商务活动策划课程标准

《商务活动策划》课程标准一、课程定位《商务活动策划与组织》是文秘专业主干与核心课程。本课程主要讲授商务活动的类型及策划与实施等基本环节。通过相关商务活动的模拟实训,使学生掌握相关工作岗位的操作技能，具备在基层企事业单位从事商务活动策划与组织的的业务素质和能力。本课程紧密结合当前市场营销、广告营销等为主的商务活动，培养学生商务活动组织与管理的能力，引导学生学会联系消费者购买心理策划各种商业活动，促进销售，提高利润，为企业赢得更大效益。课程具有鲜明的实践性、操作性。先修课程为会议运营与管理、人力资源管理、公共关系等。二、工作任务和课程目标（一）工作任务及职业能力表1-1工作任务与职业能力分析表  工作领域 工作任务 职业能力 学习项目 企事业单位文员、秘书工作 商务活动概述 认识商务活动 商务活动的概念、特征、主要效应及策划商务活动的流程 庆典类商务活动 组办仪式类庆典活动 庆典活动的概念、特征；筹备工作及一般流程 新闻发布会 策划组办新闻发布会 新闻发布会举办的时机、筹备工作及流程 记者招待会 策划组办记者招待会 记者招待会特征、筹备工作及流程 企事业单位公共关系处理工作 商务演讲 能进行即兴商务演讲 商务演讲要素、类型、特征；筹备工作及商务演讲的技巧 商务谈判 能策划并组办商务谈判活动 商务谈判特征；法、流程及筹备工作 公益活动 能策划并组办社会公益活动 公益活动类型特征及筹备工作的法、程序等 商务差旅活动 能策划组办并模拟商务差旅活动 社会商务差旅活动的类型、特征；筹备差旅活动的法及流程 客户服务与管理 能根据实际情况开展客户服务与管理活动 客服的概念、类别；优质客服的概念、技巧、法及处理客户投诉的步骤、程序 危机管理 能根据实际情况策划并进行危机管理 危机管理的概念、特征、特征、原则及法技巧（二）课程目标根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，要教给学生商务活动策划的业务知识，通过相关的实践和课训练,使学生掌握相关工作岗位的操作技能，不断提高实际应用能力，具备策划相关的商务活动及客服和危机管理工作的业务素质和能力。本课程的教学目标细分为：（1）知识目标①理论知识：商务活动的类型、模式及各类商务活动的特征、策划法技巧和相应的流程等；②实践知识：（2）技能目标①根据相应的情境联系相关理论知识策划各种商务活动；②并能够对策划的商务活动（新闻发布会、商务演讲等）进行仿真模拟等。（3）态度目标①职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书及公关人员素质的要求。②团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。③良好习惯-----谨、规的策划组织习惯。三、教学组织根据对信息与档案管理工作任务与职业能力分析，为使学生适应基层企事业单位文秘及档案管理工作，本课程设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成23个学习型工作任务。表1-2教学组织表 学习项目编号 学习项目名称 学习型工作任务 学时 项目一 商务活动概述 商务活动的概念、特征、主要效应 2 4 策划商务活动的流程 2 项目二 庆典类商务活动 庆典活动的概念、特征；筹备工作及一般流程 4 10 签字仪式、剪彩仪式及开幕式 6 项目三 新闻发布会 新闻发布会准备工作 2 8 新闻发布会程序机会后工作 2 新闻发布会情景模拟 4 项目四 记者招待会 记者招待会概述及准备工作 2 8 记者招待会程序及会后工作 2 记者招待会情景模拟 4 项目五 商务演讲 商务演讲的要素、类型、特征 4 8 筹备工作及商务演讲的技巧 4 项目六 商务谈判 商务谈判的概念、特征； 2 10 商务谈判的法、流程及筹备工作 4 商务谈判程序及人员素质 4 项目七 公益活动 公益活动的类型特征 4 8 公益活动筹备工作的法、程序等 4 项目八 商务差旅活动 社会商务差旅活动的类型、特征； 2 4 筹备差旅活动的法及流程 2 项目九 客户服务与管理 客服的概念、类别及相关程序； 2 6 优质客服的概念、技巧、法及处理客户投诉的步骤、程序 4 项目十 危机管理 危机管理的概念、特征、特征、原则 2 6 危机管理的法技巧 2 四、教学容与能力要求各项目的教学容与能力要求见表1-3、表1-4、表1-5、表1-6、表1-7、表1-8、表1-9、表1-10、表1-11、表1-12。表1-3项目一教学容与能力表 项目一：商务活动概述 参考学时：4学时 项目任务：为后续进行的学习项目进行知识准备。 教学目标 知识目标：（1）掌握商务活动的概念、特征、主要效应。（2）掌握策划商务活动的流程。 技能目标：（1）具备商务活动策划与组织的基本知识。（2）能熟练掌握组办商务活动的一般流程。 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过课堂发言，形成思想碰撞，加深学生对相关知识和理解和掌握，老师归纳点评。 教学容：（1）掌握商务活动的概念、特征、主要效应。（2）掌握策划商务活动的流程。 训练项目：给出任务要求，让学生分组进行商务活动的流程模拟。 工作法：教学课件、项目教学片、、讲解示、教材、学生分组讨论 工作成果：完成知识模块的学习和掌握。 考核评价：教师布置作业进行批改，按等级进行计分。表1-4项目二教学容与能力表 项目二：庆典类商务活动 参考学时：10学时 项目任务：拟写年庆典策划案，并制定出校庆活动的具体议程。 