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科技集团智慧零售方案

2020-03-22 42页 ppt 14MB 5阅读

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不系舟红枫

从教近30年,经验丰富,教学水平较高

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科技集团智慧零售方案V1.0苏宁科技集团智慧零售方案苏宁智慧零售公司总经理|苏宁云服务公司总裁助理|苏宁零售技术研究院院长王俊杰*移动支付普及中国零售业态经历三次变革,正向着智能化全渠道方向发展80年代,伴随着中国城市化和工业化进程,人民的生活水平逐步提升,商品供给日益丰富经营综合类目的百货商店在国内蓬勃发展,零售业态单一90年代,连锁商店、超级市场等多业态、大型零售集团相继在中国出现。计算机和IT技术崛起,运营数据得到初步积累,但数据得不到正确的分析,数据孤岛现象严重供需驱动技术驱动21世纪,互联网开始普及,大量电商平台涌现,最初网络和实体零售...
科技集团智慧零售方案
V1.0苏宁科技集团智慧零售苏宁智慧零售公司总经理|苏宁云服务公司总裁助理|苏宁零售技术研究院院长王俊杰*移动支付普及中国零售业态经历三次变革,正向着智能化全渠道方向发展80年代,伴随着中国城市化和工业化进程,人民的生活水平逐步提升,商品供给日益丰富经营综合类目的百货商店在国内蓬勃发展,零售业态单一90年代,连锁商店、超级市场等多业态、大型零售集团相继在中国出现。计算机和IT技术崛起,运营数据得到初步积累,但数据得不到正确的分析,数据孤岛现象严重供需驱动技术驱动21世纪,互联网开始普及,大量电商平台涌现,最初网络和实体零售发展相对割裂,但是随着消费升级、移动支付和物联网技术的应用,零售向着线上线下一体化的全渠道发展相对割裂虚拟实体实体零售线上商家实体店铺双线融合*以苏宁为首的实体零售巨头率先完成智慧零售布局随着互联网技术的发展,大量电商平台兴起,以苏宁为代表的实体零售业纷纷踏上了互联网数字化的道路。受传统零售运营思维影响,在第三次浪潮中真正发展起来的实体个零售业并不多,而苏宁凭借前瞻性思维完成了从+互联网到互联网+的转型,成为第三次浪潮中智慧零售的引领者。苏宁零售发展历程第一阶段(1990-1999)空调经销快速发展第二阶段(2000-2009)电器帝国雏形初现第三阶段(2010-至今)智慧零售变革*将全面输出苏宁的智慧零售能力,以RaaS(Retailasaservice)为理念,建立了智慧零售大脑为核心的产业链生态系统,赋能全产业链和生态体系。苏宁四朵云零售云苏宁零售云以智慧零售大脑为核心,基于苏宁零售发展的线上及线下业务模式,利用大数据能力进行020融合智慧零售系统  | 数字化门店  |  会员营销 | 供应链 | 中台管理云苏宁智慧企业管理包括了财务共享服务、企业业务自动化解决方案、一体化移动工作平台等一系列智慧企业管理解决方案RPA机器人 | 电子发票| 财务共享|豆芽一体化移动工作平台 供应云苏宁供应云适用苏宁生态伙伴各种合作模式,一站式解决开店所涉及的各种问,有效利用苏宁能力对外赋能  用户银行|智慧物流|C2M|商户服务市场*苏宁科技实力*2019年全国将有超20000家门店坚持零售的本质全品类经营全渠道运营全球化拓展线上线下融合门店端、PC端、移动端、家庭端协同小店其他垂直领域线上苏宁全渠道全业态零售经验小店解决方案零售云解决方案直营店加盟 提升门店经营管理效率 优化消费者购物体验 其他本地生活服务的 成熟的零售模式赋能给零售商户 零售商户的门店经营更简单、更有效率、更智能化垂直领域解决方案细分行业品类精选极物解决方案 品类精选与互联网玩法结合落地 各类新型科技,各类互动玩法,感受品质生活 各类精细的专业店 覆盖母婴、体育、生鲜、影城等全领域的解决方案*某传统企业商品进销存管理混乱,且加盟门店权限受制,被动响应市场,利润薄弱某传统商超,采用办理会员卡方式增加用户复购率,但用户粘度和忠诚度没有得到改善某企业是一家号称“19年不关一家店”的商场神话。