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第1页，共32页2021年大连海洋大学工商管理814管理学考研核心题库之名词解释精编主编：掌心博阅电子www.handebook.com第2页，共32页特别说明本书根据历年考研大纲要求并结合历年考研真题对该题型进行了整理编写，涵盖了这一考研科目该题型常考试题及重点试题并给出了参考答案，针对性强，考研复习首选资料。版权声明青岛掌心博阅电子书依法对本书享有专有著作权，同时我们尊重知识产权，对本电子书部分内容参考和引用的市面上已出版或发行图书及来自互联网等资料的文字、图片、表格数据等资料，均要求注明作者和来源。但由于各种原因，如资料引用时未能联系上作者或者无法确认内容来源等，因而有部分未注明作者或来源，在此对原作者或权利人表示感谢。若使用过程中对本书有任何异议请直接联系我们，我们会在第一时间与您沟通处理。因编撰此电子书属于首次，加之作者水平和时间所限，书中错漏之处在所难免，恳切希望广大考生读者批评指正。www.handebook.com第3页，共32页一、2021年大连海洋大学工商管理814管理学考研核心题库之名词解释精编1．效益与效率【答案】效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有定的联系。2．追踪决策【答案】追踪决策:是在初始决策基础上进行对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。3．【答案】狭义的计划是指为实现既定目标所制定的具体行动。广义的计划是指为实现组织既定的目标，对未来的行动进行规划和安排的活动。4．任务环境【答案】任务环境是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素，又称微观环境。5．管理学原理【答案】管理学原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，是管理学在不同业务领域都需要应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。6．专家权【答案】专家权是指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。7．目标管理【答案】是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。目标管理的基本思想是企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求，管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。8．非职位权力【答案】非职位权力是指与组织的职位无关的权力，主要有专长权、个人魅力、背景权和感情权等。9．管理道德【答案】管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。10．关键点原则【答案】关键点原则是指控制工作要突出重点，不能只从某个局部利益出发，要针对重要的、关键的因素实施重点控制。11．程序化决策【答案】程序化决策，是指按原来规定的程序、处理方法和去解决管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策、常规决策或例行决策。www.handebook.com第4页，共32页12．因素理论【答案】双因素理论由心理学家赫茨伯格首先提出，他认为影响人们行为的因素有两种，即保健因素和激励因素，管理者要注意保健因素，防止不满情绪产生，同时要利用激励因素激发员工的工作热情，增加员工的满意感。13．具体环境【答案】具体环境也称微观环境，是特定的组织所面临的现实环境，主要包括供应商、顾客、竞争者和管制机构。14．差异化战略【答案】差异化战略是通过形成自己的特色，以与其他企业的产品形成区别，从而避开正面的价格竞争的一种战略。15．合并【答案】合并是指在一定条件下，把分散在不同职能部门、由多名专业人员完成的几项活动，压缩成一项相对独立的任务，由一个人或一个团队来完成。16．360度评估【答案】360度评估：利用来自上司、员工本人及同事的反馈意见来进行评估。17．互联网+【答案】“互联网+”就是要把互联网这一新技术推广应用到社会经济的各行业中去，推动各行业的技术进步、效率提升和组织变革。18．工作特征模型【答案】工作特征模型是一种工作设计的分析框架，它确定了五个核心工作维度，他们的相互关系以及它们对员工生产率、动机和满意度的影响这五种核心工作维度分别是：技能多样性，指一项工作需要从事多种活动从而使员工能够利用不同技能和才干的程度；任务完整性，指一项工作需要完成一件完整的、可辨识的工作任务的程度；任务重要性，指一项工作对他人生活和工作的实际影响程度；工作自主性，指一项工作在安排工作内容、确定工作程序方面实际上给员工多大的自由度、独立权和决定权；工作反指员工在完成任务的过程中，可以获得关于自己工作绩效的直接而明确的信息的程度。工作特征模型表明，当员工得知（通过反馈了解结果）自己（通过工作自主性体验到责任感）很出色地完成了自己所重视的工作任务（通过技能多样性、任务完整性、任务重要性体会到工作的意义）时，他们很可能受到激励。19．标杆超越【答案】标杆超越就是通过对比和分析先进企业的行事方式，对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程。20．弹性预算【答案】弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。21．个人主义【答案】个人主义是一种道德的、政治的和社会的哲学，强调个人的自由和个人的重要性，以及“自我独立的美德”“个人独立”。它是一种以个人为中心对待社会或他人的思想和理论观www.handebook.com第5页，共32页点，表现为利己主义、利他主义、自由主义和无政府主义等形式。22．案例分析法【答案】这种方法是哈佛大学首创的一种学习和培训方法。这是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供受训者思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者分析问题和解决问题能力的一种方法。23．流程主导性变革【答案】流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。24．效益原理【答案】效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，它是组织活动的一个综合体现。影响企业效益的因素是多方面的，如:科学技术水平、管理水平、资源消耗和占用的合理性等。从管理的这一具体因素来看，管理的目标就是追求高效益。有效地发挥管理功能，能够使企业的资源得到充分地利用，带来企业的高效益。反之，落后的管理就会造成资源的损失和浪费_低企业活动的效率，影垧企业的效益。向管理要效益，管理出效率，已成为火们的共识。效益原理体现的原则:①价值原则，即效益的核心是价值，必须通过科学而有效的管理，对人、对组织、对社会有价值的追求，实现经济效益和社会效益的最大化。②投入产出原则，即效益是一个对比概念，通过以尽可能小的投入来取得尽可能大的产出的途径来实现效益的最大化。③边际分析原则，即在许多情况下，通过对投入产出微小增量的比较分析来考察实际效益的大小，以做出科学决策。25．自动化【答案】自动化主要是指在流程再造中更为有效地使用信息技术，它是在活动实现方式上的重大突破。26．不确定型决策【答案】非确定型决策是指各种可行方案的条件大多未知，结果有多个，且每个结果发生的可能性即概率是未知的一种决策。27．领导生命周期【答案】领导生命周期理论是指下属的“成熟度”对领导者的领导方式起重要作用，对不同“成熟度”的员工采取的领导方式有所不同。根据员工的成熟度不同，将领导方式分为命令式、说服式、参与式和授权式四种。28．管理信息系统【答案】管理信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。管理信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其中输人是系统所要处理的原始数据；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。29．领导者权力【答案】权力主要来源于两个方面:一是职位的权力，这种权力是由于领导者在组织中所处的职位由上级和组织赋予的，并有法律和制度明文规定，属于正式的权力；二是领导者的个人权利，www.handebook.com第6页，共32页这种权力不是领导者在组织中的位置，而在于自身的某种特殊的条件才具有的，这种权力不随职位的消失而消失，是发自内心和长远的。30．滚动计划法【答案】根据当前计划的执行状况和环境的变化，定期修订下一步计划并逐期向前滚动的长期计划方法。用“近细远粗”的原则解决可操作性和灵活性问题，有助于提高计划质量。滚动计划法的特点是灵活，适应性强，但编制工作量大，其本质是在计划的制定和实施过程中增加了调节机制。31．指令型领导【答案】指令型领导是指领导者对下属需要完成的任务进行说明，包括对他们有什么希望，如何完成任务，完成任务的时间限制等等，为下属制定出明确的工作标准，并将规章制度向下属讲得清清楚楚。指导不厌其详，规定不厌其细32．