教学目标 知识目标：（1）庆典活动的概念、特征；筹备工作及一般流程（2）签字仪式、剪彩仪式及开幕式 技能目标：（1）掌握仪式庆典类商务活动的一般流程（2）能根据所给情境模拟仪式庆典类商务活动（3）能根据实际情况策划并组办仪式庆典类商务活动 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，通过课堂发言，形成思想碰撞，加深学生对相关知识和理解和掌握，老师归纳点评。 教学容：（1）庆典活动的概念、特征；筹备工作及一般流程；（2）签字仪式、剪彩仪式及开幕式。 训练项目：根据教师所给出的职业情境，策划并组办开幕式及签字仪式商务活动。 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论。 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师布置作业进行批改，按等级进行计分。表1-5项目三教学容与能力表 项目三：新闻发布会 参考学时：8学时 项目任务：拟写新闻发布会策划案，并组织新闻发布会。 教学目标 知识目标：（1）新闻发布会准备工作（2）新闻发布会程序机会后工作 技能目标：（1）能根据所给情境模拟新闻发布会（2）能根据实际情况策划并组办新闻发布会 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）新闻发布会准备工作；（2）新闻发布会程序机会后工作 训练项目：观摩新闻发布会教学视频，根据情境组办新闻发布会。 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论。 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生策划书进行批改，按等级进行计分。表1-6项目四教学容与能力表 项目四：记者招待会 参考学时：8学时 项目任务：拟写记者招待会策划案，并协助其他人员模拟实施招待会议程。 教学目标 知识目标：（1）记者招待会概述及准备工作（2）记者招待会程序及会后工作 技能目标：（1）能根据所给情境模拟记者招待会（2）能根据实际情况策划并组办记者招待会 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（（1）记者招待会概述及准备工作；（2）记者招待会程序及会后工作 训练项目：观摩记者招待会教学视频，根据情境组办记者招待会。。 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论。 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的练习进行批改，按等级进行计分。表1-7项目五教学容与能力表 项目五：商务演讲 参考学时：8时 项目任务：如成功实施商务演讲是每一个商务人士的梦想。 教学目标 知识目标：（1）商务演讲的要素、类型、特征（2）筹备工作及商务演讲的技巧 技能目标：（1）能根据所给情境进行商务演讲（2）能根据实际情况进行即兴商务演讲 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）商务演讲的要素、类型、特征；（2）筹备工作及商务演讲的技巧 训练项目：为情境中的小姐设计一个开场白和结尾。 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论。 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的作业进行批改，按等级进行计分。表1-8项目七教学容与能力表 项目六：商务谈判 项目任务：谈判中的策略及谈判结果的评价 教学目标 知识目标：（1）商务谈判的概念、特征（2）商务谈判的法、流程及筹备工作（3）商务谈判程序及人员素质 技能目标：（1）能根据所给情境模拟商务谈判（2）能根据实际情况策划并组办商务谈判活动 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划知识及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）商务谈判的概念、特征（2）商务谈判的法、流程及筹备工作（3）商务谈判程序及人员素质 训练项目：根据所给情境分小组制作谈判案，由学生评出最佳案，教师点评。 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论。 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的策划案进行批改，按等级进行计分。表1-9项目八教学容与能力表 项目七：社会公益活动 参考学时：8学时 项目任务：拟写公益活动策划案，并展示活动的主要议程 教学目标 知识目标：（1）公益活动的类型特征（2）公益活动的法、程序（3）公益活动的一般流程及策划案的撰写 技能目标：（1）能根据所给情境模拟社会公益活动（2）能根据实际情况策划并组办社会公益活动 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划活动及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）公益活动的类型特征（2）公益活动的法、程序（3）公益活动的一般流程及策划案的撰写 训练项目：根据职业情境，模拟举办社会公益活动。 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的作业进行批改，按等级进行计分。