创业20年,做到中国零售业第一,却在2017年被阿里收购,高管离职某企业通过持续创新全面数字化门店经营与管理,使门店向更加智能方向发展某企业把业务停留在C端用户层面,没有深入扎到B端供应链环节,导致应对需求变化,力不从心零售行业痛点*开店运营管理物流配送会员进销存IT能力售后服务体验创新核心聚焦商品经营选址店铺装修货架摆放顾客购物体验数字化门店……排班管理供应商管理采购销售预测库存管理招商运营……报损仓储体系布局拆包合包配送智能排线运力调度退换货政策客服服务效率跨平台协同精准化营销……门店协同管理绩效管理经营数据分析拉新……复购促活精准营销会员权益支付智能导购中台资源协作云计算销售管理智慧零售系统是一个集商品、顾客和营销管理于一体的手机POS管理系统智慧零售系统挖掘消费数据,绘制用户画像,洞察消费偏好会员营销大中台体系是企业整合零售基础资源和核心能力的赋能平台中台建设数据赋能门店经营,提升用户体验,降低人工成本门店数字化基于大数据技术和组合预测模型方法,构建销量预测引擎,打通需求与供应智能供应链零售行业聚焦*引入SAP、富基POS 替换金立ERP支持苏宁连锁发展智慧零售系统·POS发展历程POS技术架构重构 13年门店数1500+,终端数5W+ 搭建业务中台,缓解SAP压力 设计POS统一接入层支持C端和B端POS云化:业务与技术的质变 支持O2O,支持10000+店多业态连锁发展 实现门店业务可横向扩展 服务性能弹性伸缩POS立项自研 门店规模扩展到800+店,原系统难以支撑 打通会员数据,促销中心上线 支持业务扩张和解决数据井喷POS场景化:发展智慧零售 支持多渠道多业态全场景支付,提升客户体验 与会员拉新、留存、营销结合的更加紧密 满足门店所有支付场景 增加收银效率,降低收银成本 为客户带来便捷,提升用户体验 支撑门店运营,对每一笔交易负责 智能分析运营状况,数据高度可视化 辅助导购更好销售,提升会员粘性智慧零售系统·POS发展历程制定总部重大节日营销节奏,监督各省区门店及区域运营工作制定区域级别销售规划及销售指导,掌控各店面经营状况,根据销售数据进行区域业务拓展等店铺进销存管理、员工绩效管理、销售业绩、店铺营销规则、店面日常运营管理、流程审批等商品销售、导购资讯、开单交易、考勤、办公OA、培训学习等总部管理者制定总部级别销售规划及销售指导,各省份各区域经营状况,根据销售数据进行区域业务拓展 扫码开单 无码/通码商品 券码核销 扫码付 营销效果分析 消费预测 电子小票 小票模版管理 融合支付 人脸识别 退单 客服 离线收银 数据重传 外拓数据 营销数据 券数据 库存数据 损耗数据 门店评价 评价激励 外拓引流数据 活动引流数据 销售数据 客流数据 转化数据 消息通知 常规巡店 在线培训 零售学院 任务派发 任务反馈任务 员工排班 待办查询 扫码查价 商品查价 商品上下架 报损 商品盘点、调拨等工具 订单查询 订单退款 商品查询 商品上下架 扫码查价 订货管理 退货管理 收货管理 理货、盘点 出清、调拨 报损 安防巡店 视频监控智慧零售系统·功能清单数据商品收银营销会员精准营销:洞察用户需求,识别目标用户,在合适的时间通过合适的渠道给合适的人推送合适的商品。