稽核口同仁礼貌服务规范

v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改壹、目的：明确稽核口头仁服务，使相关人员有所依循。贰、适用规范：各分店。叁、稽核同仁仪容仪：一、稽核同仁上岗前女生须花旦装，头发梳扎整齐，不带夸张耳环、首饰。男声不留胡须，不染发，不留长发。站立姿势端正，精神饱满，并以微笑面对顾客。二、稽核同仁应按着装规范穿着制服，制服标准与接待入口迎宾服务人员相同。肆、服务规范：一、每天开始营业前2分钟，稽核同仁站立在工作岗位上，目视前方面带微笑，精神饱满地迎接顾客。二、稽核口同仁礼貌用语：1、谢谢光临！2、请让我帮你看一下，我们收银员有没有错误操作，造成你的损失3、请让我帮你看一下，你商品的配件及维修卡是否齐全4、请让我帮你看一下，你买的商品有没有赠品5、对不起，我们收银员漏扫商品条码了，我马上帮你补解帐!6、对不起，给你添麻烦了！7、对不起，可能有点误会，请到我们办公室处理。8、您慢走，欢迎再次光临。三、稽核口同仁服务禁忌之言行；1、禁忌语言：（1）给我检查一下！（2）你有没偷拿商品（3）你没付款，就想拿走商品！（4）发票呢给我盖章.（5）急什么我还没盖章呢（6）你的发票还没盖章！（7）我今天抓到X个！2、禁忌动作行为：（1）面部表情呆板，没有笑容。（2）翻查顾客商品，且动作夸张。（3）稽核时间超过30秒。（4）在稽核口与顾客“论理”。（5）在稽核口议论公司、人际之事。（6）与顾客说话是，目光未正视顾客。（7）发票未双手奉还。2