《职业女性环球礼仪》

《职业女性环球礼仪》 《职业女性环球礼仪》 *第一部分异地生存 *************** 美国或加拿大商业女性是如何在陌生、通常又是充满敌意的国际商务领域中求得生存的呢,在这样的领域中，你又将会应对怎样的差异、困难或危险呢,这些问题一般都是你即将离开自己熟悉又备感安全的商业港湾时首先会关心的问题。 测试你对性别文化所持有的看法与认识 --------------- 测试 --------------- 接下来，我们将就你在国际商务生涯中可能会遇到的六种情形对你进行测试。 这一测试将能衡量出在这六种情形下你所拥有的知识和相应的判断力，而这些情形对于你来说可能是完全陌生的。因为，不同地区之间的礼仪和礼节规则是不尽相同的。 请按照你自己的方式回答问题。如果有些问题你没有答对，请不要沮丧，因为这意味着这本书对你尤为重要。事实上，当你读完这本书，重新回来做这张问卷时，你就会发现从这些选项中找出最佳的答案是多么容易，同样当你和国际同行一起工作时，你也会轻而易举并充满自信地做出正确的决定。 性别文化了解测试 请在以下每个问题中选择一个正确答案。试题后附有正确答案及解释。 1(拉丁美洲的一个国家，你的代理和他的一个同事邀请你晚上去当地一家非常著名的夜总会。你该怎么办, A 和他们一起饮酒作乐。很愿意他们把你当作他们“男孩中的一员”。 B 和他们一起去，但不染啤,孪群湍愕拇硭岛茫绻阆牖厝ィ匦氪慊胤沟辍? C 委婉地拒绝。 D 再邀请一位你非常熟悉、信任的男同事同行，在你想回去的时候，他会带你回家。 2(你是公司的客户服务部经理。一位亚洲客户说他不愿意与客户服务部派给他的女性联系人合作，即使这位女士会说他国家的语言。他时不时地暗示，和一位男性客户联系人合作，他会感到更舒服一些。这种情况下，你会怎样做, A 委派一位男士协助原先的那位联系人工作，希望这位客户慢慢能够习惯与女性打交道。 B 你会给这位客户派一位男同事。可惜的是，原先派给这位客户的女士是公司中惟一会说该国语言的人，所以你现在必须还得再雇一位男性翻译。 C 你会和客户这位女性客户服务联系人的服务质量和能力，并向他暗示，由于这位女士的语言能力，和她一起工作最终应该是有利的。 D 你会很客气地向客户解释，在美国，女性和男性一样是能够承担各种责任的，重新委派别人有悖于你的原则和公司的政策。所以你希望他能尝试着适应。 3(你是公司负责市场业务的副总栽，和一位男性市场部经理一起出差，但他在国际事务方面还是一位新手。你们到达了目的地，在欢迎宴会的门口受到了列队欢迎。一位潜在客户走到你的那位男下属面前热情洋溢地向他表示正式的问候:“您没有通知我们您还携夫人前来～”这种情况下，你会怎么办, A 你们俩人至少假装配合一小会儿以免让这位客户感到尴尬。 B 你的男同事微笑地向他介绍，说:“先生，这位是我们公司负责市场业务的副总裁克里斯顿?劳瑞女士，我是市场部经理彼得?史密斯。” C 担心这位客户会更喜欢与男士打交道，你和你的男同事干脆掉换了角色。 D 你微笑着说:“很抱歉，先生，您误会了。这都怪我，我应该在信里向您说明，我是副总裁，而彼得，他是我们市场部的经理。” 4(你准备到一个比较保守的中东国家的一所学校去做一次销售活动。学校的校长告诉你，你必须头戴面纱和黑色头巾，身穿长袍。可你来时却没为此做任何准备。你该怎样做, A 礼貌地表示拒绝，并向他解释这并不属于你的信仰体系。 B 暂且离开，找一 个当地的露天市场，买些合适的衣服，稍后穿着它们去拜访那所学校。 C 临时把你的彩色图案套装纱巾蒙在你的脸上。 D 贿赂门卫，让他放你进去。 5(你和一位男同事被邀请到一位中东地区代理人的家里共进晚餐。然而，你一到那里就被安排到另外一个房间里与主人的妻子和女儿们在一起，由她们陪着看家庭录像。其间，你的同事却开始与主人大谈生意并取得进展，而你却一事无成。这种情形下，你该怎么做, A 因为你是以工作的身份被邀请的，所以你坚持和男主人在一起。 B 既然你已意识到不会被允许和男主人坐在一起，那么你与其待在那里受人侮辱，还不如返回饭店。 C 放松下来欣赏录像。 D 私下里请求你的同事，让他代你说情以便可以和男主人呆在一起。 6(在欧洲，你和一位潜在合资伙伴进行会谈。他经常打断你的讲话，不断地对你的信息和数据提出质疑，甚至还在你面前接电话。虽然你自己很确信信息是正确的，但他还是叫你打电话回总部去核查一些数据。慢慢地你开始失去耐性，你有一种强烈的感觉，他在考验你、侮辱你，而且因为你是个女人而不把你当回事。这种情形下，你该怎么做呢, A 你会对他说，如果他是对生意感兴趣，那你会很高兴和他谈生意;但如果他只是因为你是个女的而总和你作对的话，那请他现在就把话说清楚。 B 你认为这样自己会毫无成果，你必须调整策略以使会谈取得进展。你邀请他当晚去喝一杯，或共进晚餐，争取在一个较轻松的环境中增进彼此的了解。 C 你认为要想从他那里赢得信任，你必须证明自己。当天你在自己的房间里工作到很晚，一直在为第二天的会议认真做准备。而且，你还用诸如忍耐、坚持不懈和迈向成功等话语来激励自己。 D 你辞掉这份工作并伤心地认为世界还不容女性在商业领域一展身手。况且，你的丈夫和孩子们会很高兴你在家多呆呆的。 答案 1(在世界的任何地方，女性在参加晚间的娱乐活动时都应该特别谨慎。在拉丁美洲，通常情况下一位职业女性不会在晚间和两名男子出门，尤其是刚刚认识不久的男子。这种情况下，你应该分析一下形势、你的同事和你所处的国家。根据不同的情况，选答案B和C都是正确的。当然，如果有那种可能的话，选择D也是很好的。而选择A则最有可能造成误会，尤其是在饮酒之后，更可能使你们的个人关系变得比你想像中的更脆弱。随后，你也不会被视为“男孩中的一员”。 2(答案A应该是最好的选择，因为这不仅满足了客户的要求，还可以省下一笔不必要的雇用翻译的费用。经过一段时间的调整，客户最后也许会渐渐习惯与那位女性联系人打交道，而且在此期间，他也同时可以与男性联系人相处。当然，这位女联系人还需要有相当的耐心和能力，同时还得下决心赢得客户的信任而不仅仅是被看作另外一位翻译。答案B虽然能满足客户的要求，但由于语言障碍可能会造成更多的误会。根据个体差异，答案C可能也会奏效，但答案D却是最不可取的，因为客户了解美国女性在国内的作用，而你们公司的政策是不能满足客户要求的。 3(这种情形不只会发生在你自己身上，许多妇女都曾遇到过类似的事情，而这样的事情不仅会发生在北美，在世界各地也是普遍现象。答案B是最好的选择，这样不仅委婉地指正了客户对他们身份的误会，同时还向客户表明，这位市场部经理很尊重自己的老板，而且为女老板工作没感到任何不适。这样会给客户留下一个很好的印象，而且或许这位客户还是个不习惯和女性打交道的人呢。答案D将意味着你公开向潜在客户表明他犯了一个错误，而且还贬低了市场部经理，所以不应该这样做。而答案A和C显然不是长久之计。 4(这个问题表明你计划不周。而你最好是选择答案B，有礼貌地离开，找到合适的衣服再去。答案C缺少尊重感，你虽然根据自己的需要和方便那天到场了，但这却超越了校长最看重的当地传统，这样必然会冒犯校长。如果你按答案A和D说的那样做，可能你将永远不能再到那里做生意了。 5(这种情况下，你也只能选择答案C了。因为在客户的眼里，邀请你本身就已经给了你特别的待遇，因为他根本没必要这样做。他虽然知道这种做法不符合你的习惯，但他必须做他觉得是对的事情，这是他能找到的招待你的惟一。 6(这是另外一种北美妇女常遇到的情况。答案C是最佳选择。答案A与现状对抗，不起任何作用。答案B容易引起误会，可能会被理解为一种“诱惑”。至于答案D，如果你自己认为是最好那就是最好的了。 你做得怎么样,如果你六道题都答对了，那真是太棒了～这说明你选择了正确的职业道路。这本书会进一步增强你对性别文化的敏感度，同时还会提高你在许多其他领域中处理跨文化问题的能力。 --------------- 第一章性、约会、歧视和骚扰 --------------- 第一节性、性行为和约会 在我们的讲习班上，你常会听到这样的提问:“如果我因公出差国外，面对调情、„诱惑?或赤裸裸的性行为要求等情况时，我该怎么办,”以下为读者列出十条几乎在任何情况下都适用的行为规则和禁忌。 有关性行为的十条行为规则和禁忌 1(不要与人有性行为～当有人与你约会，记住你是因公在外，和国际同行约会是不合适的。牢记西班牙的古谚语:“不要在你要喝的水里洗脚。” 2(如果有男人向你抛媚眼，不要感到受侮辱。许多国家把这看做是一种恭维。而且，如果你很年青，又是单身，那么有人向你求爱就不可避免了。但如果你遇到了戏谑性的媚眼，你要保持冷静并要非常严肃地向那男人说“不”。一般男人对这种态度会表示尊敬，而且也很少有人会继续坚持。 另外，还会有人问些尖锐、意想不到的问题，你也得做好思想准备，比如:“你采取哪种避孕措施,”、“你愿意和我做爱吗,”。回答类似问题，你需要耐心，还得有一定的外交手段。尽量不要立刻发火，因为这类问题一般出自几百年来一直由男性占据社会文化主导地位的国家，所以要他们接受女性进入商业界就十分困难了。 3(记住你之所以处在现在的位置，是因为你拥有的才能、竞争力和你的权力。比如你是老板，你就可以亲自面试并指定你在海外的销售商。这使你能随时和他们解除合约;他们明白这一点，行为举止就会有所限制。你最初处理事情的方式就奠定了你今后处理其他商业关系的基调。 但如果你不是老板又会怎样呢,一位全权负责拉美生意的销售女经理讲述了她是如何对付一次特别的男性挑逗的。 在一次晚宴上，一位男客户不断地向我表示他是如何被我的浓眉所吸引。我不得不佩服他的赞誉之词非常具有创意，但我意识到自己必须马上制止他。于是我非常严肃地对他说:“谢谢你的美言，但公司信任我给我这份工作并不是因为我的浓眉，而是因为浓眉后面的智慧。”于是他很快就明白了。 4(不要同国外的商业合伙人调情。永远都不要做一些爱昧的事情。你必须自始至终地向别人表明自己之所以在那里，完全是因为工作，而不是别的。即使你对别人再着迷你也得时刻牢记自己的身份。要避免说一些不确定的话引起别人的误会。 在美国，男女同事之间适度的嬉戏和玩笑是很正常的，也是为大家接受的。甚至男女同事之间身体上的接触、拥抱和眨眼也仅仅表示相互之间纯洁的友谊。而在其他国家，类似这样的行为则可能会被视作调情，而且有时还会给人一种期许，认为事情可以进一步发展。 5(一定要记住，许多人对美国妇女 的印象大多是从在海外播放的美国电影和美国电视节目中来的。这些东西通常给人一种印象:美国妇女都是开放胆大、性感迷人的，而且两性关系上也很随意。要改变这种印象，你就必须在你职业生活中的方方面面做到非常专业。这意味着从穿着谨慎(比如要穿高领口、宽松、适度过膝的服装)到遇到任何与“性”有关的事情都要保持冷静、严肃等，每一件事都要格外注意。顺便提一句，男性做事也应该职业化。 6(如果你已结婚，请务必戴上你的结婚戒指，与任何人交往都要尽早让别人知道这一事实。在适当的时候询问主人或客户有关他们孩子的情况。而且你也可以随时带上你和丈夫、孩子的合影在恰当的时候给他们看。 而如果你还没有结婚，那么你只是为了推辞不愿意的求爱而想戴上戒指时，请你三思而行。因为如果你在自己的婚姻状况上撒了谎，或者误导了客户而后来又被他们发现，你就不得不一直为掩盖最初的谎言而继续撒谎。这会把事情搞得一团糟。 7(从公务的角度送一些品味和质量都比较好的礼物。但不要送私人礼物，这样会传达错误信息。这些礼物包括昂贵的礼物、设计精美的服装或领带，或者是一张你与礼品接收人的合影照片。比较理想的礼品包括诸如台历、有关你所在城市或地区简介的书籍、一些本国的艺术品，或品质较高的当地手工艺品。 要在公众场合送出你的礼物，而且应该为每一位在场的主要人物预备一份，不要私下里只给一个人。这样你的好意就不会有示爱的嫌疑。 在合适的场合下，要为那些已经结婚的男同行的配偶和孩子们准备一些礼物，就是一些易包装的礼品，如:设计精美的围巾、高质量的香水、CD盘或磁带、有品牌的运动服、高档次的粮果，以及好看的儿童杂志(更多有关礼品的建议，请看第三章)。 8(不要在很晚的时候与商务上的男性联系人单独饮酒或就餐。你可以在公共餐馆与他们共进午餐，但却要尽量避免在夜间参加一些社交酒会、晚宴或迪斯科舞会等，除非你和一大群人在一起。许多女性为了回避夜间外出经常以疲劳或者第二天早上有约为借口。 关于饮酒的警告:就餐前来点鸡尾酒相对很安全;但如果在餐后喝就有点冒险了。永远不要喝醉。最好不要喝多，用水冲淡鸡尾酒再喝，还要慢慢地一点一点地呷。不要空胃饮酒，尤其在你疲劳或倒时差的时候更要控制一下你的酒量。 如果你不会喝酒，就客气地向主人说明你从不喝酒，但你并不反对别人喝酒。不过，你也不要用你的道德观或个人历史做解释。一般情况下，主人总会很通情达理地对你的处境表示理解而为你换一瓶白水、苏达或果汁。 9(不要长时间地单独在公众场合滞留。这些场合包括鸡尾酒厅、餐厅、饭店大厅或旅行期间的公共汽车上。如果你不得不在这些场合单独停留，你事先应该知道，通常只有陌生人才会挑逗你，而来自商业同事的挑逗一般很少。对付这些人就要像对付那些想很快和你熟悉起来的人一样:迅速打消他们的念头。 如果你不得已必须在公共场合待很长时间，那你最好埋头于书、杂志或工作文档中。不要与陌生但看起来却很友善的男子交谈。如果在餐厅里，你要告诉餐厅领班你不想被别人打扰。不必要的交谈，甚至仅仅是友善的对某些问题的回答有时也会让人感觉你有兴趣与人交谈。与陌生人的一个对视、一个微笑、一个问候以及一段无意的对话都可能引起你并不希望的注意。即使你在大街上行走，这些行为也会产生同样的效果。 最后，你还应该认识到的是，有时你无意识的行为却成了邀请他人的信号。因此，要注意你的姿势和眼神等。按你自己的方式做事，但却要注意在服饰、举止上稍加收敛。 10(如果你和你生意上的伙伴都是单身，而且互相吸引，你也一定不要被诱惑。如何处理 这样的问题当然要由你自己的兴趣和道德水准决定。但是请记住，如果你在生意上带上了感情因素，事情就会变得非常复杂。想一想，如果爱神丘比特闯了进来，就只会增加事情的风险性，尤其是你们的感情有可能只不过是一时头脑发热。 如果你的业务伙伴强迫你和他上床的话，你就要注意了，这是个很不好的现象。你就要考虑是时候该疏远你们的私人关系了。因为和一位生意伙伴睡觉不仅意味着你在拿自己的事业和情感做赌注，而且也极有可能受到性病的侵袭。 但如果你真的遇到了特别的人，无论他是否是你生意圈内的人，在与他发生性关系或做出其他重要的承诺前，你也一定要慢慢来。如果这个人真正在乎你，他一定会给你充分的时间与他逐步共同加深你们之间的感情。 如果你遇到了一位和你工作完全没关系的人，那么风险就不会那么大了。而如果你又住在国外，那风险就更小了。 最后还有几句忠告。虽然在现实生活中没有绝对的“永远不”，但至少在行事前你要考虑一下其风险性。问问你自己:“我的行为会不会引起误会,”如果回答是肯定的，那么就不要去说、不要去做、不要去穿也不要到那个地方好了。 总之，当遇到有关性、约会的问题，除了要记住所有这些忠告外还应从多个角度考虑问题。这里还有一位美国妇女清晰、准确的陈述: 我做生意的基本技巧包括礼貌待人、保持竞争力和永远不变的好心情。我从来不生气，即使那次在墨西哥别人把我当成我丈夫的情人，我也没生气(看在上帝的份上，他为什么又带我去了,)还有，在日本的那次会议上，别人完全无视我的存在，可我还是保持了良好的心情。这里我要再次强调，我们的重点是生意，而不是自我。然而，我建议大家应该了解一下你所在国家的文化传统，同时还要讲究一下你的谈话艺术。要把你的对手看作是一个有趣的人而不要把他们当作是激愤的人，要养成习惯把每个人都当成是你当天遇到的最最重要的人物。如果你用积极的态度对待别人，那么通常别人也会给与你积极的回应。对我来说，这些技巧在美国以及我曾工作过的任何国家都非常有效。 海外歧视 如果你已成为驻海外公司组织的雇员，你就需要搞清楚当地劳工法律和那些带有歧视性的法律对你会有多大的影响。如果你认为你的老板因为你是女性而歧视你，那你就去咨询对当地有关歧视性法律极为熟悉的当地律师，通常，一位这样的律师不仅能给你很好的建议，而且还能帮你进行正确的选择。 如果你有资格接受某一协会或雇员委员会的保护，你也可以去向他们咨询你老板的行为是否真的存有歧视，他们将热情帮助你。 海外性骚扰 性骚扰在北美和欧洲是一个相对比较新的法律范畴。在世界其他地方尚未建立任何有关性骚扰的法嫣趵泵廊怂降男陨旁谑澜缙渌恍?依镌虮皇游欠浅,,?煌耆邮艿男形 当你身处海外，又发现自己正处在一个你认为是充满敌意的工作环境中时，你会怎么办呢,首先你必须判断出哪种行为对你有怎样的威胁。比如说，工作上的一位男同事上下打量了你一番，接着又对你发表评论:“今天你看起来很漂亮，你应该每天都穿这身衣服。”这种行为可能让你不舒服。但如果人家只是为了奉承你而别无他意，而你却直接与他发生冲突或向人家的上级控诉这是性骚扰，这可能会让所有的人都感到非常尴尬。 再比如说，你把这种行为当成是对你的一种侮辱，那该怎么办,这种情形下，你需要做的第二件事就是考虑并明确自己的态度，以防他们会有进一步的举动。假如你投诉这是性骚扰与事态到底是有利还是有害呢,你会不会被大家认为总惹麻烦呢,这会不会影响到你的业绩评估或你的业务关系呢, 第三，如果你决定按照东道国 和公司规定来对此做出反应，那么这不仅会提高你的信誉度，而且你获得积极成果的几率也会大大提高。向东道国内几个可靠的朋友或同事征询意见，尽量征求至少一位男性和一位女性的意见，问问他们这样的行为在当地文化中是否构成了性骚扰，对此又应该如何反应。然而你还要记住的是:如果你是在为一家海外的美国公司工作，而在你工作的地方发生了性骚扰现象，美国有关性骚扰的法律在这里不一定会适用。目前来说，美国有关性骚扰的法律只保护在美国国内的员工。 当你能用当地文化的目光去看待这些行为之后，我们就来探究一些应对的有效途径吧～ 处理性骚扰的几条技巧 1(尽力阻止可能会引起冒犯的言语，要严肃地说:“住口，我不想再听了。”如果对方仍然继续坚持的话，那就试试下面的步骤: 2(坚持记录下每一件冒犯你的事情。如果你认为某人是存有恶意故意冒犯你的，那就赶紧记下那一事件的日期和具体情况，同时记下冒犯的行为和你是用怎样的措施阻止这种行为的。 