有效沟通培训心得

有效沟通 听完张总监的《有效沟通》的培训之后,有许多的感悟。之前误以为许多的问题都是可以通过沟通来合理的解决,其实不然,更多的问题是在沟通的背后,是缘于问题背后的问题。什么是有效沟通呢,即为双方信息的传递和理解,并达成共识的过程。怎样才可以理解对方呢?这就需要我们自身的提升,有同理心,理解对方的处境、背景、教育、文化、年龄、立场等等因素,站到对方的立场来理解为什么会这样处理这个问题。 对于日常我们使用的沟通方式有许多,比如面对面的交流、演讲、汇报、邮件、书信、电话、QQ、微信等等方式,采取语言的交流,或者非语言的传递。往往人们接受到更多的信息是非语言上取得。比如对方的肢体语言,距离、方向、身体的接触或者情来传递他想表达的信息。所以每一个人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。 有效沟通的重点在于双方沟通之后可以用提问题的方式确定对方的信息和自己理解的相符,在沟通过程中注意倾听,只有良好的倾听才能继续去沟通,沟通双方使用普通的语言面对面的交流都是沟通环节中必不可少的因素。 听到一个英语单词“kiss”,可不要误以为这就是简单意思的亲吻的含义,其实在沟通中拆分为keep it short and simple,即在沟通中语言需要保持简短,这样不至于沟通语言太累赘,抓不住重点达不到有效沟通的目的。 善于倾听是沟通的最佳技巧,切忌在沟通过程中走神,在别人讲话时阐述自己的观点,比较自己和讲话者不同点,打断别人的谈话,别人在讲话时讲别的事情,仅仅只听自己想听的内容等等,这样情况都不能达到有效沟通。对于这些不能很好倾听的人,问题在于他们更愿意关注自己的情况与问题,所以在沟通过程中就会造成瓶颈。如何来打破这种瓶颈呢?这需要我们在与人交流时时刻保持良好的情绪,消除主观臆断,等级的观念,确定自己沟通的目标之后谦虚的与对方交流。 有个故事是一位年轻的母亲带着孩子外出游玩,母亲口渴了,但是所带的水已喝完了,想到孩子的包包还有两个苹果,母亲对孩子说:“宝贝,妈妈记得你的包包里还有两个苹果,给妈妈吃一个吧!”五岁的小孩未吱声,就见他拿出两个苹果,都咬了一口。母亲看到失望极了,心想自己平时什么都不舍得吃,都想着孩子,没想到孩子却这样的不懂事,正想责备孩子时忍住了,问到:“宝贝,这是为什么呢?”孩子眨巴眼睛望着妈妈说道:“我想先尝尝,看哪个更甜给妈妈。”这时母亲的眼睛湿润了。这就是孩子用最简单的做法和言语在不经意间带给我们的感动。试想,如果这位母亲用简单的方式打断孩子的话、用粗暴的言语责备了孩子,会产生一个什么样的后果。这就是在沟通交流过程中避免主观臆断的重要性。在遇到问题时应该用客观性的语言去表达自己的意思,用事实、中性及非判断性的词汇表达目前的问题,会有更好的效果。此外在交流过程中也应该规避不良情绪的发生,与人交流时应该先处理自己的情绪,后处理事情。对于等级观念来说,在交流的过程中应该避免使用批评、命令、说教性的话语来交流,这样会使对方有压力和抵触情绪的在倾听,也不能达到很好的效果。最后的注意事项就是明确目标,在沟通交流之前就应该确定自己沟通的目标是什么,而且在沟通的过程中也应该紧扣目标的去开展自己的谈话。 其实沟通在生活中无处不在,每个人都在日常的练习慢慢的学会自己的沟通方式,最好的沟通就是听明白别人讲的是什么,说清楚自己想表达的意思,最后达到很好的理解。带着同理心去接触这个新世界吧。