智慧销售:精准营销平台 聚宝盆:基于标签定向圈人,开展全渠道营销活动 天玑:大数据实时预测用户行为,精准触达 金矿:商圈分析,商圈洞察 迎客:门店客流,商圈营销 烽火台:固化场景自动化营销 数智:智能营销场景,个性营销方案 千里传音:智能商机分配,连接导购与潜在客户 电销:大数据分析和智能分派,面向客服坐席 会员银行+靶心:面向品牌商户、c店商户提供的会员数据的资产管理及会员营销工具会员营销解决方案商圈精准外拓异业营销获客门店会员引流门店客流全域画像精准营销会员复购效果监测销售策略智能精准营销外呼精准引流会员定向营销会员积分营销活跃留存复购*云管平台数据中台零售企业数字化转型架构企业IT研发平台AI中台PB级大数据平台一键环境交付一键建站计量计费服务编排配额管理需求/产品/项目管理持续集成自动化测试版本/质量管理全链路压测秒级发布企业IT治理&绩效管理治理云绩效云企业发布式应用与数据服务分布式存储分布式数据库分布式组件企业基础设置服务&调度软件定义存储虚拟集群物理集群容器集群虚拟网络SDN融合CDN企业云监控全链路监控台用户体验监控智能告警平台用户体验监控智能监控企业云安全业务风险人机识别WAF主机防护入侵检测供应链预测补货供应链协同财务财务业务一体化共享财务&RPA协同办公移动办公流程引擎数据服务数据驾驶舱智能数据预测业务中台会员运营全域营销门店运营商品中心库存中心订单中心会员中心促销中心价格中心结算中心消息中心主数据业务经营指标绩效管理指标探查预测指标平台知识图谱大数据仓库行业AI场景库人工智能引擎语音识别文本识别视觉识别图像识别AI引擎算法引擎边缘计算PAI智慧零售场景应用云管家运货架零售学院云店员营销目标客户管理精准营销大数据平台中台体系:统筹指挥基础流程的作业、情报数据的收集,优化资源的匹配,并及时发现前端业务问题和迅速纠错响应苏宁云平台企业业务中台企业应用大中台体系是企业整合零售基础资源和核心能力的赋能平台,包含业务中台、技术中台和数据中台;大中台是企业的中枢大脑,统筹指挥基础流程的作业、情报数据的收集,优化资源的匹配,并且及时发现前端的问题和迅速纠错。大中台的建设是总部的核心战略,基于业务和技术中台,将零售核心能力模块化、产品化、技术化、规则化阿里中台:构建新营销、新市场、新流通链以及新生产模式(C2M)*中台体系作为企业的中枢大脑,是整合零售基础资源和核心能力的赋能平台规则管理部门组成实现全渠道经营与全场景零售交易支撑、AI应用、数据服务等组成提供商业逻辑和整体解决方案便于零售精准用户研究与全域营销规则化产品化技术化模块化零售企业中台价值与能力输出业务中台技术中台数据中台 基于业务和技术中台,将零售核心能力模块化、产品化、技术化、规则化 组建规则管理部门组成的业务中台,实现企业全渠道经营与全场景零售 数据中台支持,便于零售精准用户研究与全域营销 打造交易支撑、AI应用、数据服务等组成的技术中台,并提供商业逻辑和整体解决方案支持 构建基于数据运营的用户管理体系和C2M的产品生态圈体系,并建立企业整体运营监控指挥中心 面向零售企业输出苏宁云、大数据平台、人工智能等产品解决方案基于业务和技术中台,将零售核心能力模块化、产品化、技术化、规则化:1、模块化建设:将围绕核心能力的提炼,将复杂的零售核心能力拆分为若干精细化的功能模块,定位各类服务的接口,便于前台调用和对外开放;2、产品化建设:提取前台业务的共性需求,实现中台服务的标准化,明确各项服务产出的量化评估指标,并为此为基础建立成本定价和内外部交易规则;3、技术化建设:加强各产品条线的技术应用,将AI、大数据、物联网等技术作为驱动力,推动零售核心能力的迭代升级,不仅要有产品,还要使得产品智能化;4、规则化建设:将企业原有的中心化、层级化、流程化的管理,全面转变为规则管理下的服务调用型运作,降低沟通成本,增强前台资源获取、业务运作的效率和灵活性。