工作激励【答案】工作激励是指从工作的本身出发，通过设置合理的目标、丰富工作内容和形式，鼓励员工参与管理，以激发其动机的方式与手段。33．效价【答案】效价是指可能的奖励和其他与工作相关的结果对个体的吸引力的大小。34．直线职权【答案】直线职权是指管理者直接指导下属王作的职权。35．同期控制【答案】同期控制是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。36．非正式组织【答案】是伴随着正式组织的运转而形成的。在正式组织中，有某些成员由于工作性质相近、社会地位相当、对某些问题看法比较一致或性格爱好相近等，从而渐渐在相互交往中使原来结构松散、随机形成的群体成为非正式组织，其中有被大家所认同、接受并遵守的行为规则。37．人际技能【答案】人际技能是指管理者在部门内以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。38．感召权【答案】感召权是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，也被称为个人的影响力。39．管理原理【答案】管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，它是现实管理现象的抽象，是对各项和管理方法的高度综合与概括，对一切管理活动具有普遍的指导意义。管理原理的特征是客观性、概括性、稳定性、系统性。管理原理包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。40．商业模式【答案】商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，www.handebook.com第7页，共32页主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作方的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。41．纵向一体化【答案】是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括前向一体化和后向一体化。前向一体化战略是企业自行对本公司产品做进一步深加工，或者资源进行综合利用，或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务。后向一体化则是企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。42．管理职能【答案】管理职能，是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。43．环境扫描【答案】环境扫描是指获取和利用外部环境中有关事件信息、趋势信息和关系信息的行为，以协助企业的高级管理层制定其未来行动的计划。44．授权【答案】授权就是指上级给予下一级一定的权力责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。45．精益思想【答案】精益思想是从日本丰田公司发明的精益生产方式中总结出来的管理思想，其核心就是消除浪费，以越来越少的人力、设备、时间和场地等投入创造出尽可能多的价值，满足客户的真正需求。精益思想从对产品质量的控制逐步延到企业经营活动的全过程，不单纯追求成本最低，而是追求成本与质量的最佳配置，追求产品性能价格的最优比。46．事务性领导者【答案】这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向既定的目标活动，并尽可能考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提髙下属的生产率水平。47．创新【答案】创新是指企业把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等管理要素或要素组合引入企业的管理系统，创造出不同于过去的新事物、新方法、新手段，以便更有效地适应环境，实现组织目标的活动过程。48．集权型领导者【答案】把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。49．国际化经营【答案】如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。50．合法权【答案】合法权是指一个人占据了组织等级中的正式职位而拥有的权力，它代表一个人通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力。www.handebook.com第8页，共32页51．双赢谈判【答案】就是谈判要找到一种双赢的方案。52．组织【答案】组织是人们为了实现某种目标而形成的一个系统集合。53．决策的有限理性【答案】决策的有限理性的主要观点如下:有限理性决策的主要观点如下:手段-目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段-目标链分析会导致不准确的结论;决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性;决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准。54．组织的柔性【答案】组织的柔性指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。55．决策树【答案】是常用的风险型决策方法。用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。56．目标统一原则【答案】目标统一原则是指组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现。57．战略决策【答案】战略决策主要由髙层管理者负责，是所有决策问题中最重要的，涉及组织大政方针、战略目标等重大事项进行的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本性决策。58．效果【答案】效果是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。59．滚动计划【答案】滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。60．事业部制组织结构【答案】事业部制组织结构又称为联邦分权化，它是将组织内各种活动划分为各个部门（可按产品、地区、时间、用户、设备或程度等），设立相应的事业部，对职责范围内的工作全面负责。这些事业部，对于最高管理层来说又是责任中心，它们在经营管理上具有独立的经济利益和充分的自主权。每一个事业部都是要对成本、利润负责的利润中心。一般来说，事业部制组织结构形式适用于规模较大、产品种类较多、市场环境不稳定的现代化企业。61．组织内的非正式沟通【答案】组织内的非正式沟通是指以社会关系为基袖，通过正式组织途径以外的信息沟通渠道进行的人际沟通。62．聚焦战略【答案】聚焦战略是指公司把优势资源集中于某一个特定的细分市场，在该特定市场建立起比较竞争优势，比竞争对手更好地服务于这一特定市场的顾客，并以此获取高的收益率。www.handebook.com第9页，共32页63．霍桑试验【答案】霍桑试验是在20世纪20年代，位于美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的一项以科学管理的逻辑为基础的试验。64．机会成本【答案】是指为了得到某种东西而要放弃另一些东西的最大价值；也可以理解为在面临多方案择一决策时，被舍弃的选项中的最高价值者是本次决策的机会成本；还指厂商把相同的生产要素投入到其他行业当中去可以获得的最高收益。机会成本对商业公司来说，可以是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本。65．营销渠道部门制【答案】是指位于上层的部门是根据公司的各条营销渠道组建起来，而不是根据产品、服务或顾客去组建。营销渠道是一个通道，制造商通过这一渠道分销商品。其优点是每个营销渠道的独特需求都得到满足，缺点是销售队伍出现资源和活动重复配置。66．期望理论【答案】期望理论是由美国著名心理学家弗鲁姆首先提出的，他认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，才会采取特定的行动，该理论强调努力一绩效一奖赏一目标之间的联系。67．剥离战略【答案】剥离战略是指企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不盈利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。68．X理论Y理论【答案】（1）X理论的主要观点:①人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性；②对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。③一般人胸无大志，通常满足于平乎稳稳地完成工作，而不喜欢具有压迫感的创造性工作。（2）Y理论的主要观点:①人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。②人们在通常情况下愿意承担责任。