3(向行政管理人员汇报，并遵循你所在组织的所有规章制度。对你的汇报活动进行记录。 4(如果你受雇于一家美国公司，那么就去找公司的美国律师。或者去找当地的律师。但要认识到，这两种情况下，美国有关骚扰的法律在国外都有可能不起什么作用。 注:在本章中所谈及的事项都直接与个人安全相关。要想了解更多的有关在国外如何保证自己的安全问题，请参阅第四章。 --------------- 第二章了解你的产品以及文化 --------------- 下一项关键的生存技巧是一句简单的格言:“了解你的产品以及文化。”泰?威廉姆森(TineWillemsen)，一位在新加坡珠宝店工作的丹麦籍妇女，她的故事就是一个很好的例子。 威廉姆森在新加坡出口协会举办的一次课堂中得知，有三个国家是女性很难冲破的市场，那就是日本、韩国和沙特阿拉伯。尤其对于一个刚刚开始进入这个领域的年轻女性来说更是难上加难。而威廉姆森却集中对这三个市场进行了仔细的研究，然后她又列出时间表分别去了一趟东京、汉城和利雅得，回来后她自豪地向公司汇报说，自己已成功地把公司的珠宝产品打入了这三个最难对付的市场。难能可贵的是，这还是她的第一次尝试。 这个真实的故事是由一位经验丰富的跨国商人里查德?R?杰斯特兰 (RichardR.Gesteland)讲述的，他为美国西尔斯百货公司工作了二十八年，而在这二十八年中他有二十五年在国外工作。杰斯特兰曾在六个主要的国际性城市常驻，现在教授国际谈判技巧。他补充到:“当然，威廉姆森女士作为市场营销员和售货员具有非同寻常的天分。对于女性来说，在市场中销售黄金珠宝要比销售机械工具或重型建筑设备更能取得大的成功。即使如此，她所取得的成绩也有其巨大的意义。这表明，当今社会中，一个聪明、果断并做好充分准备的妇女实际上是可以成功进入某些世界上由男人占主导地位的市场领域的”。 有关生存与成功的小窍门 1(了解你的产品。专家在任何地方都是受尊重和重视的，所以要做好准备展示你的技能和商业能力。应该这样说:你知道的越多，性别之间的差异就越显得微不足道。 2(了解文化。国际舞台上的竞争是相当激烈的。和竞争对手相比，你要对客户有更多的了解。在这方面女性往往要比男性有优势，因为她们通常对文化上的差异要比男性更敏感也更能考虑到这一因素。 乔伊斯?肯(JoyceKeehn)是Treck自行车公司的国际市场经理，而发生在她身上的一件小事就足以说明了解你公司的产品是多么重要。 有一次，我在希腊与公司驻那里的销售商共进晚餐。他说在与女性商业伙伴交谈和处理自行车问题时，他总感到紧 张。要知道，骑自行车是一项男性居多的运动项目，尤其是在欧洲。他问我对自行车有多少了解，我笑了笑然后告诉他我在Treck已经工作了十年，对自行车多少还是有些了解的。第二天，当我到他办公室与他会谈时，他把Treck公司的价目表扔给我，对我说:“用专业术语把你的自行车卖给我。”我做到了，于是我得到了一份大额订单。在去机场的路上，他向我道歉说他不该用那样的方式对待我。 要说了解文化，本书对你正在进行的研究也只起一个抛砖引玉的作用。为了帮助你，这里列出一些关键词，这些关键词将提供一些你在国际商业生涯中应该知道的关键概念。 关键词 外国人 在国外旅游和工作，你就会被当作一个外国人(foreigner)。有趣的是，在西班牙语中，外国人一词被写作“extranjera”;在法语中则被写作“étrangère”，而这两个词在英语中的同源词则是“陌生人(strange)”。那么对此你能做些什么呢, 从你的字典中把“外国人”这个词去掉。原因是这个词表示“外面的人”或“异类”的意思，还隐含有“不想要的东西”的意思。实际上，“外国人”(foreigner)是一个贬义词，所以尽量不要叫别人外国人，而可以附加一个“国际”的字眼，比如:“国际游人”、“国际主人”。或简单地用国家名来称呼别人，如:中国人、俄国人或委内瑞拉人。这是个非常细微的有关自我修养和训练的例子，但也是非常典型的。 民族优越感 在北美人看来，“民族优越感”一词可被定义为:世界是由北美这一轴心延伸开来的，世界的其他地方都是围绕着我们旋转的。所以我们就认为自己做任何事的方式都是正确的。结果，即使涉及到商业程序和协议，我们也喜欢躲在自己小小的“舒服地带”。这里为你准备了一个试验，帮你理解“舒服地带”一词的意思。 1(当你表示赞成双手鼓掌时，请注意:如果你习惯于用右手做事的话，你就一定会用你的右手去拍你的左手;而相反，如果你是左撇子的话，你的左手就一定会主动去拍击你的右手。而且，只要是你鼓掌，你就会一直坚持这样的方式。 2(现在双手交叉(十指交叉，就像祈祷时那样)。注意一下你两个大拇指的位置，是右手的拇指在上面呢，还是左手的在上面,通常我们每个人都会不自觉地把我们习惯用到的那只手的大拇指放在另外一只手的上面。 3(在胸前交叉你的双臂。社会学家认为，当我们双臂交叉胸前时，事实上会有六种不同的姿势。而我们每个人也只会采取自己最喜欢的那一种，如果让我们采用别的姿势，我们就会感到非常不舒服。 这一试验表明:我们所有的人都倾向于依赖自己所熟悉的“舒服地带”，这一“舒服地带”又常被我们不自觉地看作是“我们的”。这就是可能谈到的我们喜爱的民族优越感的雏形。而且要认识到，无论我们走到哪里，总会不自觉地带上令我们感到舒服的文化习惯，这是非常重要的。我们几乎是无意识地这样做了。我们与人握手的方式、守时的观念、习惯地使用自己的名字、讨厌浪费时间蜚短流长，甚至我们所穿的衣服，这都是常见的例子。 癖性(习惯言行) 《AHD美语大辞典》定义“癖性”为特别属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也可以被称作怪癖、爱好、偏爱，甚至是偏执。每一个群体、社会或一种文化都有它自己的癖性。例如，美国人和加拿大人认为做生意时“时间就是金钱”，所以在商谈时他们喜欢直截了当进入商业话题而尽量不在没用的谈话上浪费时间。虽然这是我们绝大多数人的美德，但它同时也是一种癖性，因为不是每一个人都持这种看法的。许多其他文化认为，在正式进入商业话题前是必须要有一小段客套的社交对话作为铺垫的;而这则又是他们的癖性。 礼仪 “礼仪”一词来源于希腊语，意思是胶水。所以礼仪便是把许多 人黏在一起的胶水了。而更广泛些，商业礼仪包括风俗、行为或者还有一些我们潜意识里认可并遵守的规则，这些规则使得我们能够顺利地进行各种活动。交换商业名片、相互之间问候的方式、送礼的方法，社交餐饮、交谈的禁忌等等，诸如此类的商业礼仪是我们进入到一片陌生的土地上时，首先会遇到的诸多事项中的几项。 --------------- 第三章适用于女性的礼仪 --------------- 英吉勃格?汉金巴特(IngeborgHegenbart)生于荷兰，来到美国时还只是个年轻女子，而现在却已成为美国北卡罗莱纳州夏洛特美国南方信托银行国际处的商层管理人员。贯穿英吉勃格的整个职业生涯，她和她的职员们已经与全球范围内的450家银行建立起了业务关系，并会使用英语、俄语、西班牙语、法语、德语、汉语、泰语、爱沙尼亚语，当然还有荷兰语进行商业上的活动。当我们请她为我们举一个女性国际礼仪方面的例子时，她给我们讲了这样一个故事: 我在日本游历了多年，在那里我一直致力于与各种银行建立业务关系，在这一过程中我学到了各种行为规范，尤其是女性应该注意的行为规范。我一直都得到友好的待遇，我想从很大程度上讲，这可能是因为我是公司的总裁吧。日本这个男性社会对头衔、职位和地位是非常看重的，但我也知道，对于他们来说，和我——一个女人打交道是很困难的。在日本的商业文化中，礼仪占有很重要的位置，而我却花了十年的时间才最终使一家较大的日本银行行长愉快地接受我的邀请共进午餐。那次午餐结束时，他还耐心地允许我付了账。但接着当我们离开饭店时，他却还是一直远远走在我前面，因为在日本人的习俗中，年长的男子如果在有妇女陪同外出时都会这样做。对于这位行长来说，我十年来的努力也只能换来他做一件背弃日本人“尊严”的事，但却绝不能再做第二件。 在许多国家里，人们对传统和礼仪是相当重视的。而日本人，在保护其上百年来的传统上可能是最为顽固的。 我们将会在以后的篇章中逐一谈论世界主要地区及其传统和礼仪。不过现在，我首先要研究的则是同时适用于男性和女性的礼仪。 礼仪规则与禁忌 守时 如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝鸡尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。 在欧洲，人们往往认为从这些国家(即德国、瑞典、瑞士)来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话:当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了:当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表;而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。 在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的:“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢,” 同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。 世界各地有关准时的指南 *对“准时”极为看重的国家:所有的北欧国家(斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等) *对“准时”采取赞赏和期待态度的国 家:加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。 *对“准时”态度比较缓和的国家:欧洲南部(西班牙、意大利、希腊等国家)还有绝大多数地中海国家。 *对“准时”持宽松态度的国家:绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边～ 关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。 名片 说到名片就一个字:攒。你可以在美国和加拿大以外的地方更大方地、更不受限制地把你的名片散发出去。而在国际业务中，人们不仅可以正式地互赠名片，而且名片还可以是一种很有价值的记录，记录你所遇到的人，同时也悄憬窈蠛退墙徊搅档囊谰荨? 然而你必须清楚地认识到，在某些文化中，交换名片是有一定特殊礼仪的(这不像在北美，人们往往可以非正式地交换名片)。在日本，交换名片的形式和实质一样重要，交换名片的过程就好像设计好动作的芭蕾舞一样。以下是具体步骤: 1(用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。 2(接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。原因是:名片就是你的身份;它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作——名片就是你的外表。 3(接下来，在适当的时候，在这些小小的仪式中每个人还要手举名片于自己胸前以便对方识别。 4(尽量不要在名片上做记号或标注。 在中东和许多东南亚国家，递名片时一定要用右手递上，永远不要用左手，即使你是左撇子也不行。在这些地区，左手是用于清理身体卫生的，因此被认为是“不干净”的手。 在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜里。我们曾注意到有少数不拘小节的美国人竟用名片当牙签使～(在餐桌对面，你的客户一定在想:“喂～那是我的身份，不是你的牙签。”) 双语名片 在一些英语没有被普及的国家旅行时，一些有见识的游人就会使用一种一面印有英文，另一面印有当地国家语言的名片。确保两面的文字印刷质量相同，以免无意中有暗示当地语言是次等语言的嫌疑。在许多大城市中，有很多这方面的二十四小时服务。如果你去了东京或香港这样的城市，却没有双语名片，那就去问旅店的看门人哪里有这样的服务。 头衔 在任何情形下，你都要确保写清你的职务和头衔。选择一个头衔，既能让当地人理解又能最准确地反映你的职位。比如像“副手”(deputy)、“助理”(associate)或“行政助理”(executiveassistant)等职衔在美国以外就很容易被混淆。而像“主任”(director)和“经理”(manager)两词之间的差别，世界许多地方的人也很难理解。副总裁(vicepresident)这个头衔在美国以外的地区很少用到，但其他国家的生意人却都知道其代表一种特殊的地位。同样像CEO(首席执行官)，CFO(首席财务官)和COO(首席运营官)等缩写也使得北美以外的人们感到迷惑不解。 在我们的同族英语国家中，英国人使用的“主席”(chairman)与美国的法人头衔“总裁”(president)是相对应的。在英国，“director”是一个高层职位，对应于美国的“vicepresident”;同时，这样的头衔也暗示此人是董事会成员。 两位美国商业妇女讲述了她们各自在日本使用商业名片时的一些经历。一位是其所在公司的总裁(president)，在日本，无论她走到哪里，总是受到日本资深生意人的接待。而另外一位名片上标明是国际市场经理(director)，她却受到完全相反的待遇——漠视和白眼。这两位女士都认为，在日本商业社会中，在公司中的身份和地位是相当 重要的。结果，这位国际市场部主任在得到她们公司的许可下，任命自己为“某某国际公司”(她自己公司的名字)总裁，实际上，这一公司的名称是一个外国销售团体的官方称呼(FSC)，是专门主管税务的一个部门，而她对自己的这一任命也是没错的。几个月之后，这位女士又一次去往日本，而这一次，她名片上重新命名的“总裁”头衔给她带来的却是相当热情的接待。 警告:不要为了给人留下好的印象而捏造自己的头衔。否则，一旦你的国际同行发现你是在吹牛，你将会失去信誉，从长远角度上看，这是有害无益的。 特别提示:在那些以男性为主导的国家和地区(如:拉美、日本、韩国、沙特阿拉伯)，如果你已经结婚，你可以考虑在你的名字前加上“Mrs.”，表明自己的身份。这样做的好处是可以阻止一些不希望发生的情爱攻势。 问候 谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会:在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现;而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。 在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。 在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是一种很失体面的行为，他们往往会大声地宣布:“我不会向任何人鞠躬～”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重别人”和“谦虚”的好处，所以他们在这种情况下是会毫不犹豫的向别人鞠躬的。 在东南亚，“wai”就表示问候。在印度，同样的这种问候被称作合十礼。合十礼就是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微把头低下。对于美国人来说，无论是男性还是女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头，不需要wai. 在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上;在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。对于初次来访的客人来说，人们往往不会期望他们使用任何类似的问候方式。但如果是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的欣赏。 妇女在问候上的特殊考虑 在欧洲，妇女握手看起来似乎要比在美国频繁得多。握手不仅适用于商业领域也适用于各种社交场合，而且它不仅适用于男性也同样适用于女性。不要因为遇到越来越多的向你伸出的手而感到惊讶。你可能还会遇到一些令你心跳加快的事情，而这些事情又不是你所习惯的。在一些比较浪漫的国家如法国和意大利，如果你在某个社交活动中，有一位绅士握住你伸出的手亲吻时，你也不要被吓一跳。不过，在当今商业场合中，这样的事情发生的几率也会小得多。 在日本和沙特阿拉伯，那里做生意的男性尤其不习惯问候女性。如果你去往这样的国家，和大家一一问候时，就要考虑到下列可能性: 1(招待你的主人或许曾经有过这样的经验，所以他能意识到应该以北美人的方式向你伸出手来。 2(主人可能根本没有和你握手的想法。如果这样的话，你也别在意。 3(事先向曾在这些地区住过的本国人或者向了解你要会见人的本国人打听一下情况，这 样你就会知道可能发生什么，以及你应该如何反应。 第三条建议同样适用于名字的使用。如果有个名字看起来非常复杂，你就应该事先问一下别人应该怎样读。而且，在许多太平洋沿岸的国家里，一个人通常会有三个名字，第一个名字是姓。在拉丁美洲，递给你的名片上通常也会印有三个名字，第一个名字是他本人的名字，第二个是他父亲家的姓，而第三个则是他母亲未出嫁时的名字。(请看第二部分中有关具体国家的细节说明) 赠送礼物 在北美商业圈内，赠送礼物有一定的讲究:?礼物绝不能奢侈，以免会有贿赂的嫌疑;?礼物通常多为纪念品，或者还可以是带有公司标识的礼物，因此这样的礼物多少还有些广告的意思;?赠送礼物一般应在娱乐场合进行，如在一次晚宴上，一次游玩中，一次体育活动中等等。