如何提高医院行政人员管理水平ppt课件

如何提高行政管理人员素质 一、行政管理在医院管理中的地位与作用 行政管理作为医院战略管理中的一个主要组成部分，它涵盖医疗管理之外的全部内容，是医院全面建设的基础工程，抓好行政管理是确保医院社会效益、经济效益、内部安全的关键。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能为医疗中心工作顺利展开提供强力保障。行政管理是培养过硬作风的载体，医护人员的工作作风、遵守纪律程度、仪表形象、精神面貌都需要高质量的行政管理做后盾。因此，医院行政管理虽然是个软指标，但抓好行政管理却是一个硬道理。 　　 二、现阶段医院行政管理人员现状 医院行政管理人员的来源主要有三方面即“业务转型人员”、“ 高等院校毕业生”、和退休和军队自主择业人员，其中以“业务转型”的行政管理人员居多。这些人主要是从医师、护士、医技部门转岗到行政岗位，他们通常在各医院工作多年，具有学历高、职称高的特点，部分人员在担任行政管理工作的同时还兼顾临床工作，往往存在着在实际行政管理工作中投入的精力不够、没有接受过系统的医院行政管理教育和培训等问，在工作中主要依靠经验的传统管理方式。 第二类“高等院校毕业生”，他们从学校毕业后直接走上医院行政管理岗位，普遍年纪轻、学历高，掌握了一定的管理理论知识，但是由于医院的工作环境特殊，他们往往没有接受过医疗相关知识的培训，对于医院工作的流程和特殊性缺乏实践经验。第三类退休和军队自主择业人员，从军队转业后到选择到医院工作，由于部队的管理对象、管理方式方法与地方医院不同，因此“军转人员”要尽快适应地方医院行政管理工作特点。 三、医院行政管理工作中存在的问题 1. 部门职责交叉重叠 医院行政管理中，存在各部门和各级职务的职责范围过于笼统，缺乏更加精确明晰的界限，以及内部管理相关职责和规定长期呈“静止”、“慢跑”状态，无法满足管理活动快速发展的需要。由于部门职责范围和内容不能与时俱进，造成职责“真空”地带，为推诿扯皮等现象的滋生提供了“土壤” 2.部门之间协调机制运转不畅 医院科室是人才密集、技术密集和装备密集的单位。随着医学科学技术的不断发展，医院的科室逐渐由多专业相对集中的大而全转向以学科、以专业划分，且这种划分呈现越来越细的趋势。这种情况的出现，一方面能够促进医院医、教、研等工作的全面开展，增加医院在医疗服管理实务市场当中的竞争力，但同时复杂的组织、机构也带来了沟通协调方面的问题：复杂的机构如果没有良好的沟通方式，面对复杂的工作状况时难以高效运转； 医院机关因其关注点不同，往往对下级科室提请的协调事项置若罔闻或处理缓慢，导致自下而上的协调存在难度；有的部门领导主动协调意识不够，平级协调的难度较大，若一个事项涉及多个部门，有时主办部门积极与同级协办部门协调，却因协办部门的“冷落”而挫伤积极性；有的分管领导之间缺乏积极性或缺乏沟通意识，增加协调的复杂性和协调成本，现有的协调机制常常难以应付。 3. 行政管理流程不合理 现代化医院业务流程可以分为核心流程和辅助流程。与医疗服务直接相关的流程，如门急诊流程、住院流程、临床诊断、临床检验等均属于医院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物汇报和审批流程等行政流程，属于辅助流程当辅助流程设置不合理，给临床科室带来很多困难和压力。例如，当医疗设备、耗材购置审批流程不合理时，临床科室要申请购置新设备、使用医疗耗材，需要跑很多部门，大大降低工作效率。 * 4.人力资源管理滞后 医院人事招聘制度虽然建全，但人才招聘仍是瓶劲，人事改革停滞不前，人力资源管理缺乏统筹规划，人才短缺与人才流失并存，有些人力资源的潜力未能得到合理的发掘和培养，有些培养后的人力资源无法合理利用，教育培训成果很快流失，产生一定程度的浪费。 