中台组织:包含规则管理部门组成的业务中台;交易支撑、AI应用、数据服务等组成的技术中台;提供商业逻辑和整体解决方案支持的业务产品部门;基于数据运营的用户管理体系;基于C2M的产品生态圈体系;并建立企业整体运营监控指挥中心;*门店数字化解决方案传播可视化全员营销线下数据采集营销效果评估AI消费者行为分析自动售卖机器人运营能力提升数据分析选址系统商圈数据分析店铺选址商品规划商品结构智能供应链颜值互动人脸识别迎宾机器人基础画像吸引客流AR互动电子橱窗用户识别用户标签用户画像消费分析智能试衣镜用户互动智能机械臂PAD自助购手机扫码购人脸识别无人收银无感支付AR合影智能手推车体验提升云货架智能溯源开店进店逛店销售后无人店解决方案 运营效益:通过AI智能,释放工作压力,24小时经营,兼职值守人员即可;后台管理软件,释放目前店员80%的工作内容 用户体验:通过无感支付技术,快速完成收付款,解决高峰排队支付问题,效率提升300%以上 数据变现:摄像头数据采集,进行身份识别,动线轨迹,商品关注度的信息转化;实现用户的精细化管理,同时满足个性化的服务需求;通过传感器识别和数据分析,实现自动缺货、补货提醒用户流量、动线以及购物行为采集运营效益提升基于视觉AI的无人店随意购物任意拿放走出闸机系统自动结算 方案模式:对标AmazonGo,通过‘计算机视觉+传感器融合+机器学习’实现无感支付和自动结算,识别准确率达到国际领先水平夜间为无人店自助收银结算白天为常规小店 方案模式:白天为常规门店,夜间采用无人运营的模式,用户自助收银结算;通过一对多的后台监控,用少量的人力成本,实现运营效益的提升以及货损的控制低投入可复制的无人店 后台监控:采用一个人管多家店的模式,人工监控异常场景,发现异常行为可将点击视频全屏展示,可标定异常推送至前端;同时,可与现场连线,语音介入提醒顾客 AI技术店内预警:自动进行异常行为圈定预警,后端提醒工作人员介入 成本可控:安装少量设备即可投入使用,门店改造成本低,时间周期短;可大范围推广AI技术店内预警后台监控共享苏宁高效客户服务,让门店更专注经营苏宁物流及天天快递拥有628万㎡仓储面积、快递网点近两万个,覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市供应链·仓储物流能力共享仓储共享共享苏宁仓储,大件商品零库存经营,降低店经营成本,面积有限,商品无限共享客服支持苏宁客服全程支持,及时相应,解决门店经营后顾之忧售后共享统一苏宁售后服务标准,提升门店服务口碑物流共享借助苏宁高效物流体系,商品直达用户,配送时长不高于48H服务信息在线化物流系统在线化,用户可时时查看和评价,增强用户体验智能供应引擎:基于大数据技术和组合预测模型方法,构建了一套全新的销量预测引擎,用于提升销量预测的精度,提升商品库存结构的合理性。t=10消费者需求预测最优模型智能供应智能分拨基准预测供应商供应链·智能供应引擎*业务实践和管理体系应用架构数据架构EmployeeVendor基础设施架构信息化建设 分享苏宁多业态发展经验 以苏宁最佳业务实践帮助合作伙伴制定业务策略和流程 规划合作伙伴整体应用解决方案 提供扩展稳固的专有云架构 利用苏宁研发中心资源进行AI、大数据等进行新技术研究 帮助完善信息化治理体系 帮助信息化和零售的培训体系和课程供应链数据服务供应链和数据支撑 借助苏宁供应链以及仓储物流服务,支撑业务发展 为生态伙伴提供定制化的数据服务,提高生产经营效率苏宁智慧零售:合作框架系统规划项目实施双方高层出任项目总监提供针对性服务的合作项目团队战略合作路线图共同的、长期的业务目标管控模式和工作机制行业经验、技术、解决方案价值导向的合作内容设定苏宁研究院主要服务合作伙伴管理机制共同创新课题技术培训IT应用开发苏宁解决方案及技术 