金额 5问题描述。（如银行卡无法支付，请确认银行卡

金额 5问题描述。（如银行卡无法支付，请确认银行卡 为规范问题处理，提高工作效率，需确认: 1.手机账号: 2.交易时间: 3.交易类型: 4.交易金额: 5.问题描述:(如银行卡无法支付，请确认银行卡类型、银行、卡号位数、卡号前8后6位) (举例:1370592****客户 2014年1月11日 普通提现 1500元 问题描述:****) 1、如何下载聚银宝客户端, 答:(1)通过聚银宝官网www.juyindz.com下载安装。 (2)通过扫描二维码进行下载安装。 2、为什么我苹果手机扫描二维码提示:证书无效, 答:苹果手机系统升级到7.1版本后，扫描原二维码会出现该提示，需扫描苹果7.1版本专用二维码进行安装。扫描成功后是一个链接网址，直接将网址复制放入浏览器打开即会提示安装。 3.哪些原因会导致实证认证通不过, 答:主要有三个原因会导致实名认证审核不通过: (1)没有手持身份证或手持身份证不清楚 浙江聚银电子商务有限公司 (2)年龄过大(范围是55岁以上会提供审核，由风控电联确认——例如:身份证头像与人长相需相象，如年龄超过70岁不予通过) (3)公安局系统没有身份证信息(如使用假身份证，或军人身份证是不在大众身份证中的，公安局系统查不到的) 4、聚银宝智能终端A刷卡器规格, 答:终端规格:表面写有PSAM终端号～ 尺寸:40mm*30mm*13mm(L*W*H) 仅相当于一张卡片的四分之一大小，厚度与一般手机相同 重量:13.00g ?2.00g 颜色:珍珠白 磁条卡可双向刷，内置锂电池，支持万次刷卡。 5、聚银宝刷卡器交易安全可靠吗, 答:安全可靠～ (1)实名认证:对接公安部系统; (2)实人认证:真实证件照，手持身份证照片后台审核; (3)本人手机号:每笔交易验证码核实; (4)本人银行卡:提现银行卡对应实名认证账户本人。 6、对手机版本有吗, 答:要求安卓2.2，苹果IOS 5.0以上。具体机型可登陆www.juyindz.com查询。 7、关于保修, 答:从服务商提货之日开始计算，非人为损坏保修一年。 8、如何使用聚银宝智能终端刷卡, 答:将刷卡器设备插入手机音频插口，从左到右(或从右到左)匀速刷过(磁条面向刷卡器亮灯一面)，并保证银行卡磁条全部刷过刷卡器。刷卡器指示灯亮起时即可刷卡，刷卡器指示灯熄灭即已刷卡成功。刷卡成功后输入银行卡密码，在进行电子签单，即可支付成功。 9、手机刷卡器插上手机检测不到设备, 答:聚银宝刷卡器在与手机连接，插上智能终端后，请按不同提示内容操作并检 浙江聚银电子商务有限公司 查——确认手机上方有耳机符号出现。 刷卡时如出现“未检测到设备、请插上手机智能终端”等，首先，请确认您的手机型号是否是在聚银宝官方网站上公布的手机智能终端适配手机型号列表之内;其次，请检查智能终端连接手机，是否已经插到底; 再根据实际情况，判断是手刷卡器问题,还是手机的问题, (1)手机需开启GPS定位功能。 (2)wifi和移动网络是否正常,即网络是否已连接(网络连接需使用CNET，而不要使用WAP网络模式)。 (3)手机是否开启省电模式(需关闭省电模式)。 (4)可以尝试退出软件重新登入，重启手机，软件卸载重装。 (5)Ios系统:需把siri关闭(操作步骤:设置—通用—siri—关闭)，并把麦克风打开(操作步骤:设置—隐私—麦克风—开启)。 (6)小米等型号手机，需关闭“杜比音效”或“米音”功能(操作步骤:设置—声音和振动—米音—关闭，提示:该功能的关闭需在接入音频设备才能操作)。(7)刷卡器在别的手机上检测是否正常, 注:条件允许的情况下，建议换部手机或重装软件来判断问题。 如遇到其他问题可联系客服热线咨询:400-8811-299 10、同一个聚银宝账号能够同时多部手机登陆做交易吗, 答:不可以。