但是，一旦你离开了美国和加拿大，你就需要花费时间学习你的目的地国家关于赠送礼物的讲究了。 日本在赠送礼物的习俗上是最为有名的国家了。日本人是一个慷慨、有礼的民族;赠送礼物在他们的文化中是根深蒂固的。在过去的几个世纪里，每一个显要的日本家族都会有一个人是专门负责送礼物。如果你在日本旅游，或者想请日本客人，那么你就要做好准备——你一定会收到礼物的。而且这些礼物还会用彩色画纸包装(但绝不会用白颜色的纸包，因为白色只在葬礼上使用)。不要立刻拆开，要收下等以后只有自己的时候再拆。送礼物时，无论什么数量都不能是四个，因为“四”在日语中的发音是“shi”，还有“死”的意思。(详见第十五章有关更多日本人送礼的习惯。) 对于礼物的重视程度，仅次于日本的就是中东、远东和拉美地区的国家。在中国送礼物是件很好的事，但却不一定非送不可。在送礼上，如果我们列出图表的话，那么澳大利亚、加拿大、美国、英国和大部分欧洲国家，就处于图表的最下端了。在商业活动中，你也可以送礼，但如果你忘记了送礼，也不会被赶走。 合适的礼物 细心观察和留意，并能记住你朋友的喜好和需要，这是一种最好的送礼方式。当你第一次拜访朋友家时，可能你会注意到主人有一些特别的收藏爱好如:集邮、集币或收集其他一些有纪念意义的东西，或者如果主人的孩子很喜欢北美的音乐或体育，那么，下次当你再来拜访这家人时，就一定要记住带一些这样的东西来。不过，你得确保挑选一些品质高档的东西。 注:有关世界各地送礼习惯更详细的说明，请参阅罗杰?E?爱克斯泰尔的《全球规则与禁忌》第三版 (Do'sandTaboosAroundtheWorld,Wiley,1993)，此书详细列举了世界各地区的送礼习俗，同时对具体的礼物品种进行了推荐。 特别提示:如果你决定带一些礼物给你在商务上的男性伙伴，记着还要给他的妻子和孩子带上一些合适的礼物，如:设计精美的围巾、香水、玩具等。但要小心，在一些大男子主义盛行的国家和地区，送礼物给一个男性可能会传达一种你并没有想到的信息。如果你不敢确定什么礼物是合适的话，你就打电话向202区编码(华盛顿区)电话簿助手询问，你可以问到你所到国家使馆的电话号码。一旦你接通使馆总机，你就可以找文化处官员或新闻官员进行咨询。 社交用餐 用餐时间与方式 关于用餐的时间，你会发现世界上有许多地方的主餐是安排在中午，而在晚上却只会给你上些小甜点。但是，你生意上的朋友则可能不仅会在中午好好地请你吃上满满一大桌，而且到了晚上还会再给你同样的款待。 特别提示:在这样大吃大喝了一个礼拜之后，如果你感到自己的腰围开始增大，那么你也许可以考虑一下下面的建议。为自己点两份开胃菜，一份当作你的开胃菜，另一份当作主菜。顺便提一 句，entree这个单词在世界各地有不同的用法。在美国它是指主菜。而在欧洲和许多其他国家，entree则是指主菜之前的小菜，也就是我们所谓的开胃菜。 关于用餐的方式，美国人在餐桌前，一般为左手握叉，右手握刀切肉，切好以后餐叉则会转移到右手中，用右手握叉吃饭。而那种所谓的大陆式(即欧洲式)用餐方式，是指餐叉一直握在左手中。一般来说，这两种方式都是可以接受的。但有一条礼节规矩你必须知道，在欧洲，人们用餐时，双手都必须始终保持在桌面以上。暂且忘掉你的母亲曾教你把左手放在你大腿上的事情。这一欧洲习俗沿袭了好几个世纪，那个时候，由于人们害怕就餐的人一只手放在桌下意味着携带武器或捣鬼才制定了这样的规矩。 至于如何用筷子进餐，还没有什么书可以教你。你只好自己去观察或者有礼貌地向别人请教吧。主人可能会很乐意教你。但你一定要注意观察别人是怎么握筷子的，还要看他们握筷子的位置。不同的位置表达着不同的含义，比如说“我吃好了”或“我还想再来点”。还有就是永远不要把筷子垂直插在米饭或其他食物里——这样通常被认为是晦气的象征。 面对不熟悉的食物 保拉?高兹(PaulaGolz)，现从事国际市场业务，给我们讲述了她在一家香港饭店所经历的一次商业午餐。她的中国女主人劝她尝一种棕色的凝胶状的食物，并告诉她这种食物对她的皮肤有好处。吃过之后，她才知道她所吃的是凝结的鸡血。而像这样的故事对于常在国际上做生意的人来说则再平常不过了。 有一样是肯定的:你在外面走动得越多，你的餐桌前就越可能摆上那些神秘的、无法形容的饭菜，而这些食物——在你的脑海中——只有在那种可怕的配有插图的烹调书中才会出现。像活鱼、熊掌汤、巧克力蚱蜢、海藻、鲨鱼翅汤、驯鹿舌，甚至做熟的蝎子等等。但还不只这些，更可怕的是，作为尊贵的客人，你可能还会吃到绵羊的眼珠(中东地区)，或者甚至还有猴脑(东南亚)。 自然，你的第一反应可能是去寻求帮助，把这些食物推到一边，或者更糟，你的胃可能已经受不了而开始呕吐起来。在发生这样的事情之前，也许你可以考虑以下两点建议: 1(你是尊贵的客人;主人请你吃的可能是他们国家的美味，而如果你拒绝的话，可能会被当成一种侮辱。 2(这个国家的人们在许多个世纪以来一直都在吃这种特殊的食物，而不会受到任何的惩罚。 而且，还要记住，国际游人到北美国家时也会遇到同样的问题。在许多外国人看来，我们所喜爱的许多菜也和我们看待蛇或烤蚂蚁等食物一样感到不可理解。以下一些北美人非常喜爱的食物就有可能是国际友人觉得恶心的食物:如:烤火鸡、肉汁、花生酱、无醇饮料(以黄樟油、冬青油为香料的无醇饮料)、酱(蕃茄酱等)、粗玉米面、山核桃饼、南瓜饼、半生肉排、爆米花、许多快餐甚至包括热狗。在远东的一些地区，那里的人们有吃狗肉的习俗，这使得一位从远东来的客人用奇怪的眼神盯着一份美国热狗说:“我们也吃狗肉……但却不是这个样子的。” 当你面对那些令你感到厌恶、恶心的食物，你该怎么办呢,这里有几条能帮你免受伤害的方法。 *使用转移法。意思就是你可以把煮熟的蚱蜢暂且当作一种脆饼干，而把那些蚂蚁当成早餐时的谷类食品。 *只管吞下去——不要去想你所吃的动物活着时的样子。 *把它撕成小块，然后迅速吃掉。 社交饮酒 在我们的社会中，我们有“鸡尾酒时间”，在这段时间里，我们通常会喝上两杯饮料，一般需要一小时的时间。我们也会在自己的饮料里加许多冰块。我们会喝可乐、果汁、清水、葡萄酒和啤酒，但只在很偶然的时候才会在饭后来点烈酒或令人兴奋的饮料。 我们的这一习惯可能会 在海外出现翻版，尤其是在欧洲，饮料往往会被简化为一份。可能是因为那里的葡萄酒是和饭菜一起上的。在许多国家里，人们以他们自己的葡萄酒感到特别的自豪，因此，你与其要求喝你喜欢的加利福尼亚葡萄酒，还不如和当地人一起体验这种自豪的滋味。晚餐过后，再来点白兰地或令人兴奋的饮料。这里冰块用的很少，所以如果你喜欢加罅康谋椋悄憔筒坏貌蛔约喝サ恪一箍赡芤淮斡忠淮蔚厝サ恪? 要是你不喝烈酒怎么办, 自从伊斯兰教禁饮酒精饮料之后，在虔诚的穆斯林国家，不喝酒就不成什么问题了。而在别的地方，如果你不喝酒则可以用以下的方法来委婉应对。 *把主人叫到一边，轻轻向他解释你不喝酒精饮料，但如果别人愿意的话，你也不介意。很可能主人会照顾到这一点而给你一些替代品，如:果汁或可乐。 *点一些加有酸橙或柠檬的矿泉水、滋补饮料或塞尔查水(一种德国矿泉水)。这些看起来像一种混合饮料，这样你周围的人会因为你的“加入”而感到舒服一点。 *向主人解释一下，由于健康原因你不能喝酒精饮料。这种理由在世界各地都会得到理解，但同时也会引起主人的同情而询问你的病情。然后你就会发现自己在同一些良性疾病做斗争。 敬酒 实际上，敬酒在美国和加拿大以外的地方更普遍。如果你去拜访别人，就得事先准备一些祝福的话，你能记住的适用于各种场合的引语，或者其他一些适合于不同场合的言辞。祝酒词不要太长，也不要酒后开玩笑，而且还要让主人先祝酒。如果主人没有祝酒的意思，而你却想带个头，那么你事先一定要礼貌地征得主人的允许。而如果你不喝酒精饮料，你可以在祝酒时小嘬一口意思一下。 谈话禁忌 有关谈话的礼仪，常识性的知识是很重要的。一般情况下，你应该避免以下话题: *敏感的政治话题 *宗教差别 *棘手或具有负面意义的历史事件 即使主人先提起来，你的反应也一定要谨慎。 人们可能会问你一些非常直白、生硬的有关你国家的问题，所以你一定要有所准备。在欧洲国家里，人们可能经常去往北美，但在很少旅游的国家里，人们可能会对你的国家表现出更明显的好奇。比如当有人问起你:在美国每个人都配带手枪吗,你每年能挣多少钱,你的传家宝是什么,中央情报局监视你的公司吗,对于这些问题，你千万不要大惊小怪。 特别提示:要想到可能会有人问起你的婚姻状况。一位已婚美国妇女参加一次韩国的商务会议，在她旁边就坐的一位绅士突然转过身来说:“请不要太伤心了。”她吃了一惊说:“为什么,”绅士看着她的手解释到:“我见您手上戴着结婚戒指，所以我猜测您的丈夫可能去逝了…否则您为什么不呆在家呢,” 当你在海外与人进行闲谈时，一定要谨慎，注意交流技巧。一位长期移居远东的美国人给了我们一条适用于各种情况的建议:“回答问题时，要好像是在回答一位富有、年迈的姑妈问你希望她在遗嘱里给你留多少遗产一样。”换句话说，就是在交谈时要保持礼貌、幽雅、老练和敬意。 一般行为 你所有的行为都要彻底职业化。“职业化”一词不仅适用于男性还适用于女性，当然这还包括任何时候都要有诚实和符合道德的行为态度，避免让自己、同伴或其他在你周围的人感到尴尬。 有关职业行为的七条提示 1(在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。 2(不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对 你的冒犯。他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。不要自以为你的同行对女性有偏见。 3(要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。 4(绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。(参阅第一章更多有关这一主题的内容) 5(把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。 6(不要生气发火。要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。 7(观察你周围人的礼仪方式。比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。 最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。 --------------- 第四章旅行安全 --------------- 为了安全起见，作为女性的你最好永远不要抄近道。也不要因为地铁便宜而去乘地铁，最好是乘出租车。住好一点儿的旅店，用餐也要在所住的旅店里。不要犯傻，不要选在夜间抵达一个国家。另外和外人在一起就更需要谨慎，你自己的表现要有风度，却不能太引人注目。如果你愿意的话，你可以在酒吧里和人聊天，但不要和那人一起去参加什么聚会。要使用有人照看的停车场。目前没有公司会在意在安全方面花些钱。如果你一人单独旅行，必须考虑到这一点。因为你不值得为此而冒险。 凯瑟琳?泰克?泰切特 (CatherineTenkeTeichert) M,I 数据服务中心，密尔沃基 (M,I DataServices,Milwaukee) 出发之前 在你锁好办公室，准备起程出国的前几个星期内，你可以预先采取以下几条安全步骤: *随时查看美国和加拿大政府发布的旅行注意事项通告。这可以帮你处理诸如自然灾害、突发急病、恐怖活动、国际争端或个别国家的内乱等问题。在美国，只要你拨打(202)647,5225，你就可以得到二十四小时服务的录音咨询服务。 *充分利用纽约克罗尔委员会出版的《旅游咨询一览》，你可以使用Sabre计算机预约系统通过旅行代理商来获得这一材料。其内容包括健康和安全两大类，覆盖了全世界275个城市，其中还讲述了如何安全地从机场到市中心以及市区的哪些地方应尽量少去等安全问题。 *把你所有的旅行证件(包括护照、机票、信用卡、驾照、旅行支票、路线等)都做一份拷贝，然后分别留几份给几个易联系到的朋友，这样如果你的证件丢了就可以和他们联系。在这些复印件中还应该包括你的律师、医生以及保险代理人的名字和电话号码。 *准备以下两本由美国政府出版的比较有价值的书籍:?《国外安全行》(ASafeTripAbroad)，这是一本解释有关贵重物品、人身安全和车辆安全以及如何保护自己不受恐怖袭击的小册子，同时还说明了驻外美国使馆和领事馆提供帮助的范围。?由美国国务院列出的《驻外服务机构主要官员》(KeyOfficersofForeignServicePosts)清单，这是一本袖珍型目录，包括所有美国驻外使馆、代表团以及领事馆的名称、地址、电话号码。这两本出版物你都可以从美国政府印刷所(U.S.GovernmentPrintingOffice)获得，联系电话是:(202)783,3238。 *去逛一逛旅游专卖店，仔细看一下你常用的 涉及到个人安全的旅游产品，如:报警器、挡门栓以及用来装钱或其他贵重物品的腿袋、腰袋或胸袋。 乘坐飞机的安全事项 *系好安全带。这是一条简单却最重要的乘机安全规则。而且可以说有以一防百的作用。 *每次飞行都要注意聆听服务人员演示的安全指导。 *要知道最安全的座位是离紧急出口处最近的地方。 *确保盖紧行李箱门，不要把很重的物件放入头顶的行李舱。因为大部分飞机上的意外事故都是由于重物从行李舱落下造成的。 住旅店安全事项 以下适用于外出旅行女性的建议是由艾米?艾瑟姆(AmyIsom)(是一家国际饭店连锁店的战略策划部经理)和凯特?霍奇基斯(KateHotchkiss)(TENNANT公司亚洲销售部经理)提供的。 *请前台不要大声宣读你的房间号码甚至不要说出你所住的楼层——因为你不会知道有谁在偷听。如果前台已经这样做了，你就应该要求调换房间。如果你感到不安全，那你就请服务员帮忙或护送你回房。 *一旦进入房间就不要轻易给别人开门，即使门外人声称自己是“饭店警卫”，你也需要和前台核实一下。不怕一万就怕万一。 *把你所有的贵重物品都放入饭店的保险箱内。 *预订房间时要求入住饭店的第二层到第七层，因为在紧急情况下你可以跑到底层，而且大部分防火设备也很难顾及到比这更高的楼层。 *找到自己的房间之后，一定要再出去到走廊里看一看向上、向下的出口，以备火灾发生时可以逃生。 *在门外挂上“请勿打扰”的牌子，并且房门也要一直在里面反锁好。有些出外旅行的女性有时在外出时会让电视或收音机开着，这样让人觉得房间里有人。 *在沐浴或洗浴之前，仔细检查一下浴盆或沐浴间的地板以防滑倒。还要看清水龙头上的标记，在有些国家，字母C代表是热水的意思。 *还要检查所有向外或朝向阳台的滑动玻璃门，还有其他窗户以及相连房间的门也要注意锁好。 *要从饭店的主门出入。 *可以向看门人打听任何你想打听的事。他们是万事通，非常熟悉城区内的路线、用餐地点以及城区安全等等。 驾驶安全 许多在国外工作的商人发现，在国外租一辆车会让他们能够更方便、更灵活地完成他们的工作。在不同的国家开车，你会有不同的经历和感受。在有些国家开车你会觉得那是一种愉悦的享受，而在另外一些国家你则会有恶梦般的不安全感。因此，在你决定租车之前，一定要从正面和侧面两个方面去了解一下你所去国家的状况，尤其要关心一下有关女性驾车的安全问题。而且，还要尽可能地了解当地的交通规则和标识，因为在不同的国家交通规则和标识是有很大区别的。比如在德国，在高速路上开快车是很盛行的，最快的车开在左行道上。还有，在欧洲，司机可以在白天闪亮他们的车前灯来引起别人的注意。 在美国，红绿灯的显示一般是黄灯在绿灯之后红灯之前亮起，它暗示:“注意:红灯就要亮了。”然而，在绝大多数拉美国家，黄灯会在红灯之后，绿灯之前亮起。正如一位女士的解释:“这好像是在说，„大家准备好了～踩油门的时候就快到了～?” 在墨西哥和其他拉美国家，那里的司机以不可预见性，甚至是危险性而闻名于世。司机必须一刻不停地注意超载卡车、公共汽车、摩托车、路中间的动物以及站在路当中的行人。如果你的开车技术还不那么过硬的话，那么如果你要租车、开车就得三思了。 夜间开车要格外谨慎，尤其单独驾驶就更得加倍小心了，这在有些国家是相当危险的。除了夜间驾驶本身就很冒险以外，你还可能遇到打劫和袭击。 简和她的女朋友开一辆租来的车，在进入危地马拉境内不久就遇到了拦劫。当她们靠近边境检查岗时，危地马拉警察没有检查她们 就挥手放行了。开出几英里之后，她们遇到一辆卡车挡在道路中央。一名男子从后面跳下来，走到简的汽车后面，从后车窗开枪射击，打中了简的脖子。虽然不断地流血，简还是忍着疼痛以最快的速度绕开卡车逃跑了。她驶进危地马拉市，找到一家警察局，但那里的警察却拒绝帮助她，所以她只好又找到了美国使馆那里。使馆官员很快就为她安排了医疗救治，帮她入院治疗。 简后来从使馆工作人员那里了解到，那些抢匪本来是想抢劫之后再杀了她的。因为在危地马拉的高速路上出现匪徒是很平常的事，一些国家警察也经常卷入其中。像在这次事件中，那些边境上的警察可能就已经给抢匪通风报信了，说有游人开租来的汽车经过，——这也是危地马拉市的警察拒绝帮助她的原因。 当然这种类型的腐败和堕落不是哪里都会有，可它确实存在。 驾驶规则常识 *事先和一家知名的国际租车公司预定好车辆。 *可以考虑雇一位当地司机;而这件事你就可以找饭店看门人来帮忙，他是再合适不过的人选了。 *确定你在保险公司的保险范围是否包括在国外开车。 *在上高速路冒险之前，先找时间学习一下所在国家有关道路规则的一些事项。 *在高速路上遇到意外事件，不要去帮忙。而如果你自己被卷入某一事故，也不要下车，要等当地有关负责人到了再说。 *可能的话，随身携带一部手提电话来应对紧急情况。 *车门随时锁好。 *不要把钱包、相机或任何包放在容易看见的地方，即使是锁好的车也不行。 *要很清楚自己要在的路线。 街道安全 在海外的大部分国家，和在大部分北美大城市一样，有一点是通用的——即独自走在大街上时一定要小心谨慎，要快速地、昂首挺胸地向你的目的地进发。 在那些扒手很多的国家里，一定要背挎肩包，还要把背带绕过你的脖子。