5、管理经验少。 由于历史原因，造成医院行政管理人员来源多样，结构复杂，素质参差不齐。具有管理专业学历者少，在学历、知识和年龄结构上均欠合理，多凭资历、经验和行政命令进行管理，工作中缺乏科学性思维和创新意识， 6、管理技能严重落后。 管理技能无法满足现代医院行政管理的实践性和创新性要求。由于当前医院对行政管理人员的培养力度远远不如卫生技术人员，加之缺乏现代管理知识和技能，大多数行政管理人员感到工作压力大，工作效率低下。 7、行政人员个人因素差。有些行政管理人员对工作没有更高的追求，缺乏有针对性的管理知识，在工作中缺乏创新、开拓和研究能力。同时，医院行政管理人员的奖金收入普遍低于同级的临床医务人员，也是影响工作积极性的因素之一。 四、提升医院行政人员管理效能的必要性和重要性 国家卫生体制改革的进一步深入，使医院在运营管理、服务理念、竞争模式上都发生了明显变化。如何使医院在激烈的医疗市场竞争中抓住机遇，迎接挑战，进一步巩固和发展，走上健康、可持续发展的轨道。作为医院领导的助手、参谋的行政管理人员，面对严峻的形势，要充分提高管理效能，确保医院各项工作有序地健康开展。 1、 提升医院行政人员管理效能是保证医院持续协调发展的关键。 医院行政人员有明确的工作范畴和相对独立的工作职权，起到桥梁和枢纽作用。一方面为领导出谋划策、排忧解难，为医院发展提出可行性、合理性的建议，及时追踪发现执行中的偏差和问题，并提出解决为领导制定科学、准确的决策提供依据； 另一方认真贯彻领导决策，负责检查督促各项制度的落实，是医院管理的中坚力量，是医院管理指令畅通运行的枢纽。如果行政人员管理效能低下，执行命令不高易形成管理链的梗阻，导致医院各项工作不能顺畅进行，严重影响医院建设。因此，提高各行政人员管理效能，才能有利于形成一个通畅、高效、有力的行政指挥系统，促进各项指标的提高，是保证医院持续稳定协调发展的关键。 2、 提升医院行政人员管理效能是保障临床一线正常运转的坚强后盾。 处在医院行政中枢位置上的行政管理人员承担着传达、组织、协调、督促、落实各项工作任务。行政人员必须牢牢树立为临床第一线服务的思想，正确处理与各科室之间的关系，热情为各临床科室解决实际存在的困难，尽全力减轻第一线医务人员的负担，使他们能腾出更多的时间服务于病人，把医疗护理质量工作 落到实处；同时，还要加强工作的计划性和主动性，经常深入临床一线科室调查了解情况，针对医院工作计划、任务目标、实施措施与完成进度等情况进行优化控制，及时发现问题，采取干预措施，保障临床一线的正常运作。 3 提升医院行政人员管理效能是提升医院整体效益的根本保证。 医院行政人员的管理效能在现代医院管理中占有极其重要的地位，管理效能高低程度，将直接影响医疗、教学、科研等工作的运行，它制约着全院的整体效益。管理大师彼得·德鲁克曾在《有效的主管》一书中指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。 效率和效能不应偏废，但在无法兼得时，首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。 医院是知识密集型组织，医疗是高技术含量、多专业协作的特殊专业，对从业人员要求较高，管理难度和管理成本相对较大。提高医院行政人员的管理效能可以充分激发人力资源潜能，有效降低管理成本，从源头上促进医院整体效益的提升。 　　 五、如何 提升医院行政人员管理效能 1 、从完善内部机构提升医院行政人员管理效能。 科学的管理机制，能够有效提高行政管理人员的工作积极性。因此，医院应运用现代管理方法，完善内部管理机制。一是科学设岗，职责分明。