《语言与讲解技能》

《语言与讲解技能》 《导游实务》 项目七-《语言与讲解技能》单元测试 姓名：_________________ 分数： ________________ 一、填空题（每空2分，共 30分） 1、导游语言的逻辑性是指导游语言要符合思维的____________。 2、导游员的讲解的节奏要视听者的具体情况、____________而定，做到徐疾有致，快慢相宜。 3、独白式是一种导游员讲解游客倾听的__________语言传递方式，使用最普遍，它的特点是____________、对象明确、达充分。 4、 ____________型的导游语言的特点是寓庄于谐，富有情趣，含蓄委婉，机智活泼，妙趣横生；以滑稽、诙谐、搞笑的语言形式反映客观事物，表达思想和情感内涵，蕴藏着一种乐观向上的精神力量。 5、导游语言的灵活性原则主要体现在三个方面，即要看人说话、____________、____________。 6、表情是指_____、_______、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。 7、美国心理学家艾伯特·梅拉比安提出了公式：信息的总效果= 7%言词 + _________ + _________ 。 8、手势在讲解中的作用主要有__________、__________、象形手势。 9、__________是指导游员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回答或回绝。 10、导游员在介绍景观来历、宗教、古建筑、文物等游客比较陌生的知识点时多用____________法。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是______。 （ ） A、重点法 B、类比法 C、虚实结合法 D、分段法 2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了__。 （ ） A、灵活性原则 B、安全第一原则 C、规范性原则 D、针对性原则 3、导游人员用“红瓦、绿树、碧海、蓝天”来概括青岛城市的风貌，所运用的讲解方法是___。 （ ） A、重点法 B、虚实结合法 C、画龙点睛法 D、触景生情法 4、导游员在泉城广场向旅游者介绍泉标时，提出“泉标造型的寓意是什么”，它采用这种讲解方法是为了___。 （ ） A、更好地借题发挥 B、分散旅游者注意力 C、以熟喻生，类比旁通 D、激发旅游者兴趣 5、导游员小丁在讲解漓江边的“九马画山”时对旅游者说，我们即将经过的这座山究竟画了多少匹马？一会请大家数一数，它采用的导游讲解方法是___。 （ ） A、重点法 B、画龙点睛法 C、悬念法 D、触景生情法 6、生动形象的语言能增强导游讲解的吸引力和感染力，这就要求导游人员讲解时做到___。 （ ） A、说话时注意礼貌 B、遣词用句精确 C、忌用面语 D、语言要幽默诙谐 7、小孙带旅游团游览泰山时，不仅给客人介绍了泰山的美丽景观，还给客人讲述了“鲁班修岱庙”的故事。它运用的导游讲解方法是___。 A、重点法 B、虚实结合法 C、触景生情法 D、悬念法 8、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是___。 （ ） A、触景生情法 B、画龙点睛法 C、同类比拟法 D、突出重点法 9、如果景区浏览路线的空间跨度较大，旅游者不能站在一个位置上将景观尽收眼底，导游人员应采取的讲解方法是___。 （ ） A、分段法 B、触景生情法 C、重点法 D、虚实结合法 10、导游人员在为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出___。 （ ） A风土民情 B、社会问题 C、热门话题 D、文化品位 三、多项选择题（每题3分，共15分） 1、虚实结合法中“虚”是指与景观有关的 ( )。 A、艺术价值 B、民间传说 C、历史沿革 D、趣闻轶事 2、导游服务技能包括的范围较广，综合起来有 ( )。 A、带团技能 B、促销技能 C、语言技能 D、讲解技能 3、导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有 ( )。 A、多样性原则 B、针对性原则 C、灵活性原则 D、创造性原则 4、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( )。 A、动态观赏的结果 B、静态观赏的结果 C、正确选择观赏距离和位置的结果 D、恰当掌握观赏时机的结果 5、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。 A、问答法 B、制造悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法 四、判断题（每题1分，共9分） ( )1、导游员在进行景点实地讲解时，需要边走边讲，面对游客， 把身体重心放在脚上。 ( )2、界域语是人际交往的一种特殊的无声语言。 ( )3、握手属于亲热界域语。 ( )4、导游员工作时，翘着二郎腿不断抖动，会传递“粗俗、无 理”的不良信息，引起游客的反感。 ( )5、虚实结合法就是讲故事和神话传说，要以虚为主，力求产 生艺术感染力。 ( )6、交际型称谓主要是强调导游员与游客在导游交际中的角色 关系。 ( )7、在导游交际过程中，同游客聊天，交谈占据了主要的地位。 ( )8、导游提醒的语言要富有情感，要体现对游客的关心，是提 醒能在愉悦的气氛中被游客所接受。 ( )9、导游员对游客道歉的时候不可以微笑，因为微笑会让人觉 得不真诚。 五、简答题（15分） 1、简述欢迎词所包括的基本要素。（5分） 2、导游语言的规范性原则的几点基本要求是什么？（6分） 3、导游语言的运用原则？（4分） 六、案例（11分） 刚取得导游证的小杨带团游崂山时，一位客人问她：“道教的四大名山有那几个？”小杨紧张的一是想不起来，随口说：“有崂山、泰山„？”客人笑了。小杨心理更加紧张，讲解时只是机械地北宋导游词。游览结束后，另一位客人想去市里探望朋友。小样没有答应。 （1）小样有哪些地方做的不对？ （2）小杨应怎样克服自己的紧张情绪？ 参考答案 一、填空题 1、规律性； 2、时空条件； 3、单向、目的性强； 4、幽默诙谐； 5、看事说话、看时说话； 6、眉、眼； 7、38%语调、55%面部表情； 8、情意手势、指示手势； 9、迂回式回绝； 10、解释说明 二、选择题 1、B; 2、D; 3、C; 4、D; 5、C; 6、D; 7、B;8、B; 9、A; 10、D 三、多项选择题 1、BD； 2、ACD； 3、ABC； 4、BD； 5、BD 四、判断题 1、×； 2、√； 3、×； 4、√； 5、×； 6、×； 7、×； 8、√； 9、× 五、简答题 1、欢迎词包括的要素：(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人的光临。(2)介绍自己和司机。(3)表示愿 意热情位游客提供服务的诚恳愿望。(4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议。(5)预祝旅游活动愉快顺利。 ２、导游语言的规范性原则的基本要求是 ①说话要注意礼貌②用词要注意跨文化性③遣词用句要精确④语言要通俗易懂⑤读音准确，吐字清楚⑥语气得当 ３、导游语言运用的原则： ①诚实有信原则②规范性原则③生动性原则④灵活性原则 六、案例分析 ⑴小杨的做法不当之处及改正措施 ①不知道的知识不应随口乱说，应该讲解言之有据 ②不应机械地背导游词，而应该遵循生动性原则讲解 ③不应拒绝客人探视亲友的要求，而应尽量满足其要求，给予必要的帮助 ⑵为克服自己的紧张情绪，小杨应该 ① 克服害羞症，敢于“暴露自己” ② 增强自信心，克服自卑感 ③ 认真准备，虚心请教