表1-10项目九教学容与能力表 项目八：商务差旅活动 参考学时：4学时 项目任务：怎样为总制定一份商务旅行日程 教学目标 知识目标：（1）社会商务差旅活动的类型、特征（2）筹备差旅活动的法及流程 技能目标：（1）能根据所给情境模拟社会商务差旅活动（2）能根据实际情况策划并组办社会商务差旅活动 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划活动及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）社会商务差旅活动的类型、特征（2）筹备差旅活动的法及流程 训练项目：拟设职业情景，执行旅行计划 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的作业进行批改，按等级进行计分。表1-11项目十教学容与能力表 项目八：客户服务与管理 参考学时：6学时 项目任务：面对客户的投诉，该如应对 教学目标 知识目标：（1）客服的概念、类别（2）优质客服的概念、技巧、法（3）处理客户投诉的步骤、程序 技能目标：（1）能根据所给情境模拟客户服务与管理活动（2）能根据实际情况开展客户服务与管理活动 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划活动及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）客服的概念、类别（2）优质客服的概念、技巧、法（3）处理客户投诉的步骤、程序 训练项目：拟设职业情景，分析客户的需求；面对客户的投诉，如处理 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的作业进行批改，按等级进行计分。表1-12项目十一教学容与能力表 项目八：危机管理 参考学时：6学时 项目任务：危机发生后，应该采取什么做法应对危机 教学目标 知识目标：（1）危机管理的概念、特征、特征、原则（2）危机管理的法技巧 技能目标：（1）能根据所给情境模拟危机管理（2）能根据实际情况策划并进行危机管理 态度目标：（1）职业意识——通过理论讲授、案例训练使学生达到知识宽厚、技能熟练、职业意识增强的目标，以适应现代秘书商务策划与组织工作的要求。（2）谨作风——通过对策划活动及案例的的正确把握，养成谨规的策划与组织习惯。（3）团队意识——互相帮助、相互学习、共同完成任务。 教学实施：教师进行知识的讲授，由学生进行充分讨论和思考，教师进行辅导，对典型问题进行归纳点评。 教学容：（1）危机管理的概念、特征、特征、原则（2）危机管理的法技巧 训练项目：拟设职业情景，模拟危机管理过程 工作法：教学课件、项目教学片、案例分析、讲解示、学生分组讨论 工作成果：完成技能训练模块的学习和掌握。 考核评价：教师对学生的危机处理案进行批改，按等级进行计分。五、教学法与手段在该课程采用的教学模式下，各个项目采用的共同的教学法和手段是理论讲授法、模拟练习法、角色扮演法、小组讨论法；教学手段充分运用多媒体教学手段、利用相关的教学设备进行秘书情景模拟,到相应的实训室进行实训练习。六、考核与评价（一）理论考核1、理论考核办法本课程理论部分考核可以结合实际教学情况进行。期末考试采取闭卷统一考试的办法。试卷覆盖面要广，涉及到课程的各章、各节；试卷的能力层次包括识记、领会、简单应用、综合应用，各层次应有合理的比例；试卷的难度层次包括易、较易、较难、难，各层次应有合理的比例。从考试题型来看，可选择名词解释、问答题、论述题、写作题、综合应用题等形式。2、理论考核评分标准：理论考核成绩，以期末考试成绩为主，适当参考平时成绩。平时成绩要有依据，主要根据作业、课堂提问、到课情况等，其中平时成绩占30%，考试成绩占70%。（二）实训考核：1、实训考核办法实训考核要根据不同的实训要求，灵活掌握。考核试题可参考教材“思考与训练”有关题型，采取综合考核的形式。2、实训考核评分标准实训考核成绩主要采取技能训练考核和平时训练相结合的办法，平时注意记载学生训练成绩。成绩评定可按平时成绩占30%，期终成绩占70%的标准。考核成绩见表1-14、表1-15。表1-14课程整体成绩表 考核类型 成绩 权重 课程整体成绩 课程考核 100% 职业技能认证 表1-15课程考核成绩表 项目名称 成绩 权重 项目成绩 项目成绩权重 课程考核成绩 项目一商务活动概述 知识 30% 5% 100 技能 50% 态度 20% 项目二仪式庆典类商务活动 知识 30% 10% 技能 50% 态度 20% 项目三新闻发布会 知识 30% 10% 技能 50% 态度 20% 项目四记者招待会 知识 40% 10% 技能 40% 态度 20% 项目五商务演讲 知识 40% 10% 技能 40% 态度 20% 项目六商务谈判 知识 40% 15% 技能 40% 态度 20% 项目七社会公益活动 知识 40% 10% 技能 40% 态度 20% 项目八商务差旅活动 知识 40% 10% 技能 40% 态度 20% 技能 40% 态度 20% 项目九客户服务与管理 态度 20% 10% 技能 40% 态度 20% 项目十危机管理 态度 20% 10% 技能 40% 态度 20% 七、说明与建议该课程主要是基于工作过程进行知识容的分类，形成了以项目为导向的知识与技能模块，更好地培养学生相应的职业能力。教学中要倡导学生自主性学习，特别是要利用教学开展网络教学。建议使用教材及参考书见表1-16。表1-16教材及参考书 教材名称 编者 出版年 出版社 教材类别 《商务策划学》 万钧 2018 清华大学出版社 教材 《商务策划实务》 英梅 2018 机械工业出版社 参考资料 《商务策划实务》 永红 2017 机械工业出版社 参考资料 《商务策划文案写作》 德慧英 2011 首都经济贸易大学出版社 教材 《商务策划学》 万钧 2015 清华大学出版社。 教材完成本课程的建议学时为72，考虑到学期教学数的实际变化情况，课程实际执行学时允6个学时机动。PAGE专业资料