执行重在到位 行动手册

执行重在到位行动手册 执行重在到位行动手册 By 欢乐大爷in 管理on 2012 年2 月11 日良好的工作习惯是成功的基础。 第一部分:“如何培养执行到位的十大行为”。 这是在横(空间)的方面,去促使自己从原来的不到位,变为如何到位。体现在十个方面:①从“差不多”到“零缺陷”; ②从“事事被动”到“处处主动”;③从“只想推诿”到“总能承担”;④从“做了就行”到“做好才够”;⑤从“条件导向”到“目标导向”;⑥从“知难而退”到“迎难而上”;⑦从“凭情绪办事”到“按要求办事”;⑧从“想当然”到“再三核实”;⑨从“埋头苦干”到“抬头巧干”;⑩从“到顶了”到“还不够”。 这十个方面,是在进行调研时,大家认为最能决定执行到位的十个方面。但是,如果仅仅是将“不到位”和“到位”的行为作对比,还未必能达到理想效果。为此,在每一节的写作上,都通过三个“一下”来促使大家有更有效的改变:①“对照一下”——认识自己在工作中有没有这些不到位的表现,能将有关分析与自己的问题进行有效挂钩;②“想象一下”——设想“这样做会带来什么样的后果。”这让自己深深地感到改变的重要性和紧迫性;③“行动一下”——怎么 从原来的“不到位”转变为“到位”。 这三个“一下”,是我们在中经常采用的“教练式”技术,相信,你如果能照此操作,就不会漏掉如何执行到位的主要内容。 第二部分:“如何将执行落实到位的三大程序”。 这是从纵(时间)的方面,去将执行落实到位。这是因为,执行并不是一个静态的认识,而是一个动态的行为。于是,我们分别从“执行前:准确理解,充分准备”、“执行中:落实、落实、再落实”、“执行后:立即总结,固化优化”三个环节,对如何到位进行全面的贯彻,并且能让每次执行效果越来越到位,水平越来越高。 应该说,把握了上述十大方面和三大程序,对如何执行到位一定具备了很好的基础,但是,最终要执行到位,还必须掌握核心公式: 执行力=自觉力X(思考力+落实力) 这是近年来,我们在做有关执行力的培训时,根据多方面调研和实践,所总结出来的一个最重要的公式。因为我们发现:尽管人们已经越来越觉得执行力重要,但是,还有不少人存在着执行力的误区,于是需要在三个方面进行校正: 一、强调自觉力。不少人把执行理解为片面地“听上级的话”,有领导指示的可能会去做;与本职工作有关的,可能勉强去做。这样的结果,往往是把自己等同于一个机器人,把执行 等同于机械执行。这样的结果,不仅往往是执行起来不情愿,而且效果也往往大打折扣。 二、强调思考力。不少人执行时能吃苦耐劳,但是效率往往不高。而优秀的执行,不仅要动手,更要充分动脑。所以,在本“行动手册”中,我们特别注重通过“要埋头苦干,更要抬头巧干”等来进行强调。 三、强调落实力。不少人仅仅把执行等同于做事或行动,却不知道执行要到位,关键在于落实。所以,在本“行动手册”中,我们特别注重通过“执行中:落实、落实、再落实”等来进行强调。 上述三点都很重要,但最重要的还是自觉力。如果不自觉,执行时不仅没有积极性,反倒会有抵触情绪,能一推就动已经很不错了,还有相当数量的人,是推几步才走一步。由于没有自觉力,他们的执行必然会大打折扣! 与此相反,最杰出的执行者,不仅会干好分内的事,还会主动去关注单位的战略和团队中其他人的工作,更会经常学习、自我超越。所以,他们必定能创造最大效益,也会成为成长最快的人。 所以,请大家记住: 自觉力具有“乘数效应”,能将另外两种力产生加倍放大的效果! 执行不是被动应付,而是主动负责! 实践证明:在任何单位中,执行力越强的人,越能取得好的发展。谁能主动负责,并执行到位,谁就能成为最杰出的执行者。希望广大读者以自觉力为核心,强调思考力和落实力,并用“行动手册”中的十大方面、三大程序来指导自己的实践,这样,执行必然会更加到位,自己也必然会成为既给单位创造最大贡献,又能为自己赢得最好发展的人! 吴甘霖邓小兰 2010年12月 正文 从“差不多”到“零缺陷” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“差不多”的表现:——不管做什么事情,满足“过得去”就行。 ——总想图省事,该检查的不检查,不能省略的却总是省略。——不注重细节,觉得有点小差错也没什么大不了的。——总是浮躁完事,从没养成检查的习惯。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——工作没有标准,就算做了,也达不到要求,等于白做。