③人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的需要看法的不词，因此采用的管理方法也不同。（3）比较:X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，进_管理就要用严格的控制、强制方式。Y理论则假设髙层次的需要支配着人的行为。管理这就要创造一个能多方面满足员工需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。69．部门划分【答案】部门划分是根据组织目标任务的需要，把工作和成员分成若干管理单元并组建相应的机构。70．安全需要【答案】安全需要是指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。71．强制权【答案】强制权是指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。www.handebook.com第10页，共32页72．零和谈判【答案】就是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。73．供应商【答案】供应商是组织从外部获取投入的来源，企业从他们那里获得原材料、劳动力、信息、资金、服务等。74．政治法律环境【答案】政治法律环境是指一个组织所在国家的政治总体稳定性、宏观管理手段及政策的连续性、政府对组织发展及其作用所持的态度，以及由此制定的相关法律文件。一般包括一个国家的社会制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等。75．专长权力【答案】它是下级的尊敬，即下级感到领导者具有某种专门的知识、技能和专长，能帮助他，为他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。模范权和专长权一般都能引起公开和私下的顺从、内心的信服，特别是专长权能使下级感到满意，由此而来的影响力也比较持久。76．管理者角色【答案】管理者角色是指特定的管理行为类型。明茨伯格认为，管理者在实践工作中扮演人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。77．组织内的正式沟通【答案】组织内的正式沟通是指组织内部或组织与组纸之间按照正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。78．需要【答案】需要在生理和心理学意义上是指个体在生存和发展所必须具备的内在要素或外在条件得不到满足时，大脑神经中枢所感知的生理失衡或心理紧张状态。79．工作分析【答案】工作分析就是运用系统的方法收集有关工作的各种信息，明确组织中各个职位的工作目标、职责、任务和权限，工作中与组织内外的他人的关联关系，对任职者的基本要求等。80．协同作用【答案】协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果，也就是说“1+1＞2”的效果。81．招聘【答案】招聘是指组织为了发展的需要，根据人力规划和工作分析的数量与质量要求，从组织内部或外部发现和吸引有条件、有资格和有能力的人员来填补组织的职务空缺的活动过程。82．任务结构【答案】任务结构指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度（分为高与低两种程度）。83．专制式领导【答案】专制式领导是由领导者个人独自做出决策，然后命令更改予以执行，并要求下属不容置疑地遵从其命令。www.handebook.com第11页，共32页84．期望值【答案】是某一具体行为可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。85．副语言沟通【答案】副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的沟通。86．非正式沟通【答案】非正式沟通是指存在于组织之内，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的信息传递和交流。87．强化理论【答案】强化理论由美国心理学家斯金纳首先提出，他认为人们的行为是所受刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现，否则就会减弱消失，管理者要采取各种强化方式，使员工的行为符合组织目标的要求。88．速动比率【答案】速动比率是指流动资产和存货之差与流动负债之比。该比率是衡量企业资产流动性的一个指标。当企业有大量存货且这些存货周转率低时，速运比率比流动比率更能精确地反映客观情况。速动比率的高低能直接反映企业的短期偿债能力强弱，它是对流动比率的补充，并且流动比率反映得更加直观可信。如果流动比率较高，但流动资产的流动性却很低，则企业的短期偿债能力仍然不高。89．流程再造【答案】流程再造是指要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。90．例外原理【答案】例外原理是指上级管理人员为了减轻处理纷繁事务的负担，把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员，上级管理人员只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。91．SMART原则【答案】SMART原则，S代表specific，目标必须是具体的;M代表measurable，目标是可以度量的；A代表attainable，目标是可以实现的；R代表relevant，目标要和企业发展方向，和企业各部门的工作职能相联系；T代表time-bound，目标实现是有时间限制的。92．双因素理论【答案】由赫茨伯格提出，他认为导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。激励因素是指那些能使员工感到满意的因素，主要是与工作本身有关的因素，包括工作本身、认可、成就和责任；保健因素造成员工不满的因素，通常与工作环境有关。如果保健因素不能得到满足，员工就会产生不满。因此，试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用。要真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意度。93．领导权变理论【答案】领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论www.handebook.com第12页，共32页认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。94．定量预测【答案】定量预测是运用一套数学规财分析一系列以往数据来推算未来结果，当能够获得关于某一事物的大量确凿数据时，定量术能够得到较为准确的结果。在实践中经常与定性预测方法结合使用以发挥各自的优势，获得更有效的成果。95．现金预算【答案】现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测，通常由财务部门编制。96．人际角色【答案】人际角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。97．精益组织【答案】是这样一种组织：能够理解顾客需求，通过分析制造这些产品所需的所有工作活动来确定顾客所需的价值，然后从顾客角度出发来优化整个制造过程。98．弹性原理【答案】是指管理必须要有很强的适应性和灵活性。用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，从而使管理方式变得非常灵活。99．管理方法【答案】管理方法是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。100．企业战略管理【答案】企业战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目输的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。101．决策【答案】决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式作出选择和调整过程。102．现场控制【答案】现场控制也称为同步控制或同期控制，是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动，它是监控正在发生的行为。103．确定型决策【答案】确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，结果只有一个，是比较易于分析、比较和抉择的决策。104．制度创新【答案】制度创新具体包括产权制度的创新、经营制度的创新和管理制度的创新。105．总成本最低战略【答案】总成本最低战略指通过规模化生产或依靠独特的生产工艺，在成本水平上大大领先www.handebook.com第13页，共32页于竞争对手，从而获取价格上的竞争优势。106．平衡计分卡【答案】诺顿和卡普兰提出的综合性企业绩效评估方法。他们认为企业要关注财务指标、组织运营、长期战略和短期目标。在平衡积分卡中，企业战略处于核心位置，财务、顾客、内部经营、学习和成长环于四周，构成一个管理系铳。107．前向一体化【答案】前向一体化指向产业链的下游延伸，即将业务延伸到企业的客户端。