大型ERP项目组织结构和团队建设

大型ERP项目组织结构和团队建设 一．常见的ERP项目组织结构 1.1职能型组织：    优点：1.便于组织内专业知识和的有效积累 2.人员有稳定的部门、便于统一指挥、灵活使用 缺点：1.职能经理之间直接沟通，项目协调困难，难于管控 2.责任不明确 3.项目组人员缺乏对项目的足够重视 1.2项目型组织： 优点：1.项目结构简单、权责明确、便于统一指挥和管理 2.沟通渠道简洁、沟通交流方便快捷 3.目标一致，没有利益冲突 缺点：1.项目知识各自为政，难于共享 2.项目目标可能偏离组织目标 3.资源配置效率低、人员利用率低 4.人员缺乏职业的连续性和长远职业规划，项目后容易出现焦虑 1.3弱矩阵型组织： 优点：1.项目组内部建立了跨部门沟通机制，项目组成员沟通和协调相对容易些。 缺点：1.没有强有力的项目负责人，很难形成强有力管理和领导整个项目组 1.4平衡矩阵型组织： 优点：1.出现了明确的项目经理一值，由负责项目的职能部门经理推荐，其他职能部门统同意再由项目组织任命。 缺点：1.项目经理很难形成对项目的强有力领导，需要平衡各职能部门之间的职责和权力。 1.5强矩阵型组织： 优点：1.资源配置效率高、人员利用率高 2.人员便于统一指挥和管控 3.人员有稳定的部门，便于长远职业规划 缺点：1.项目人员出现双重领导，沟通协调难度大，考核复杂 2.项目经理和职能部门经理争夺权力 1.6复合型组织： 优点：1.灵活的组织设计，有很强的适应性 2.资源配置非常高，人员利用率最大化 3.便于充分发挥组织人员的长处 缺点：1.忙的人非常忙，闲的找不到工作机会 2.项目沟通难度很大 3.项目人员考核复杂 1.7三种组织结构最大优缺点 组织结构 最大优点 最大缺点 职能式 可兼顾项目工作和职能工作 无全职项目员工，易忽视项目工作 项目式 项目经理权力较大，对资源有效控制 资源重复配置，资源使用率低 矩阵式 资源使用率较高（可兼职） 双重领导，沟通复杂，协调难度大       1.8如何选择最适合的组织形式 职能式 简单/专业的单一项目 矩阵式 跨专业，需要多部门合作的项目 项目式 工期很紧，需严格控制工期项目     二．大型ERP项目团队建设： 2.1项目团队结构 团队成员 主要职责 项目总监 1）项目的整体经营； 2）对客户满意度负责； 3）组织制订客户经营、经营策略及组织资源执行； 4）组建和管理项目团队； 5）深入参与项目预算、计划的制定和管理计划的审批； 6）项目全生命周期的概算、预算、结算管理； 7）组织按目标、计划完成各项活动、任务； 8）考核项目成员工作绩效。 项目经理 1）实施组织和人员管理； 2）各项目的执行和实施； 3）负责项目交付详细计划的制定； 4）按照《项目管理论》和相关《实施方法论》要求，组织项目组成员按质、高效开展项目工作； 5）进行项目交付全过程的控制，统筹安排项目整体实施工作、解决实施过程中的问题； 6）负责实施顾问/组的工作质量监督与考核； 方案经理 1）为客户提供有针对性的信息化解决方案； 2）项目售前阶段可行业性评审报告和项目风险评估； 3）项目售前咨询、调研、实施和服务的总体方案规划设计；组织并撰写项目报告； 4）制定和实施顾问专业培训计划； 客户经理 1）双方良好战略合作关系的维护和经营； 2）新商机的经营和挖掘； 3）项目合同谈判、签约和回款等商务工作； 4）客户经营计划的规划和推进工作 开发经理 1）客户开发需求和技术需求的整体分析和设计； 2）制定开发计划，组织完成开发与测试工作。 实施顾问 1）客户战略理解、管理梳理、流程优化，并提交需求调研报告； 1）参与需求分析和业务解决方案讨论和编写； 2）参与产品配置方案的讨论/编写以及产品模块的实施； 3）开发需求方案的讨论和编写。 