市场部质量管理体系运行报告

业务部质量管理体系运行 自公司的质量管理体系建立以来,在公司的领导下,在全体员工的共同努力下,我们公司的运行状况是:各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的。公司所经营的业务能够持续满足顾客的要求,质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。 一、质量管理体系的实施情况 我们依据公司制定的《质量手册》和ISO9001:2008质量管理体系工作要求编制了《标书评审表》、《投标记录表》、《销售评审表》、《生产任务书》、《信息反馈单》、《顾客满意调查表》、《顾客满意状况调查报告》、《顾客满意改进计划》。按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作,并对相关的质量进行了标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作,根据公司实际情况保存了ISO9001:2008版所要求的各种记录,还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。 为了进一步了解市场,确定客户需求,公司在今年做了一次顾客满意度调查,公司按照随机抽样的原则,向15家用户开展了调查,共收到回执的调查表9份,我们对调查结果进行了统计,综合评定:满意度99.723% 不满意度0% 一般满意度 2.777%.客户对我公 司产品的外观设计、运行状况、软件在满足需求、售后服务方面都无不满意项,希望我们公司本着“新无止境、服务到永远”的发展理念,继续为客户提供完美的产品和优质的服务。对客户提出的不满意地 方,我们要及时找出原因并采取相应的解决问题,提高客户满意度。 根据本公司的实际情况制定的本公司的质量方针及目标经过长时间的推行与检查,从达成的状况观察,我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高,本公司的质量方针和目标基本上是符合公司的经营要求的。 二、质量管理体系的实施要求 a)提高认识 要求认识上到位,思想上重视是搞好公司一切工作的基础,我们深刻认识到,在如今市场竞争日趋激烈的情况下,建立良好的质量管理体系对我们的管理水平、工作效率等都是很有帮助的。提高了我们对产品质量的重视,对我们的工作有良好的促进作用。 b)加强学习 建立学习型企业,要求我们增进对体系文件的管理和掌握,只要准确理解和掌握文件的精髓,才能帮助我们更加有效的工作。 c)牢记体系运行的有效承诺 加强对质量记录的收集、整理、记录和分析,及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节,采取相应的预防和改进措施。 d) 加大检查力度 确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。