借鉴阿里巴巴价值观考核
一、阿里巴巴价值观——六脉神剑
(1)
客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业
(2)理解
客户第一:客户是衣食父母
团队合作:共享共担,平凡人做非凡事
拥抱变化:迎接变化,勇于创新
诚信:诚实正直,言行坦荡
激情:乐观向上,永不放弃
敬业:专业执着,精益求精
二、阿里巴巴价值观考核细则
(1)价值观考核内容及评价
考核项目
评价标准
价值观考核
︵
总分
30
分
︶
客户第一
尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识,防患于未然
分值5
1
2
3
4
5
团队合作
积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
决策前发表建设性
,充分参与团队讨论;决策后无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
分值5
1
2
3
4
5
拥抱变化
适应公司的日常变化,不抱怨
面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
创造变化,并带来绩效突破性地提高
分值5
1
2
3
4
5
诚信
诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响
通过正确的渠道和
,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导
勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
能持续一贯地执行以上标准
分值5
1
2
3
4
5
激情
喜欢自己的工作,认同企业文化
顾全大局,不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩
碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功
不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
分值5
1
2
3
4
5
敬业
上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误
今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程
持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果
分值5
1
2
3
4
5
(2)考核说明
① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例;
② 如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;
③ 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;
④ 小数点后可以出现0.5分;
⑤ 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。
(3)考核周期及程序
① 每季度考评一次,其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%;
② 员工先按照30条价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;
③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照,与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现,指出不足,指明改进方向。
(4)评分结果等级说明
① 优秀 27—30分
② 良好 23—26分
③ 合格 19—22分
④ 不合格 0—18分
(5)价值观评分结果的运用
① 价值观得分在合格及以上等级者,不影响综合评分数,但要指出价值观改进方向;
② 价值观得分为不合格者,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除;
③ 任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除。
三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
(1)公司核心价值观的精炼
精炼公司价值观,以便形成深入浅出的认识和理解。
(2)正确制定价值
明确价值观考核的细则,制定员工行为规范准则,告诉员工什么是正确的做事方式和态度,什么是错误的做事方式和态度,以此强化认同感。
(3)价值观同化是一个持续的过程
价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程,是一个长期性的过程,是价值观成为习惯的过程,价值观体系需要不断的重建和完善,形成全体员工的共同愿景。
填表说明:
1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案,并作为年终奖金发放参考;
2、员工先按照价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例;
3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值,其他评分栏划“\”。
4、分值标准:
5分:杰出
4.5分:4项有突出成绩;其他均符合要求;持续一贯的超出期望
4分:3项有突出成绩;其他均符合要求;超出期望
3.75分:1-2项有突出成绩;其他均符合要求;部分超出期望
3.5 分:各项符合要求;符合期望
3.25 分:其中任意一项不太符合要求;需要提高
3分:其中任意两项不太符合要求;需要改进
2.5分:某项有严重违规行为,或多项不符合要求;不合格
如果不能达到1分的标准,允许以0分表示; 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;小数点后可以出现0.5分;④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,主管/经理必须注明事由。