这样的话，包在你的胳膊下，扒手既不容易偷到，也不容易割断包带。而如果你穿有外套的话，就把钱包放在外套里面的兜里。 更多有关安全的注意事项 *把你所住饭店的火柴带几盒在身上。因为火柴盒上面有你饭店的名称、地址和电话号码，而且它们还可以告诉出租车司机你要回去的地方。 *考虑是不是带一个扬声器。(报警器) *不要出去跑步或快走健身，除非你确定何时何地是安全的。为此，建议你问一下饭店看门人。 *不要配戴闪闪发亮的珠宝首饰。 *可能的话要穿舒服平底的鞋。 *要警惕撞你的人，警惕那些拿着明信片或纪念品的孩子们挤到你周围，以及任何你附近的骚动和突发事件。因为这些事情很可能是用来分散你的注意力，降低你的警惕性的，或者正是那个时候你已经成为被攻击的对象了。 *不要和任何人在大街上用美元换当地货币，即使那人提供的汇率非常诱人。 *绝对不能与毒品沾边。这是最大的禁忌。在许多国家里，哪怕只有一丁点的毒品也会招致长期而痛苦的牢狱之史。 请参阅第六部分有关出国旅行安全事项的推荐书籍。 5 旅行健康 关于健康，人们出国旅行有两个最大的担心就是:(1)在离家很远的地方得重病，(2)遇到假药(或庸医)。即使是最小的病也能毁掉一次重要的商务旅行。不过，我们却有许许多多你可以借鉴的预防措施防止或最大程度的减小得病的几率，而且这种预防在你扣好安全带之前就应该开始了。 出发之前 1(了解你要去的地方需要接种什么疫苗。在你出发前的几个星期你就得做这项工作。你的旅行代理或你的私人医生一般可以向你提供这类信息，或者你可以打电话到以下这些城市的美国公共卫生服务检疫站询问有关信息，它们是:芝加哥、火奴鲁鲁(檀香山)、洛杉矶、迈阿密、纽约、旧 金山和西雅图。这些机构将会为你提?钚碌氖澜绮煌液偷厍蠼又忠呙绲那榭觥? 由世界卫生组织认证的《国际预防接种证书》是一份很有效的文件，因为它正式记录了你过去的疫苗接种情况。(授权接种的诊所一般可以提供这样的证明。) 如果你手头有这样一份证明，而且还是最新认证的，你就可以避免被拒绝入境或不得不当场进行疫苗接种等情况的发生。(注:注意在这一证明书上的日期要以欧洲方式标注，即先是年份，然后是月份，最后是日子。比如说，在美国，如果一个日期写为6,5,96，指的是九六年六月五日;而在欧洲这指的却是九六年五月六日。我们就听说过这样的事例，一位国外的卫生官员就曾因为这种可能的混淆而拒绝游人入境。)而且，如果你在国外得了病，这一证书对大夫的诊治也有一定的帮助。 预防黄热病和霍乱的疫苗接种是两种很普通的免疫针，尤其是当你要去一些偏远或热带地区，这两种疫苗尤为重要。不过，对于破伤风、百日咳、脑灰质炎、肝炎、麻疹和腮腺炎接种情况的检查也同样非常重要。但要避免在旅行期间进行接种。一位经验丰富的商业妇女就曾因在海外接受伤寒疫苗接种而差一点瘫痪。 2(查看一下你的保险公司有关海外旅行期间医疗保险的范围。有些保险项目是受到限制的。你还得问一下需要什么样的文件才可以领取因在国外生病所付医疗费用的偿还金。而且，你还要问一下你的老板，由于严重的事故或疾病使你无法工作，在这种情况下公司将会给予你哪种类型的紧急补助。在美国已经有几家公司为各公司企业提供这一特殊服务——其中一家就是“环球紧急医疗服务公司”。(你可以拨虻缁?,800,475,0624询问有关情况。)如果你的老板对这一服务不太了解，那你就找旅行代理要一份这类公司的清单。 3(储备一些你常用的医疗处方药。要带上那些贴有标签的你最初使用的处方药瓶，这样你就可以很容易在国外买到同样的药而再把药瓶装满。美国关于药品管制的法律在世界上是最严格的国家之一，因此在许多其他国家，你会发现你可以很轻松地在柜台上买到你想要的药品。但也不要完全依赖于此，你还应该小心才好，因为有时许多药品的名字和药力也会有所变化。 4(如果你在国外旅行期间担心找不到医生，那么就和“国际旅行者医疗救助协会”(IAMAT)进行联系，地址为:736CenterSt.,Lewiston,NY14092，电话是:(716)754,4883。只需要一个电话，你就可以得到一本免费小册子，上面列有世界各地的卫生机构和医生，另外还附有每个医生会说哪种语言的信息。国际游行者医疗救助协会还提供以下最新的出版物:《世界免疫表》，《世界疟疾危险表》，《如何保护您免受疟疾的侵害》，《世界气候表》等。这些出版物都是免费的，同时协会也欢迎你捐赠。 你所住的饭店也可以为你找到医生，但费用却很高，更何况你也无法知道他的资质和能力。在最近的美国使馆或领事馆，也保有一份会说英语的医生的名单。你还可以从美国政府印刷局买到一本名叫《国际旅行健康信息》 (HealthInformationforInternationalTravel)的册子(HHSPublicationCDC91-8280),地址:Washington,D.C.20402:202-783-3238.价格大约为5美元。 5(准备一个“救生箱”，装上所有你常用到的药品再加上你的其他基本用品，如行李丢失，这些基本用品就很有用了。(更多的信息请参阅第六章)随身携带的这个救生箱，里面装有的物件包括:换洗的内衣、处方药品、头痛药和晕车药、睡眠辅助药(安眠药)、止痛药、卫生棉球、一小瓶遮光剂、粘胶绷带、抗酸剂、腹泻药、驱虫药、多用途抗生素药膏、隐形眼镜、止汗药、面巾纸包。 如果你碰巧坐飞机时会耳朵 疼，尤其是在飞机降落时更加厉害，那么你就要在你的救生箱内再加上抗组胺剂药片和用于缓解充血的鼻喷这两种药。这种疼痛是由于耳和喉之间的耳咽管内空气阻塞的结果。在飞机起飞前或在飞行当中吃几粒药或喷一喷你的鼻子，尤其是在飞机降落前就更需要做好准备了。这样你的呼吸道就会畅通无阻。还有其他一些补救办法，如不停地吞咽，嚼口香糖，或者还可以闭嘴、捏住鼻子、鼓气，直到你耳朵有嘭嘭的感觉时再放开。 6(备一包妇女专用卫生用品。要准备充足的数量以备旅途中使用。要知道有些国家所使用的卫生用品与我们在家里使用的是截然不同的。虽然这些东西在你的行李中占据一定的空间，但这却消除了你的顾虑，所以也是值得的。而且最好再准备一小包卫生纸以备不时之需。 倒时差 由于存在跨洋旅行，人们对于倒时差有许多说法和具体的解决办法。以下是我们在调查和亲身经历的基础上所得的一些心得。 1(时差会以不同的形式影响不同的人;也就是说，有些人的反应要更大一些，有些人的反应要小一些。 2(针对时差给人造成的紊乱，治疗方法因人而异。 3(尚无哪种方法可以马上减轻时差给你带来的不适。 4(除了一些极个别幸运的人以外，时差会使人虚弱，还会降低思维的敏锐度——而这反应在商业活动中，就会影响你的工作业绩。 第一次去欧洲旅行的游人会不屑一顾地提及时差:“我根本没受什么影响。”这通常是因为第一次旅行的人过于兴奋的缘故。他们实际上是因为太兴奋了才不感到疲倦。而对于那些频繁越洋的游人来说，这种兴奋的因素却会随着一次又一次的旅行而渐渐减退。 应对措施 1(大量地喝水，买一副好一点的耳塞用于长途飞行。准备一个盐水鼻喷，这样既可以保持鼻孔湿润，对鼻孔也有好处。 2(带一个充气膨松的脖枕，一副眼罩，一双有弹性的毛线鞋尽量使你在飞机上的睡眠更舒服一些，这样当你抵达目的地时，还可以保持清醒的头脑。 3(在用餐时，要控制酒精摄入量。因为酒精会加重时差给你带来的不适，甚至会造成脱水。 4(旅行前要少吃一些，尽量要少食多餐，这样可以帮助你的消化系统适应新的饮食周期。 一般的旅行书中都有许多介绍这方面的方法。有些推荐说，在出发前几天就必须开始一项复杂的饮食程序。而这样的方法大体都可以反应出上面提到的建议，如:喝大量的水，少饮烈酒，时常走动，保持腿脚的血液流通，但还要尽量在飞机上睡好觉。 存在分歧的地方包括:是否应该在抵达目的地之后小睡一会儿(假设你坐了一晚的飞机，天亮的时候抵达目的地)。有些人说这能使他们很快恢复精力;还有些人则认为这使他们更加失调。许多人都这样认为:强烈的光线——无论是人造光还是自然光——是一个非常重要的因素，因为它会“欺骗”人的身体让人认为那是白天，所以应该醒着。相信这种说法的人认为，与其呆在黑乎乎的饭店房间或会议室，还不如走出去晒晒太阳，这样会使人恢复得快一些。 杰克?卡明斯(JackCummings)的一本名叫《商务旅行生存指南》(TheBusinessTravelSurvivalGuide)(Wiley,1991)的书，用了大量的篇幅来解决“倒时差”的问题，其中详细说明了应对时差的各种推荐方法，同时还涉及了许多其他的旅行时的不适，如:高原反应、晕车、飞行耳痛和牙痛、腹泻或便秘、肠胀气和抑郁症。 由于时差在世界范围的旅行中是一个很普遍的问题，所以有些公司和政府部门制订了规则要求有一段时间进行调整，而调整所需时间的长短根据跨越时区的多少来决定。一家公司说，让工作人员乘坐经济舱(商务舱和头等舱的价格是经济舱的翻倍)，然后再给予他们一定的补偿，这种做法实际上是可以省 很多钱的。补偿的方式包括:提前两天出发以及在最高级的饭店入住和去最好的旅游景点游览等来让工作人员得到放松和调整。 最后一点建议:不要小瞧了时差对你的影响。当你刚刚来到一个遥远的地方，你可能会因一时激动和兴奋，而接下来你则会突然发现自己就好像飘在薄雾中，干什么都比别人慢两拍。 抵达目的地后如何保持健康 *要经常洗手，一有机会就洗手。因为细菌很容易传播。 *一定要喝瓶装的纯净水。尽量不要直接对着瓶或罐饮水。检查玻璃杯和餐具是否清洁。在世界上几乎每一个国家，其瓶装水均分为被碳酸化的和没有被碳酸化的两种。只要你到了目的地，你就赶快学习当地语言的“水”和“有汽的”或“没汽的”，然后根据你的喜好来选择饮用哪种水。妇女患尿道感染要比男人普遍，许多女性的尿道感染是由于体内液体的流动性差造成的(尤其当你没有喝足够多水的时候，就更容易被感染了。而且，喝水不够还会引起便秘——这是旅行时的另外一个问题了)。 *如果你对水的纯净度有任何怀疑，那你无论干什么就都使用瓶装水，包括刷牙。还要记住，冰块有可能是用不可饮用的水制成的。(注:这是另外一个要记住的单词是“potable”，因为这个单词的意思是“可以饮用的”。另一方面，你也不要全信你所看到的任何标识和说明～) *要保证充足的睡眠。如果某天早晨你觉得自己不想出去工作，就可能是因为睡眠不足，这虽然不会使你生病，但却会使你疲劳和衰弱。 *保证睡觉时要盖足够厚的毛毯，做好保暖工作。如果你出差时缺觉，你就得尽量避免着凉，这样你的抵抗力就不会降低。带一双厚一点的棉袜子，在必要的时候穿着睡觉以保证脚和脚踝的保暖。虽然这样不大好看，但谁会看呢, *只在你能找到的最好的餐馆就餐，当然这还得考虑到你的经济情况。不要在任何看起来不干净的地方吃饭，不管它具有多么浓厚的本地色彩，多么吸引人也不行。尤其是那些路边摊位或那些位于海滩附近的露天餐馆，千万不要去。你可以让当地的朋友或饭店看门人给你推荐一下。 *不要吃没熟的食品，尤其是不要生吃生菜、西红柿、黄瓜、豆瓣菜和欧芹。新鲜水果要削皮吃，或者至少要彻底洗干净了再吃。 锻炼的重要性 实践证明锻炼是削除疲劳和预防疾病的有效方法。如果你以前在国内每天总有一段时间用来锻炼，那么当你在国外工作时，就更应该坚持了。现在海外有越来越多的饭店为客人配备健身房，而且几乎所有高级饭店都配有游泳池。不过，你还得注意一下当地的风俗和规定，例如在德国的一些饭店，游泳池每周都有一段时间被用于裸浴。 有些饭店还提供印刷挂图，告诉人们进行小跑和行走锻炼的安全场所。而且你的朋友——那位看门人也会给你指点跑步的地方，为你安排网球或高尔夫球比赛，或者还会带你去最近的健身中心。尝试在“一场游戏里玩另一场游戏”。本书的作者之一，是一个网球迷，决定向自己挑战，就是要在尽可能多的国际城市打网球。经过了许多年以后，他几乎没有失败过，共计在波哥大、东京、悉尼、约翰内斯堡、新加坡，布宜诺斯艾利斯、哥本哈根、baden-baden、雅加达、伦敦、利马、SaoPaulo、贝鲁特这些城市打过网球。他说:“网球可以在说不同语言的对手之间进行，而且把网球拍装进你的行囊也不会像拖着一个高尔夫球包那么显眼。” 有一个很有效的又很独特的能够集中精力锻炼的方法，那就是带上一根跳绳。你可以每天在饭店房间里边看电视边跳上十五分钟或二十分钟。但要穿上合适的鞋子，以免扭伤你的脚踝和肌肉。 更多的信息资料 苏黎世大学的一位医师声称:腹泄是威胁游人的最大的疾病，大约有40%,50%的北美旅行者都为此所累。这一数据可以 在英特环球网找到，它是由威斯康星州国际旅行者诊所医药协会提供的。这一网上诊所包括一系列有关旅游健康、疾病、免疫、环境危险和预防等内容的二十三个文件。你只需要一台便携式电脑、一台打印机再加一根网线，你就可以在几分钟内找到有关医药的信息和建议。 关于在国外旅行期间如何保持健康的书籍介绍请参阅第六部分。 行李与打包 我出去旅行总会带一个有轮子的箱子。知道自己的衣服和文件都和自己在一起，我会感到更安全些。我能把足够三个星期商务活动用的衣物都装进一个箱子里。 芭芭拉?R?霍瑟 (BarbaraR.Hauser) 明尼阿波利斯 律师 芭芭拉的打包技术真是令人佩服，她竟能把三个星期用的衣服都装进一个箱子里～44页是芭芭拉那只神奇的箱子里所装物品的清单。 在过去，出差的人通常要穿礼服，并在箱子里随身携带几件替换的正装，因为他们会因为等饭店洗衣而耽搁那么两三天(不过现在如果你肯钱的话，几小时内衣服就可以洗好)。而且在打开箱子之后，还得立刻到洗手间用水蒸气把衣服上所有的皱褶烫平。 如今在全球飞来飞去的人可就幸运得多了。滚轮箱做得更结实了，还有各种不同的款式和型号。套装袋可以挂在滚轮箱的拉杆上，而且衣服的布料也比以前更抗皱了。 行李 在1990年那次皮箱业年度展览会上，一位退休的西北航空公司的领航员展出了一款皮箱，被当年《华尔街日报》称为“可笑的外观”。这一款皮箱外观呈矩形，直立，在狭窄的一端配有滚轮，另外一端则突出一个可收缩的手柄。正是这只不太美观的丑小鸭引起的风波最后导致了整个美国皮箱工业的变革。这位发明者罗伯特?普拉斯(RobertPlath)称他自己的这个作品为“职业旅行者滚轮箱(TravelproRollaboard)”。如今它的“后代”已在任何一个北美或海外机场的中央大厅中随处可见。 虽然在我们采访的所有人中都无一例外地喜爱“滚轮箱”这种款式，但在软边还是硬边上却有很大的分歧。因为无论是软边还是硬边都各有各的优点:软边箱轻一些，伸缩度大一些;而硬边的则能更好地防止物品的破碎。 至于对其他箱型的喜好，如手提袋、防水帆布行李袋、后背包、手提公文箱、软皮公文包等，就因人而异了。 有关行李的提示 *行李贴上标签，或者写上你的名字，或者只写清你的地址而不要你的全名。 *为了防止放错地方，在你的每个包内都放一份行程路线复印件;这样航空公司或饭店人员就可以据此找到你。 *买行李箱时，要特别注意拉链、轮子、接缝和硬体的耐久性。提手应该是可以承重的，边角要有保护措施，吊带要有承重链，而且吊带应该是被塞进包内的。箱锁是用来预防偷盗的，但也不会万无一失。 *如果你不喜欢托运行李而宁可自己带着，那你就一定要确保自己要带的东西正好能放进你行李箱那点有限的空间。因为现在航空公司严格限制每位乘客只能随身带两件行李。 *保证你可以自己背动你的行李。不要寄希望于哪儿都会有行李搬运工、出租车、行李储存室、手推车、电梯等。记住，自立是最关键的。 装些什么 当然，你的目的地的天气情况是影响你带些什么衣服的重要因素。你们当地的图书馆就可以为你提供绝大多数世界主要城市的全年平均气温的数据。要是能上网就更好了，因为互联网会例行提供每个液偷厍洗蟪鞘械拿刻臁?啃瞧诘奶炱けā? 在委内瑞拉、阿根廷、意大利、法国、瑞士、香港和新加坡，人们尤其重视时装，所以在这些国家做生意，聪明的女性就会买一些她们能支付得起的最高级、最精典的服装款式。优雅的裁剪、悦目的色彩、上好的质地——所有这些都能把你衬托成一个时装和时尚的行家。多 花点钱买一些能给你自信的高质量的外套，以便你在生意场合进行周旋时得到意想不到的收获。 关于打包内容的几点提示 *要装些款式稍保守，能够很容易混合搭配穿的，清洗方便的，最不容易起皱的衣服。 *首先要对色彩搭配上有一个选择。例如，一次短途旅行就要选择一种基本颜色如:海蓝、黑色或灰色以及两种搭配色。而对于长途旅行来说，就要带两种基色服装，不过这两种基色要采用相同的搭配色。 *要穿一些无论在颜色还是款式都不受时尚限制的衣服。选择一种深色作为基色，这样容易和其他颜色搭配，还可避免重复。比如:一件外套大衣，一到两件衬衫和一到两件休闲裤就基本上可以应付一个星期的商务旅行了。 *每天都要进行能引起人关注的，服饰上的改变，比如换一下外衣，换条时髦的首饰和围巾。 *利用当前流行的任何尺寸的围巾来为你的外套做出奇妙的改变。如果大围巾很流行的话，你就披一件在你的肩头以改变你的整个外观。小一点的可以系在脖子上，宽领带式的可以衬在外衣里面，给自己以多彩和清爽的外表。如果你拜访的是宗教地区，而那里的风俗经常会要求妇女蒙住头部，这时，围巾就可以派上用场了。 *正如我们在第四章中所提到的，避免携带或配戴闪亮的珠宝。一串珍珠项链可以抬高人的档次，但如果你要去的是真珍珠生产地，你就要给美国或加拿大海关署留一份你随身携带物品的清单，以免多付税。 *穿实用点儿的鞋。女性应该穿质量好的,跟儿不太高的皮鞋。 *如果在你的日程安排中有晚宴或节日招待会，那你的皮箱中就要有一套保守些的但要优雅的正式短裙或套装，还要有一双考究些的鞋子。 *尽可能不要带亚麻质地的衣服，因为它太容易起皱了。四季都适合穿的毛料衣服是很好的选择，因为即使起了皱儿，也可以把它打开悬挂起来，或用沐浴的蒸气就能除皱。 *在各种各样的飞行中，不要穿牛仔裤、汗衫或其他类似的衣服——这类衣服缺少职业色彩，而且还会使和你同行的同事、可能在飞机上碰到的联系人、或者到机场接你的人对你有错误的看法。为了在飞机上舒服点儿，不要穿紧束腰腹的服装。 *考虑带一件活衬里的雨衣，这样的衣服既可以防雨又可以防寒。 *记住在中东和东南亚的某些地方，妇女往往被要求穿端庄的长袖衣服，尤其是在宗教圣地。 *除非你要去海滩，不然就不要带短裤或其他令人别有企图的服装。 那么，为了三个星期的旅行，芭芭拉的箱包里到底装了些什么东西呢,(本章开头提到的)下面就是她的答案: 我一般会装一件黑衬衫、一条黑长裤(在飞机上或在周末穿)，一双黑色的鞋(既可以在飞机上穿，也可以当跑步鞋)，三件白色或黑色的好洗的上衣，一件黑色毛衣(在飞机上穿)，两件其他颜色的短上衣，几条各色的围巾(和珠宝首饰)。夜间穿的讲究些的衣服可以是一件宽松上衣、一件黑色衬衣和一条颜色鲜艳的围巾或披肩。我有意识地将我的一些服饰具有民族特色。如在日本戴沙诺尔式耳环，在法国戴高质地的法国围巾等等。 如果你还想了解更多有关怎样选择服饰的内容，你就去参考一下由奥里维亚?戈德史密斯(OliviaGoldsmith)和艾米?范?科林斯(AmyFineCollins)编写的《简单并不容易》(“SimpleIsn'tEasy”(HarperPaperback,NewYork,1995))。这本书讲了妇女如何选择适合自己风格的衣饰以及如何保持风格问题。它为女性如何为国际商务旅行打包提炼出一个很好的中心原则:“你所带服饰的颜色和款式不必太多、太杂，而要尽量做到少而精。” 如何打包 对于像牛仔裤和耐压的休闲服，你可以把它们卷成香肠形状，大小和卷起的报纸差不多就可以了。这样可以节省空间， 而且衣服也不会皱得太厉害。 把最重的物件放在靠皮箱底的铰链附近，这样如果皮箱被垂直放下时，里面易碎的东西就不会被压烂。鞋子(里面塞上长袜和短袜，既可以节省空间还可以保持鞋子的形状不变形)、手提包、化妆品和一些卷成香肠形状的物件也应该放在箱子中最下面的一层。 接下来一层是衬衫、上衣、夹克、套装和其他易起褶的物件，要顺着箱子纵向放好。如果你必须折某一件的话你就尽量沿着同一个褶皱去叠。 至于夹克和套装要交替着放。你应该把其中一件的领口放在箱子的一端做为一层，然后再把另一件放在上面一层，领口要与前一件领口相反。这样放的好处是可以使衣服堆放平整。在每一层之间放一个干净的、干燥塑料袋使摺皱减小到最少。 在最上面一层放一些你的睡衣和其他你可能最先用到的东西如雨衣和毛线衫。 只要到了目的地，你就要开箱把箱里的东西整理出来，这样你的衣服就不会因为好几天一直挤在箱子里而出现太多的褶皱。 在打包外衣时，最好把好几件外衣挂在一个衣架上(最好是圆的、塑料的那种)，然后再把一个干净的、干燥塑料大袋罩在每个衣架外面。如果可能的话，你可以拎着衣架把它们带到飞机上挂在衣帽间里。 把所有液体的东西放在塑料瓶里并分别用塑料袋装好。一位已养成这种习惯的女士给自己起了一个绰号叫“袋子女士”，因为她把不同种类的化妆品分别放在许多不同的塑料袋中。这样可以减小溢出的可能性，而且便于找寻。 如果你喜欢一种香水如古龙香水，那你就要在当地商店留心一下有关这个牌子的额外赠品。这样在你买香水时，你也可以得到一包旅行装，其中包括此种香味的香皂、除臭剂、润肤霜和浴液。 搜集小瓶香波、润肤露、护发剂，这些东西北美大多数饭店都是做为赠品。一位习惯住饭店的女士说:“我已经好几年没买香皂了。” 如果你需要携带安全别针、缝衣针线、橡皮筋、回形针等小物件，你可以用35毫米胶卷盒或硬火柴盒装起来。 不要忘记带上变压器，这对于大多数美国制造的电器来说是必备的。你可以在地方旅游用品店和五金店买到。不过，现在越来越多的饭店房间内配有吹风机和蒸气熨斗。你的旅游代理也许可以提前告诉你哪些饭店提供这些设施。不过，你也可以在旅游用品店里找到越来越多的这样的小物件。 最后，这里有一个清单可供你参考去装备你自己的“生存箱”。不同的人会有不同的选择，但我们认识的所有经验丰富的女性旅行者都给我们推荐这样一个清单。 护照、旅行支票和飞机票 笔记本电脑、配套电源插座 处方药品 贵重物品，如珠宝 阅读和书写材料 化妆品 晕车和止痛药 安眠药 一副眼罩、一副耳塞和一只充气枕 一支笔型电筒、一支油笔 一副备用的眼镜或太阳镜、隐形眼镜 一小管防晒霜 少量粘性绷带 一份抗酸剂和一份腹泻药 一支牙刷和一支牙膏 除臭剂 擦手巾 一把小号折叠伞 一只小型旅行报警器 一件备换内衣 妇女卫生用品 一个小型计算器用于计算外国汇率 另外要留意的是，旅行者还要另备一套换洗的衣服。如果你的行李丢了，或者你容易晕车，这一套备用衣服的用处就更大了。 *************** *第二部分国别建议 *************** 在本书第二部分中，我们将到许多国家看看当地商务女性的生活状况，并就商务活动中的行为、习惯、礼仪等方面的内容提供一些看法和建议。 --------------- 世界概览 --------------- 如果你，一位国际商务女性，想在世界上寻找一个理想国 度，在这个国度里，女性身居商界要职，领导着董事会。那么就请你不要做白日梦了，因为这种国度根本不存在，除非你能找到希腊神话中亚马逊人居住的地方。在亚马逊人的部落里，女性占统治地位，并为部落而战，而男性则操持家务。 今天，美国和加拿大女性担任行政领导职务的数字虽然在世界上占领先地位，但与男性行政领导的数字相比，仍然很低。至于世界其他地方，据麦克基尔大学教授南希?J?阿德勒(NancyJ.Adler)所说:“尽管女性占世界人口的50%,但是在任何国家里，女性经理都没能占公司经理总数的半数或接近半数。” 国际商务经理、顾问兼培训师理查德?杰斯特兰(RichardGesteland)声称:“尽管有一些变化的迹象，但世界上大部分女性主管仍然集中在有限的国家里:北美、北欧和西欧再加上澳大利亚和新西兰。”杰斯特兰相信女性在这些地区能够更容易为人接受的主要原因是，这些国家都是所谓的重商文化——强调个人能力，对外相对开放，商务活动不受感情和情绪的影响。 至于另一个极端——女性在商界很少出现、男性占统治地位的社会，杰斯特兰称之为重关系文化。他说:“这种社会更具团体化倾向，对外比较封闭。”正如北美职业女性所了解的那样，中东、远东和东南亚的一些国家均属于此列。例如，在沙特阿拉伯、韩国、日本，“团体倾向”被解读为“男性倾向”，女性几乎被完全摒除在商务精英圈外。这也意味着商人需要彻夜畅饮，狂欢作乐才能“相互了解”。杰斯特兰说:“这种聚会一般在饭店、酒吧和按摩室等地进行，而女性在这种地方不过是用来娱乐男人的工具。” 致力于研究文化差异问题的培训师詹姆士?博斯坦(JamesBostain)讲述了一位美国商人在日本的故事。这位美国商人经过几个星期的谈判,终于和一家日本公司签订了。在互相鞠躬致意和握手后，日方负责人说道:“非常成功。我们去妓院消遣一下吧。”这位美国人感到非常震惊，结结巴巴地问:“那你的妻子呢,”那位日本绅士感到很奇怪，理所当然地回答道:“她不会和我们一起去的。” 另外还有一种介于两者之间的文化，职业女性在这种文化中一般不会遇到和性别相关的障碍。例如，在菲律宾，女性在商业领域中取得了骄人的成绩，她们高兴地宣称:“菲律宾最成功的商人是女性。”在中国这个以平等作为共产主义基本原则的国度，企业经理和政府官员中巾帼不让须眉。在女性家长制的社会中如中国的台湾、香港、新加坡和许多拉美国家，女性经常协助丈夫或兄弟经营家族产业。 盖斯特兰称，在所有注重人际关系的文化中，“我发现美国和加拿大的许多女性在构建人际关系方面优于其男性同僚，而这正是成功处理顾客和商业伙伴关系的关键所在。受这种文化影响的谈判者交流时重视周围环境，更多地依赖非语言信息交流。以我个人的经验来看，女性在理解肢体语言方面要比男性更胜一筹。因此，在注重人际关系的文化中，女性有两大优势。” 在包括南欧和许多拉美国家在内的所谓大男子主义的国家里，和女性见面是件非常复杂的事，因为在这些国家里，在旅馆、饭店、机场或街上无人陪同的女性是等着被调戏的。 尽管如此，改革之风慢慢吹过许多大男子主义盛行的国家。来美国求学的年轻人很快注意到美国女性在商务活动中所扮演的角色，并把这种认识带回国。国际电视台，如美国有线电视新闻网(目前覆盖200多个国家)，向世界讲述美国女性在社会中承担着越来越重大的责任。甚至一些带有女权主义色彩的连续剧(如《墨菲?布朗》(MurphyBrown)、《谋杀》(Murder)、《她写到》(SheWrote)、《考斯比的展览》(TheCosbyShow)等)也出口国外，建立了女性的新形象。 到过美国和加拿大的国际商人都注意到了女性在商业殿堂中的作用。这些人回国后 会逐渐认识到，在男性统治的国度里，他们可能忽略了女性这一很有价值的资源。 --------------- 英国 --------------- 女性状况 玛格丽特?撒切尔夫人(MargaretThatcher)(1979年至1990年任英国首相)，是英国第一位女首相，也是20世纪执政时间最长的英国首相。人们会自然而然地认为英国职业女性也会处在商业活动的中心，而事实并非如此。尽管在英国女性的地位已经发生了积极的变化，但与北美相比还有很大差距。在英国虽然女性大约占全国劳动大军的一半，但她们多数集中在医疗卫生、教育、行政、零售业等传统领域。一般也只是在时装、化妆品和艺术界这些女性居多的行业内才有女性担任高层主管，而很少有女性在制造业——英国经济中最大、最重要的行业中居高位的。 在政府机构中，1994年英国下议院仅有9%的女议员，这一比例甚至低于美国——女议员在美国众议院中占11%、在参议院中占8%，列在南非、伊朗、越南、斯洛伐克、拉脱维亚、爱沙尼亚等国之后。为了改变这种比例失衡的状况，英国工党规定它的候选人中必须有一定数量的女性。 在英国，女性不仅仅在政治领域遭受歧视，在其他行业女性也受到了同样的待遇。英国律师界于1992年做的调查显示，在法律行业任职的女性，在事业发展的每一个阶段都会遇到歧视问题。1992年，英国有资格出席高等法庭并进行辩护的律师中，仅有19.5%为女性。更高级的律师称为王室法律顾问，而在760名这样的顾问中，只有41名是女性。相比而言，美国的情况就好得多，据统计，1992年美国大约有23%的律师为女性，而当年进入律师界的人中也有43%的女性。 商业行为规范 安德莉?考曼?罗威(AndreaKormannLowe)，是一位接受基金赞助的美国营销学专家，过去的12年里一直居住在英国。她提供了以下情况: *日常用语中，英语对性别仍然不敏感。例如，阳性代词连续出现在演讲和文学作品中。 *在书信中，英国人签名时习惯于只写名字的首字母和姓，这样就掩盖了作者的性别。女士这个词仍在使用。英国女性倾向于使用“太太”和“小姐”这两个词。同样，“女孩”一词在生意人当中也很常用。 *在找工作时，“简历”称为“生活履历”，通常包括如下信息:年龄、婚姻状况和子女的数量，而这在美国是违法的。 *在英国商业圈，美国和加拿大职业女性非常引人注目，并给人留下深刻印象。她们的热情和经营的艺术引来许多赞誉。 第一次会见这些职业女性，你可能会认为你咄咄逼人，但不会轻视她们。 以下是为国际商务女性提供的更多建议: 礼仪:英国人尊重也期望举止得当，“行为得体”的思想深深扎根于英国社会。这意味着他们遵守长久以来形成的习惯、教养和礼节。《德布雷特的礼仪和现代礼节》(Debrett'sEtiquetteandModernManners)(关于该书的更多信息会在本章结尾中提到)是这方面的圣经，有意在英国长期从事商务活动的女性应参阅此书。 偏见:不同年龄的商人对待职业女性的态度也不相同。老年人常带有偏见，而年轻一代则比较容易接受。实际上，“老男孩的网络”不仅仅是一个俗语，也是这种男性排他性的一种说明。 服饰得体:英国男士几乎毫无例外地喜欢深色、保守的西装(如深蓝、灰色、黑色)。而女士着装可选择更多颜色，也不必非常正式。在鸡尾酒会、晚宴或晚会上，女士可比白天穿着更高雅。如果某次邀请明确要求着装为“黑色领结”，这意味着男士需穿无尾半正式礼服，女士则须穿晚礼服。 社会情况:简?沃姆斯利(JaneWalmsley)是美国广播员和记者，在英国居住已超过十年。她写了一本非常有趣又能使你增长见闻的书，名叫《英国思维、美国思维——跨大西洋生存指南》 (Trit-ThinkAmeri-Think,ATransatlanticSurvivalGuide)(纽约哈拉普出版社，1992年版)，在这本书中她警告说:“英国男性注意美国女性的主要原因是她们都能侃侃而谈。美国女性一生说的话可能要比英国女性多30%,50%。” 英国人的大部分社会生活主要是以附近的小酒馆为中心。美国职业女性应该知道，英国的小酒馆严格分为两部分:休息室和酒吧间，均有各自的入口。一位独自前往小酒馆的女士，通常会到休息室，因为这里更舒适、更安静，酒吧间则是工人阶层的最爱。在小酒馆里，生啤酒是最受欢迎的饮料，一品脱或半品脱一杯。饮用半品脱一杯的啤酒更显淑女风范。如果酒馆老板或男侍者叫你“宝贝”、“亲爱的”，你别生气，在酒馆，这些是常用词汇，不含轻薄的意思。如果一位美国或加拿大女士独自坐在酒吧或休息室里，一位英惺棵橙缓湍懔奶欤岜蝗衔懿焕衩病,」苷庠诘纤箍莆杼鸵棺芑嵬胬值哪昵崛酥屑涓菀追?,谟?飧鑫拿魃缁幔晃荒惺咳绻挥芯鲜实慕樯苁遣挥Ω媒咏康模庖殉晌怀晌牡墓娑ā? 另一方面，在英国，如果一位外国商业女性想请一位英国男士共进午餐，应该在开始的时候就声明她买单。为避免尴尬，女士还应让领班把账单拿过来。如果是晚餐，邀请他和夫人一起参加更合适。 行为规则和禁忌:(男女都适用) *言谈谨慎。英国英语和美国英语在用词和词义上千差万别。如果你发现交流不畅或遇到不常见的用法，停下来仔细想想。如果有可能，最好到当地书店或市场上买一本实用词典。注:参阅《世界范围内使用英语的规则和禁忌》 (Do'sandTaboosofUsingEnglishAroundtheWorld)(罗杰?E?爱克斯泰尔著，威利出版社，1995年出版)，可得到该方面的更多信息。 *一定要事先安排好工作和社交活动。在美国人眼中，英国人生活在日程表、日历和计划中。 *不要混淆地理概念。明确大不列颠包括英格兰、苏格兰和威尔士三部分，如果再加上北爱尔兰，就称为大不列颠联合王国。 *交谈中尽量避免敏感话题，如关于王室、北爱尔兰冲突或个人隐私的问题。(注:对老一代人来说，这甚至包括一个典型和常见的问题“你是干什么的,”，意在问某人的谋生手段。)大部分英国人喜欢小动物、园艺和运动(工人阶层喜欢足球，上层社会喜欢橄榄球、板球和马术)，这些都是安全的话题。英国人并不喜欢自夸。例如:对于“你打网球吗,”这个问题，美国人可能回答:“我经常打，还得过俱乐部冠军呢～”而一位参加温布尔登网球公开赛的英国选手则会谦虚地答道:“我会打一点。” *注意排队等候。英国人可能比其他文化里的人更注重排队。在英国，一定不要插队。 *行为不要太张扬。任何大声或喧闹的行为都是不恰当和不礼貌的。 参考资料与书籍推荐 *去英国前，可向英国旅游局驻美机构咨询。地址:纽约市第五大街551号701房间，邮编:10176，电话:212-986-2266，传真:212-986-1188。 *《德布雷特的礼仪和现代礼节》(Debrett'sEtiquetteandModernManners)，埃尔西?波西?唐纳德(ElsieBurchDonald)主编(英国伦敦要闻出版社，1992年版) *《经济学家商海指南——英国》 (TheEconomistBusinessTraveler'sGuides-Britain)(Prentice-Hall出版社1987年版)是享有盛名的英国《经济学家》杂志社出版的系列图书中的一本。这本书包括详细的地图、饭店、旅馆目录和介绍商业实践、礼仪、政治、经济、金融、风景名胜、体育和交通通讯服务的文章。 *《欧洲风俗习惯指南》(TheTravelers'GuidetoEuropeanCustomsandMannersByNancyL.BragantiandEli zabethDevine(MeadowbrookBooks,Deephaven,MN,1984))，这本书介绍了二十七欧洲国家(包括英格兰、苏格兰和威尔士)的衣食住行和在其经商的注意事项。 *《涉足欧洲》(PutYourBestFootForward-Europe)玛丽?默里?博斯罗克(MaryMurrayBosrock)著(明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版)。这本书同布兰甘提和迪文的书形式类似，不过出版时间更晚一些，对英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰分别用专门的一章予以介绍。博斯罗克是《外贸》(ForeignTrade)杂志的前任编辑，出版过关于亚洲、俄罗斯、墨西哥和加拿大的类似书籍。 --------------- 法国 --------------- 女性状况 法兰西共和国的象征是玛丽安(Marianne)——一位在硬币、邮票上随处可见的女性，她的雕像充斥着每个市镇的礼堂。遗憾的是，玛丽安的女儿们却难以在法国商界精英中占有一席之地。自由、平等、博爱——法兰西共和国的座右铭，并不完全适用于法国的商务女性。 法国城市女性大多走出家门，参与工作，但很少身居高位。著名人类学家爱德华?T(EdwardT.)和米尔德丽德?里德?霍尔(MildredReedHall)的调查显示，只有广告、化妆、时装和艺术领域例外，大多数法国职业女性只从事秘书或办事员等低层次工作。 此外，许多法国男士，尤其是老一代人，难以接受女性从商的现实。不仅男性，一些法国女性也对北美职业女性表示不满。一位美国营销主管这样回忆她的法国男同事的女办公室经理挖苦她的情景:“她问我谁照顾我的孩子,他们吃什么,谁做饭,你有自己的家庭为什么还出来工作,”她的意思是，既然你的孩子在家里，你也应该呆在家里。” 尽管面对众多偏见和成见，外国女性，尤其是美国和加拿大女性，还是为法国商界所接受的。你可能会偶尔受到骚扰，但请记住法国尊重美貌、时尚、美食和本国语言。 商业行为规范 切忌轻薄。法国人喜欢在自己的办公室里互相调情。他们互相交换眼神、整理衣服等等。他们都认为这是无害的。法国男人为女人的魅力所折服，因此美国女性到法国后应注意展现魅力，但切勿轻薄。 时尚。美国女性到法国工作穿着应该保守但必须得体。平时着装也应比在美国讲究。 法国女性着装非常讲究，要仔细选择合适的上衣和围巾，并佩戴与之搭配的耳环和手镯，每一个细节都要注意。你应该在选择服饰方面多花些时间和精力。如果法国人看到你戴着漂亮的法国围巾或法式首饰，他们会非常高兴的。