要根据形势的变化，建立职责明确、结构合理的岗位管理模式，特别是对有工作交叉的部门，要明确划分工作权限和职责，从制度上保障工作责权，减少部门与部门之间推诿、敷衍等不良现象。二是精简流程。进一步简化办事程序，建立清晰流畅的规程，修订以往不合时宜的流程，减少不必要的环节，提高工作效率。三是推进信息化管理。借助于现代软件、硬件、网络、数据库等技术基础，逐步实现办公的信息化、智能化，这样可以大大提高工作效率，使管理效能有突破性提高。医院目前进行的网络建设将大大提高行政管理效能。 2 使用绩效考核手段提升医院行政人员管理效能。 绩效考核是提高管理效能的关键因素。医院要建立多元化的评价手段，结合医院的工作实际制定行政科室绩效考核办法和考核，对行政管理人员要进行定期和不定期的考核。采用定性(如办公态度、意识等)和定量(如工作业绩等)相结合的方式，因岗而异，将工作绩效与晋级、奖金相挂钩，使用经济杠杆来有效地促进管理效能的提高。通过激励机制，增加行政管理人员的感和荣誉感，激发进取精神和创新意识，使他们敬岗、爱岗，形成自我激励、自我完善、自我发展、自我约束的机制，促进工作绩效的全面提升。 目前医院采取的考核制有效的推动医院管理工作的开展。 3、从人文环境塑造提升医院行政人员管理效能。 医院要为行政管理人员创造良好的工作环境，营造积极向上的工作氛围，使行政管理人员摆脱机械式的思维，开阔视野，有更多的自主权和发展平台 。从以人为本的角度出发，尊重职工、关心职工，加强沟通与交流，取得理解和支持，通过定期开展有意义的文化活动，缓解员工的工作压力，提高工作效率。管理者与被管理者只有思想统一，感情融洽，工作协调一致，才能激发员工高涨的工作热情，充分发挥积极性和创造性，从而提升医疗服务质量和医院形象。 4、从服务理念上提升医院行政人员管理效能。 行政管理人员要将“以病人为中心”“以临床一线为中心”作为工作理念及行动准则，为病人、为临床提供最优质的服务。积极改善医院的就医环境，为病人创造一种舒适、温馨的环境，重视病人的信息反馈，采取问卷调查、工作会、座谈会等形式，收集他们对医院工作的和建议，并及时分析重点落实。加强与临床科室的沟通、交流，在制定一些规章制度时应充分征求医院各阶层人员建议、意见，达成共识，便于政策制度的有效落实。实施过程中，行政人员不能高高在上，应深入基层，充分了解实际情况，坚持实事求是的精神，做出正确的评估，真正为临床一线服务。 5、从人员素质层面提升医院行政人员管理效能 。 行政人员工作作风的好坏、综合素质的高低，决定着管理效能的发挥，直接影响到医院精神文明和物质文明建设。很多医院忽略对行政人员进行素质水平培训，从而使行政管理效能的提高受到限制，成为难以实现高效率的一个瓶颈。因此，作为医院管理者有必要充分认识到提高行政人员素养的重要性。制定培训计划，对他们进行全面的培训，内容可涉及专业知识、管理能力、政治修养、职业心理素质等内容，使他们具备较高素质，以适应医疗高强度的工作。作为行政人员自身也要不断学习，加强个人素质修养，树立正确的职业理念，学会规划自己的职业生涯，才能热爱这个职业，主动应对各种困难与问题，提高管理效能。 结束语 行政管理人员既是医院领导的助手和参谋，又是面向全院特别是临床一线的服务保障机构。一个医院的持续向前发展离不开医院整体效益的提高，而医院整体效益的提高离不开行政人员的管理效能的发挥，由此可见，高效的行政管理将对医院发展产生重大的推动和促进作用。医院管理者要不断完善和健全制度，建立激励机制，塑造良好的人文环境，提升人员的服务理念和整体素质，最大限度地发挥行政人员的主动性、积极性和创造性，有效提高行政管理效能，把医疗质量和技术水平提高到一个新的水平，促进医院长远、健康、协调、稳定发展。 谢 谢 ！ *