一处登录另一处会自动下线。 11、一个手机号能绑定几台刷卡器, 答:一个手机账户一共可以绑定5台刷卡器。 12、刷卡器刷卡时要不要开通GPS, 答:手机刷卡需要开启GPS。 13、如何实名认证, 答:登陆手机客户端， 进入“我的账户”—“实名认证”— 输入姓名、身份证号码和邮箱，上传手持身份证头像照和身份证正、反面相片，1-3个工作日内通过认证。 14、我操作了实名认证，身份证照片也都上传了，却一直都未审核通过，什么时候能够完成审核呢, 浙江聚银电子商务有限公司 答:审核工作我们每天都安排了专员进行操作，一般都在下一个工作日内会完成审核，但因工作量较大，可能会出现延后～ 注:实名认证是一般不通过是未手持身份证照相、头像与身份证出入过大或手持身份证照中身份证不够清晰。如被驳回建议重新提交审核。 15、如果手机卡丢失或者注销，是否能够继续登录进行交易，或者提现, 答:手机卡丢失, 可继续登陆聚银宝账户，但提现、账户支付等功能需获取短信验证码校验才能操作成功，如无手机号将因此无法使用。建议商户把手机卡补回。 16、密码输入错误三次被锁定了，怎么办, 答:可在第二天重新登录(24小时后自动解锁)。如有实名认证了，建议可直接进行密码重置再登录(操作步骤:打开软件，在登录窗口选择“忘记密码”根据提示进行操作)。 17、忘记密码怎么办, 答:如商户忘记密码， (1)已实名认证:实名认证成功的客户，可通过身份证证件号进行密码重置，使用新密码进行登录。 (2)未实名认证:需向客服人员提供身份证原件(正反面)照片，并填写《密码重置申请表》，表格需客户打印出来，本人手写签名～将表格扫描或拍照发送至我们的客服邮箱(juyindz.com)，在1—3工作日内系统会以短信形式告知新密码(随机数字)。 18、手机刷卡器不想和现在的手机号码绑定，怎么办, 答:很抱歉无法操作解绑，除非您的手机号注销(空号)，经客服部门或风控部门确认后，需向客服人员提供身份证原件(正反面)照片，填写解绑申请表《终端变更申请表》——表格需客户打印出来，本人手写签名，转后台进行解绑。时限5-7个工作日。 19、客户表示把身份证号或户名填错了，需进行修改。怎么操作, 答:商户如需修改“完善注册信息”的内容，需要客户填写《注册信息变更表》，——表格需客户打印出来，本人手写签名～并附上客户身份证(正反面)照片。时限1-3个工作日。 浙江聚银电子商务有限公司 20、如何绑定提现账户, 答:登陆手机客户端，点击“我的账户“?“提款到银行账户” ?“+提款银行账户“(提现银行账户必须是实名认证同户主的储蓄卡)，填写银行信息(包含银行账号、银行名称、省、市和开户行)，保存即可。(注意:开户行必须正确否则钱不会到账。) 21、如何修改提现账户, 答:登陆手机客户端，点击“我的账户“?“提款到银行账户”进行添加提款的借记卡或删除原有借记卡。(安卓手机在银行卡位置长按，即出现删除按键;苹果手机在银行卡位置向左滑动会出现删除按键。) 2、客户在新增加银行卡账户信息时，有部分城市的支行不全，选择不到怎么办, 2 答:可通过银行客服热线查询，银行的上级分行即可。 23、刷卡后，银行账单显示的商户是谁, 答:随机商户。 24、“信用支付”充值后，可以直接提现，分成了快速提现、普通提现，它们到账时间分别是多久, 答:(1)快速提现:上午9点至下午5点开放快速提现，工作日提款30分钟内到账，节假日1-2小时到账;(目前对比发现农村信用社和地方性银行到账时间相对晚些) (2)普通提现:为次工作日下午3时以后(因不同银行处理时间不同，不同银行入账时间也略有不同); 25、提现能提到信用卡上吗, 答:不能，提现只能提到借记卡(储蓄卡)上。 