是指企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。即指获得分销商或零售商的所有权或加强对它们的控制，也就是指企业根据市场的需要和生产技术的可能条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。实施前向一体化的一种有效方式是特许经营，采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的产品提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。108．非程序性决策【答案】非程序性决策也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。109．孔茨【答案】哈罗德•孔茨是美国著名的管理学家，西方管理思想发展史上管理过程学派的主要代表人物之一。管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。此外，孔茨还首次提出“管理理论的丛林”说法，他于I960年发表《管理理论丛林》论文，概括出六个有代表性的管理理沧学派，1980年又撰文《再论管理理论丛林》，把流行的管理理论学派划分为十一大学派，并分析了学派林立的原因。由此，孔茨又被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”。110．战略管理【答案】战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一个动态管理过程。111．支持式领导风格【答案】支持型领导是一种涉及关心、接纳、尊重和促进下属成长等行为的领导方式。这些行为通过建立员工之间的协调性和凝聚力，有助于保持工作团队的完整性。就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自觉地完成目标的管理行为。采用支持性行为的管理者通常会解释所做的决定和目标，当下属绩效显著时给予正面认可，关注下属的职业发展，聆听下属的意见等。112．全面预算【答案】全面预算是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标。113．最终用户【答案】最终用户是所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。114．组织发展【答案】组织发展专指那些重点在改变员工的工作态度与行为及工作中人际关系性质和质量的变革方式。过程咨询、调查反馈、敏感性训练和团队建设是常用的组织发展技巧，每种技巧用www.handebook.com第14页，共32页各自不同的方法帮助员工改变态度和行为以利于在工作中更有效地合作。115．组织环境【答案】组织环境是指组织的外部环境，即指组织之外对组织运作可能产生影响的力量和条件。组织环境分为任务环境和一般环境。116．矩阵型结构。【答案】矩阵型结构由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。矩阵型结构是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。是把按职能划分的部门和按项目（或产品、服务等）划分的子公司或部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加所在子公司或部门的工作的一种管理模式。为了保证完成一定的管理目标，每个子公司或部门都设负责人，在组织的最高主管直接领导下进行工作。矩阵结构适用于一些重大攻关项目。企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程项目或管理改革任务。117．标杆控制【答案】标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。118．指挥链【答案】指挥链，又称指挥系统，是与直线职权联系在一起的。从组织的上层到下层的主管人员之间，由于直线职权的存在，便形成一个权力线，这条权力线就被称作指挥链。由于在指挥链中存在着不同管理层次的直线职权，所以指挥链又可以被称作层次链。119．分权【答案】分权指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。120．需求层次理论【答案】马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中提出。需要层次理论指出人的需要具有多样性，而且具有层次性，人类的需要按照从低到高可分为五个层次：生理妁需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛认为，人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一.层需要才会出现。在特定的眯到，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励作用。121．法定权【答案】法定权是指组织内各管理职位所固有的、正式的、制度化的权力。122．经济人【答案】经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。www.handebook.com第15页，共32页123．预先控制【答案】预先控制也称为前馈控制。预先控制是在作决策，、制定计划財的控制。组织通过制定政策、程序、条例、规定组成的持续性计划，来建立预或预先^^制。其重点是预防系统过于偏离预先制定的标准，使系统维持在指定的限度之内，防止不符合期望的事情的发生。124．组织设计【答案】组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是有效管理的必备手段之一。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。125．需要层次理论【答案】马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。需要层次理论指出人的需要具有多样性，而且具有层次性，人类的需要按照从低到高可分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛认为，人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有排在前面的那些需要得到了满足，才能产生更高一级的需要。而且只有当前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显出其激励作用。126．跨功能型团队【答案】由来自不同工作部门或领域的人员组成，它可以把各种不同的知识和技能组合到一起。127．管理环境【答案】管理环境是指一切存在于组织内外并对组织有现实和潜在影响的各种力量和条件因素的总和。管理环境不仅包括组织外部环境，还包括组织内部环境。128．动机【答案】动机是由需要引起的、促进个体采取某种满足需要行为的内在驱动力，它与个体的人性属性和社会文化环境约束有关。129．人际沟通【答案】人际沟通是指人与人之间的信息和情感的交流，通常采用四种形式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通。130．公平【答案】公平是一个人的投入产出比等于另一个人的投入产出比。131．人力资源【答案】人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人口的总称，它包括数量和质量两个指标。132．集权【答案】集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。集权和分权主要是一个相对的概念。在组织管理中，集权和权是相对的^色对的集权或绝对的分权都是不可能的。集权型的企业组织的优点是有利于集中领导、统一指挥，提高职能部门的管理专业化水平和工作效率；www.handebook.com第16页，共32页缺点是限制了中下层人员积极性的发挥，延长了信息沟通的渠道，使企业组织缺乏对环境的灵活应变性。133．霍桑实验【答案】是由梅奥教授参与的，于1927-1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。试验包括以下阶段:照明试验、继电器装配工人小组实验、大规模访问交谈、対接线板接线工作室的研究。134．关键绩效指标【答案】关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，形成衡量管理绩效的一种目标式、量化式指标体系，把企业的战略目标分解为可运作的组织绩效目标体系的工具。135．实时控制【答案】实时控制也称为同步控制、现场控制，是对正在进行的管理活动给予监督和指导，以保证管理活动按预定的程序和方法进行。136．晕轮效应【答案】晕轮效应是指考评者根据被考评者某些特定方面的优异表现，就断定他别的方面一定就好，即一好百好，以偏概全，而木做具体分析。137．人力资源规划【答案】人力资源规划：是管理者用来保证他们能够使正确数量和正确类型的合格人员在正确时间处于正确位置的一个过程。138．组织结构战略【答案】组织结构战略是指根据企业总体经营战略要求、经营环境、方针以及组织之间的相互关系，对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。