商务礼仪情景剧

剧情介绍 我们以商务礼仪为，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。设计了A公司与B公司的两场交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介：本剧共分为参观接待与签约仪式两幕。依次分别描述了电话预约、迎接、参观、谈判、签约、送客。 角色饰演: 旁  白：刘冬冬 A公司    总经理：潘李文 助  理：李伟玲 B公司    总经理：林文聪 助  理：姚雪萍 主  管：刘冬冬 旁  白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景） 第一幕：接待与参观 场景一：电话预约 时  间：2011年12月25日下午15:00 人  物：李伟玲、姚雪萍 电话声铃铃铃想起。。。 姚雪萍：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司李助理吗？ 李伟玲：是的！请问您是？ 姚雪萍：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。 李伟玲：哦，想起来了。姚助理，你好！ 姚雪萍：我想请问下，贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。 李伟玲：明天9:20就能抵达机场。 姚雪萍：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。 李伟玲：不会的。 姚雪萍：再见！ 李伟玲：好的，再见！ 场景二：接待 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 时间：2011年12月26日早上9:00 地点：高崎机场 人物：潘李文、李伟玲、林文聪、姚雪萍 涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接 （上午九时二十分左右，林文聪、姚雪萍出现在机场） （潘经理、李助理刚下飞机，林经理和小姚迎接上去） 林文聪：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理林文聪（从助理姚雪萍手里接过名片双手递给潘李文）,这是我的名片。 潘李文：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）林总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理潘李文。很高兴认识你！（从助理李伟玲手里接过名片双手递给林文聪）。 林文聪：（接过名片看了看后，将名片交给助理姚雪萍 ），这是我的助理姚雪萍 （姚雪萍向前，潘李文同姚雪萍握手）。 潘李文：你好！ 姚雪萍：你好！ 潘李文：这是我的助理李伟玲（李伟玲向前，林文聪同李伟玲握手）。 林文聪：你好！ 李伟玲：你好！ 姚雪萍：我们的车已经在那里等了，潘总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。 场景三：参观 时  间：2011年12月26日早上10:00 地  点：生产间 人  物：潘总、李助、林总、姚助 林  总：潘总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让刘主管为您介绍一下。（手势示意刘主管） 刘主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给潘总以及他的助理，潘总、李助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好…… 具体情况就是这些。 （刘主管以引导势作介绍） 林  总：潘总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？ 潘  总：我公司近期有扩大规模的，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？ 刘主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。 潘  总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。 林  总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦潘总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？ 潘  总：好的，谢谢！ 场景四：电梯间 时  间：2011年12月26日下午15:00 地  点：电梯 人  物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管 旁  白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。 （刘主管先行一步前去开电梯，潘总与林总其次，余人随后） 刘主管：请进！（鞠躬作邀请姿势） 林  总：潘总，请！（作引导势） 潘  总：谢谢！（先行进电梯，林总随后，余人顺序进入） 旁  白：五楼到了！ 林  总：潘总，请！（作引导势） 潘  总：谢谢！（先出电梯，林总其次，余人顺次出电梯） 第二幕：A、B公司签约现场与送客 场景五： （A和B一行人来到签约地点的房间门口外） 林  总：潘总，请。 潘  总：林总，你先请。 林  总：潘总先请。 （潘总和林总同时进入，林总作引导势指向谈判桌的右边） 林 总：潘总，请。 （潘总走向林总指向的座位，刘主管快步走向前后，拉椅子请潘总坐下，自己站立林总旁边。同时，林总走向谈判桌左边，姚助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿的刘主管分别站立在林总左右） 林  总：潘总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。 （刘主管将合同双手呈给潘总和林总。潘总看了片刻） 潘  总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。 林  总：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。 （潘总作思考状） 潘  总：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。 林  总：这个潘总请放心，产品质量绝对有保证。 姚雪萍：潘总，请喝茶！ 潘  总：好的，谢谢！ 姚雪萍：林总，请喝茶！ 林  总：好的，谢谢！ 潘  总：恩，好的。那我们签约吧。 （潘总和林总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔，同时旁白响起。） 旁  白：A、B双方成功签约，交换签字笔留作留念。 （双方鼓掌） 场景六：送客 旁  白：林总与潘总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达高崎国际机场。 林  总：潘总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！ 潘  总：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！ 旁  白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束，谢谢观看。 所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终） 班级：10市场2班 日期：2011年12月20日 成员：43  林文聪 14  姚雪萍 23  李伟玲 06  潘李文 25  刘冬冬