26、客户添加银行卡进行还款时，客户端提示无效卡号，商户联系银行确认卡状态无任何问题，如何处理, 答:出现该情况，是由于客户的卡可能是新卡或卡号开头是新组合，其卡的卡bin未在后台进行添加，记录下银行卡号、什么银行(如建设银行)、什么类型卡(如牡丹卡)后反馈至技术部门进行添加，添加完成后即可使用。时限:1-3个工作日。 浙江聚银电子商务有限公司 27、交易失败的原因, 答:A交易超时:请控制在120秒内完成交易 B交易密码输错 C银行卡余额不足 D超额交易 E手机无信号 ——等原因都会导致交易失败 28、聚银宝智能终端支持刷那些卡, 答:带银联标识的银行卡都可使用聚银宝智能终端系列产品。 9、聚银宝终端每次能刷多少, 2 答:单笔最低刷10元，单卡单笔,2万，单卡月刷6W，单手机账户日刷12W(月刷360W)。 30、APP提示交易失败，但消费者已收到银行扣款通知时，商户该如何处理? 超过提现实现，如何处理, 答:联系客服跟踪处理，客服热线400-8811-299。 并提供:手机账户、交易时间、交易类型、交易金额。 31、“交易明细”可以查询到几笔交易, 答:可以查询到一个月内交易。 32、怎么给自己手机号收款, 答:可以使用个人金融“信用支付”功能，输入自己的手机账户，根据提示操作即可支付到自己手机账户，通过“我的账户”—“我的资产”查询到余额。 33、信用支付只能刷信用卡吗,信用卡的种类是否有限制, 答:信用支付可以刷信用卡，也可以刷借记卡。只要是带银联标识的银行卡都是可以使用信用支付的。 34、“手机号付款”谁的手机号都可以收款吗, 答:并不是谁的手机号都可以支付成功，该手机号必须是其他聚银宝注册且实名认证的客户的手机账户。 浙江聚银电子商务有限公司 35、“手机号付款”需要手续费吗, 答:手机号付款不需要手续费。它的交易限制是:单笔限额2万，单日单账户限额为10万。需完成实名认证方可操作(双方)～交易成功后收款方当日不可提现，需在T+1方可操作提现。 36、我今天朋友用“手机号付款”给我转了1000元，我怎么查看钱到没,怎么操作提现呢, 答:您好，您可以通过“我的账户”—“我的资产”可以看到资金是否到账。这笔钱您需要等待1个工作日的时间才能操作提现。 (“可提款余额”需要T+1个工作日才会显示该笔金额)。 37、转账汇款能转到信用卡上吗, 答:转账汇款 是 借记卡与借记卡之间的转账。 38、快速提现扣率怎么算, 答:快速提现在工作日时按照交易金额的0.2%，非工作日(包含周六、周日和法定节假日)按照交易金额的0.3%。 39、签购单要留多久呢, 答:电子签购单、纸质签购单请妥善保存一年半(至少一年)。在发生交易纠纷时它将成为相关交易的正面材料，会帮助您减少可能发生的损失。 40、我收到短信验证码，短信最后是提示是“支付无忧”是你们公司发送的吗, 答:是的。 41、为什么“信用支付”给自己充值，交易记录没有显示手续费呢, 答:交易记录显示的是付款人的交易详情。客户在使用“信用支付”给自己账号(手机号码)充值时，此时手机账户既是付款人又是收款人。而信用支付付款人是免手续费的，收款人承担手续费用，所以给自己账户充值时交易记录显示手续费为0。手机上是会收到付款和收款双条短信。 42、聚银宝智能终端A和B的差别在是, 答:1、聚银宝智能终端A和B最大的差别在于密码输入键，A是在客户的手机 浙江聚银电子商务有限公司 上输入银行卡密码，B是在智能终端键盘上输入银行卡密码(更安全的保护了银行信息，避免泄露)。 2、聚银宝智能终端A和B另一个差别在于是否需要充电。A终端内置锂电池，不需要充电。B终端需要使用USB连接进行充电。 3、聚银宝智能终端A和B再一区别是设备亮灯情况，智能终端A刷卡时手机检测到刷卡器“蓝灯”亮起，刷成功灯熄灭。