——本来可以做好的事情,最终却没有做成。 ——忽略了细节,结果却带来了大麻烦,甚至引起了大灾难。——形成恶性循环:这次不到位,下次还是不到位;下次改不了,再下次仍然改不了。 3、行动一下,怎么才能做到从“差不多”到“零缺陷”: ——永远警惕“100-1=0”和“差之毫厘,谬以千里”,排除任何隐患。 ——制定最严格的工作标准。 ——少用形容词,多用数量词。 ——一丝不苟,将细节做到完美。 ——培养一步到位的精神,不给自己“慢慢来”和返工的机会。 ——检查、检查、再检查,不接受任何错误,也不放过任何错误。 如何培养执行到位的十大行为(二) 从“事事被动”到“处处主动” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“事事被动”的表现: ——工作范围内的事,如果没人要求,就不会去做。 ——范围内的事,就算是有人要求,也会想办法推脱。——遇到问题,自己不动脑筋,总是先去问领导“该怎么”解决。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——什么事情交给你,结果都会打折扣。 ——形成“推一步,才走一步”的不好印象,难以得到重视。——自己没有成长,团队中的人也不愿意和你合作。 3、行动起来,怎么才能做到从“事事被动”到“处处主动”:——牢记“执行力=自觉力×(思考力+落实力)”的公式。——对照岗位要求找差距:我的岗位要求是什么;哪些我做到了,哪些还存在差距;针对这些差距,我该如何提升,才能让自己的能力完全达到岗位的要求。 ——对照标准找不足:事情的标准是什么;要达到这样的标准我还有哪些不足;怎样做才能弥补这些不足。 ——对照期望找改进:领导、同事和客户对我的期望是什么;我该如何努力改进;能不能做得更好,超出他们的期望。——对照问题找方法:出现问题,自己先想办法解决;即使要向领导请示,也至少要带上2-3套解决供领导选择决定。 如何培养执行到位的十大行为(三) 从“只想推诿”到“总能承担” 1、对照一下,自己在工人中有没有这些“只想推诿”的表现: ——事情没做好,任务没完成,总要给自己找各种理由辨解:有客观原因存在、别人不配合、发生了意想不到的情况……——即使发现了问题,也不敢管不愿管,总想多一事不如少一事。 ——只要是难事、麻烦事,能躲就躲,能让别人做就决不自 己挑担子。 ——总想怎么让别人多做一点,自己少做一点。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——效率低下,难出业绩和成果。 ——成长太慢,素养和能力难有大的长进。 ——越来越失去领导的信任,机会越来越少。 ——矛盾激化,越来越失去同事的肯定与支持。 3、行动一下,怎样才能做到从“只想推诿”到“总能承担”:——牢记“执行要到位,责任先到位”。 ——别找借口,你起码领导着你自己。如“路上塞车”是客观的原因,我们管不了交通状况,但起码可以管好自己的时间:提前出门。 ——出现问题,先从自己身上找原因。 ——越是难事、麻烦事,越要努力担当。 ——培养单位意识和团队精神,勇于为人“补位”和承担责任。 如何培养执行到位的十大行为(四) 从“做了就行”到“做好才够 1、对照一下,自己在工伤口有没有这些“做了就行”的表现: ——交代我做的事情,我都会去做,但做之前我不会想,怎 么才能做得更好。 ——很多事情,中是开了个头或半途而废,常常没有结果。——事情是做了,却不制定和遵守最佳标准,只要领导通过就行。 ——只管完成任务,不管其他人的心理感受。 ——只考虑到完成任务的一方面,却不重视其他重要的方面。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——做了,但没有结果,等于没做,甚至不如不做。 ——做了,但没的抓紧,让“煮熟的鸭子飞了”,机会白白溜走。 ——做了,但和原来想要达到的效果有很大差距。 ——做了,但贡献总是不大。 ——做了,但人际关系总是紧张。 3、行动一下,怎么才能做到从“做了就行”到“做好才够:——把“做好了,才叫做了”作为工作标准。 ——以“结果思维”导航:不是做事,而是“把事做成”。——做事这前想清楚“怎么做才能达到最佳效果。 ——以“三按“原则完成任务:按时、按质、按量。 ——不要满足自己说好,要重视“大家说好才是真的好”。——不要“完成就可”,而要“方方面面圆满”。 