从合作伙伴的业务战略出发,共同制定以业务价值为导向的合作目标 苏宁与合作伙伴在各自的长期发展路线、资源共享、商务合作上坦诚相待 苏宁提供一支稳定的、综合能力强的项目团队,负责需求分析、资源协调、项目群管理 建立PMO管理机制,保障双方团队在工作层面的透明和沟通,成员包括来自苏宁科技集团与合作伙伴的项目总监、项目经理;负责日常项目活动的执行,包括和监管项目进度并按时高质交付 根据合作伙伴的业务发展计划,苏宁组织生态资源,提供全面的解决方案和服务 苏宁不仅将向合作伙伴提供先进的解决方案、技术、服务、行业经验等,还将帮助合作伙伴基于价值产出进行项目的立项、评定来衡量投资产出苏宁智慧零售:合作模式苏宁云运维体系苏宁智慧零售:项目落地保障与时代并行的零售业态零售全渠道、多业态和多场景的融合搭建协同的数字化和智能化零售体系,实现对零售业自上而下、由里及外的一体化改造持续创新和产品开发创新理念转化为盈利增长的业务规划依托苏宁研究院力量,双方共同研发基于AI技术的适合零售行业的无人零售产品IT中台化和组织变革快速聚焦核心要素以高效实施组织变革根据5大解决方案的落地优化IT管理架构,建立实时战略机制和敏捷生态的生机型组织*欢迎成为苏宁生态圈伙伴苏宁价值全面赋能*ThanksE-mail:18116933@cnsuning.com联系方式:18651669899王俊杰政策倾向和趋势新型智慧城市产生的原因新型智慧城市与传统相比”新“在何处?新型智慧城市建设的”六个一“工程新型智慧城市的建设行动目标新型智慧城市的评价指标*自2008年IBM提出“智慧地球”的概念以来,建设智慧城市,以应对城镇化发展过程中带来的人口增长、环境污染、交通拥堵等各类“城市病”,促进城市健康、安全和可持续发展,已经成为全球城市发展的共同诉求和大势所趋。据统计,截至2016年6月,全国95%的副省级以上城市、超过76%的地级城市,超过500座城市,明确提出或正在建设智慧城市,我国已经成为世界智慧城市建设的“试验场”。*从“智慧城市”到“新型智慧城市”我国首次提到智慧城市是2012年1月颁布的《国务院关于印发工业转型升级规划(2011-2015年)的通知》,该通知从推进物联网应用的角度,明确了智慧城市的应用领域。2014年3月,中共中央、国务院印发《国家新型城镇化规划(2014-2020年)》,提出利用大数据、云计算、物联网等新一代信息技术,推动智慧城市发展,首次把智慧城市建设引入国家战略规划,并提出到2020年,建成一批特色鲜明的智慧城市。2014年8月,经国务院同意,国家发展改革委等八部委联合印发了《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》。*从“智慧城市”到“新型智慧城市”2015年,新型智慧城市被首次写入政府工作报告;2016年,国家“十三五”规划纲要明确提出“建设一批新型示范性智慧城市”。同时相关部门提出在“十三五”时期,将有针对性地组织100个城市开展新型智慧城市“试点”,同时开展智慧城市建设效果评价工作。2016年10月,习近平在政治局集体学习中强调“以推行电子政务、建设新型智慧城市等为抓手,以数据集中和共享为途径,建设全国一体化的国家大数据中心,推进技术融合、业务融合、数据融合,实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。”进一步对我国新型智慧城市的建设和发展提出了要求。*为什么要提出“新型智慧城市”传统的智慧城市建设侧重于技术和管理,忽视了“技术”与“人”的互动、“信息化”与“城市有机整体”的协调,导致了“信息烟囱”“数据孤岛”,重技术轻应用、重投入轻实效,公共数据难以互联互通,市民感知度较差等问题。