新华书店员工考核标准

新华店有限公司考核 第一章员工行为准则 第一节员工守则 1、热爱祖国,拥护中国共产党,严格遵守国家法律、法规和新华书店的各项规章制度。 2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配;忠诚老实,廉洁奉公;热忱友好,文明服务;勤俭节约,爱护公物;自觉维护新华书店的声誉。 3、努力学习,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务。 第二节仪容仪 1、员工必须保持服装整齐清洁,并按规定佩带工作牌着工作装上岗。自觉维护工作制服物品整洁。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。 3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染指甲,并避免使用味浓的化妆用品。 4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。 5、卖场员工一律不得留长指甲,指甲长度以不超过指尖(肉的部分)为宜。 6、工作时间内不得倚靠书架,站立时双脚不得晃动,男双手背后交叉,女双手腹前叠握,仪态要端庄大方。 第三节礼节礼貌 1、尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神,待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎。 2、面对读者必须耐心,热情,请使用普通话,语言尽易懂,热情为顾客导购,为读者提供方便。 3、与顾客交谈时应站立端正,讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。 4、仪表大方,仪容清洁,接待读者面带微笑,站立服务,站姿端正,双手相叠放于前,双目平视。站在门口要向顾客问好,顾客离开时要说“谢谢,欢迎下次再来”。尤其是收银员。 1 5、对顾客要礼让,发现顾客遗留物品要及时登记上交,不得私分。 6、顾客购书交款时,需唱票,并双手递上小票及找零,再致意感谢。 第四节工作态度 1、热情:热情接待好每一位顾客,努力提高工作效率。 2、礼貌:尊重宾客,站立服务,微笑面对顾客,话语温和,常用敬语。 3、主动:尽职尽责做好本职工作,主动为顾客服务,对下一工序负责,同事之间真诚合作,主动配合。 4、周到:严格按服务规程(工作程序)工作,想顾客所想,急顾客所急。 5、诚实:待客诚恳,对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗,有事必报,有错必改。 6、勤俭:勤恳工作,注意节俭,节约水、电,维护书城优美环境,讲究公共卫生,爱护设备、设施。 7、自觉:自觉维护卖场环境整洁,确保卖场图书陈列美观,松紧适度,及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。 8、卖场内小声说话,图书上架轻拿轻放,齐心协力创造一个和谐的购物环境。 9、工作时间如有来访,应在指定处会晤,不能在工作岗位上接待。 第五节劳动纪律 1、按时上、下班,不得迟到或早退;不旷工,不擅离职守,不准串岗;严格执行卖场交接班制度,不得私自调班,确需调班时必须找好顶班人员,经部门(班组)领导批准。 2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品,上班时不准吃零食、嚼口香糖,不得到商场公共场所玩耍、聊天。 3、下班后离岗更衣,原则上更衣后不得返回工作岗位。 4、服从领导的工作安排和调整,按时完成任务,不得无故拒绝或终止工作。 5、必须严格执行考勤制度的有关规定。 6、严格遵守外事纪律,不得以工作之便,假公济私,损害宾客、公司和国家利益。 7、关心卖场的安全保卫工作,重视防火、防盗工作。 第六节考勤 1、每个员工上下班必须签到(提前10~15分钟签到,可根据岗位需要而定。),准备更换制服,以准时到达工作岗位,搞好责任区环境卫生,迎接顾客。 2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到,应向所在班组,以备核查。 3、严禁代人签到或委托他人代签到。 4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准,员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。 5、考勤按当月实际工作日统计,作为工资计发的依据。 6、不得让他人代为请假,否则按旷工处理。 第七节工作时间 1、员工工作时间每周以六个工作日为原则,平均每天工作7个小时。 2、确因工作需要,我店可要求员工超时工作,但每月累计一般不超过三十六小时,将安排补假或发放超时工资。 3、根据行业特点,每个工作日分为早班、中班和晚班三个班次,每个班次人员由门市主任排班,报经理批准,并在员工编班表上列明,员工必须服从门市主任安排的工作班次。 4、如班次需要调整的员工,须事先征求门市主任同意,由门市主任报经理批准后,方可进行调整。 第二章员工考核细则(待定) 考核按季度进行,每月更新列表公示,起评分为100分。日常管理占60分,业绩(加分)占20分,业务技能占20分。门市作为书店的市场服务工作的窗口,工作人员必须遵照执行以下细则。 1、流程执行。 ①违反卖场服务流程扣分; ②违反管理流程扣分; ③违反电器及其它设备管理流程扣分。 2、制度执行 违反书店规章制度,造成恶劣影响的扣分或予以辞退。 3、管理规范 ①违反仪容、仪表扣分 ②违反行为规范扣分 ③违反服务用语规范扣分 ④违反业务技能要求扣分 ⑤违反卖场纪律扣分 ⑥违反考勤制度扣分 ⑦其他按实际情况扣分 4、员工季(年)度考核依据总评得分进行排位 总分 = 日常管理 + 业绩分(加分)+业务技能分 第三章用工制度 1、末位淘汰制 依据员工季(年)度考核排位,每季(年)度按5%比例实行末位淘汰,同时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。 2、逐级竞聘上岗制度 原则上按:营业员——领班——门市主任——更上一级逐级竞聘,但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升竞聘。在每年竞聘会上竞聘人员必须向店领导充分陈述竞聘理由,下一年工作,店领导根据实际情况做出录用决定。 第四章附则 1、适应范围 本守则适用于新华书店有限公司门市工作的所有员工。 2、负责实施 本守则条款由经理负责督促各柜组实施。 3、解释修订权 本守则条款解释权、修订权属新华书店有限公司。 4,本标准自2013年月日起正常执行。 新华书店有限公司