超市应急预案草案

超市紧急事件为了加强公司经营管理水平，有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障公司职工和顾客的生命和财产安全，特制定突发事件应急预案。本预案所称的突发事件主要指火灾、触电、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电、食物中毒等。突发事件按照“预防为主、防治结合”的处理方针，坚持日常管理与应急处置相结合，发生突发事件，应积极调动全公司的所有资源和力量，迅速启动应急预案，落实应急措施，在最短时间内高效、快速、有序地进行处置，力求将危害降低到最小程度。一、组织机构与公司成立突发事件应急领导小组，领导小组对公司突发事件处置工作负总责，组长为第一责任人，各成员为具体负责人。、应急领号小组主要职责为：组织拟订突发事件防治，制定应急处置措施；指挥处置突发事件；负责筹措防治突发事件所需资金；及时向上级有关部门如实报告情况；调查或协助调查突发事件发生原因等。二、应急反应措施突发事件发生后，现场有关人员应当立即报告公司负责人，应急领导小组全部成员立即赶赴现场，进行现场指挥，针对不同突发事件果断采取应急反应措施，并按照有关规定如实向主管部门及其他相关部门报告情况。(一)发生火警应急措施1.如出现火警，要迅速判断火警的真假。2.在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延；如果火势较大无法扑灭，要迅速拨打“119”，告知火灾的具体位置。3.同时通知配电房，做好电源的断电和送电工作。4.当班保安要坚守岗位，把好各出入口，阻止顾客入内，防止坏人乘机打劫，并劝说附近的顾客迅速离场。5.各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作，会计要做好现金清点和有关帐目的转移。收银员要清点好现金，并把现金交给收银领班和保安领班保管。对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。6.卖场部员工要注意卖场内的顾客，劝说其退场，并要引导顾客从安全通道离开口同时要细心检查每一个角落，以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。7.保安部要协助收银员处理好工作，密切注意各项问的发生。工程部要准备好工具，保证消防设施或转移时的安全，要保证广播的畅通。9.门口保安要引导消防车进场。义务消防员要协助消防员做好灭火工作，并有责任协助消防查清火灾原因。10.疏散员工要在广场集合，以便清点(二)发生触电首先应切断总电源，拨打急救电话送伤者就医。(三)打架斗殴应急措施1.发现打架事件，保安人员要快速、及时制止，防止事态的进一步恶化。及时通知值班人员、拨打“110”，通知公安机关处理并保护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。 2.对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止，并报告上一级领导。保安及相关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。3．员工中加强思想教育，作好善后工作，避免负面影响的进一步扩大。(四)人员受伤的应急措施1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。2．如是超市原因造成顾客受伤，要及时向顾客赔礼道歉，接受顾客的批评，并做好善后处理工作。如不是超市的原因，也要根据人道主义做好各项工作。3。如是超市员工受伤，部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作，防止负面影响扩大。(五)漏水、防汛措施1．发现漏水，在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。2．及时通知维修部门，排除漏水，疏通下水道切断水源。3．汛期来临之前，要做好下水道的检查工作，要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。(六)偷盗应急措施1．发现偷盗者，员工应及时通知保安和部门主管，对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育，其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员由保安将其扭送派出所。夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110”，并做好现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。2．严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。3．对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回，进行教育，不得进行打骂，切实履行未成年人保护措施。(七)停电应急措施1.发生突发性停电，要及时通知部门主管。通知电工，排除停电故障，检查应急照明系统是否正常运行。2.收银员要保管好现金。保安要坚守岗位，防止意外事件。保安要劝说想进入超市购物的顾客，向其说明情况。卖场部员工要注意来往人员，防止商品被盗，必要时进行清场。3.电脑房负责停电前后电脑的运行，保证来电后收银台的正常运转。4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。5.如晚上停电，必要时，要做好提前清场的准备工作。6.电工要做好来电前的准备工作，使来电后的各项设施能够正常运转。(八)发生食物中毒事件时应及时通知部门主管，并拨打120急救电话救治。超市