职业形象及商务礼仪

职业形象与商务礼仪 *课程概述01职业形象02商务礼仪03Contents目录模板来自于http://meihua.docer.com/ *课程概述ONE第一章第一印象，在心理学上叫“首因效应”。心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间有可能决定人一生的命运。读秒时代的首因效应每分钟160-180,7-30秒，最少也要说25个字，30秒最多可以说90个字，内容并不多。因此语言能够起到的作用似乎很少，那么如何能够产生首因效应、给人留下第一印象呢？ *在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、情等等，占下面哪个百分数？（1）20%（2）50%（3）78%（4）93% 思考？ **美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，对人印象的形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38%是你的自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作等；只有7%才是你所讲的真正内容。 人的印象组成日久见人心，但是很多人等不到那么久。所以为什么要塑造个人的形象就是为了快速是对方了解和信任你，以便于我们更进一步的达成共识。 *50%+50%=100%50%+0%=50%外+内=100%认知外+内=50%认知完全视觉化的表现不完全化的视觉表现直接调动人的需求含蓄美，不能直接调动人的需求瞬间获取认知不能正确获得认知披萨饺子东方人更看重内涵而忽略外在，在获得了“含蓄美”价值的同时，却增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。西方人则崇尚内涵与外延并举，最大程度地全面展现事物的价值，缩短判断时间，把成本和风险降到最低。 *培训目标 塑造与个人风格相适的职业形象； 提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合； 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。职业形象ONE第二章 形象的重要性“如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象,没有人会将合作对象选定在一个难以信任的人身上。”——卡耐基《人性的弱点》形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。通过着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。 什么是形象这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。                                                                                                                    ——罗伯特·庞德（美国形象大师）我觉得这句话要换一个说法，30秒的世界，7秒认识你，23秒喜欢你个人形象包括哪些？ 形象=漂亮的外表？ 形象=高价格的衣服？ 形象=自我感觉？ 商务形象塑造就是穿衣打扮？ 奢侈品追求比品位更重要？马斯诺 *职业形象的构建 职业形象=个人形象+企业形象自信自然自律团队意识工作技能工作态度企业文化+++++个人形象企业形象==优化塑造定位形象管理三步骤角色定位公司职员 大方得体 发型整洁 可化淡妆 适宜穿着套装角色定位营销人员 大方得体 商务休闲着装 可带有个人风格 突出公司形象法则一：不宜穿得太暴露女生穿着细肩带洋装、露背装、短上衣、若隐若现的透明或薄纱衣裳......男生穿着短裤、背心......这类较暴露的服装不但无法表现应有的专业、智慧与敬业，反而会让你的个人形象、你公司的企业形象受到负面的影响，千万别让它们出现在工作场合。法则二：衣服要有质感，不要起皱褶轻便不代表随便，一件起皱的衬衫或一条皱巴巴的裙子，会让人怀疑你的专业度与办事能力，不妨提早想好休闲星期五要穿的衣服，并抽出时间来烫平，让每一件出现在工作场合中的服装都服服贴贴、干净利落。法则三：避免穿运动服工作毕竟不同于运动，虽然时尚界也吹起运动风，但穿着运动服写公文、打电脑、开会、提案或汇报实在很奇怪，甚至有贻笑大方之虞。法则四：上衣要束起来上衣随意地松散在外面，给人随便浪荡的模样，没有积极工作的印象，也有失庄重得体。请将上衣束进裤装，才显得端正得体。另外，男士的无领T恤、花纹图案的短袖衬衫皆不适合商务场合。法则五：避免穿破旧牛仔装形象设计师卢芳为一位纸业集团董事长做形象设计时沟通得知，大部份的集团总裁都认为牛仔装是不得体的装扮，牛仔装的布料总让人想起几天未洗的肮脏感觉，比较随性，不适合在商务环境穿着，这就是隐藏在老板心里没有对你说的话，值得年轻一辈思考。法则六：鞋子要搭配衣服脏掉的球鞋或无后跟的拖凉鞋，都会让休闲星期五的商务休闲装沦为随便、邋遢；其实只要选择质量好的中性色船鞋或鱼嘴鞋，就能让你星期五的穿着轻便又失端庄。 *技术人员 穿着工作服 干净整洁 注意个人卫生角色定位1.商务正装必须“全副武装”，即：上衣、裤子、皮鞋、领带还有皮带应配套齐备。颜色以黑色、深蓝等暗色调为主。衬衫可以选择稍微亮色的款式，但也应遵循简洁的板式，不能图案绚丽过于耀眼。领带与上衣色调相配，同样不可花哨。皮鞋必须为正装款式，黑色，系带，表面平整无另类感觉。腰带以黑色为主，环扣庄重大方，无突出图案。另外，袜子一般为黑色或深灰色，切忌浅色。服装的面料一般选用纯棉或以纯棉为基础的合成，无论采用单排或双排纽扣均应端庄典雅无任何琐碎配饰。商务休闲西装则内容宽泛许多，有些已经和夹克难以区别。从款式到材料都没有一定之规，当然，不是说休闲就意味着随便，象街头嘻哈一族似的，而是说可以少些刻板因素，可以不系领带，皮鞋可以选用黑色以外的款式等等。 *生产人员 按穿着工作服，佩戴防护器具。 干净整洁角色定位工勤人员 按规定穿着工作服 保持发型、面部整洁 态度和善有礼角色定位形象定位形象定位欢乐颂是服装大典，可以通过里面不容人物选择你学习搭配服装的定位榜样。 *你可以装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。——西方谚语那么我们如何管理自己的形象，我们如何找到自己的形象定位。首先我们看看形象都包含那些——美是一种蜕变职业形象塑造的构成要素仪容仪表仪态通常是指人的容貌是指人的外表（服饰）是指人在行为中的姿势和风度一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。是指人在行为中的姿势和风度姿势是指身体所呈现的样子,风度则是属于内在气质的外化女士：头部修饰给人视觉第一美感 勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞； 头发长短适中，避免有碍工作； 发型得体、风格庄重，慎染彩发。头部修饰的基本要求。 *化妆修饰的礼节：1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆3、不当他人的面化妆4、不借用她人的化妆品5、不指责她人的妆容6、不要让妆容出现残缺女士化妆是一种职业形象（不仅对别人是尊重，对自己增添信心）防晒—补水—淡妆—卸妆手是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手。在人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。 指甲方面的要求一般来讲，指甲长度不宜长于指尖．不染彩色指甲油．手部修饰洗干净、修剪整齐、首饰配搭不要夸张、 *男士面容修饰要领：洁面—调肤—护肤—剪鼻毛—耳部清洁—刮胡子男士：修面提升整体亮点男士 *穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染。穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要经过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色的指甲油。在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。脚部的修饰 *仪表最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”。——笛卡尔当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时人们注意的是你。——服装大师夏奈尔女士套装选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式女士裙装的四禁忌女士着装礼仪第二章职业形象首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗女士着装礼仪冷轻重暖 *第二组第一组第三组第四组 *女士服饰个人Tips1、适合个性及合身（年龄、身材、职位）2、符合主流审美3、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服，做时间计划）4、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质）5、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物6、准备百搭两件黑白小西装7、几双配搭冷暖色调的有跟皮鞋8、几个搭配的手袋（不一定名牌，但有一定品质）9、色彩斑斓的小丝巾或小饰物10、衣柜保证有一打高质量长短丝袜，正式场合穿丝袜11、每年清一次衣柜，不穿的衣服及时清掉，再漂亮的衣服不超过两年。12、同样的服装一周内不要穿两次 *第二章职业形象西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。职业男性着装 *第二章职业形象西装西装的三个“三”原则三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律 鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。职业男性着装第二章职业形象西装西装的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣职业男性着装第二章职业形象衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。职业男性着装第二章职业形象衬衫和领带领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。职业男性着装第二章职业形象鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。职业男性着装仪态“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”──培根有尊严的肢体姿势好的姿势是自信、正直和有地位的表现 端正的站 稳重的坐 优雅的走 不走光的蹲姿势女孩子坐下来腿补药有间隙，腰杆挺拔，浅坐资、练习一下面谈角度45度男士双膝与肩同宽，双手合十放在体前肢体语言不能过大，说话时不能把大臂打开，挥动手臂 *三角式：站立在地上，两腿间相距2尺左右，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手臂平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气，身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举起指向上空。