医生服务有专职和兼职两种形式，采取哪种形式各地有较大自主空间。专职服务方式即安排公司内部的具有丰富临床经验的健管服务人员，作为VIP客户的家庭咨询医生，全面管理VIP客户的健康与诊疗。兼职服务方式即安排公司签约医院内的在职医师，作为VIP客户的家庭保健医生，全面管理VIP客户的健康与诊疗。绿色通道服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务内容、服务示例三方面介绍绿色通道服务。绿色通道服务即利用公司签约医院的外宾门诊、高干病房等特需医疗资源，为公司VIP客户提供一站式的高质量的就诊/住院服务。原则上，不限定为VIP客户提供绿色通道服务的次数。服务定义[目的]阐述绿色通道服务的标准定义[注意事项]提供绿色通道服务的前提是医院开设了特需医疗服务，这一点各地区差别很大，讲师在介绍完定义后，需要结合当地的实际情况作讲述。“看病难”是目前医疗机构存在的普遍问题。解决看病难的问题是一个长期的课题，需要循序渐进。为首先解决小部分人群的看病难问题，部分医疗机构开辟特需医疗服务，提供一站式的门诊、住院诊疗服务，从而铺设了“绿色通道”。绿色通道服务　根据客户的需求，在公司指定医疗机构的门诊/住院等医疗服务场所，提供就诊/住院预约，就诊指引等服务。 服务内容[目的]使绿色通道服务内容具体化[注意事项]绿色通道服务因为各地情况不同，所以具体到服务内容上也存在差别，讲师需要具体情况具体分析，根据实际情况作适当的增减。绿色通道服务服务示例[目的]通过示例，加强学员的感性认识。[注意事项]如果分公司有相应的照片可以更换。膳食计划服务[目的]承上启下[注意事项]介绍将从服务定义与服务示例两方面介绍膳食计划服务。膳食计划服务我们安排本地专业的膳食营养医师，遵循循序渐进、便于操作的原则，依据客户记录的日常膳食情况和健康状况，有针对性地为客户制定膳食计划，并根据客户的实施情况，适时进行调整。服务定义[目的]：了解服务的定义[讲授内容]：随着国民经济的发展，人们生活水平的提高，人们的食物结构、饮食习惯发生了很大的改变。其中一些不科学的食物结构和不健康的饮食习惯是造成许多慢性病发病率逐年升高的主要原因，因此我们推出了膳食计划服务，希望通过专业的膳食计划能使我们的客户养成良好的饮食习惯并纠正不科学的食物结构，最终达到降低慢病病发病率的目的。通过膳食结构的调整、饮食习惯的改变使客户的健康状况能得到一定程度的改善。作为业内首先推出膳食计划服务的保险公司，独特的服务内容能彰显我公司的专业化特点。彰显VIP客户尊贵身份，提升客户对我公司的认可度。服务内容与日常生活有关，容易找到与客户交流的共同点，为其余展业活动的跟进打下基础。膳食计划服务服务示例[目的]：对服务项目有感性的认识,展示了膳食计划书[注意事项]：膳食计划书包括四个方面，即个人膳食重点改善建议、推荐食物种类及每日用量、个人膳食计划重点提示和每日膳食推荐食谱。具体如下。（1）个人膳食重点改善建议：是指针对客户目前膳食情况中不合理的要素，结合整体膳食计划，所提出的便于客户操作的重点改善建议。（2）推荐食物种类及每日用量：是指根据客户的健康状况，针对谷类、奶类、蛋类、肉禽及鱼类、豆类、蔬菜、水果、油脂类、食盐等膳食组成要素，提出客户应首选的食物种类及每日的适宜用量。（3）个人膳食计划重点提示：是指根据客户的健康状况，针对谷类、奶类、蛋类、肉禽及鱼类、豆类、蔬菜、水果、油脂类、食盐等膳食组成要素，提出客户应禁忌或限用的食物类别，以及其他常识性建议。（4）每日膳食推荐食谱：是指根据客户的健康状况，提出数套完整的膳食食谱，供客户参考或使用。健康顾问必备的健康知识成为人保健康专业健康顾问你需要掌握： 基础的医学知识 营养学知识 运动与康复医学知识 心理学知识 健康保险知识三套服务计划各有侧重，自上而下初步形成了金字塔形的健管服务体系――服务对象由普通客户至高端客户，服务规模由企业团体至单独个体，服务水平由普通品质至高端品质，所需外部资源由富余至稀缺。[目的]介绍“个人健康维护计划”的概念[注意事项]用轿车的“常规保养”与对人进行健康管理的类比，人比轿车更精密、更精贵，更需要进行“保养”，轿车尚且如此，何况人呢？用轿车常规保养的事例，使专业的概念变得通俗易懂。[目的]介绍“健康维护计划”的适用对象[注意事项]首先对&ldq