如何培养执行到位的十大行为(五) 从“条件导向”到“目标导向” 1、对照一下,自己在工作中有没有为些“条件导向”的表现: ——给我多少资源,我就做多少事。 ——除非所有条件都具备,否则我根本不可能做到。 ——做成这样不能怪我,只能怪单位的实习和条件有限。——我就点水平,不可能实现那么大的目标。 ——时间那么紧,任务那么重,神仙也完成不了。 2、想象一下,这样做会带来什么样后果: ——等所有条件都具备才去做,常常等于根本就做不了这件事。 ——越讲条件,就会觉得事情越难办,能做好的也做不好,可以做成的也做不成。 ——凡事都先讲条件,而不是先想办法,就等于纵容了自己偷懒、不思考的懒惰。 ——潜能难以开发,本领难以提高。 3、行动一下,怎么才能做到从“条件导向”到“目标导向”:——将目标明确,并在内心将它强化到“非实现不可”的程度。 ——分析哪些条件不足,从而会阻碍目标的实现。 ——着手解决这些不足的地方,为实现目标扫清障碍。——不管遇到什么情况,都不要随意更改目标,直到目标实 现。 ——做事情永远不要“尽力而为”,而要“全力以赴”。 如何培养执行到位的十大行为(六) 从“知难而退”到“迎难而上” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“知难而退”的表现: ——经常把类似“我可达不到”、“我可能解决不了”、“我可完不成”的话挂在嘴边。 ——遇到困难,第一念头总是“还是放弃吧”、“不做算了”。——有挑战,就想:要做到太难了,需要付出太多,我宁可不要什么成绩,也要让自己轻松点、少点压力。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——战胜不了心中的畏难情绪,就永远不可能创造业贯的高峰。 ——如果人人拈轻怕重,团队不可能有战斗力,单位也不有发展。 ——困难就是机会,如果畏难,就算有再好的机会摆在眼前,也只能白白浪费。 3、行动一下,怎么才能做到从“知难而退”到“迎难而上”:——第一步:正视自己的畏难心情绪:我并不是做不到,只是想继续保持以前的舒适安逸、不想承担责任。——第二步: 想清楚事情到底难在哪里。 ——第三步:分析哪些困难自己可以解决、哪些困难想办法就可以解决、哪些困难需要别人的帮助才能解决。 ——第四步:针对分析的结果,逐个去解决。 ——第五步:最想放弃时,告诉自己最不放弃,咬牙再坚持一次,直到目标实现。 如何培养执行到位的十大行为(七) 从“凭情绪办事”到“按要求办事” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“凭情绪办事”的表现: ——因为事情很烦琐或者有难度,就抱怨、发脾气,不想做。——因为对方很挑剔、要求苛刻,于是从内心反感他(她),总想躲避,就算有拿不准的事,也不愿和他(她)沟通,宁可先按照自己的想法做了再说。 ——自己工作没有做到位,当领导叮嘱和过问时,不仅不能及时去解决,反倒有不耐烦的抵触的情绪。 ——因为心情不好,所以没心思工作,赶紧混完一天下班走人。 ——因为不是自己擅长或兴趣所在,就算有需要,也不愿下工夫学,更别说钻透了。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——造成工作的延误,该处理的没处理,该完成的没完成, 最终陷被动状态。 ——该沟通的没有沟通,就会造成对任务理解的偏差,执行出来,往往就不是对方想要的结果,反而要浪费更多的时间和精力去弥补,甚至重新做过。 ——带着情绪工作,做任何事情,都必然会降低标准和要求。——不学习,不钻研,什么都做不好、吃不透,干得再久也是老样子。 3、行动一下,怎么才以能做到从“凭情绪办事”到“按要求办事”: ——经常对自己说:“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”。 ——只要一坐到办公桌前或到其了工作场合,就立即把自己的心理状态调到“工作的频道”。 ——当产生厌烦情绪时,立即告诉自己:最多只允许烦恼3分钟,并且看着表,3分钟一到,立即切断这种情绪。——即使再讨厌对方,该做的也必须去做,甚至还面带微笑去做,最终你会出现笑容会调整心情。 ——不是心情做主,而是工作标准和要求做主。如果工作要求你必须打50个电话,那一切按要求走,一个也不能少。 如何培养执行到位的十大行为(八) 从“想当然”到“再三核实” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“想当”的表现:——自认为执行得力,做完后却发现结果不领导要的。