开发顾问 /技术顾问 /测试顾问 1）按照确定的开发方案，进行客户化开发以及模块测试和集成测试； 1）制定IT部署方案； 2）提供系统运行环境配置建议和优化措施； 3）指导客户系统管理员的软硬件及网络问题的排错等 1）充分了解需求细节制定测试计划； 2）执行测试计划、开展二次开发需求测试和验证； 3）反馈和跟进开发问题修改情况，编写测试报告； PMO/项目协调员 1）与项目经理保持密切沟通，对项目进度、成本、质量、问题、风险等进行里程碑和月度监管，提供指导和建议； 2）定期编制《项目监管分析报告》，对所有项目的经营情况进行汇总分析，以及风险预警； 3）指导编制和审核项目计划与预算 ，跟踪计划预算执行 项目联络员 1）协助项目经理联系和处理项目日常事务；     2.2项目团队管理 （1）组建项目团队： 组建项目团队的工具和技术： 预分派：竞标过程中承诺分派的人员/具有在特定技能的人员/项目章程中指定的人员； 谈判：与职能经历/其他项目团队/外包组织/供应商/承包商等谈判组织的人员； 招募：内部缺乏的项目所需人员 虚拟团队：为具有共同目标，在完成项目任务过程中很少或没有时间面对面工作的人员； （2）建设项目团队： 团队建设过程：形成-震荡--贡献-解散； 建设项目团队的工具和技术： 人际关系技能（软技能）/培训/基本规则/集中办公/认可和奖励 （3）管理项目团队： 团队冲突管理-冲突来源： ● 资源稀缺（最多） ● 项目进度(执行和收尾时首要原因) ● 工作优先级（启动和规划时首要冲突） 、 ● 观点不同、工作风格和管理方式不同等； 团队冲突管理-冲突解决方法： ● 撤退/回避：不重关系，不能解决问题－－最差的方法； ● 缓解/包容：强调一致而非差异，迅速降低紧张气氛，维护关系； ● 妥协：双方各让一步，次优解决方案，双输方案； ● 强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方观点，危机关头可用； ● 合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致 ● 面对：通过审查备选方案，把冲突当作需解决的问题来处理－－最好的方法。 项目沟通管理： ● 沟通渠道：n*(n-1)/2 ● 沟通方式：拉式、推式、互动式 ● 常用沟通方法：项目经理不能控制所有信息，但要尽量控制沟通；用对方熟悉或喜欢的方式沟通；项目经理多采用面对面沟通，先非正式的面对面口头沟通，再正式书面沟通； （4）项目人力资源管理： 项目经理权力： ● 职位权力：奖励权（尽量多用）、参照权（拿更高权力人说话）、正式权力（法律法规、规章制度）、惩罚权（尽量少用）等； ● 个人权力：专家权力（最有效，优先用； ● 权力使用：想获得项目团队支持，可使用奖励权；PM刚进项目，对项目不了解，可使用正式权力；与职能部门沟通多使用正式权力；与比自己级别高的人沟通，多使用专家权力和参照权 项目经理领导风格： ● 任务导向：命令型（指挥）、参与型（民主）、教练型、支持型、授权型、独裁型、权威型、咨询型。 ● 关系导向：自由放任型 ● 在项目规划早期和收尾阶段、PM多用指挥型（集中领导）风格；在项目执行阶段多用教练型、支持型（民主）风格、在团队形成、震荡和解散阶段适用独裁、命令型风格； 在项目规范和成熟阶段多使用参与、民主型风格。 项目团队激励： ● 马斯洛需求层次理论：生理－安全－社交－自尊－自我实现 ● 赫兹伯格激励理论：保健因素、激励因素 ● 麦格雷戈XY理论：X理论（人性恶理论）奖惩结合适用于工人；Y理论（人性善理论）要说服、教育，用成就、责任来激励，适用于素质较高者； ● 弗鲁姆激励理论：激励＝效价×期望值 ● 麦克利兰成就动机理论：成就需要、权力需要、亲和需要；