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员工行为管理规范

2019-02-09 9页 doc 23KB 24阅读

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员工行为管理规范员工行为管理规范第一章总则第一条为加强公司员工诚信道德建设,规范员工行为,塑造良好的企业形象,根据公司的有关规定,特制定本规范。第二条本规范是公司全体员工必须遵循的准则,是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。第三条公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范,并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。第二章道德规范第四条遵纪守法,诚信经营。自觉执行国家金融监管政策,严守纪律,维护市场秩序,规范经营,维护公司荣誉。第五条以人为本,真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化,充分发扬民主作风,坚决抵制官僚作风,建...
员工行为管理规范
员工行为管理规范第一章总则第一条为加强公司员工诚信道德建设,规范员工行为,塑造良好的企业形象,根据公司的有关规定,特制定本规范。第二条本规范是公司全体员工必须遵循的准则,是规范员工内外行为的重要依据和员工职业行为的重要。第三条公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范,并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。第二章道德规范第四条遵纪守法,诚信经营。自觉执行国家金融监管政策,严守纪律,维护市场秩序,规范经营,维护公司荣誉。第五条以人为本,真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化,充分发扬民主作风,坚决抵制官僚作风,建设自下而上的沟通体制。第六条爱司爱岗,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,认真办事,忠于职守,为公司的发展勇于奉献。第七条关爱员工,团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长,工作上的进步,生活上的疾苦,建设和谐、向上、进取的公司氛围。第八条关爱客户,矢志不渝。守约有信,尊重客户,不断提高工作质量和服务艺术,为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向,为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。第九条以德为先,量才适用。崇尚道德,尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部,使人尽其才,才尽其用。第十条尊重实践,实事求是。坚持一切从实际出发,讲实话,干实事,求实效,并在实践中不断探索创新。第十一条勤奋学习,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。第十二条严守机密,维护信誉。增强保密意识,严守公司及客户的机密,维护公司及客户权益。第三章职场形象、语言、行为规范第十三条职场形象。精神饱满,着装整洁,友善礼貌,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。一、着装整洁,仪表得体(一)男职员着装要求星期一至星期五,所有员工在职场办公时必须穿着深色配套西装,配套衬衣,深色袜子,黑色皮鞋;不得穿白色等其它浅色皮鞋,不得穿西装短裤;夏季,穿着深色西裤,衬衣;必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方;不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。(二)男职员仪表要求上班时间必须精神饱满,面带微笑;蓄短发,头发保持清洁,梳理整齐。男员工头发长度应适中,前不过眉、后不过领、侧不过耳、呈现自然色;男员工应每天剃须并保持面部清洁,不得留胡子;西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品;内衣与制服搭配得体,内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣的衣领和袖子等不能露出制服;留短指甲,保持清洁;皮鞋擦抹光亮,无灰尘;员工应保持个人清洁及口腔卫生,确保无口臭及体味(三)女职员着装要求星期一至星期五,员工在职场办公时女职员必须穿着职业装。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班;员工外出时可换便装。(四)女职员仪表要求面带微笑,保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整,淡妆,西装、西裙和衬衣要平整、清洁;内衣与制服搭配得体,内衣的衣领和袖子等不能露出制服;指甲不宜过长,并保持清洁;穿套裙时可配丝袜,无破损;皮鞋擦抹光亮,保持清洁;第十四条语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当,表达要清晰、准确、有逻辑。(一)语言礼貌。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。(二)在办公场所须保持安静和谐,不能吸烟,不可大声说话,高声喧哗。发现员工在卖场所吸烟的,罚款50元,员工可在规定的吸烟区吸烟。禁止在卖场吃东西。(三)在工作中提倡使用普通话。(四)在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。(五)公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼,称呼要文明;不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问他人隐私,不纠缠或讽刺他人,对同事、客户用语平和,语言规范,不讲粗话、脏话,在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任。(六)见到客户须向客户问好。与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。