参加商业会议时，剪裁得当的服饰配之以保守的色彩比较合适。一位美国女性回忆自己参加公司(一家法国的国际连锁饭店)高层管理人士宴请的情景。她当时穿着自己最昂贵的衣服和同样贵重的新鞋。她由此了解到了法国人和他们在商务场合的规矩，使她受益匪浅: “这是我第一次和管理层在一起，我自然希望给他们留下好印象，更不用说这是在他们的祖国——法国，这正是我穿着最好衣饰的原因。可是侍者在上汤的时候却不小心绊了一下，撒了我一身，碗正好砸在我鞋上。 我当然感到非常生气和尴尬，但仍力图保持镇静。我的一位女同事赶快把我带到她的房间里。幸运的是，我发现她和我所穿衣服的尺码相同。我很快换了衣服和鞋，然后若无其事的回到餐桌上。 “当时我确信我那套昂贵的衣服和鞋子都已经不可挽回地毁掉了，只好尽可能地不去想。可令我吃惊的是，两小时后，我的衣服和鞋子都完好无损地被送了回来，随之而来的还有主人诚挚的道歉和一束鲜花。” 行为准则。在异国他乡做生意，耐心和理解是最宝贵的资产。 美食。对于第一次到法国的人来说，享用法国美食和参观卢浮宫都是令人难忘的经历，二者都是法国的瑰宝。埃 莉诺?杰克逊作为一位国际商人，在欧洲工作和生活多年后，她讲述了自己吃在法国的难忘记忆: “我到诺曼底见我客户，中午我们在一家地方餐馆用餐。吃过第一道菜，我就已经饱了。这道菜刚撤下去，下一道菜就上来了。我必须吃一点，因为你不吃，他们就会认为你不喜欢。这顿饭吃了三个小时，最后还有几碟奶酪和甜点。我吃得非常饱，肚子好像要爆炸了一样。 回巴黎路上，房东邀请我吃顿简单的晚餐。实际上，这顿饭有七道菜外加红酒，我再次不得不每道菜都吃一些以表示对主人的尊重。我感觉好像一天内吃了三顿感恩节大餐。” 用餐须知: *记住英语中“礼仪”这个词是来自法语，法国人对此也十分重视，时刻要注意礼节。举个例子，饭前应该先祝其他人好胃口。 *除了吃法式面包外，不要用手抓着吃(甚至在吃三明治时也不要这样)。法式面包比较易碎，通常放在盘子一侧的桌上，一般不用盛面包的专用盘子。这种面包主要用来把食物送到餐叉上，正因为如此，法国人很少在面包上抹黄油。 *把手放在桌上，手腕轻搭在桌边。 *不知该怎么办时，观察主人夫妇并效仿他们。 *沙拉一般在主菜后上。注意法国人在吃生菜时，先用刀叉把生菜卷起来，再放入口中。切记不要把生菜切碎。 *把水果切成薄片再食用。 *不要吸吮出声，除非主人夫妇也这样。一般用餐时红葡萄酒、白葡萄酒和矿泉水都有。 *聊天是用餐时非常重要的内容，但不要提及工作上的事，除非你的法国同事开了头。 语言。相对于其他民族而言，法国人对自己的语言更加引以为豪。他们甚至为此制定了严厉的法律，设置了“语言警察”，规定在法律条文和公共文件中不允许使用外语。因此，法国人对外国人说法语很敏感。在像巴黎这样的大都市里，如果你说法语，很可能会受到冷遇。但这并不是没有礼貌，只不过是法国人受不了初学者糟蹋他们美丽的语言。本书的一位作者曾经参加过一次午宴，宴会上全是法国人，包括和他同级的人以及下属。尽管他会一些法语，但不管使用英语还是法语，同桌的人都无意和他交谈。 居住在乡下的法国人对外国人说法语则会表示更多的理解，甚至欣赏。但不论是在城市还是乡村，你都应该学会一些礼貌用语，例如谢谢、请、对不起、你好、再见等。 学过法语的人都知道，法语难学主要在于两点:1、发音困难且难以区分;2、在这个喜欢讨论艰深、富有哲学性的问题的社会，词义都有细微的差别。你说法语的时候，要仔细但别怕出错。 请客。当你在高档饭店邀请你的商业伙伴进餐时，一定要请厨师或饭店老板到你的桌上，告诉他们认识他们非常高兴。别忘了，一定要把吃饭时的照片赠送给你的客人。 几点建议: *切勿直呼其名。要用某某先生、夫人或女士来称呼别人，除非对方允许，你才可以直呼他们的名字。说法语时，除非对方要求，称呼对方时一定要用尊称。 *等到同桌的所有人都倒上了红酒，自己才能饮用。即使这时也不要轻举妄动，因为接下来，主人可能会在大家都倒上酒之后祝酒，有时仅为“Sante”一个词，意为“身体健康”，然后才开始饮用。 *切记放在盘子上的勺子和叉子是为饭后甜点准备的。 *要知道亲吻面颊通常仅用于好朋友之间，但是当你和一位法国男士握手时，如果他慢慢地把你向前拉，那说明他准备“隔着空气”亲你的面颊，也许还会是双颊。而这不过是一种风俗和表示接受。 *准备和很多人握手。法国商人喜欢在每次见面和分别时都握手。第二天见面还会如此。 *不要滥用赞美词或过度赞扬。法国人并不轻易赞扬别人。他们更习惯于批评。不要妄自猜测，这只是他们的方式而已。而且过度的赞誉会让他们感到非常不舒服。同 时也应避免吹嘘自己的祖国——法国人有着浓重的民族主义思想，不喜欢别人这样。另一方面，赞扬法国及其文化，问一些法国历史、文艺、地理等方面的问题，更容易为法国人所接受。 *进入一个房间时，一定要每一个人都问候到。当然，房间非常拥挤时例外。说“你好”的时候，一定要加上先生、女士或小姐等称谓。 *不要过多地笑。法国人一般不笑，除非有很好的理由。正如上文中提到的那样，调笑是非常普遍而且几乎是被人所期待的。用你的魅力来应付它，但不要主动出击。因为如果你不了解游戏规则，就会惹上麻烦。 *请记住英语中除了“礼仪”一词外，娴雅、热忱、处事机警等一些和行为有关的词语均来自法语。这些特征对法国人来说非常重要，所以一定要注意自己的行为、仪态。 *最后，如果你听说法国尤其是巴黎人民有粗俗化的趋势，听了以下的事实你应该能感到一些安慰，因为法国政府对此非常关注，已发起一场全国性的运动，鼓励人们更加友好和文雅。 推荐书目 (《商务法国:法国商业文化实用向导》 (BusinessFrance:APracticalGuidetoUnderstandingFrenchBusinessCulture)佩吉?凯娜(PeggyKenna)和桑德拉?莱西(SondraLacy)著(护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版)。这是一本小型的使用方便的手册，你可以轻易地把它放在公文包里。这本书包括礼仪、身体语言、交流方式、谈判技巧等方面的内容。 (《理解文化差异》(UnderstandingCulturalDifferences)爱德华?T?豪尔(EdwardT.Hall)和米尔德莱德?里德?豪尔(MildredReedHall)著(跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版)。这两位美国著名的社会人类学家在这本书中将法国人、德国人和美国人进行了对比，见解深刻。 (《罗伯特?T?摩兰的欧洲从商文化指导》 (RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope)第二版由迈克?约翰逊(MichaelJohnson)和摩兰(RobertT.Moran)本人予以修订(英国牛津Butterworth-Heinemann，LinacreHouse,JordanHill，1992年版)。摩兰教授在亚利桑那州格兰代尔的国际管理学院研究生院任教多年，是文化交流领域的著名学者。他和约翰逊，《国际管理》(InternationalManagement)的主编，对欧洲国家进行了逐个分析，提供了在当地进行商务活动的背景情况和需要特别注意的地方。 (《法国人还是敌人》(FrenchorFoe)波利?普拉特(PollyPlatt)著(流通出版社，芝加哥，1995年出版)。这本书对法国人心理进行了深刻分析，引人入胜。对于希望深刻了解法国文化的人来说是一本不可不恋暮檬椤? --------------- 德国 --------------- 女性状况 国际咨询专家朱迪思?艾琳?诺斯特(JudithIreneKnorst)在描述美国职业女性如何才能进入德国商界时说:“尽管越来越多的女性走上工作岗位，德国仍然是一个男性统治的国度。因此，你要多花费一些时间才能得到你的德国同事的尊敬。” 作家兼人类学家爱德华?T?霍尔(EdwardT.Hall)描绘了同样的景象:“德国女性在商界的地位比美国女性要低。德国的已婚女性很少在外工作，德国女性就业的比例远远低于美国女性。” 1995年，德国女性仅占据不到5%的经理职位。因此，在德国工作和生活的美国和加拿大女性会感受到来自业界男女同僚的不满，同时她们也缺乏社会联系和社会支持。 在德国政府中，女性仅占行政管理职位的25%，这一比例在欧洲居于最低之列。尽管政府也制定了一些保护妇女权益的法律，德国女性的前景依然黯淡。 尽管如此，越来越多的北美女性还是前往德国，因为德国是欧洲经济最发达的国家之 一。幸运的是，英语在德国应用很广泛，尤其在法兰克福附近的地区，因为美军在当地已经驻扎了50年。当然，像在其他国家一样，会讲当地语言仍然要方便得多。正如诺斯特博士(Dr.Knorst)所说，即使会犯一些错误，说当地的语言仍会为你架起友谊的桥梁。 “我和两位德国商人一起乘车从杜塞尔多夫去往科隆。司机让我留意一下路边城镇的名字。10分钟后，我看到路边的指示牌，称乌姆莱通镇到了。但后来我才知道指示牌上的词的意思是„绕道而行?，这让我感到很尴尬。不过也让我们大笑了一番，感到很放松。此行之后我们就成了好朋友。” 商业行为规范 商业行为规范和礼仪在德国非常重要。尽管，他们并不一定像法国人和意大利人那样要求举止高雅，相比之下，他们更尊敬和期望人们“遵守规则”。德国公司的高效、可靠使他们引以为荣，因此，他们拥有关于商业行为的正式规范也就毫不奇怪了。 克劳迪娅?A?班克尔博士(Dr.ClaudiaA.Becker)是德国人，任美国芝加哥伊利诺斯州立大学德国语言和商业计划研究项目负责人。她建议，参加商务会议时，应该积极果断，而不是仅仅令人感到厌烦地、被动地接受。以会议时就坐情况为例，年长的人需要也得到更多的尊敬，可以坐在桌子末尾的位置，而女性也不应该让别人看轻。 其他在德国工作过的女性告诫，不要太咄咄逼人，这样会损害商业伙伴之间的关系。一位女性提供了如下战术:与会前，问一下你信任且阅历丰富的德国同事，开会时你坐在什么位置比较合适。进入会议室时，有礼貌地问一下与会的其他人你可否坐在你中意的位置上。几乎没有人会拒绝你的要求，因为拒绝这样的要求是非常不礼貌的行为。 班克尔博士提醒，相比美国和加拿大，在德国建立商业伙伴关系的速度比较慢，切忌操之过急。德国男性通常不会完全接受一位女同僚，即使其他条件都与其相当。 你怎样建立自己的信用,职业女性应坚强、不妄自菲薄。开始时，明确此次会议的目的，强调你此次行动的重要意义。明确自己的意图、条件，谈判时要清楚自己的底线。发生争执时，要坚持自己的意见。不过，人们并不欣赏过度活跃的商人。清晰地陈述自己的观点，如果有必要随后加以强调。要注意你说话的音调。在德国，大声说话的女性比大声说话的男性更具冒犯性。切忌夸夸其谈恭维，德国人认为这样很肤浅、不可信。开会和讨论计划时不要过于心急，要学会耐心。在德国，最重要的是如何很好地完成工作，而不是强调“时间就是金钱”。 班克尔博士就性、性行为、约会等方面提出了一些建议:“在任何地方都会有单身或已婚的男人主动提出和你共度良宵，千万别接受他们的邀请。不要和你的同事约会。在德国，女性会遇到一些事情，如来自男性同事过于直白的调情和性要求，这些在美国将被视为纯粹性骚扰行为。” 班克尔博士总结道:“职业女性在德国的状况要落后美国和加拿大二十到三十年。你需要给别人一个非常专业的印象，要让他们相信你的证书、资历和智慧。另外可以熟练的运用德语是走向成功所必须的。” 更多建议 准时。这一点非常重要且必要。 问候。握手是通常的问候方式，紧握并晃动一两下。这是会议开始和结束时的礼节。握手后要张名片，看看上面有没有对方的头衔。用这个头衔来称呼对方，因为在德国，获得学术或职业的头衔并非易事，因此这也是人们引以为豪的资本。如果有两个头衔，如“教授”和“博士”，问一下名片的主人更喜欢哪一个。同样，如果你有学术和职业头衔，一定要印在名片上。除非对方允许，不要直呼其名。记住，头衔和年龄都值得尊敬。 衣着。衣着要保守而整洁。满是皱褶的衣服和破旧的鞋子会让人产生误解。珠宝应高雅而简洁。 德国人，尤其是生活在大都市的德国人，比较注意衣着。注意你的穿着要反映欧洲的时装潮流。搭配合理的服装、高档的衣料、优质的鞋和饰物等至关重要。 用餐。商务午餐和晚宴在德国并不像在北美那样普遍。如果商业伙伴邀请你到他家里做客(这并不常见，特别是在刚认识时更不常见)，带些鲜花、葡萄酒、糖果或一件具有你的国家或省份特色的礼物，如书或雅致的日历等。(注:买的花应该为奇数，但不能是十三朵，也不能买红玫瑰，因为她代表隐秘和浪漫。)递交给主人之前先把花解开。在一个繁忙的非正式的饭店(如一个小旅馆)或酒馆里用餐,如果坐在陌生人旁边，请不要奇怪。和别人共用一张桌子在德国、奥地利和瑞士是很正常的。 夸张。不要过度赞扬。对许多德国人来说，生活并不总是“不平凡”，没有事物总是“世界上最好的”。夸张通常令人讨厌。说话夸张的人被认为不可信。这条建议同样也适用于你的身体语言——不要太夸张。 赠送礼物。一般不需要赠送别人礼物，除非应邀去别人家。职业女性不应赠送别人礼物，除非受到特别的礼遇。 语言。在欧洲，德语是使用人口最多的语言之一(仅次于俄语)，是9500万人的母语。尽管德国、奥地利和瑞士的一部分人都说德语，但是他们都以自己的历史和所说语言的区别为荣。每个国家所说的德语都有很大差别。别轻易评判哪个国家所说的德语“更好”或“易懂”。 交谈。大部分德国人不喜欢在用餐时谈论工作上的事。请记住，在德国建立良好的信誉，部分依赖于你谈论其他话题的能力。这证明你有渊博的知识，并受过良好的教育。寻找聊天的话题时，切忌用美国的聊天式询问一些私人问题——对方的职业、家庭或配偶、经济情况、受教育情况、宗教信仰等，取而代之，谈论德国的历史、世界地理、文化和知识界的领袖、旅行、运动、文化或国际问题。当然，如果你对政治知之甚多。你可以一直谈论政治，部分德国人也乐于谈论汽车或机械方面的问题。关于避免敏感话题的一条规则是只对主人或客户首先谈论的话题予以回应。即使你的德国客户或友人用英语和你交谈，避免使用俚语或过于口语化的词语，以免造成误解。工作中，德国人喜欢直接而务实的方式。他们会直接说出自己的想法。据此，我们可以理解，为什么德语对许多来德国旅游的美国人来说，都听起来粗鲁而咄咄逼人，非常直截了当。 礼仪。德国男士有时会抢在女士之前进入公共场所。这是一个古老的传统，可以追溯到古代，那时男士先进入公共场所以确保安全。不应视之为鲁莽。 会议。在会议桌或饭桌上，不要把两个人之间的耳语看作无理的行为，他们只是想私下说些话。 电话。在德国接电话时，不是先说“你好”，而是先报自己的姓。 肢体语言。嚼口香糖、没精打采、把脚翘到桌子上——这些都是不礼貌的行为。用拇指和食指组成圆圈，其余三指伸直，表示“OK”的手势在德国被视为精鲁的行为。 地方主义。德国北方人比较含蓄，而南方人则比较随意。地方主义在德国非常强烈，各州人都为本州而自豪。 高速公路。驾驶汽车行驶在德国的高速公路上，是一段令人难忘的经历。在一些地区，根本不存在速度限制，右行道一般供马力强劲的车行驶。汽车也是身份的象征:地位越高，所驾汽车的价格越昂贵。 翻译。如果你需要翻译方面的协助，(要由你自己来解决，与客户无关。)一定要找专业人士，别依靠朋友或熟人。正式的书面声明或建议要由专业人事来翻译和整理。(所有计量单位和说明必须使用公制单位。)如果雇用了一位翻译，提前和他预习技术词汇和关键数据。(一位美国公司的代表将处理钢铁中的一个环节描述为用酸液清洗金属表面。由于没有提前做好准备，翻译过后承认不明白为什么 “黄瓜”会用来处理金属。) 假期。德国人非常重视假期，美国人称为休假。德国人一般在八月度假，不要在此期间安排会见。 推荐书目 (《今天的德意志联邦共和国》(Update,FederalRepublicofGermany)纳萨?P?勒文索(NessaP.Loewenthal)著(跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版)。这本书虽然只是本便携式手册，但非常全面地介绍了在德国经商的各方面注意事项，包括在德国选车、开车、如何安排闲暇时间等。 (《理解文化差异》(UnderstandingCulturalDifferences)爱德华?T?霍尔(EdwardT.Hall)和米尔德丽德?里德?霍尔(MildredReedHall)著(跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版)。前面提到的是这本书中介绍法国的部分，该书对德国人、法国人和美国人进行了对比。 (《商务德国:德国商业文化实用指南》 (BusinessGermany:APracticalGuidetoUnderstandingGermanBusinessCulture)佩吉?凯娜(PeggyKenna)和桑德拉?莱西(SondraLacy)著(护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版)。这本小型便携式手册提供了其题目中指出的内容，并对美国和德国商务活动的方式进行了比较。 --------------- 斯堪的纳维亚 --------------- 关于这个地区可能最好的建议首先应该是:不要像我们通常做的那样把丹麦、瑞典、挪威放在一起。因为每个国家都有自己的特性和文化，正如在国际事务中非常重要的一个词语——“国家荣誉”。许多人把芬兰和丹麦、瑞典、挪威放在一起。从专业角度来讲，后三个国家可以称为“斯堪的纳维亚”国家，而加上芬兰和冰岛后则应称为北欧国家。芬兰在神奇的北欧国家中比较独特。它与其他国家之间惟一的共同点在于地理的相近性。芬兰人言谈、思考和行动的方式均与其他国家有明显的区别。丹麦、瑞典、挪威人的语言不同，但易于相互理解。芬兰人却不一样。芬兰语与匈牙利语相近，又比其复杂，所以读和听起来与其他三国语言是完全不同的。 尽管如此，许多北美人倾向于把斯堪的纳维亚地区看作一个整体，而芬兰也被包括在内。 女性状况 在瑞典，女性的工作条件是欧洲最好的，和美国相比这里的工作女性可获得更多的津贴。