139．绿色设计【答案】绿色设计也称为生态设计，是指在产品及其寿命周期全过程的设计中，要充分考虑对资源和环境的影响，在充分考虑产品的功能、质量、开发周期和成本的同时，更要优化各种相关因素，使产品及其制造过程中对环境的总体负影响减到最小，使产品的各项指标符合绿色环保的要求。140．参谋人员【答案】参谋人员是指对上级提供咨询、建议，对下级进行专业指导的管理者。141．有效沟通【答案】有效沟通是传递和交流信息的及时性强、可靠性和准确性高的沟通。142．管理丛林。【答案】管理丛林是指管理理论百花齐放，百家争鸣的局面。这时期涌现出许多管理学派，如管理过程学派，以麦格雷戈为代表的人际关系学派，以巴纳德为代表的社会系统学派，以西蒙为代表的决策理论学派，以德鲁克为代表的经验学派等等，极大地完善管理理论，推动管理实族的发展。www.handebook.com第17页，共32页143．激励【答案】激励是指借助于政治、经济、社会、情感等多方面因素激发人的内在需要和行为动机，鼓励和帮助人们为实现目标积极努力的过程。内在需要的丰富性影响到个体动机的复杂性和行为方向上的差异性，了解员工的需要是进行激励的基础。144．远程办公【答案】远程办公是一种允许员工在家里工作并通过电脑与公司办公场所相连，多个员工共享一个办公地点的工作安排。信息术使得远程办公变得可行，近年来有越来越多的公司采用远程办公，以节约运营成本并吸引更多的优秀员工。145．360度考核法【答案】360度考核法又称为全方位考核法，是指通过员工本人、上司、同事、下属、顾客等不同主体处获得反馈意见进行绩效评估的一种方法。146．绩效评估【答案】绩效是指一项活动的最终结果，绩效评估就是运用各种定性和定量方法对任务完成后的结果是否达到预期目标进行测量和评价，以决定下一步的行动。绩效评估包括对个人的绩效考评和对组织或部门的绩效评估两个方面。个人的绩效考评是人力资源管理的重要内容；对组织或部门的绩效评估则是控制职能的核心内容之一。147．管理幅度【答案】一名主管人员直接领导、指挥并监督其工作的下属数量被称为管理幅度，合适的管理幅度并没有一个统一的数量标准，管理者需要分析那些影响管理幅度的权变因素，然后从组织的实际情况出发来进行选择。随着信息技术的广泛应用和员工素质的提高，组织设计中出现了管理幅度扩大、组织趋向扁平化的趋势。148．零基预算【答案】零基预算是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作是从零开始，根据组织目标对现有的每项活动重新审查，并在费用一效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序。149．管理【答案】管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。150．组织成长【答案】级织成长是指组织在其所处的市场竞争环境中维持生存和繁荣的能力。151．宗旨【答案】宗旨是指社会赋予组织的目的或使命，即一个组织是干什么的和应该干什么。152．沟通【答案】沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通有三大要素:要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。153．成果控制【答案】成果控制:亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的www.handebook.com第18页，共32页资源利用状况及其结果进行总结。154．目标管理法【答案】目标管理法是根据被考核对象完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考核方式。它既可用于组织绩效的评价，也可用于个人绩效的评价，并能将两者有效地结合起来。155．经营与管理【答案】法约尔指出，任何企业都存在着技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。所谓经营，就是努力确保上述六种固有活动的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目标。而管理既是经营不可缺少的一种活动，又有其自成体系的职能。156．人员配备【答案】人员配备，一般是指对组织中全体人员的配备，既包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员，以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程。管理学的概念，在企业组织管理中是一个非常重要的环节，也是现代企业进行公司人才梯度建设的基础环节。157．变革型领导者【答案】变革型领导把领导者和下属的角色相互联系起来，并试图在领导者与下属之间创造出一种能提高双方动力和品德水平的过程。拥有变革型领导力的领导者通过自身的行为表率，对下属需求的关心来优化组织内的成员互动。同时通过对组织愿景的共同创造和宣扬，在组织内营造起变革的氛围，在富有效率地完成组织目标的过程中推动组织的适应性变車。同时变革型领导者通过让员工意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属认为团队、组织和更大的政治利益超越个人利益。158．统一指挥原则【答案】统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。159．知识管理【答案】对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。知识管理以无形资产管理为主要对象，以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。知识管理通过在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，形成组织智慧的循环，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。在知识经济时代，知识管理成为企业持续竞争优势的来源。160．德尔菲技术。【答案】德尔菲技术预测法是美国兰德公司发明并首先用于技术预测的专家会议预测法的改进方法。有的学者认为，德尔菲法可能是最可靠的预测方法。在长期规划者和决策者心目中，德尔菲法享有众望。所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。这种策划方法的优点是：专家们互不见面，不能产生权威压力，因此，可以自由地充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的策划方案。www.handebook.com第19页，共32页161．跨界【答案】跨界是互联网时代的常态。所谓跨界就是任何工业互联两产品的推出，都不是原来业界单纯技术的成果，其创意和模式都可能来自其他行业。跨界的核心，是融合，只有跨界融合才能创造新价值。162．权变理论【答案】权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论◦是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。163．人本原理。【答案】管理的人本原理就是指组织的各项管理活动，都应调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。主要观点：（1）职工是企业的主体（2）有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两种不同的途经。①高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致+从而实现高的工作效率。②适度分权，民重治广，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现髙的工作效率。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。（4）管理是为人服务的。我们说管理是以人为中心的，是为人服务的，是为了实现人的发展，这个“人”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。164．组织工作【答案】组织工作作为管理的一项基本职能，是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所必须进行的各项活动加以分类、组合，进行管理部门和管理层次的划分，并将完成目标所必需的某种职权授予给各部门、各层次的相应职位，进行指挥、监督和控制的活动过程。165．电子沟通【答案】电子沟通也叫计算机网络沟通，是指利用计算机作为信息传送的设备，透过网际网络将数字化的资料与信息在使用者之间自由地传递与交换，通过计算机中介沟通的应用系统软件让使用者彼此产生实质的互动，使单向、双向、甚至多向的沟通能够顺利进行。166．预算【答案】预算作为一种计划，是一份用数字表示预期结果的报表，预算可以称之为“数字化”的计划。167．正式权力【答案】正式权力是领导者在正式组织中所处的职位由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动，一般包括合法权、奖赏权和惩罚权。www.handebook.com第20页，共32页168．