——误认为过去的经验现在还管用:以前都这样,这次肯定也没问题。 ——过去相信自己的猜测和判断:他肯定就是这个意思。——只考虑,不考虑变化:一切都按原计划走。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——错误现解任务,做事吃力不讨好。 ——与人产生误会,予盾重重。 ——承诺别人却不兑现,导致误事。 ——认为没问题的地主,偏偏出了大问题。 ——计划赶不上变化,好想法总是落空。 3、行动一下,怎么才能做到从“想当然”到“再三核实”:——多想三个“万一”:万一出现意外情况,怎么办?万一别人不是这个意思怎么办?万一别理解错了我的想法和意思,怎么办? ——把握三个“再做”:拿不准的事情,问清楚后再做;第一次做的事情,向别人请教过经验和方法后再做;改变原来的计划和方案,请示领导并获得同意后再做。 ——牢记三个“确认”:重要事情,要和本人确认;有歧义易产生误解的地方,要确认;和常识,以往经验不符的地方,要确认。 如何培养执行到位的十大行为(九) 从“埋头苦干”到“抬头巧干” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“埋头苦干”的表现: ——明明很努力,花了很多时间和精力,但效果却不理想。——在做事的过程中,就算有不明白的地方,也不会去问,还是按照自己的想法做。 ——讲话和做事杂乱无章。 ——总是觉得自己过去的老方法用得顺手,对于新方法,就算再好,也不愿意尝试,甚至很难把它变成一种工作习惯。 2、想象一下,这样做会带来什么样的后果: ——做了很多无用功,浪费自己的时间和精力,浪费单位的资源。 ——付出多,得到少,很不合算。 ——身心疲惫,甚至容易积劳成疾。 ——做事总在低效率重复,进步太慢。 3、行动一下,怎么才能做到多“埋头苦干”到“抬头巧干”:——自觉将自己的工作与单位战略挂钩,挂钩越紧密,越有发展前途。 ——先找榜样或拜师学习,少走弯路。 ——解决问题,起码要想出3种以上的方法,总在思考最佳 方案。 ——讲话学会精练,做事学抓要点,避免繁杂。 ——经常尝试以新思路和新方法解决问题。 ——善于“借势”并借用团队力量。 如何培养执行到位的十大行为(十) 从“到顶了”到“还不够” 1、对照一下,自己在工作中有没有这些“到顶了”的表现:——“我已经做得很好了,不可能做得更好了!” ——“我可是这方面的权威和专家,我做出来的肯定是最好的!” ——“能有这样的成绩,我已经很满足了!” 2、想象一下,这样做会带不什么样的后果: ——看不到提升的空间和改进的余地。 ——故步自封,哪怕方法和观念已经过时,也死守着舍不得丢。 ——听不进别人的竟见,刚愎自用。 3、行动一下,怎么才能做到从“到顶了”到“还不够”:——给自己定一个更高的目标。 ——对于过去的成绩和荣誉,勇于时刻“归零”。 ——即使做得不错了,也要精益求精。 ——虑心接受批评,诚恳请教他人。 如何将执行落实到位的三大程序 第一个程序执行前:准确理解,充分准备 执行行之前,我们第一步要准确理解。也就是说,要明白任务的内容是什么。如果连要做什么都不知道,要达到什么目标的都稀里糊涂,那执行百分之百会出现偏差。 准确理解之后,接下来就要做足准备工作,准备得越充分,考虑到了各种可能性的发生,那么即使出现问题,也能及时作出反应和调整。 执行前,有四点需要牢记把握: 一、确保接受任务不走样: 1、接受任务时,带好笔记本和笔。 2、分“一、二、三……”逐步记录下任务。 3、记录之后,逐条复述。 4、复述之后,向对方核实:“我复述的几点是否涵盖了您要表达的意轴?有没有遗漏的地方?还有没有补充? 5、得到对方的确认之后,再进一步将任务中的模糊概念进行明确,比如对方说“尽快”,那就要问清楚到底是多久,比如可以具体到“明天下午三点之前”。 二、控制好自己的表情,才能充分理解“任务的核心” 1、接受任务时,最不好、也是最容易走神、漏听、对任务内容误解的表情有: A、面无表情 B、始终低着头,一言不发 C、皱眉 D、撇嘴 E、不屑一顾 F、唉声叹气 G、把不高兴的表情挂在脸上 2、最好的表现是: A、时常抬头,用目光专注地注视对方。 B、保持微笑 C、不时用身材语言和口头语言给对方回应,形成良好的互动。身体语言,如点头。口头语言,如“好的”、“我明白了”、“没问题”、“对于这点,我不是很理解,能不能请您再解释一下”…… 三、越能将目标细化,执行越轻松 A、我做这件事情的目的是什么?