业务员管理制度方案

业务员 为了规范销售部日常工作和业务工作顺利进行,强调以业绩为导向,按劳动分配原则,以销售业绩和能力拉升收入水平,充分调动销售积极性,促进销售业绩上升,创造更大的业绩,以提高公司的总体利润。 特制定本方案,此方案包涵四大部分: 一、考勤管理: 1. 上班根据销售业务的特殊性、弹性工作为主,正常工作时间为每周一至周六(上午8.00分—12:00分、下午13.30—17:30分)。 2. 业务员必须严格遵守公司考勤制度,上班必须亲自签到,不得代替他人签到,必须按时上下班,不迟到,不早退,不无故缺勤。严禁旷工,遇特殊情况,先请假后休息,否则按旷工处理。 A. 迟到:超过上班时间未到岗位为迟到,30分钟以内扣当月工资10元/次,30分钟以上扣当月工资20元/次。 B. 早退:未到规定下班时间离开工作岗位的。(特殊情况经上级领导批准方可离开)。 C. 休假:每周规定休周末1天,节假日按国家规定放假。 D. 擅自离岗:不经请假或请假未获批准而擅自不来上班者,每天处罚50元(若有原因,擅自离岗者应在第二天上班时向部门经理或者总经理说明原因)。 E. 病假、事假:请病假、事假需填报假条,请假一天以内有办公室主任审批,一天以上由办公室报总经理审批,请假条要交办公室备案 F. 非因工普通伤病等原因需要治疗或休养,可以请病假, 但销假必须持有效的市级医院证明材料,公司给予每年5天有薪病假。 G. 员工的亲属或朋友死亡可以申请丧假,但丧假不给予工资。 H. 出差前做好出差准备,最好电话预约好,做到有的放矢。出差期间应合理安排工作时间,要有工作,记录好出差情况,要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况,分析竞争对手信息,如发现拜访记录弄虚作假,处以罚款200元,警告一次。 3. 业务员日常考勤实行签到制。 业务员考勤由办公室负责,业务员须先到公司签到后,方能外出办理各项业务。(如业务员因特殊情况外出不能按时签到时,应提前报于办公室,并说明原因,经同意后方可外出办事) 1 4. 每周六准时8点30分开早会,每个人对本周工作的总结.下周工作的安排打算.无特殊原因一律都要求参加,特殊原因不能到会者须提前电话。 5. 业务员外出办理业务前,须填报外出登记表,并说明外出原因,得到领导批准后,方可外出。 6. 毎周六将本周工作日记.按表格要求填报好交办公室汇总.拜访客户情况.图片.等必须完整齐全.未有填报视为旷工.(特殊情况如:业务员在外地.可以发邮件给办公室.委托代为整理填报) 6. 员工刁难考勤人员,视情节给与批评或全公司批评.情节严重者考核处罚20元/次.办公室每月底将考勤表与每人每周工作日记汇总核对.与当月行政处罚汇总表一并交总经理审核后.上交财务部方可核算工资.当月有违纪考核的.财务从当月工资中扣除 7. 不得私自涂改、毁损考勤记录。 8. 按时参加公司组织的各项会议或活动。无故缺席除按公司考核外,处罚20元/次 9. 业务员每月出差时间不得少于26天,如有急事须按公司制度请假并上交请假条,请假要有节制,如单月出勤不足50%,视为自动放弃自己片区,公司可做调离处理。 9. 业务员出差期间,不得关机,否则每一次关机罚款(50)元。 10. 每月出差回公司后,应积极核对帐目,以免长时间不对帐,发生帐目混乱现象。 11. 日常工作中一切参照业务部奖惩制度,第一次违反先指出并提醒,第二次则该罚的就处罚到位。 12. 费用参照业务费用制度执行.原则上实施实报实销制,但需事先请示公司领导同意方可开支. 二、工作规范 作为销售人员,掌握销售的一些技巧、销售管理的能力非常重要。同时自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大,而且对于个人的成长,同样意义深远。希望销售人员能严格的按照下述规章制度要求自己。 具体要求如下: 1、认真遵守公司制定的各项制度,员工着装干净、整洁,保持良好形象,维护公司形象。 2、对客户要彬彬有礼,面带笑容,用语贴切,表达准确。 3、对业务流程一定要相当的清楚,自身业务能力强,并能热心帮助其它业务员提高业务能力, 要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题。 4、业务人员应该主动学习业务技能,早会时业务员需汇报先天工作情况及当天工作安排,每天总结自己在工作过程当中遇到的问题,不管是技术上还是商务上,把遇到的问题记录下来,及时与公司领导以及同事沟通,达到每天都有进步的效果,并且对于公司提供的培训学习机会,要积极的学习,提高自己的营销知识,提高个人实力。 