信息反馈【答案】信息反馈是把目标管理过程中，目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让人员时时知道组织对自己的要求及自己的贡献情况。169．后向一体化【答案】后向一体化指向产业链的上游延伸，即将业务扩展到自己的供应商的领域内。170．民主型领导者【答案】向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。171．公平理论【答案】公平理论是研究在社会比较中个人所做出的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的问题，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。172．法约尔桥【答案】法约尔桥是指组织中同级之间横向沟通的跳板。173．学习型组织【答案】学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。174．组织绩效【答案】组织绩效就是指组织在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的结果。175．培训【答案】培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。176．行为科学【答案】是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人民行为的规律，找出对待工人、职员的新方法和提高工效的新途径。177．战略计划【答案】战略计划是指应用于整个组织，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。178．SWOT分析法【答案】SWOT分析法是指企业在战略制定和战略实施之前，对企业所处的外部环境，即机会（Opportunities）和威胁（Threats）所造成的影响，以及企业内部资源，即优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）状况，通过调查罗列出来，并依照一定的次序，按矩阵形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论或对策。179．情绪智力【答案】情绪智力是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。它包括：①自我意识：体味自我情感的能力；②自我管理：管理自己情绪和冲www.handebook.com第21页，共32页动的能力；③自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；④感同身受：体味他人情感的能力；⑤社会技能:处理他人情绪的能力。180．伦理规范【答案】伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则,它通过社会公众舆论规范人们的行为。181．分权与集权【答案】集权和分权是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较髙层次上的集中，也就是说，下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散，组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，以使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。182．战略性计划【答案】战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。183．盈利比率【答案】是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，包括销售利润率和资金利润率，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。184．竞争者【答案】竞争者是指与本企业竞争资源的其他组织，包括资金、人才、原材料、客源等。185．组织结构形式【答案】组织结构形式是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。186．积极强化【答案】积极强化一种积极措施的强化，它根据组织目标奖励员工令人满意的行为，使令人愉快的行为出现的频率加强。187．虚拟创新组织【答案】虚拟创新组织是指为响应已经出现或即将出现的市场机会而组成的虚拟的公司或其联合体。188．业务流程重组。【答案】业务流程重组，又称业务流程再造，最早由美国的哈默和钱皮提出，并将其引入西方企业管理领域。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。189．营销创新【答案】营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。www.handebook.com第22页，共32页190．团队管理【答案】团队管理是运用团队成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展，可以说是合作式管理，也是一种参与式管理。191．标准【答案】标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。192．企业的矩阵型组织结构【答案】矩阵型结构又称规划——目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成的一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。193．职场精神【答案】职场精神的含意是指组织倡导员工在自己妁工作中发现人生的意义和自己的价值，从而产生归属感、成为集体的组成部分，而不仅仅是把职业作为获取收入的谋生手段。拥有职场精神的组织一般拥有五种文化特征①强烈的目的感;②关注员工的个人发展;③信任和开放；④员工授权；⑤包容员工。194．量本利分析法【答案】又称为盈亏分析法，是根据业务量、成本、利润三者之间的关系进行综合分析，用以进行企业经营决策、利润预测、成本控制、生产规划等的方法。195．基本归因错误【答案】当判断他人行为的时候，我们总是倾向于低估外部因素的影响并高估内部因素的影响。196．指导委员会【答案】指导委员会是由企业高级管理人员组成的政策和战略制定小组，它负责企业再造流程的总体战略设计。197．成本全面控制【答案】成本全面控制，是指在对系统的所有工作做全面详细分析后，层层分解成本指标，以该指标作为衡量标准对经营活动全过程进行控制，从而确保在预定成本下获得预期目标利润的过程。198．经营活动【答案】经营活动是指努力确保企业顺利运转的技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动共六种活动。199．战略【答案】战略泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。200．标准化管理【答案】标准化管理是指工人在工作时釆用标准化的操作方法包括使用标准化的工具、机器设备、原材料、工作场地布置等作业环境和工作方法。www.handebook.com第23页，共32页201．管理层次【答案】管理层次是指组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。202．最优供应商战略【答案】最优供应商战略也可称为“既成本领先又差别化的战略”，物美价廉是这一战略最通俗的诠释。它要求企业同时在产品成本和差别化两方面相对于竞争对手赢得优势，为顾客所支付的价格提供更多的价值。203．时间管理【答案】时间管理是指通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具，实现对时间的灵活与有效运用，从而实现个人或组织的既定目标。204．领导效能。【答案】领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。领导效能包括领导能力、领导效率、领导效益。衡量领导效能的最重要的指标就是实现目标的程度。205．市场开发【答案】市场开发指以现有产品或服务打入新的地区市场。206．投资回报率。【答案】投资回报率是指通过投资而应返回的价值，企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。207．组织结构【答案】组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。208．德尔菲法【答案】德尔菲法，又叫专家预测法、专家调查法，是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行参考。209．风险型决策【答案】风险型决策指方案的结果不确定，但是决策者可以估算各种自然状态出现的概率和不同状态下的损益值，根据估算结果进行选择的决策。不论选择何种方案都意味着要承担一定风险是这类决策的特征，期望值法和决策树法常用来解决此类问题。210．事中控制【答案】事中控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督211．