*智慧城市从1.02.0的演进*关键在于打通传统智慧城市的各类信息和数据孤岛,实现城市各类数据的采集、共享和利用,建立统一的城市大数据运营平台。*新型智慧城市是一个复杂的系统,需要遵循体系建设规律,运用系统工程方法,构建开放的体系架构;通过“强化共用、整合通用、开放应用”的思想,指导各类新型智慧城市的建设和发展。为了实现城市的精确感知、信息系统的互联互通和惠民服务的无处不在,要构建一张天地一体化的城市信息服务栅格网,夯实新型智慧城市建设的基础。为有效管理城市基础信息资源,提高系统的使用效率,要构建一个通用功能平台,实现各类信息资源的调度管理和服务化封装,进而支撑城市管理与公共服务的智慧化。海量数据是新型智慧城市的特有产物,要建立一个开放共享的数据体系,通过对数据的整编和融合共用,实现并形成数据的“总和”,进而有效提高决策支持数据的生产与运用,进一步提升城市治理的科学性和智能化水平。为更好对城市的市政设施、公共安全、生态环境、宏观经济、民生民意等状况有效掌握和管理,需要构建新型智慧城市统一的运行中心,实现城市资源的汇聚共享和跨部门的协调联动。标准化是新型智慧城市规范、有序、健康发展的重要保证,需要通过政府主导,结合各城市特色,分类规划建设内容及核心要素,建立健全涵盖“建设、改革、评价”三方面内容的标准体系。**客观指标自选指标主观指标主观指标自选指标*中国电科华为 提出“六个一”的思路:“一个开放的体系架构、一个共性基础网、一个通用功能平台、一个数据体系、一个高效的运行中心、一套统一的标准体系”; 与国内外19家企业和3所高校共同发起成立“新型智慧城市”建设企业联盟。*THANKS谢谢聆听**********大中台体系是企业整合零售基础资源和核心能力的赋能平台,包含业务中台、技术中台和数据中台;大中台是企业的中枢大脑,统筹指挥基础流程的作业、情报数据的收集,优化资源的匹配,并且及时发现前端的问题和迅速纠错。大中台的建设是总部的核心战略,基于业务和技术中台,将零售核心能力模块化、产品化、技术化、规则化阿里中台:构建新营销、新市场、新流通链以及新生产模式(C2M)* 基于业务和技术中台,将零售核心能力模块化、产品化、技术化、规则化 组建规则管理部门组成的业务中台,实现企业全渠道经营与全场景零售 数据中台支持,便于零售精准用户研究与全域营销 打造交易支撑、AI应用、数据服务等组成的技术中台,并提供商业逻辑和整体解决方案支持 构建基于数据运营的用户管理体系和C2M的产品生态圈体系,并建立企业整体运营监控指挥中心 面向零售企业输出苏宁云、大数据平台、人工智能等产品解决方案基于业务和技术中台,将零售核心能力模块化、产品化、技术化、规则化:1、模块化建设:将围绕核心能力的提炼,将复杂的零售核心能力拆分为若干精细化的功能模块,定位各类服务的标准接口,便于前台调用和对外开放;2、产品化建设:提取前台业务的共性需求,实现中台服务的标准化,明确各项服务产出的量化评估指标,并为此为基础建立成本定价和内外部交易规则;3、技术化建设:加强各产品条线的技术应用,将AI、大数据、物联网等技术作为驱动力,推动零售核心能力的迭代升级,不仅要有产品,还要使得产品智能化;4、规则化建设:将企业原有的中心化、层级化、流程化的管理,全面转变为规则管理下的服务调用型运作,降低沟通成本,增强前台资源获取、业务运作的效率和灵活性。中台组织:包含规则管理部门组成的业务中台;交易支撑、AI应用、数据服务等组成的技术中台;提供商业逻辑和整体解决方案支持的业务产品部门;基于数据运营的用户管理体系;基于C2M的产品生态圈体系;并建立企业整体运营监控指挥中心;****************
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