智能终端B灯一直长亮，刷卡时屏幕会显示“请刷卡”。 43、使用“信用支付”给自己手机账户充值，收到了2条短信, 答:是的，一条支付出去的短信提醒，一条是收到付款的短信提醒。 44、提示:终端的使用者与系统不一致, 答:因为客户使用的不是该手机号码绑定的智能终端(即登陆的手机号码和智能终端不是绑定关系)。 45、提示“收款用户未注册”，为什么, 答:如出现该提示，说明:使用“信用支付”和“手机号付款”时输入的手机账号未注册聚银宝且实名认证，无法通过聚银宝对此手机账户进行付款。 46、提示:此银行卡有限制, 答:您好，我们对有银联标志的卡都是可以使用的。无法使用，是因为银行对第三方支付渠道有所限制，所以暂时无法使用。 资料:交通银行信用卡每卡每月累计5000元人民币的交易限额 47、在信用卡还款时，刷卡提示:不支持此卡, 答:在信用卡还款时，必须使用借记卡(储蓄卡)对信用卡进行还款，如使用信用卡还信用卡，则会出现该提示。(可使用信用卡先对聚银宝手机账户进行信用支付，再提现到储蓄卡，再使用储蓄卡为信用卡还款。) 48、提示:暂不支持该卡(提现或刷卡时出现该提示) 答:可先确认该银行卡是否是新开通的卡，如是可判断为卡bin问题，需向客服提供银行卡号、什么银行(如建设银行)、什么类型卡(如牡丹卡)。需转技术部门添加卡bin，需要1-3个工作日。 浙江聚银电子商务有限公司 (百度资料:信用卡BIN指的是发卡行识别码，英文全称是 Bank Identification Number，缩写为 BIN。通常，银行卡卡号的前六位是用来表示发卡银行或机构的，这就是发卡行识别码。根据ISO/IEC7812文件的规定，9字头BIN号由一国国内的标准组织分配，不适用于全球通用。2002年10月底，中国银联代表各家发卡机构向ISO申请了800个国际和国内通用的6字头BIN号。 银联标准卡是按照中国银联的业务、技术标准发行，卡面带有唯一的“银联”标识，发卡行识别码(BIN)经中国银联分配和确认的银行卡。目前，由中国银联各成员机构发行的银联标准卡 BIN 是“62”字头的。 另外，一些成员机构使用独立向国际标准化组织(ISO)申请的 BIN 发行的银行卡，卡面带有唯一的“银联”标识，经检测符合中国银联的业务、技术标准，并经过与中国银联签署，也纳入银联标准卡管理。 目前，中国银联分配的BIN范围是:622126-622925。 ) 49、提示“终端不匹配”, 答:有可能下载安装的不是正确的客户端软件，建议重新下载客户端软件～重装后还是该提示，需转技术部门处理～ 50、交通银行信用卡，无法操作余额查询, 答:操作测试提示:发卡方不支持的交易。电联交通银行客服确认:银行限定了无法通过第三方查询余额。 51、无法收到手机验证码处理流程: 答:(1)先确认是否安装安全软件拦截了短信息;例如:360卫士等软件 (2)重启下手机后等待5分钟后再次测试下; (3)联系运营商重启下短信通道; 注:在获取验证码的时候建议不要频繁的点击“获取短信验证码”;验证码的有效时间为:10分钟等待几分钟收到一样可以使用(但输入过一次，就要重新获取); 52、“信用卡助手”中查询银行卡相关“余额、积分等信息”是发送短信到银行的平台查询的，该信息是否收费, 浙江聚银电子商务有限公司 答:您好，与银行确认，短信费正常收取(按手机运营商标准短信资费收取)。 53、支付宝可以一次支付多少钱, 答:支付宝规定，支付宝账户单日单账户充值限额为5000元，单月限额为5万元。 54、客户提现密码无法输入“点”符号, 答:如下图，修改密码或输入“支付密码”都无...的符号，故建议密码不要设置...符号。可选择下图有的符号进行设置。 55、提现到银行账户可以绑定几张银行卡, 答:2张，可删除绑其他卡。 