灵活就业员工【答案】灵活就业员工指不是长期固定在一个公司工作的员工，包括临时工、自由职业者、兼职员工或工，当公司有些空缺的岗位需要填补或者需要某种他所能够提供的服务时，会招聘一些灵活就业员工并与之签订短期的劳动合同。组织招聘一定量的灵活就业员工增加了组织的灵活性。www.handebook.com第24页，共32页212．战术决策【答案】战术决策是指组织在执行战略决策过程中，在合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。213．噪声【答案】噪声是指在信息传递过程中妨碍人们进行有效沟通的各种因素。214．控制计划【答案】控制计划是一份用以描述生产作业工艺流程并定义确保制造出高质量产品的控制方法的文件。215．政策【答案】政策是管理人员决策的指南，它规定了行动的方向和界限。216．奖赏权【答案】奖赏权是指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力，是基于被影响者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力。217．企业【答案】企业是指以营利为目的，把各种生产要素组织起来，经过转换，为消费者或其他企业提供产品或劳务的经济实体。218．正式沟通【答案】正式沟通是指在组织系统内，通过正规的组织程序，按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。219．价值链【答案】又名价值链分析、价值链模型等。由迈克尔·波特在1985年，于《竞争优势》一书中提出的。波特指出企业要发展独特的竞争优势，要为其商品及服务创造更髙附加价值，商业策略是解构企业的经营模式（流程），成为一系列的增值过程，而—连串的增值流程，就是“价值链”。220．单向沟通【答案】单向沟通是指主管只用指令和训话向下属员工表达自己的意志意愿，不听也不管下属员工有何种反馈。221．企业资源计划【答案】所谓ERP，就是企业资源计划的简称，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能都整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化、系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。222．资产负债预算【答案】资产负债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。它通过将各部门和各项目的分预算汇总在一起，表明如果企业的各种业务活动达到预先规定的标准，在财务期末企业资产与负债会呈现何种状况。www.handebook.com第25页，共32页223．群体思维【答案】是指个人由于真实或臆想的来自集体的压力，在认知和行动土不由自主地趋向于和其他人保持一致的现象。224．决策角色【答案】决策角色是指管理者会在其工作岗位上参与组织决策的王作。决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。225．经济环境【答案】经济环境是指一个组织在开展活动时，所在的整个经济系统的运行情况。既包括一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、汇率、利率、通货膨胀、政府财政和税收政策等宏观经济环境，又包括企业所在地区或所需服务地区消费者的收人永平、市场运作的规范程度、消费偏好、储蓄情况、劳动力的供求状况等微观经济环境。226．近因效应【答案】近因效应是指考评者过分考虑被考评者新近给他的印象，结果使得原本对整个评估期间工作表现的考核实际上变成了仅对评估期末一小段时间内的工作表现的考核。227．市场渗透【答案】市场渗透指通过努力，提高现有产品或服务在现有市场上的销售量和市场份额。228．平理论【答案】公平理论是由美国心理学家亚当斯首先提出的，他认为员工不仅关注薪酬的绝对量，而且关心薪酬的相对量，管理者只有先满足员工的公平心理需要，才能激发员工的潜能，提高效率。229．译码【答案】是接收者接到信息符号后，将其还原成信息，并理解信息内容的过程。230．组织精神【答案】组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。231．综合管理者【答案】综合管理者是指负责整个组织或部门的全部管理工作的管理人员。232．关键点控制原则【答案】关键点控制原则:把处于关键点的工作预期成果作为控制。233．领导方式【答案】领导方式是指领导者在领导活动中表现出来的比较固定的经常使用的行为方式和方法的总和，表现为领导者的个性。234．利益相关者【答案】利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。www.handebook.com第26页，共32页235．流程主导性组织变革。（LLLLLL）【答案】流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。236．立体锥形组织【答案】是近年来在矩阵组织结构的基础上发展起来的一种新型组织结构，其划分标准往往采用产品、职能、地区这三个维度。按产品划分的事业部是产品利润中心；按职能划分的参谋职能部门是专业成本中心；按地区划分的管理部门，是地区利润中心。而对各类产品的产销进行领导的是由上述三方面人员共同组成的产品事业委员会。237．控制点【答案】作业流程中肯定有一些困难点、问题点、转折点等，这些位置尤其要引起关注或控制。所以称其为控制点。238．个人绩效【答案】个人绩效就是指员工在工作结果、工作行为和工作态度方面所表现出来的水准。239．权力【答案】领导者的权力是领导者为实现既定的组织目标，在实施领导的过程中，对被领导者所实施的具有强制性的影响力、约束力或控制力，是领导者在领导活动中，对被领导者施加影响和控制的主要手段。240．员工培训【答案】员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动。241．社会文化环境【答案】社会文化环境主要是指组织所在国家或地区的社会传统理念及人文素质，主要包括一个国家的人口数量、年龄结构、风俗习惯、文化传统、教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等。242．集体决策【答案】是指多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对决策后果负责的决策方式，它是相对于个体决策而言的。243．道德问题强度【答案】道德问题强度指某一情境中与问题相关的道德紧迫程度。它由道德问题所具有危害的严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、后果的直接性、与受害者的接近程度、影响的集中性等六个特征决定。244．心理背景【答案】指的是沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵：一是沟通主体自己的心情、情绪。二是沟通主体对于对方的感受和态度。245．政府管制【答案】政府管制又称为政府规制，是政府干预市场活动的总称，是指政府为达到一定的目的，凭借其法定的权力对社会经济主体的经济活动所施加的某种限制和约束，其宗旨是为市场运www.handebook.com第27页，共32页行及企业行为建立相应的规则，以弥补市场失灵，确保微观经济的有序运行，实现社会福利的最大化。246．信息传递角色【答案】信息传递角色是指管理者要负责确保和其一起工作的人具有必要的、足够的信息，从而保证顺利完成工作。信息传递角色包括监督者、传播者和发言人。247．组织的层级化【答案】组织的层级化是指确定由上到下的指挥链以及链上每一级的权责关系，这种关系具有明确的方向性和连续性。248．多元文化主义【答案】是多民族社会用以管理文化多元性的公共政策，它采取官方手段在一个国家内部强制推行不同文化之间的相互尊重和宽容。249．保健因素【答案】保健因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。250．一般环境【答案】一般环境是指政治法律、经济、社会文化、科学技术等对所有组织都产生间接影响的外部环境因素，又称宏观环境。251．管理理论的丛林【答案】管理理论的丛林是指20世纪60年代以后，管理思想产生了众多流派，如管理科学学派、系统管理理论学派、决策理论学派、权变理论学派、经验主义学派、数量理论学派等，这些理论和学派在内容上相互联系并相互影响，被美国管理学家哈罗德•孔茨称为“管理理论的丛林”。252．现代企业制度【答案】是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度，其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。253．经验主义学派【答案】经验主义学派又称为经理主义学派，以向大型企业的高层经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派的主要代表人物是彼得•德鲁克。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。254．组织冲突。【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避免的。255．编码【答案】是发送者将其信息编制成接收者可以理解的一系列符号（可以用文字等语言形式或www.handebook.com第28页，共32页其他形式表示）256．