树式：将重心移至左脚，左腿站立，吸气，弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气，在呼气向前落上体将右手按住地面。拧转脊柱，左手指尖指向天花板。战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持姿势30秒。*眼神 大胆而友善地注视对方的眼睛 谈话时70%的时间友好的、微笑的注意对方，全神灌注 额头眉毛尽量稳定，眼球向后，避免过多眨眼，眼睛以上固定 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。忌：上下打量1、视线向下表现权威感和优越感2、视线向上表现服从与任人摆布3、视线水平表现客观和理智目光忌讳注视的部位：对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部与手部，对方有缺陷的部位自信和亲和力的面部表情微笑——是真正的世界语言，能超越文而传播，成为世界通用的货币。微笑要做到三笑三结合：三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合微笑——收入翻倍、生活幸福的秘密 *商务礼仪ONE第三章分类Part1电话礼仪Part2拜访礼仪Part3会议礼仪Part4餐饮礼仪Part5其他礼仪 *礼仪的含义 “礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 “仪”则指的是形式、尺度。 礼仪是尊重自己,尊重别人的表现形式 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。*场景1：商务拜访的流程请各小组总结从约访到见面的全部流程。1.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长约访-电话礼仪2.拨打电话内容约访-电话礼仪3.接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；约访-电话礼仪4.挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。约访-电话礼仪5.微信礼仪 工作沟通群不要一对一沟通； 语言回复适当使用表情符号； 朋友圈回复不要与其他人闲聊； 不要在朋友圈回复负面语言或者长篇大论。约访-微信礼仪 * 制定拜访目标 名片准备（替领导准备） 笔记本（电脑）准备 准备 着装准备 适宜礼品准备 交通路线熟悉 对方身份、爱好、习惯等了解拜访-自我准备 个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜） 守时，不能迟到也不能早到 若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话 第一次拜访的概括性夸赞（场景、人物、产品） 简要说明来意，并递交文字资料 善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞 确定下次见面时间 离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得 拜访-自我准备第四章商务礼仪 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：名字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。拜访-递送名片第四章商务礼仪 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。拜访-握手礼仪特朗普的例子即将年满71岁的特朗普和39岁的马克龙双手紧握、面部紧绷，连指关节都变白了。最后特朗普先松手。法新社说，在特朗普强大握力下，马克龙“毫不动摇”。 *第四章商务礼仪第四章商务礼仪拜访-互相介绍第四章商务礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。拜访-同行礼仪第四章商务礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。拜访-电梯礼仪良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始1.礼貌用语不离身拜访-语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气拜访-语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥案例：达尔文赴宴拜访-语言沟通达尔文被邀赴宴。宴会上，他恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。“达尔文先生，”坐在旁边的这位美人带着戏谑的口吻向科学家提出疑问，“听说你断言，人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？”“那当然喽！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地答道。 *4、莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃拜访-语言沟通 *小型会议座次安排面门设座：以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座，如工作周例会、月例会、技术会议等。（固定座位）拜访-会议礼仪小型会议座次安排※依景设座：主座背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者；自由择座：不排定具体座次，自由选座。