第四章办公行为规章办公职场是办公场所,要求纪律严明,工作有序,在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。第十五条职场纪律规范1.应面带笑容迎接公司客户,面对客户问好时必须站起来以表尊重;访客(包括客户和同事)来访时,都应该主动向对方问好;2.不论是跟谁说话,都应该微笑、友善地看着对方的眼睛;3.尽量清楚地记住每一个人的姓名与职务;4.不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门;5.避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言;6.若必须请对方等待自己时,一定先说“请稍等片刻”;7.若有自己无法处理的事情,就先请教同事或上司帮忙,不做不明白的事;8.对于长时间执行的专案,应定时向主管最新近况,完成时也须知会主管。主管交办事情时,若有不了解之处务必虚心请教,并于截止日前完成工作进度;9.上司找你时,要随身携带笔记本前往;离开座位时,应将行径告知邻座同事;10.外出前必须先跟主管报告或请示;11.请假时,除非病重住院,都须由员工本人亲自打电话请假,说明原由;12.中午进餐时没有工作上的应酬严禁饮酒,以免影响下午上班时的形象;中午因应酬必须饮酒的,必须经部门负责人同意。员工未经主管同意私自饮酒的,罚款100元。由此引起纠纷的由饮酒员工负全部责任。13.说话或对话应放低音量,勿大声喧哗;不串岗闲聊,影响他人工作;14.发现员工在工作时间上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、访问与工作无关的网站的,一次性乐捐100元;15.下班时,办公桌面应整理清洁后再离开;下班时,应先问候,不要一声不响地离开;下班后不宜留在办公室内闲聊,以免影响尚在加班工作的同事;16.严禁办公室性骚扰等行为,男女员工在办公场所进行私密接触从而影响公司形象的,一经发现视实际情况给予双方警告、罚款或除名处理。第十六条电话规范1.三声铃响之内必须接听;2.接打外线电话时必须使用规范应答语:“您好,江苏牛牛贵金属有限公司!”;接内线电话时可使用“您好!”,或“您好,***(本人姓名)”。3.语音要清晰、亲切,电话中的语言应该比平时速度稍慢一些,调整好自己的情绪;4.谈话内容要注意礼节,并使用礼貌语言;5.如果接听到对方因拨错电话或者不清楚应该找谁的来电,应礼貌地说明情况,并热情地为对方转接给相关人员;6.如邻座同事电话响起,而人不在办公位上时,应立即代为接听电话,并做好电话记录,及时转告同事;7.打接电话,轻拿轻放;8.长时间离开岗位时,必须设定电话转移,以免误事;9.通话时先问候,并自报公司、部门;10.对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简;11.通话应简明扼要,不得在电话中聊天。工作时间内,打私人电话时间应控制在2分钟之内,不得使用公司电话与亲朋聊天,如有长时间占用公司电话聊天的,员工要两倍负担所发生的电话费用;12.拨打电话前要确定正确的电话号码,拨错号码应及时向对方诚恳道歉。第十七条会议规范1.与会者必须提前3分钟到达会场,并且关闭一切通讯工具;2.会议进程中,应集中注意力,不干扰他人发言,若要发言,则应等待时机,不可随意发表评论;3.会议进程中,应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见;4.若有不明白的地方,可于适当时机要求发言者给予解答;5.主持人或发言者讲完话,应向与会者行礼致谢,与会者应鼓掌回礼;6.若开会时是用纸杯喝茶,或喝罐装、瓶装饮料,散会后,应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好;7.没有特殊要求,参加会议一般要穿正装;第十八条公司物品的保管1.公司大门钥匙由专人保管。钥匙不得转手他人,一旦发现将钥匙转交或者外借给他人等违规行为,乐捐500元。2.人力资源部将向每位员工颁发工牌。员工在公司上班期间须携带工牌。领取工牌时,每位员工须缴纳10元押金。员工证如有遗失,员工应立即人力资源部,并申请补办,同时缴纳补办费用。工牌属于公司物品,员工离职时须将工牌交还人力资源部,人力资源部会返还其押金。工牌不可由他人使用,也不得用于非公司内的用途。如有违犯,将受到纪律处分。第十九条凡违反以上条例者,给予行政处理。第五章员工违规处罚条款1、擅自复印文件和个人资料者,发现一次乐捐50元2、擅自使用传真机发送传真者,发现一次乐捐50元3、擅自因私拨打长途电话者,发现一次乐捐50元4、公司办公设备未经批准擅自外借者,发现一次乐捐50元5、值班人员擅自脱岗、空岗者,发现一次乐捐50元6、携带易燃、易爆危险物品来公司者,发现一次乐捐200元7、在公司内非吸烟区吸烟者,发现一次乐捐50元8、正常上班时间发现员工在公共办公区域内聚集聊天、办私事、吃带皮带核瓜果、零食、冰激凌、大声喧哗、打闹嬉戏、打扑克、下棋等行为,发现一次乐捐50元9、员工工作时间擅自会客者,发现一次乐捐50元。10、发现员工在工作时间玩手机、上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、访问与工作无关的网站等,一律乐捐100元,并且在公司内部通报。11、违反公司着装规定者,发现一次乐捐50元。12、擅自将公司有用数据、文件销毁者,发现一次乐捐500元,情节严重者追究其法律责任。13、擅自对固定资产、办公用品、宣传品、形象品等公司财产进行涂鸦、丢弃或故意损坏者,发现一次乐捐20元,并对涂鸦、丢弃或故意损坏的物品进行相应赔偿。故意损坏公司财产者,照价赔偿,并视情节处以100元以上5000元以下的乐捐。值班经理擅自将公司大门钥匙转手或者外借到他人手中,乐捐500元。14、上班时间躺卧休息者,发现一次乐捐20元。15、工作中酗酒致影响工作者,发现一次乐捐100元。16、对同事施以暴力、恐吓,妨碍公司秩序者予以辞退。17、在公司内进行赌博者,发现一次乐捐100元。18、偷窃、侵占公司或同事财务,经查实者予以辞退。19、利用公司名誉招摇撞骗或在公司内部散布不当言论,使公司受到损害者,予以辞退。20、上班时间未佩戴工牌,每次乐捐10元。21、办公区域禁止用餐,喝碳酸饮料,吃泡面,发现一次乐捐100元第六章附则第二十条本规范自下发之日起执行。企业高压线:1,严禁所有在职员工酒后驾车!(如违反此项规定造成一切不良后果及刑事案件由当事人全部承担)(并交由司法部门处理)陕西安信文化艺术发展有限公司2016年3月22日
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