要达到哪效果?逐一列下来。 B、要达到目标,第一步该做什么?第二步该做什么?分别列出来。 C、完成的时间期限是什么? D、第一步要花多少时间?第二步要花多长时间?其中又该留出多少机动时间? E、根据第一步时间,分解到每一天的工作是什么? 四、越能考虑到各种可能性,越能把准备工作做充足 A、不要只想一种可能性,要多想几种可能性 B、执行过程中可能会遇到哪些“变量”和“意外”情况? C、会不会有完全相反的情况发生? D、针对这些不同的情况,我应该提前做哪些准备?预备什么方案? E、在执行的过程中,我可能会需要哪些人、哪些部门的协调和帮助? F、先和有关部门及有关人员沟通好,发免措手不及。 第二程序执行中:落实、落实、再落实 在执行的过程中,最重要的就是落实,一点不到位、一点没盯紧,就会让整个执行效果大打折扣。这其中,有几点特别要注意: 一、只有反复盯,才会有结果 1、上级对下级,要做到5点: A、绝不相信“布置等于完成” B、第一时间向下属明确任务的标准和要求 C、要求下属对完成任务的时间做出承诺 D、间隔一定的时间,按时向下属询问工作地进度 E、在一定时期要走到下属身边,检查他们的工作内容,及时发现问题并纠正偏差,确保任务完成的质量 2、对待客户或合作者,要做到4点: A、不把“承诺等于兑现” B、每次都要求对方明确给出答复或者完成的具体时间,并且养成立即记录在记事本上的习惯 C、到了约定的时间,一定要及时核实。如果对方表示没有完成,要问清楚原因,商讨出下一步的解决方案,以及解决的具体时间。到了这个时间,再一次确认、核实,直到问题解决、最终结果出来。 D、重要的事项,不要只是口头上说,而要形成文字,双方都按文字上的要求和说明做。 二、越懂得反馈,执行越顺利 1、事事必回复。不管是领导、同事、客户,还是合作方交给你的事,都一定要养成事事必回复的好习惯。 2、反馈要及时。事情做完了,要第一时间告知对方;事情没做完或者没有做成,也要第一时间告知对方并说明原因,让对方能够及时做出调整和安排。“及时”的原则是:除非有特别说明或者事先就约定了回复的时间,一般当天交代的事情,必须当天就有回复。 3、反馈要真实。做到什么程度就是什么程度,一定要如实反馈,不要虚报,这样对方才能心中有数,并且根据具体情况做出相应的调整。 4、反馈要具体。比如已经完成了多少、还有多少没完成,剩下的工作完成还需要多长时间;或者遇到了哪些具体问题,还需要对方提供哪些支持的帮助。 5、反馈方式可根据具体情况适当调整。 三、越能“检查与考核”,越能避免差错 1、对照当时接受任务时的记录,逐条检查:已经完成的打上“√” ;出理偏差的马上做调整;有遗漏的第一时间补上。 2、把任务中的关健点、关健数字等列出来,要求自己这些地方至少检查三遍。 3、即使别人觉得已经没有问题了,也要主动再检查一遍。 4、每个环节都要认真检查,绝不“掉链子” 5、制定合理的考核与奖罚政策,并及时兑现。 第三个程序执行后:立即总结,固化优化 一、全面总结 1、总结的时间:一般任务最好地执行完成后的2天之内,重要任务可以根据具体情况适当延长。 2、总结的方式:个人总结;团队总结;或两者结合。 3、总结必须包括的内容: A、预期的目标是什么 B、实际完成的情况如何 C、造成这些情况出现的原因是什么 D、从中能打到什么规律 E、从中获得了哪些经验和教训 二、固化长处和优点 1、在这次执行的过程中,我有哪几点做得不错?哪些优点起到了很好的促进作用?逐条列出来。 2、分析做得好的原因是什么(如采用了一种新的方法、改变了沟通方式、提前做了充分的准备工作等)?——详细写出来。 3、这些好的经验,如何在今后工作的哪些方面继续保持和运用? 4、每次都将以上这些总结记录下来,如输入电脑中,然后打印出来,按先后顺序放入一具专门的“成功经验总结”文件夹中,每星期至少翻阅一次,直到将这些内容牢牢记在自己的脑海中,成为一种工作习惯。 三、改掉缺点,优化行为 1、在完成这次任务的时候,我有哪几点做得不足,?哪些缺点导致了失误?——列举出来。 2、在这些地方我为什么没有做好?原因是什么? 3、我应该采用什么方法来改掉缺点,弥补不足? 4、如果自己暂时想不出好的办法,可以向领导、同事等请教,学习别人遇到同样的事情时都是怎么解决的,哪些方法可以直接借鉴,哪些需要结合实际做进一步的改进。 5、应该采取什么,才能真正保证自己今后不再犯同样的错误?