拜访-会议礼仪大型会议座次安排：面门为上，以左为尊主席台式座次安排 人数为奇数时，1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次而坐。 人数为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次而坐。拜访-会议礼仪大型会议座次安排：面门为上，以左为尊横形会议桌座次安排 拜访-会议礼仪大型会议座次安排：面门为上，以左为尊竖形会议桌座次安排拜访-会议礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低拜访-商务餐宴1.桌次排列桌次顺序原则 远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。拜访-商务餐宴2.座次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。拜访-商务餐宴在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚拜访-商务餐宴饮酒礼仪——斟酒作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后逆时针斟。 服务人员斟酒时勿忘道谢，但不必拿起酒杯。 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。拜访-商务餐宴饮酒礼仪——斟酒的量 红酒入杯均为1/3； 白葡萄酒斟入杯中为2/3； 白兰地酒斟入杯中为1/2； 香槟酒斟入杯中时，应先斟入1/3，待酒中泡沫消退后，再往杯中续斟至七分满即可； 茶七酒八拜访-商务餐宴饮酒礼仪——敬酒顺序及原则 应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序敬酒 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬拜访-商务餐宴饮酒礼仪——饮酒细节 细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四：自己敬别人，如果碰杯，喝完。 细节五：碰杯，敬酒，自我介绍，要有说词。 细节六：记得给领导或客户添酒，不要随便给领导代酒。 细节七：桌面上不谈生意。重要宴会不能大醉，宴请方保持清醒拜访-商务餐宴第四章商务礼仪 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车不走光上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。拜访-乘车礼仪乘车中的位次有什么礼仪讲究？乘坐小轿车首先存在上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。具体分为三种情况：（1）公务：接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机；上座是后排右座，即司机的对角线；副驾驶座一般是随员的座位。（2）社交：社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。（3）重要客人：接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。乘轿车座位示意图乘轿车座位示意图乘坐旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人；旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。旅行车位次示意图旅行车位次示意图以礼待人在乘坐车辆时以礼待人，不单是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。特别需要注意下列三个方面的问题。其一，是上下车的先后顺序。在涉外交往中，尤其是在许多正式场合，上下车的先后顺序不仅有一定的讲究，而且必须认真遵守。乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼相让。其三，是乘车时的律己敬人。在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待。 *第四章商务礼仪专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？拜访-乘车礼仪乘车礼仪→乘车座次第四章商务礼仪老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序？拜访-乘车礼仪乘车礼仪→乘车座次第四章商务礼仪双排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员拜访-乘车礼仪第四章商务礼仪双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生拜访-乘车礼仪 *第四章商务礼仪第四章商务礼仪邮件礼仪 简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。其他礼仪总结 良好的企业形象是塑造个人形象前提条件，公众对某个组织的认知是直接影响到这个组织的员工 同样员工的职业形象也内在体现企业的形象，提升企业形象 个人形象要有企业文化的特征，个人才有一定辨识度 企业形象渗透个人形象的特色，企业才有生命力 今天就是一个开始一起行动起来！ *模板来自于http://meihua.docer.com/ *每分钟160-180,7-30秒，最少也要说25个字，30秒最多可以说90个字，内容并不多。因此语言能够起到的作用似乎很少，那么如何能够产生首因效应、给人留下第一印象呢？ * *日久见人心，但是很多人等不到那么久。所以为什么要塑造个人的形象就是为了快速是对方了解和信任你，以便于我们更进一步的达成共识。 *东方人更看重内涵而忽略外在，在获得了“含蓄美”价值的同时，却增大了判断事物整体价值的时间成本和机会成本。西方人则崇尚内涵与外延并举，最大程度地全面展现事物的价值，缩短判断时间，把成本和风险降到最低。 *我觉得这句话要换一个说法，30秒的世界，7秒认识你，23秒喜欢你马斯诺 *法则一：不宜穿得太暴露女生穿着细肩带洋装、露背装、短上衣、若隐若现的透明或薄纱衣裳......男生穿着短裤、背心......这类较暴露的服装不但无法表现应有的专业、智慧与敬业，反而会让你的个人形象、你公司的企业形象受到负面的影响，千万别让它们出现在工作场合。法则二：衣服要有质感，不要起皱褶轻便不代表随便，一件起皱的衬衫或一条皱巴巴的裙子，会让人怀疑你的专业度与办事能力，不妨提早想好休闲星期五要穿的衣服，并抽出时间来烫平，让每一件出现在工作场合中的服装都服服贴贴、干净利落。法则三：避免穿运动服工作毕竟不同于运动，虽然时尚界也吹起运动风，但穿着运动服写公文、打电脑、开会、提案或汇报实在很奇怪，甚至有贻笑大方之虞。法则四：上衣要束起来上衣随意地松散在外面，给人随便浪荡的模样，没有积极工作的印象，也有失庄重得体。请将上衣束进裤装，才显得端正得体。另外，男士的无领T恤、花纹图案的短袖衬衫皆不适合商务场合。法则五：避免穿破旧牛仔装形象设计师卢芳为一位纸业集团董事长做形象设计时沟通得知，大部份的集团总裁都认为牛仔装是不得体的装扮，牛仔装的布料总让人想起几天未洗的肮脏感觉，比较随性，不适合在商务环境穿着，这就是隐藏在老板心里没有对你说的话，值得年轻一辈思考。法则六：鞋子要搭配衣服脏掉的球鞋或无后跟的拖凉鞋，都会让休闲星期五的商务休闲装沦为随便、邋遢；其实只要选择质量好的中性色船鞋或鱼嘴鞋，就能让你星期五的穿着轻便又失端庄。 *1.商务正装必须“全副武装”，即：上衣、裤子、皮鞋、领带还有皮带应配套齐备。颜色以黑色、深蓝等暗色调为主。衬衫可以选择稍微亮色的款式，但也应遵循简洁的板式，不能图案绚丽过于耀眼。领带与上衣色调相配，同样不可花哨。皮鞋必须为正装款式，黑色，系带，表面平整无另类感觉。腰带以黑色为主，环扣庄重大方，无突出图案。另外，袜子一般为黑色或深灰色，切忌浅色。服装的面料一般选用纯棉或以纯棉为基础的合成材料，无论采用单排或双排纽扣均应端庄典雅无任何琐碎配饰。商务休闲西装则内容宽泛许多，有些已经和夹克难以区别。从款式到材料都没有一定之规，当然，不是说休闲就意味着随便，象街头嘻哈一族似的，而是说可以少些刻板因素，可以不系领带，皮鞋可以选用黑色以外的款式等等。 *欢乐颂是服装大典，可以通过里面不容人物选择你学习搭配服装的定位榜样。 *那么我们如何管理自己的形象，我们如何找到自己的形象定位。首先我们看看形象都包含那些一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。是指人在行为中的姿势和风度姿势是指身体所呈现的样子,风度则是属于内在气质的外化头部修饰的基本要求。 *洗干净、修剪整齐、首饰配搭不要夸张、 *男士 * * * * * *女孩子坐下来腿补药有间隙，腰杆挺拔，浅坐资、练习一下面谈角度45度男士双膝与肩同宽，双手合十放在体前肢体语言不能过大，说话时不能把大臂打开，挥动手臂 * * * *特朗普的例子即将年满71岁的特朗普和39岁的马克龙双手紧握、面部紧绷，连指关节都变白了。最后特朗普先松手。法新社说，在特朗普强大握力下，马克龙“毫不动摇”。 *达尔文被邀赴宴。宴会上，他恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。“达尔文先生，”坐在旁边的这位美人带着戏谑的口吻向科学家提出疑问，“听说你断言，人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？”“那当然喽！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地答道。 * *乘车中的位次有什么礼仪讲究？乘坐小轿车首先存在上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。具体分为三种情况：（1）公务：接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机；上座是后排右座，即司机的对角线；副驾驶座一般是随员的座位。（2）社交：社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。（3）重要客人：接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是司机后面的座位。乘轿车座位示意图乘轿车座位示意图乘坐旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人；旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。旅行车位次示意图旅行车位次示意图以礼待人在乘坐车辆时以礼待人，不单是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。特别需要注意下列三个方面的问题。其一，是上下车的先后顺序。在涉外交往中，尤其是在许多正式场合，上下车的先后顺序不仅有一定的讲究，而且必须认真遵守。乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。其二，是就座时的相互谦让。不论是乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。争座、抢座、不对号入座，都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行人中的地位、身份相同者，也要以礼相让。其三，是乘车时的律己敬人。在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待。 * *