企业社会责任【答案】企业社会责任是企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参与。257．管理伦理【答案】管理伦理是指管理领域内所涉及的是非规则或准则。258．非正式控制【答案】非正式控制着重于通过企业文化、价值观、信念等隐性契约影响员工的心理，使员工违规的心理得到抑制或者促进、引导员工朝着企业目标努力，即控制从重视刚性转向刚性和柔化并重。259．责任的绝对性原则【答案】责任的绝对性原则是指上级管理者可以把任务和权力分派到下级，但上级不可以把责任也分派到下级。尽管下级在授权过程中要承担其责任，但上级管理者却不能因此使自己的责任减少。即上级承担的责任是绝对存在的，不会因为任务的分派和权力的授予而减少。260．物质激励【答案】物质激励是指以物质利益为诱因，通过调节被管理者物质利益来刺激其物质需要，以激发其动机的方式与手段。261．PM理论【答案】该理论认为，群体具有两种功能，一种功能是实现群体的特定目标，即绩效（Perform-ance，用P表示），领导者为完成团体目标所做的努力，表现为工作规划、成果等；另一种功能是改善群体自身的正常运转，即维持（Maintain，用M表示），领导者维持及强化团体关系所做的努力。PM理论认为，领导者的作用就在于执行这两种团体机能。因此，领导者的行为也就包括这两个因素。这样，不论M因素多么强，也总包含着某种程度的P因素，同样的道理，不管P因素多么强，也总包括M因素。此外P和M两方面都强或两方面都弱的情况也是存在的。262．预算控制【答案】预算控制就是根据预算规定的收人与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。263．使命【答案】使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。它决定组织的性质，是某一组织区别于其他组织的标志。264．参谋职权【答案】参谋职权是组织成员向管理者提供咨询、建议的权力。其产生源于直线人员对专业知识的需要，如财务、质量、人事、公关等。265．管理要素【答案】管理要素是指管理者为达成预期目的所发挥管理职能于其上的管理对象。它属于管理的客体。管理的基本要素有：（1）人员（Man）；（2）资金（Money）；（3）方法（Methods）；（4）机器（Machine）；（5）物料（Material）；（6）市场（Market）；（7）士气（Morale）www.handebook.com第29页，共32页等。266．技术创新【答案】技术创新是企业创新的主要内容之一，具体体现在材料创新、手段创新、工艺创新、产品创新等方面。267．系统原理。【答案】系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充的系统分析，以达到管理的优化目标。268．心智模式【答案】心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维、认识方式和行为习惯。269．功利主义【答案】功利主义又称效益主义，是道德哲学（伦理学）中的一个理论，认为人应该做出能“达到最大善”的行为。所谓最大善的计算则必须依靠此行为所涉及的每个个体之苦乐感觉的总和，其中每个个体都被视为具相同分量，且快乐与痛苦是能够换算的，痛苦仅是“负的快乐”。270．技术技能【答案】技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。271．奖励【答案】奖励是指用某种有吸引力的结果，如认可、奖赏、加薪、提升、表扬等手段对某一行为进行奖励和肯定，以期该行为能重复出现。272．管理创新【答案】管理创新是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。273．职能职权【答案】是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内具有一定的决策、监督和控制权。274．社会责任【答案】社会责任主要是指企业社会责任，即企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。275．虚拟组织【答案】虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统組织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。276．科学管理【答案】科学管理是指以美国泰勒为代表的管理阶段和管理理论的统称，又统称古典管理理www.handebook.com第30页，共32页论。科学管理阶段自20世纪初产生，在西方一直延续到20世纪40年代。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。277．团队【答案】团队是指由两个或两个以上的成员组成的相互影响、相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而相互负责的组织。278．负强化【答案】负强化指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起不愉快的结果，使员工的行为符合要求，从而保证组织目标的实现不受干扰。279．管理审计【答案】一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法，通常聘用外部专家来进行。280．沟通过程【答案】沟通过程是指信息发送者将自己要传递的信息进行正确的编码后，通过有效的渠道传递给信息接收者，接收者按照相应的程序对敢到的信息进行解码，最终形成能够理解的信息而被接收者接收的过程。281．概念技能【答案】概念技能是能够洞察企业与环境互相影响的复杂性，并在此基础上，加以分析、判断、抽象、概括并能迅速做出正确决断的能力。282．全面质量管理【答案】全面质量管理是指以产品生产各环节的纵向一体化以及企业内各职能部门的横向一体化为手段，以既定的质量控制标准为依据，采用最先进的技术，对产品质量进行全方位、全过程监控，以期能及时地发现质量问题，并能最迅速地采取修正行动，以确保最高效、最经济地生产合格产品。283．规划【答案】规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制订的综合性计划。284．目标【答案】目标是组织在一定时期内要达到的具体成果，它是为实现组织目的或宗旨而提出的。285．正式组织【答案】正式组织是指经过精心设计的，为了达到一定目标而按一定程序建立的、具有明确的职责关系和协作关系的群体。286．领导特质理论【答案】领导特质理论是研究领导者应当具有哪些人格特质的领导理论。领导特质理论着重研究领导者的人格特质，以便发现、培养和使用合格的领导者。287．适度控制【答案】适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。www.handebook.com第31页，共32页288．例外原则【答案】例外原则是指控制工作应着重于计划实施中的例外偏差（超出一般情况的特别好或特别坏的情况）。289．战术性计划【答案】战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。290．方案【答案】方案是一种综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动步骤所需的其他因素。291．前馈控制【答案】前馈控制也被称作预备控制或者预防控制，指对发生在系统运行的输入阶段的控制，目的是提前识别和预防偏差的控制行为。292．组织结构设计【答案】组织结构设计是把为实现组织目标而需完成的工作不断划分为若干性质不同的业务工作，然后再把这些工作“组合”成若干部门，并确定各部门的职责和职权的过程。293．管理者【答案】管理者是指执行管理工作的人，属于管理的主体，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。294．领导行为理论【答案】领导行为理论是指试图根据个体的行为倾向来解释顧导的翁导理论。领导行为理论认为：一个领导者能否成功，最重要的不是领导者个人的性格特性，而是领导者采用什么领导方式，形成怎样的领导作风，领导者具体怎么做。295．社会惰化【答案】个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向。296．组织文化【答案】是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维方式的总和。297．控制【答案】控制是监督、检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。298．人员选聘【答案】人员选聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人，到本组织中任职和工作的过程。299．创新职能【答案】创新职能包括:目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境的创新。www.handebook.com第32页，共32页300．信息角色【答案】信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机构获取和收集信息。