5、服从部门负责人安排工作,业务办理应服务周到,善始善终,主动完成自己的业务和公司交代的任务。 6、对待客户的投诉和批评应冷静倾听、虚心听取客户的意见,尊重客户,不与客户争执,做到忍让宽容,耐心解释,正确处理客户异议,注意工作方式,树立个人形象,打造京汉品牌。 7、业务员必须亲切,友善,热情地对待自己的客户,要耐心的为客户解决疑问,不要轻易对客户说”NO”或者”不知道” , 自己不能解决的问题需要马上向上级汇报, 不可以有任何不耐烦的情绪,也不可以因为个人因素而得罪公司客户。 7、手机必须24小时开机,以方便与客户联系业务及同公司保持联系。 8、严格按照公司的价格政策和各项要求开展业务工作,通过市场情况,进行宣传、业务的开展,选择合适的地方作为产品展示点,或者画报画册放置进行宣传。 9、遵纪守法,团结互动,相互尊重。敬业爱岗,对本职工作有强烈的责任心,相互配合,团结一致,洽谈好各项业务。 10、自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案,在办公室登记立项.以免业务员之间的业务冲突,未备案的无片区业务员的业务信息谁先备案算谁的。 11、给客户的资料必须整洁、规范(用资料袋装好),不能涂改,必须整洁、干净,应竭力维护公司形象,不得损害公司声誉。 12、业务员实行跟单制,对自己的单一定要做到心中有数,自己经手的任何一个单都要求自己保留合同、计价单等相关资料。 13、对客户进行跟踪,掌握客户的新动向,这样有利于客户与业务员增进感情,便于沟通,业务员需要灵活,主动的联系自己的客户并推荐公司的产品。 14、业务员做好自己责任区的业务工作,同时对客户姓名、地址、联系电话、经营情况的调查做到心中有数,发现问题及时向上级汇报,对客户信息不掌握,造成公司经济损失,有责任赔偿损失的30%。 15、维护好客户关系,一周电话联系一次,十天一次上门拜访,对老客户进行定期的拜访,了 解老客户的生日、喜事、病痛等相对应进行问候、探访等。 三、业务员奖惩制度 A、奖励: 有以下表现的员工应给予奖金奖励 1.思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出; 2.完成计划指标,经济效益良好; 3.向公司提出合理化建设,为公司采纳; 4.维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出; 5.节约资金,节俭费用,事迹突出; 6.领导有方,带领员工良好完成各项任务; 7.其他对公司作出贡献,董事局或总经理认为应当给予奖励的。 有以上表现,公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。 B、处罚: 1、必须遵守公司的各项规章制度和劳动纪律,违者按公司相应条款处罚。 2、业务员在进行业务时须文明、礼貌对待每一位客户,如遭客户投诉并经调查核实者,每次扣款50元。 3、业务员需妥善保管好公司的资料、合同、票据、业务款、公司样品等,如有遗失,照价赔偿,并承担由此引发的经济、法律责任。 4、业务员须严守公司的商业机密,泄露者按相关法律条款承担责任 5、对上级有期限命令,无故未能完成者,每次罚款50元,因此而造成的经济损失由当事人全部承担。 6、利用公务出差,无故不执行任务,以旷工处理,并记小过一次。 7、泄漏公司机密者,一律解雇。 4、未按公司规定建立客户档案资料,经上司查获,记小过一次。 5、不遵照上级指挥行事,记大过一次。 6、连续二次以上未按公司规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。 7、向上级汇报不实者,记小过一次。 8、没有尽力完成公司或营销部下达的临时性任务,记小过一次。 9、连续一个星期没和客户联系者,记小过一次。 10、没有及时解决市场或经销客户的问题,被客户连续二次投拆者,记小过一次。 11、记小过二次等一次大过。小过一次扣200元,大过一次扣500元,连续二次大过扣除当月全部业绩或予以辞退 四、部门沟通 1、合同签定.开出业务定单,按程序逐一签字后,复印后分发给业务经理.生产部.采购部.财务部.由办公室存档.方可采购生产.严禁任何部门及任何人.未签合同定单.安排采购生产.造成积压和库存 2、如遇急单先电话通知各部门经理(但要求传递信息准确无误),再第一时间内补单.走相关流程 本制度从即日起.公示会签后生效.希望大家遵照执行 湖北京汉动力科技有限公司 2015.7.4 批准: 审核: 业务会签: