酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表 尊敬的客户： 您好！ 我们诚意邀请您为十门峡大酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ Part.1  您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉         □较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉                        □较差，我很不满意  2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情                □较好，服务比较周到热情    □一般，没什么特别感觉                         □较差，服务员没什么服务意识      3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方                □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没有注意                              □较差，和同级别酒店还有很大差距  4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分    □ 2分    □ 3分    □ 4分    □ 5分 Part.2  您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切                       □较好，基本满意，比同级别宾馆略好 □一般，没什么特别感觉                        □较差，我很不满意  2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉    □较好，服务比较周到热情    □一般，没什么特别感觉                             □较差，服务员没什么服务意识  3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）： 色    □ 1分    □ 2分    □ 3分    □ 4分    □ 5分 香    □ 1分    □ 2分    □ 3分    □ 4分    □ 5分 味    □ 1分    □ 2分    □ 3分    □ 4分    □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方                □较好，基本满意，比同级别宾馆略好    □一般，没有注意                              □较差，和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）： □ 1分    □ 2分    □ 3分    □ 4分    □ 5分 Part.3    请您为崤山宾馆的服务作出总体评价： 项目（请在相应的下面打”√”） 很满意 较满意 一般性 不满意 意见和建议 宾馆环境           硬件设施           服务质量           卫生质量           态度礼仪           房间价位                       1、请您填写对客房部的意见及建议： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 2、请您填写对餐饮部的意见及建议： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 3、与同级别酒店∕宾馆相比，十门峡宾馆还有哪些不足？ 您的建议是： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 客户签名：____________________ 年        月        日