但具有讽刺意味的是，正是这些有利条件却使瑞典职业女性更容易回到传统角色。考虑到以下事实: (85%的瑞典女性都工作，占据了劳工大军的半数以上。 (女性所得薪金为男性的77%，这一数字也高于大多数国家。 (尽管如此，瑞典女性在私营领域中仍仅占据8%的经理职位。 (女性可获得长达一年的产假，政府还提供保姆。男性也享受同样时间的产假，不过很少有人休。 这些优越的条件消磨了女性工作的激情，使她们的事业心让位于传统的妻子和母亲的角色。 在丹麦，虽然女性在获得经理职位方面与男性具有平等的机会，但即使如此，担任经理职务的女性仍然很少。克拉夫斯?奥尔森(KlavsOlsen)在丹麦拥有并经营一家大公司，这家公司在挪威、瑞典、丹麦和芬兰都有分支机构，另外他还连续五年荣任丹麦商业委员会主席。由于奥尔森对国家的卓越贡献，丹麦女王授予他爵士地位。奥尔森根据他对女性在丹麦商业活动中的作用所作的观察，提供了如下材料: “在不久的将来，我们将会看到更多的女性担任经理职务。现在还没有实现是因为许多女性还没能接受适当的教育，在商界还没有太多的阅历。 “尽管如此，我们看到更多的女性从事公共服务行业，如律师、法官和外交官。实际上，在如今的法律学校中，女生占绝对多数。女性在就业方面没有遇到任何障碍。身为女性并没有给她们带来不便。” “和欧洲其他国家相比，丹麦、挪威、瑞 典比法国和德国要好一些。这要归功于我们的混合式的教育体系。而在法国和德国她们的教育体系则仍然有一定程度的分离性质。” 当被问及丹麦商界男女平等问题时，奥尔森笑着回答道:“除非我们有一些„愚蠢的?女经理，否则不会有绝对的平等。” 在挪威，家庭非常重要，丈夫和妻子分享权力。越来越多的女性在婚后仍然保留自己娘家的姓。职务方面挪威女性也享有很大程度上的平等，公司的各个阶层都有女性的身影。在挪威从商的外地职业女性会发现挪威是一个适合女性从商的地方。 芬兰在1906年就给予女性投票权，是欧洲最早的国家。芬兰议会中40%的成员是女性。你会发现在芬兰商界中身居高位的女性越来越多。同时，社会规则也相对宽松:如果你看到自己的商业伙伴——不管男性还是女性——因为接孩子或照顾生病的孩子而中断会议或提前下班时，请不要奇怪。 商业行为规范 奥尔森对有意在丹麦、挪威、瑞典工作的女性提供以下建议: 1(首先也是最重要的一点是，展示真我。不要刻意伪装，如果别人发现你这样做，你会遇到很大麻烦。 2(期望得到平等对待。不要过于傲慢并期望得到特殊照顾。例如，模仿男士着装以显示平等是没有必要的。 3(表现得淑女一些也是很重要的。例如，在丹麦及其周边国家，男士为女士开门是非常正常的。共进午餐或晚餐时，男士和女士会遇到相同的问题——谁来付账，也就是要弄清谁做东。这个问题还是应该开始时就讲清楚得好。 4(现在依然存在“男人俱乐部”吗,当然还有这种现象，但相对五年前已经有了很大改观。你的目的并不在于融入“男人俱乐部”，而是做好工作。如果你称职而又有专长，不管你是男是女公司都会重用你。顺便说一句，想融入当地“俱乐部”，对于美国或加拿大男性也会遇到同样的问题。 5(总之，美国或加拿大女性会受到理想中的对待。如果她想得到尊敬，她会称心如意;如果她想融入社会、结交朋友，她也会遂了心愿。斯堪的纳维亚人非常友好。尽情展示自我，不要试图改变自己的性别。商务活动中最忌太过亲密，谁都知道你是来做生意的。 在芬兰，人们很容易接受美国和加拿大的商务女性，但你要了解一些芬兰人的特性:不情绪化、安静而含蓄;注意维护个人隐私;很少微笑或大笑;他们为自己国家的环境而骄傲;桑拿浴是国家的传统。拜访商业伙伴时，他(她)很可能请你去洗桑拿。将洗桑拿理解为男女混合并且必须裸浴是不确切的，通常是男女分开裸浴，但如果你愿意你也可以穿浴袍或披浴巾。 关于礼节方面的一些具体建议 (除非有太多的人出席，否则应该和与会或参加活动的每个人握手，同时介绍自己的名字。离开时还要再次握手。 (准时。人们期待着你能够准时，并予以尊重。 (除非特别要求，一般用姓而不用名字。 (在丹麦、挪威和瑞典，你见到别人时应说“你好”而不是“你近来可好(Howdoyoudo)”。在他们的语言中没有相对应的欢迎语。如果你问“你近来可好”，他们就会按字面意思理解，而且对他们来说这样问显得不正式。我们并不想知道最近他们的脚是不是受伤了，猫是不是丢了或他们的姨妈是不是病了。遇到别人时，尽量用“你好”或“很高兴见到你”来代替“你近来可好”(Howdoyoudo)。 (做每件事前一定要深思熟虑:避免轻率、虚情假意地赞扬别人;不要吵吵嚷嚷或动作幅度太大;情感尽量不要外露。 (在丹麦、瑞典和挪威，祝酒时使用北欧通用的祝酒辞——Skoal。祝酒时直视对方的眼睛。主人先祝酒，然后坐在女主人左边的人(一般为嘉宾)祝酒。如果你不清楚自己是否应该祝酒和应该在什么时间祝酒，可以询问主人。 (在芬兰，用“kippis”这个词祝酒。 (不要带礼物。他 们并不期望得到礼物。参加商务会议时也不必带礼物。 (家宴非常普遍。赴宴前可以通过旅馆里的门房送鲜花给女主人，或者带些巧克力、红葡萄酒、糕点或烈酒。你到达后事情会变得很巧妙。你具备客人和商业伙伴双重身份。你可能会一整天都和男主人商谈事情，但必须男女一视同仁。即使主人挽留你，你也应该在晚上11点前离开。 (最后，请记住本章开始时的忠告:丹麦、挪威、瑞典和芬兰这四个国家历史和文化差异很大。每个国家都对自己的特性和所取得的成就感到骄傲，你必须一视同仁。在商务会谈和平常交谈时，切忌不要把它们混为一谈。 推荐书目 罗伯特?T?摩兰(RobertT.Moran)所著的《欧洲从商文化指南》(RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope)第二版(英国牛津Butterworth-Heinemann出版社，1992年版)更深入地分析了这些国家的商业特征。 --------------- 俄罗斯 --------------- 女性状况 民主和资本主义进入俄罗斯后，一件奇怪的事情发生了——女性越来越不能获得平等的公民权。在前苏联，人们都有工作;而在如今的俄罗斯，工作完全得不到保障。结果导致许多女性失业。 莫斯科性别研究中心的研究员佐亚?科基纳(ZoyaKhotkina)介绍道:“70%的失业者为女性，换句话说，失业者中女性比男性多得多。俄罗斯女性失业的一个特点是，许多失业女性都是具有高学历的专业人才。” 女性失业率的高升导致了俄罗斯女性的社会地位越来越低。另外，现在俄罗斯商界又多为家族式企业，所以很少有职业女性身居高位。俄罗斯女性占劳动大军的50%，而担任经理职务的仅占5%。尽管如此，大多数教师和医生还都是女性，工程师中女性大约也占了一半。 商业行为规范 明尼苏达州一家公司的市场部经理罗斯?玛丽?迪尼恩(RoseMaryDineen)曾经在俄罗斯工作过，提供了以下有价值的建议: (要认识到“职业女性”指代的是“商界男性”。这在你开始工作时就向你传达了某些信息。 (带上几件美国T恤作为赠送礼物。迪尼恩认为这是最佳选择——便于携带而且还深受欢迎。 (要善于发现商人。她这么说:“俄罗斯遍地都是商人。例如，如果你走在街上，只要你把手抬高6英寸，马上就会有辆普通轿车停在你面前。因为一般人会把搭载客人当作较快的挣钱手段。” (找到一个值得信任的俄罗斯人来帮助你——如进行翻译、旅行、提供建议等。 (领会肢体语言的含义。人们在街上很少有目光的交流，但在商业活动中直接的眼神交流却很重要。人们很少在公众场合微笑，但在私人场合，如在家里，他们很喜欢微笑或大笑。俄罗斯人说他们能看出来谁是美国人和加拿大人，因为他们认为来自这些国家的人很喜欢笑。 到俄罗斯之前，要事先找一位值得尊敬的中间人发送。即使这样做，美国和加拿大的职业女性仍会遇到一些不被信任的情况。因为俄罗斯男人不相信女性有权做出决定。 更多注意事项 姓名。俄罗斯人的姓名通常有三部分构成。第一部分是教名或名。第二部分是他们父亲的教名加上类似—evich或—ovich的发音，意为“某人的儿子”。如果是女性，父亲的教名就会采用阴性的形式:—evna或—ovna，意为“某人的女儿”。最后一部分是姓，也具有阴性和阳性两种形式，如苏斯洛夫(Suslov)的阴性形式为苏斯洛娜(Suslovna)。俄罗斯女性婚后一般会保留自己的姓，而不用丈夫的姓。 交谈。你应邀加入谈话后，如果提到对方的名字，一定要用他们的名和其父姓。如伊凡?彼得洛维奇?苏斯洛夫应称为伊凡?彼得洛维奇。顺便提一句，一些俄罗斯女性也希望你能按照西方人的习惯称她们为女士。 问候。俄罗斯人每次见面时都会握手致意。男性 好朋友之间见面会互相拥抱并亲对方脸颊三次，亲密的女性朋友之间也是如此。男性在公众场合不会亲吻女性，除非对方是自己的爱人或亲戚。 肢体语言。你可能会看到男人们挎着胳膊漫步，这仅仅表明他们是好朋友，并不一定是同性恋。在交谈时，俄罗斯人可能会站得离你非常近。而且，他们是那种情绪外露型的人，所以如果人们在见面结束时拥抱你、拍你的背、轻拍你的肩或有其他身体接触，请不要感到奇怪。 姿势。在美国广泛使用的用大拇指和食指围成圆圈表示“OK”的手势在俄罗斯被视为无礼的举动，因为这在俄罗斯可表示人体的某一部分。到剧院式场所就座时，如果面向前方，而把臀部对着自己经过的那些人是非常不礼貌的。相反，你应该面对人群走向自己的座位。在公共场合不要大声喧哗笑闹，也不要吹口哨。在体育运动中，美国人发出嘘声来表示不满，俄罗斯人和许多欧洲人则报之以口哨声。 做客。到俄罗斯人家里做客时，应该带一些礼物。你的全家福照片、香皂、书、流行歌曲CD或磁带、高品质的书写用具和小衣饰都深受欢迎。 赴宴。在大部分商务和社交宴请中，都会有很多轮祝酒。伏特加是俄罗斯的国酒，一般用小玻璃杯盛着而且不加冰。聪明的做法是慢慢品尝而不是一饮而尽。 中介。许多人都推荐说，美国、加拿大女性到俄罗斯后应该先找一位值得信任的俄罗斯男性或女性作为自己的导游、翻译、司机和管家。在莫斯科，国际女性俱乐部、美国女性组织和英国女性俱乐部会帮助你找到这样的人。 黑市。不要去黑市。即使黑市上的汇率很高，而且在那里你可能还会买到一些不常见的物品或纪念品。但这是违法的，所以请不要去。黑市上物物交换非常普遍，所以如果有人用一些俄罗斯产的小物品换你的牛仔裤或跑鞋请不要奇怪。 药品。带一些个人常用药，请公司安排好，万恢夭』蛑厣司涂梢曰竦眉笆本然ぁ? 犯罪。近年来俄罗斯的街头犯罪率高得惊人，因此一定要特别小心小偷、扒手和其他罪犯(参看第四章关于安全方面的内容)。黑社会非常猖獗，许多来俄罗斯的西方商人都采取特殊的安全措施来对付抢劫、诈骗和勒索。 饮用水。只用瓶装水，即使刷牙也不例外。记住冰块也可能是用不洁净的水制成的。 耐心。在俄罗斯，商务活动的开展建立在个人魅力的基础之上。俄罗斯人喜欢在彼此熟悉后再签约或做生意。如果初次见面受到冷遇请不要感到奇怪。一定要耐心。在俄罗斯做成一笔交易的时间比在美国和加拿大要长得多。 语言。英语应用广泛。俄罗斯的英语教师可能比美国说俄语的人要多。说英语时，语速要慢，避免使用成语或俚语，经常重复你讨论的内容和观点，并随后整理成书面材料。不要以为你身边的人不懂英语。 参考书目 (《涉足俄罗斯》(PutYourBestFootForward:Russia)，玛丽?默里?博斯罗克(MaryMurrayBosrock)著(明尼苏达州圣保罗，国际教育体系出版社，1994年出版)，为你在俄罗斯与人交流和言行举止方面提供了有益指导。 (另一本非常有用的书是耶尔?理查蒙德(YaleRichmond)所著《从无到有》(FromNyettoDa)(跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1992年出版)。理查蒙德在该书中探讨了俄罗斯的政治结构、文化和国家特点，并对个人如何反应提出了相应的建议。这本书最后一部分介绍了怎样和俄罗斯人谈判。 (另一本书，《从有到无》(FromDatoYes)(跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1995年出版)也是耶尔?理查蒙德所著，介绍了东欧和前苏联加盟共和国的有关内容。理查蒙德对波兰、捷克和斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、摩尔多瓦、保加利亚、前南斯拉夫、阿尔巴尼亚、波罗的海国家、白俄罗斯和乌克兰各用一章分别进行介绍。 --------------- 意大利 --------------- 女性状况 跨文化交流问题专家罗伯特?T?摩兰(RobertT.Moran)写道，意大利人最经常使用的两种表达方式——Mammamia!和Madonna——成为描绘女性的肖像。在意大利，女性是家庭的顶梁柱。再加上意大利举世闻名的对美的热爱而使女性在社会生活中扮演了特殊的角色。 但在商界，男性仍然是统治者。意大利是欧洲第十二大经济实体(译者注:原文如此，似有误。)，而女性在商业活动中只起非常小的作用。意大利的劳动者中大约只有36%为女性，但她们却很少出现在决策层。尽管如此，你还是能在一些女性居主导地位的行业(如时装、艺术和化妆品)中找到一些女性决策者。她们甚至能跻身于欧洲最具专业知识和最有影响力的女性之列，而这在家族式企业中尤其如此。 作为从北美来的职业女性，你会受到礼遇和尊敬。你需要清楚，在这个国家男性统治着商界，而女性在家庭以外只起次要作用。 要知道意大利地理上是由三个各具特色的部分组成的，这一点也很重要。工业区坐落在北部，尤其是米兰周围。历史、宗教和艺术以中部的佛罗伦萨和罗马为中心。而以那不勒斯为非正式首都的南部则是资源最贫乏的地区。 商业行为规范 以下是一些你可能在意大利商人身上看到的重要的、可爱的特性: (家庭观念很重，这常常会到商务关系中。本书的一位作者曾经作为公司的代表，成为了意大利某家族的“正式成员”。这意味着热情的拥抱、参与家族的庆祝活动、互赠礼物、受到家族成员般的对待。 (将意大利人描述为富有情感是非常准确的。交谈总是很生动，语言富有音乐般的音调。意大利还被称为“手势和肢体语言的伊甸园”。 (意大利商界的人吃、穿、休闲都很讲究，而且非常精明。摩兰如此解释意大利人的“精明”:“没有人愿意买全价戏票或火车票，没有人愿意全额纳税，更没有人愿意按标价购买新车或新衣服。只有天真幼稚的意大利人和外国人才会付全款。” (很多意大利人，尤其受过良好教育的生意人都会说英语。尽管如此，说得很流利的人还是不多，因此交流时一定要注意。要重复主要观点和决定并随后整理出书面材料，以免别人误解。 (英语中“魅力”一词来自拉丁语一点也不奇怪。意大利人，尤其是受过良好教育的生意人更乐于证明这一点。这对前往意大利的美国和加拿大女性来说，既是一个优势，同时也是一个警告。 男士通常采取以下方式向女士致意:迷人的微笑、淘气的眼神、旧时代的礼仪(如吻女士的手)或真诚的称赞。对于这些你都要大方地接受。 然后意大利学者休?沙克兰(HughShankland)建议，如果你不喜欢某一行为，那么不管对方如何坚持你都要采取视而不见的办法。如果这位男士依然我行我素，则应当严词拒绝。Basta～一词在意大利语中相当于“够了”。别忘了意大利著名诗人但丁如此写道:“以粗鲁的方式回应也是一种礼貌。” 更多建议 (问候男士时一定要先伸出手。握手在商务活动或社交场合是常见的问候方式。拥抱和亲吻脸颊是老朋友见面的礼节。问候时应直视对方。 (在商业聚会上要积极作自我介绍。乌姆博托?凡塔希(UmbertoFantacci)，是一位毕业于耶鲁大学研究生院的意大利商人，他建议:“一般来说，意大利人在会见来访者时不会介绍自己或清楚地说出自己的名字，在有许多人参加的商务或社交场合更是如此。他们也不像其他欧洲人那样经常交换名片。因此，见到某人时，只能请其重复自己的名字。 (除非别人允许，否则用姓来称呼别人。尊重别人的职业或学术头衔。这些头衔在意大利比在美国和加拿大更普遍。意大利女性在商务活动中一般用闺名。但在其他场合，婚后姓名和闺名都可能被采用。女士一词在意大利语中 没有相对应的词。 (注意肢体语言，但不必盲目模仿意大利人。下面是意大利人的一些肢体语言的例子: 意大利人交谈时一般站得比你习惯中的要近，不要突然后退，不然会引起误解。 如果你来自德克萨斯州，那你一定知道“钩住它们的角”这个手势——握紧拳头，举心向上，食指和小拇指平伸，这代表长角公牛，是德克萨斯大学的吉祥物。德克萨斯大学的学生和校友们常常会神气活现的打出这个手势。而在意大利千万别这样～因为在意大利这一手势的含意却是“你老婆有外遇了”。 意大利人用“轻吻指尖”来表示对某物的赞美，不管是对食物、艺术还是女人都是如此。 如果一个意大利人用食指拧进面颊，就好像要拧出一个酒窝来一样，这种姿势表示“那位女士太漂亮了”。 在街上看到两位男士或女士手挽手，不要大惊小怪。在意大利，这只是表示友好。 (用餐时，意大利上菜的次序和北美不同。在意大利饭店里，通常先上意大利通心粉。当然，你可以把通心粉作为主食，但意大利人通常会再吃些肉或鱼。 (不要期望有美式的“鸡尾酒时间”，喝好几轮酒。这在意大利很少见，因为上菜时才加酒。在意大利商业圈，微醺也被视为失态。 (如果你是宴会的嘉宾，应该料到自己会坐在男主人旁边，而男嘉宾则坐在女主人旁边。 (就餐时，不要把手放在大腿上。在大部分欧洲国家，吃饭时一定要把手放在桌上，手腕(不是手肘)轻放在桌边。 (考虑买一件漂亮、时髦的衣服，用于商务和社交场合。这也包括一些优雅的饰物，如鞋、钱包、公文包和珠宝等。 (不必害怕在小商店里讨价还价，但在高档商店切勿如此。不过要注意礼貌，不要咄咄逼人。 (除非你的客户或顾客事先同意或提出要求，千万别在八月到意大利做生意。意大利和其他欧洲国家一样，八月是传统的休假时间，好像整个商界都关门了，所有人都到山区和海滩度假去了。 (只要注意以下几点，就不用害怕邀请意大利男士共同进餐。首先，声明是你请客(他可能会提出抗议);其次，如果是晚餐，一定要同时邀请他的夫人。你可以提前告诉领班，希望他把账单交给你或进一步说明希望等到客人走后再由你付账。 (学一些意大利语。意大利语相对比较好学。主人会欣赏你做出的努力，因为他们的英语通常都不是很好。 