某检测机构客户满意度调查

客户满意度调查问卷 一、 检测机构业务流程顾客满意度影响因素的重要性调查表 该调查表列出了检测机构业务流程顾客满意度的影响因素，在每个因素的右边，我们给出了一个10分制的重要程度测评量表：1分表示“一点也不重要”，而10分表示“非常重要”，中间的分数表示介于它们二者之间的重要程度（如下图所示）。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10                     一点也不重要      很不重要                                      很重要            非常重要 请您在这些量表上给它所对应的满意度影响因素的重要程度打分。 在填写之前，请您先预览一下所有的指标，最好先给您认为最重要的因素打分，然后再给其他因素打分。（打分只需要将相应的分数框填充为红色）。 请您按照上述的填写，完成下面的第一份调查表。 题号 与检测机构业务流程顾客满意度相关的指标因素 重要程度得分 1 **检测机构的社会公信力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 出具检验结果的速度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 数据可靠性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 客服人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 客服人员专业技术能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 检测费用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8 检测设备能力（如是否能满足您检测需求等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、现场受理方式） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 受理大厅环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 对您提出的抱怨或投诉的处理情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 您认为的其他重要因素： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10                         二、 **检测机构业务流程顾客满意度调查表 现在，我们想询问一下您对**检测机构提供检测服务业务流程各方面的满意程度。请您用10分制的满意度调查表来评价**检测机构的服务，其中1代表非常不满意，而10代表非常满意。中间的分数表示介于它们二者之间的满意程度（如下图所示），您可以使用1和10之间的任何一个数。。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10                     非常不满意        很不满意                                      很满意          非常满意 请您在这些量表上给出**检测机构检测业务流程的顾客满意度得分。 请您按照上述填写要求，完成下面的第二份调查表。 题号 **检测机构检测业务流程顾客满意度指标因素 满意度得分 1 **检测机构的社会公信力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 出具检验结果的速度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 报告发放的速度（如邮寄、传真、电子邮件等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 数据可靠性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 客服人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 客服人员专业技术能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 检测费用 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8 检测设备能力（如是否能满足您检测需求等） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 受理点便利程度（或受理方式便利程度，如快递、现场受理方式） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 受理大厅环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 对您提出的抱怨或投诉的处理情况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 考虑到以上全部因素，您认为**检测机构的总体满意度如何？ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10