56、添加“平安银行储蓄卡”为提现银行时，开户行老变成江苏南京, 答:此情况是正常的，平安银行规定开户行默认是江苏 南京。 57、转账汇款 是不是只能用储蓄卡转储蓄卡, 答:是的。 58、一个身份证可以帮几个手机号, 答:一个身份证建议实名认证2个手机号。 浙江聚银电子商务有限公司 59、我操作快速提现，银卡开户行输错，钱怎么办，我的手续费这么办, 答:如因提款信息错误导致提款失败，提款资金将在一个工作日退回至提款手机账户，由于客户原因导致快速提现不成功，手续费由本人承担。 60、为什么我“电信的手机”只能在WiFi的环境下使用聚银宝，提示:网络连接异常，请检查网络设置, 答:“电信手机”在网络设置方面分为:WAP和CNET两种网络连接方式，如果您手机选择的是WAP的网络环境，是无法使用我们聚银宝手机客户端，请通过设置更改成CNET网络环境。 61、操作提现需要实名认证吗, 答:需要您实名认证后再提现。 62、刷卡刷不成功，提示时间不对, 答:需设置北京时间才能操作刷卡。 63、彩票中奖，怎么兑奖, 答:按照彩票发行中心当期公布中奖金额两—三个工作日内返至用户的手机账户。单注彩票中奖金额高于人民币一万元(含一万元)时，用户需依法缴纳个人所得税，由彩票发行中心依法代扣代缴。 64、拨打400电话是否收费, 答:不是免费的。客户按市话费收取，公司按运营商套餐费收取。 65、Q笔充值有没有限制充多少, 答:1、单次Q币充值上线为100Q币 2、单手机账户单日充值上线为500Q币 3、单个QQ号单日充值上线为5000Q币 66、我使用余额查询，提示暂不支持该卡，为什么, 答:余额查询只能查询储蓄卡，不能查询信用卡余额(提示:暂不支持该卡～)。如需查询信用卡余额，可使用信用卡助手功能。 浙江聚银电子商务有限公司 小知识点: 1、如果手机开启省电模式，会检测不到刷卡器。 2、如果手机版本不满足条件，会安装不成功聚银宝软件(安卓2.2，苹果IOS 5.0以上)。即设备不兼容。 几款机型特殊设置: 1、HTC系列手机:先将耳机插入耳机孔，通过设置关闭Beats音效。 2、MX3手机:需关闭Dirac，先放音乐，向左滑动，找到Dirac—勾选关闭。 3、OPPO find 5:先将耳机插入耳机孔，在设置中关闭“杜比音效”和“环绕声”。 4、Sony Z1、Z2:需要关闭纯音技术、动态等化器(设置——声音效果) 5、华为荣耀3C 3x(G750):关闭DTS音效(设置——设备——DTS音效关闭)。 、华为手机:要关闭DTS/ BesAudEnh，从设置——情景模式——BesAudEnh(DTS)6 ——选择不要勾选。 7、酷派7326:先放音乐，从设置进入关闭杜比音效。 、酷派的手机要关闭杜比，先放音乐，点手机下面的“三”按键，找到——设8 置——-杜比音效——关闭杜比音效。 9、联想S930手机要关闭杜比，先放音乐或将耳机插入耳机孔，从设置——特色设置——杜比数字——选择关闭 10、三星S4，NOTE3，三星系列手机音频输出:选择立体声(设置——声音——音频输出——选择立体声)，再将音量调到最大。 11、三星S5系列手机:音频输出需选择立体声(设置——配件——音频输出——选择立体声)(设置——声音——音乐效果——选择SoundAlive) 12、小米2S、小米3、红米手机:先放音乐或将耳机插入耳机孔，杜比音效或米音设置为关闭(设置——声音和振动——杜比音效或米音——关闭) 注意:1、所有Android 4.2 或以上版本手机, 都加了音量警告, 每次开机音量自动调到一半, 按确定后刷卡器才能用最大音量。 浙江聚银电子商务有限公司 2、如图:音量警告出现时按确定，如果不接受音量警告，电话音量太少，手机 刷卡器无法使用。 浙江聚银电子商务有限公司