推荐书目 (《意大利商务:意大利商业文化实用向导》 (BusinessItaly:APracticalGuidetoUnderstandingItalianBusinessCulture)佩吉?凯娜(PeggyKenna)和桑德拉?莱西(SondraLacy)著(护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版)。 (《罗伯特?T?摩兰的欧洲从商文化指导》(RobertT.Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope)第二版由迈克?约翰逊(MichaelJohnson)和摩兰(RobertT.Moran)本人予以修订(英国牛津Butterworth-Heinemann，1992年出版)。 (《涉足欧洲》 (PutYourBestFootForward:Europe)玛丽?默里?博斯罗克(MaryMurrayBosrock)著(明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版)。 --------------- 其他欧洲国家 --------------- 奥地利 以欧洲门户著称的奥地利在冷战期间与东西方都有着密切的联系。现在随着与各方贸易的进一步发展，奥地利成为商业的中心。令人高兴的是，这扇大门也对前来的职业女性敞开，尤其是对那些来自美国和加拿大的女性更是如此。 女性状况 奥地利职业女性获得了越来越多的机会，在政界和工业界取得了很大进步，但在商界要和男性相匹敌还有一段很长的路要走。 商业行为规范 当你来到奥地利进行商业活动 时，你会发现在礼仪和行为方面的应注意事项和在德国、瑞士的相似，但有一点非常重要，就是不要把德国和奥地利混为一谈。两国都为自己的历史和遗产感到骄傲。虽然两国毗邻并且都说德语(尽管在用法和发音上不尽相同)，但如果把他们完全等同或把一个奥地利人当作德国人或者把德国人当成奥地利人，那就大错特错了。 注意事项 语言。奥地利教育体系中设置了英语课，因此在奥地利会说英语的人很多。不过，如果你能试着去学说德语，这会使你的合作伙伴非常高兴。试着学一些问候语和奥地利一些特殊的表达方法是有益无害的。 准时。准时以及及时处理收到的信件在商界非常重要。 长期目标。在商业往来中，长期目标要比当前利益或生意更重要。因此，把目光放远些，别强行推销任何东西。 衣着。男性和女性的职业装在样式和颜色方面都很保守。许多奥地利女性的穿着很得体，所以你在衣着方面也要花些心思。 态度。奥地利人喜欢快乐的生活方式。快乐理论体现在生活的各个方面，他们从葡萄酒、食物和歌曲中都能得到很多乐趣。奥地利人尤其以自己的古典音乐遗产为骄傲。他们喜欢并遵循基本的礼节，在公共场合的行为也是如此。奥地利人认为在公共场合大声喧哗、吵嚷都是很没礼貌的行为。 维也纳。你会看到在许多建筑物的表面和楼顶都有巨大的Wiener标志。不要乱开玩笑，因为Wiener就是德语的“维也纳的”。维也纳在德语种写作Wien(读作VEEN)。 拜访。如果应邀到奥地利人家做客，通常应带些鲜花，但要注意以下几点。不要送红玫瑰(因为红玫瑰代表隐私和浪漫);不要送偶数朵花，偶数代表厄运，但要避开13这个数字;把花交给主人前要打开包装。 问候。在商务和社交场合，握手都是传统的问候礼节。见到男士时，女士应该先伸手。尊敬别人的头衔(如博士、教授等)，和别人交谈时，应加上对方的头衔。 饭店。以下是对在奥地利饭店就餐的建议: (和德国的风俗一样，男士应该在女士之前进门。 (女士请客吃午餐，不存在什么问题。但请客和商务讨论应限制在午餐时，而不应在晚餐时。 (吃饭时，双手都应放在桌上，把手腕轻放在桌面上。 (咖啡屋、馅饼、葡萄酒、露天啤酒店、涂面包屑的小牛肉、苹果布丁和苹果馅饼，在奥地利就像棒球、热狗和苹果派在美国一样深受欢迎，随处可见。 预约。商务会见应提前预约。 交谈。简短的闲聊通常会对商务讨论有所帮助。 礼物。商务场合一般不必赠送礼物，不过带一些小礼物是很明智的，因为在会见结束或对某人表示特殊的谢意时，也许会用得上。注:德语中，礼物一词写作“Geschenk”，而同英语中礼物“Gift”一词在德语中意为毒药。 浴室。称为WC's(用来沐浴的房间)。 嚼口香糖。美国人在人们的印象中总是在嚼口香糖。和德国人、瑞士人一样，奥地利人认为在公众场合嚼口香糖不合适。 赞扬。对个人的赞扬，尤其是过度的赞扬，通常会让奥地利人感到不舒服。 肢体语言。拥抱和其他形式的身体接触(如揽别人的肩)并不常见，但眼神的交流非常重要。总的来说，奥地利人比较保守和正式。 耐心。要有耐心，别指望对方马上作出所有的决定。 比利时 到比利时工作对北美职业女性来说将是非常愉快的经历，因为此前已经有很多美国和加拿大女性来比利时工作，她们或者从商或者作为政府机构的驻比代表。欧洲议会和北约的总部都在布鲁塞尔，许多北美公司选择比利时作为欧洲分公司的总部所在地。 另外，在美国和加拿大人眼中，比利时人是优秀的品酒师，并且在商业活动中兼具法国人的随机应变和荷兰人的精明。到比利时旅行 通常是一次愉快的经历，但是也存在一些禁忌的领域。比利时人不喜欢和任何邻国作对比，不管是荷兰还是法国。实际上，在比利时人中流传着许多讽刺其他国家的粗鲁的笑话。因此，尽量避免涉及这个领域。 比利时根据语言不同几乎可以平分为两部分。北方的佛兰芒区，人口占全国的55%，说荷兰语，性格上也深受荷兰影响;南方的瓦龙区说法语。而在布鲁塞尔，两种语言通用。 女性状况 比利时很少有女性担任经理职务。二战后，比利时在女性就业方面取得了很大的进步，但女性大多仍处于从属地位。 商业行为规范 在问候、约见、肢体语言、餐桌礼节等方面需注意的事项，可以参照在前文中关于德国(第十章)和法国(第九章)的从商须知。 在比利时，女性请男性商业伙伴用餐是为人们所接受的。和欧洲其他国家一样，谁发出邀请谁买单。 希腊 本书将希腊列在比利时后，仅根据两国英文国名首字母在字母表中的顺序。两国都有很多机智、友好的商人，他们同时也都是美食家，不过两者的共同点仅限于此。 实际上，“希腊商界并不存在什么固定的礼节”，罗伯特?摩兰写道，“对一个外来者来说最好的态度是忘记准时等规则，同时也要忘记充斥在商界的紧张气氛。” 注意事项 准时。准时并不被认为是必须具备的美德。 用餐。饮食排在任何一种商务活动之前。女性可以在餐厅独自用餐，但最好选择一些高档餐厅。在其他公共场合，可能会有一些希腊男子和你搭讪，要把这看作是一种赞美而不是无礼的行为。女性邀请男性共同进餐在希腊并不常见。但是你可以邀请其他人或他们的妻子来共同进餐。如果你要付账，事先安排好并向他们解释。 交谈。用餐时的聊天几乎是必不可少的消遣，除了塞浦路斯和土耳其外，几乎没有其他禁忌的话题。 价值观。希腊文化是一种男人占统治地位的文化。尽管如此，人们珍视自己的家庭并以之为荣。“荣誉”一词在希腊具有一种特殊的、几乎是宗教的重要地位。在希腊做生意通常意味着保持良好的“联系”，这对于男性和女性来说是等同的。尽管男性居于主导地位，希腊仍是外国女性进行商业活动的好地方。 语言。希腊学校中设英语课，因此许多希腊人懂得并能说英语。 肢体语言。希腊人热情好客，溢于言表。这是他们的天性，请不要见怪。 手势。以下是你应该了解到一些手势: (平伸手臂，手掌张开，掌心响前好像要把什么东西推开一样，是一种古老的表示侮辱的方式。战争中，希腊人会把烂泥或粪便涂到俘虏脸上以示侮辱。希腊语中称之为“moutza”。 (希腊人把美国人用大拇指和食指围成圆圈表示OK的手势看作一种无礼的举动。另一方面，许多希腊人熟悉很多美国人常用的手势。 (大拇指向上表示好，向下则是无礼的表示。 (一个特别的手势——握拳，并将大拇指从食指和中指缝中伸出、只露出指尖，是一种非常无礼的举动，这象征阴茎。而同样的手势在巴西称为“figa”，则代表好运。 爱尔兰共和国 人们长久以来形成的对爱尔兰的印象是爱好社交、喜欢泡吧、信奉天主教、以家庭为中心和充斥着大男子主义，而这些都是爱尔兰人的真实写照。 爱尔兰一直都非常欢迎海外投资，因此许多北美公司在爱尔兰建立了企业。这对美国和加拿大女性赴爱尔兰就业提供了很大的方便。 女性状况 正如与在大不列颠一样，“熟人关系网”在爱尔兰依然很重要，所以在做生意时你认识谁很重要。老一代人还不习惯在生意场上和女性打交道，年轻一代则更具包容性，并且帮助老一代人改变这种态度。爱尔兰共和国是世界上少数几个女性担任总理的国家之一，玛丽?罗宾逊为现任总理。 商业行为规 范 (一定要有耐性。爱尔兰商业活动的节奏与北美相比要慢得多。 (一定要含蓄、保守、低调。选择衣服时也应如此。 (要花些时间了解这个国家的历史。这有助于你了解爱尔兰人为什么那么易怒、机智、挑剔，有时对个人成功还充满矛盾。 (真诚而严肃。在一般的社交场合你可以妙语连珠，但这并不适用于商场。 (爱尔兰人会热烈地欢迎你。不过也要警告你，有时这种友好的态度会突然发生变化，不要对这个人有看法，这只是情绪问题，许多爱尔兰人的情绪总是变化无常。 (不用担心语言方面的问题。英语在商务活动中广泛应用，爱尔兰语(盖尔语)只出现在音乐和故事里。 (可以请男性商业伙伴共同进餐，不必犹豫，不过最好在中午并有其他人相伴时进行。 (一起喝酒时要遵守约定俗成的规则，轮到你的时候，请大家喝一轮酒，别忘了通常的祝酒辞“干杯”。 (不必为偶尔的迟到感到不安。爱尔兰人不像美国人和加拿大人那样准时。 卢森堡 因为国土狭小(比罗得岛都小)，卢森堡很容易受到外部影响，国内人民也是如此。夹在法国、德国和比利时中间，卢森堡人同时会讲法语、德语和当地语言。卢森堡不得不靠其他国家来发展自己的经济，它的力量来自经济共同体。外来者会发现，这里的商业团体总是表现得友好、机警、含蓄而保守，步子迈得相对也较小。对卢森堡人来说，家庭仍然十分重要，97%的人口信奉罗马天主教。 卢森堡也以其强烈的独立感和民族自豪感闻名于世。 如果你遵循德国、法国和比利时的行为规范和礼节，在卢森堡你就不会遇到任何困难。 荷兰 人们通常认为荷兰人是世界上最能干和最可信的商人。由于资源稀缺，他们不得不精于贸易和商业活动，以求得以生存。同时，他们还是优秀的旅行家和语言学家。正如一位荷兰商人所说，“我们当然得学习其他语言。谁愿意学荷兰语呢,” 浏览关于荷兰的参考书，你会看到“平等主义”一词不断出现。而荷兰商人则应表现老于世故、努力工作、严肃认真和习惯与任何国家的人打交道。冷战时期，一个拥有荷兰护照的商人是可以为多疑而机警的东欧国家所接受的少数人之一。 女性状况 像许多“老大陆”上的欧洲国家一样，荷兰也在慢慢适应女性在商界发挥的越来越重要的作用。因此，老一代人和北美职业女性打交道时，虽然会感到不舒服，但还是接受她们的。另一方面，年轻一代则更具包容性、也更友好。 在荷兰，女性仅占就业者的30%，很少担任经理职务，有了孩子后，大部分会离开商界。虽然政府将平等作为妇女从业的优先原则，但收效甚微。 商业行为规范 (不要把这个国家称为Holland。Holland仅是荷兰国内一个地区的名称。 (一定要准时。人们期待你能准时，并对此表示欣赏。实际上，荷兰人把任何迟到都看作是不值得信任的表现。 (只有当女士进入房间并全部入座后，男士才能坐下。握手是传统的问候方式，对男性和女性都适用，比在美国和加拿大使用的频率要高。 (不要过于情绪化。荷兰人更习惯于感情不外露，他们不喜欢生气和过于兴奋，尤其在商务活动中更是如此。 (衣着应保守。商务活动的着装比较含蓄，不像法国或意大利那样华丽。 (不要把荷兰语误以为德语，尽管门外汉听起来两者挺像。要避免对两者进行比较，尤其和老一代人在一起时，因为他们可能还记得二战中被德国占领的历史。 (对于长时间的午宴要有心理准备。荷兰的商业界喜欢午餐时间，因此，两小时的午餐，一轮或两轮的畅饮，谈笑风生，都很正常。 (不要发生身体接触，也不要过于活跃。不过，荷兰人认为，另一种形式的接触——目光的交流，却非常重要，在 商务交谈中更是如此。 (一定要坦率。商务讨论一般都比较直接、公开，但没有无礼的指责;不过度赞扬，但严肃而友好。与荷兰人谈判，是对你智慧和知识的考验。 (不要因为这个社会性放纵、允许吸毒而感到不快。阿姆斯特丹以其市中心的独一无二的、公开的红灯区闻名。在红灯区一排排的房子和公寓中，妓女坐在灯火通明的大橱窗里，搔首弄姿。如果你认为这令人不快，最好保持沉默，记住你只是这个国家的客人，所以不要在意。美国和加拿大女性应该理解，性在像荷兰、德国和丹麦这样的国家里(只指出几个名字)，更加公开化。而对于吸毒，荷兰人也采取不加干涉的态度。 (在高档餐馆中独自用餐，不用担心有人打扰。大部分情况下，外来的职业女性可以在不受干扰的情况下用餐。这里还要告诉你，在大城市尤其是人多的地方要特别注意扒手。 葡萄牙 女性状况 外国职业女性在葡萄牙会受到礼貌而公正的对待。越来越多的葡萄牙女性在商界工作，但相对于男性，比例仍然很低。 通常，你会发现葡萄牙男子很威武，但很有魅力，也非常有礼貌(关于“威武”的趣味定义，请参看本书第二十二章关于墨西哥的部分)。 商业行为规范 葡萄牙人在商务活动中很注重私人关系，因此，你必须缩短和他们之间的距离。要像关心公司和市场那样关心你的生意伙伴。要多次拜访才能达到目的。 在葡萄牙的商业界，私人关系、亲戚关系、影响力、联系和接触等因素都是非常重要的。在葡萄牙，你还要有非常的耐心，这是非常必要的。为了拿到波尔图到巴黎的机票，作家伊丽莎白?迪文曾经花了一个星期的时间，每天都到旅行社去。但另一方面，她却没花太多的钱。 以下态度是最受尊敬的:克制、保守、高贵、礼貌和真诚。 注意事项 问候。握手是常用的问候方式，要做到和在场的每一个人握手。拥抱和亲吻面颊仅用于老朋友之间。尊敬并使用所有的专业头衔。不要直呼别人的名字，除非别人允许。 准时。葡萄牙人对准时有双重标准。他们希望外国客商能准时，但当地人可以迟到一刻钟到半小时。 语言。葡萄牙语是国语，英语和法语通常应用于商界。但是，正如其他国家一样，学些礼貌用语是对别人的尊敬。 手势。和其他拉丁国家不同，葡萄牙人很少使用手势和身体语言。在公共场合伸懒腰是不合适的。 祝酒。最常用的祝酒辞是“为了你的健康”(葡语为A'suaSa'ude,读作ah-sooah-sah-OOD)。如果你是特邀嘉宾，可能会第一个接受祝酒。这时，你必须说几句感谢的话。女性可首先祝酒，但出于礼貌，应该先告诉主人。 职业装。男性和女性的职业装都比较保守，一般为礼服、西服或长裤套装。 用餐。用餐时，双手放在桌上，手腕轻放在桌边上。不要用手碰食物，即使是三明治和水果也要用刀叉来吃。如果应邀到别人家做客或参加社交活动(这在葡萄牙并不常见)，最好带件小礼物(鲜花、高档巧克力、葡萄酒等)，或第二天送些鲜花并留言致谢。 西班牙 女性状况 在西班牙，你会发现女性在商界的数量正缓慢、适度地增长。部分原因是缺少熟练工，而女性接受教育只是用来弥补这些空缺。于是虽然有许多女性工作，但却仍从事一些低水平的工作，很少能够成为专业人士。女律师很少，女经理也仅限于家族公司中。 西班牙对外来商务女性来说是一个特殊的挑战。看看下面这个令人沮丧的长长的单子吧，都是你可能会遇到的障碍: (西班牙是男人的世界，特别是对40岁以上的人和老一代人来说尤其如此。男人应该强壮，居于统治地位，有男性气概和咄咄逼人。这是西班牙人对“男子汉”的定义。女性应该学会顺从、被动 和有“女人味”。 (摩兰写道:“一个新来的外国商人要在西班牙取得成功，必须准备完全融入西班牙社会体系中。你会遇到文化上的冲击和障碍，正如身处冷雨中一样。要重视bieneducado(字面意思为“有教养”，但含义很多，如“有教养而且有良好的关系网”)，这是非常重要的。而要想在商界和社交方面取得成功，你必须有能力发现适用的规则，并严格遵守。 (行为和外表在西班牙社会中占据十分重要的地位。 西班牙人对来访的男性和女性都很友好并乐于助人。请记住，他们都有很强的个人荣誉感。生活状况、社会地位和亲朋关系对每个人来说都很重要。 商业行为规范 对一个外来的商务女性来说，到西班牙之前，应不加渲染他、如实地向对方展示自己良好的资历和较强的能力，这对你会有很大帮助。 你将会发现西班牙男性的一些特殊习惯和行为方式是对你的文化适应能力的考验。以下是一些观察所得: (和大多数拉丁国家一样，西班牙人在社交和商务场合都站得离别人很近。他们甚至会把手放在你的小臂和肘上。 (西班牙商人喜欢激烈地讨论，让人听起来象在争吵一样。 (“熟人关系网”可能存在于其他国家，而在西班牙，由排外的大家族组成的网络却很盛行。而这个特殊的网络却还是由男性构成的。 (近乎傲慢的自豪是西班牙商人常见的特性。 (西班牙男性说话很快、很具表现力。他们可能会打断你，但以他们的标准，如果你打断他们则很不礼貌。 (目光交流是一个特殊的挑战。在谈话中保持目光接触表示真诚，而垂下眼帘则表示尊敬。然而，和在美国、加拿大一样，对异性长时间的注视也会招致误解。 和你在前文中看到的一样，北美人给人的印象是“爱笑”。其他文化声称，他们可以根据笑的频率找出美国人。在西班牙和在欧洲其他国家一样，笑得太频繁会被视为不真诚或卖弄风情。 更多建议 (姓名。西班牙人的名字一般由三部分组成，例如，卡洛斯?皮莱斯?冈萨雷斯(男)，玛丽亚?皮莱斯?冈萨雷斯(未婚女性)。以上两个名字，第一部分是自己的名字，中间是父亲的姓，最后是母亲的姓。平时只需称呼对方名字的前两部分。除非对方允许，不要只称呼名字的第一部分。如果上文中提到的玛丽亚嫁给父姓为罗德里格斯的男性，她的名字就变为玛丽亚?皮莱斯?罗德里格斯。西班牙人名字的第一部分也可能是复合的，如朱莉安?卡洛斯或玛丽亚?特莱萨。 (头衔。Senor(先生)、Senora(夫人)和Senorita(小姐)等称谓很常用。如果你不能确定一位女性是否已婚，就用Senora称呼她，如果不对，对方会更正。称呼年长或深受尊敬的人用Don或Dona。 (语言。尽管很多人会说英语，西班牙语仍是生意场上的通用语言。和其他欧洲国家一样，西班牙的生意人常常以自己会说英语为荣。尽管他们的英语水平可能不高，他们也会坚持不要翻译。如果遇到这种情况，遵从他们的意愿，因为自豪感和荣誉在西班牙非常为人看重。尽管如此，在?