武进广播电视信息网络公司发展战略

武进广播电视信息网络公司发展战略 第二章武进广播电视信息网络公司发展战略环境分析 一、武进广播电视信息网络公司概况 武进广播电视信息网络有限责任公司于2002年7月成立在常州，是常州市武进 区一个文化影视传媒业的国有合资企业，现有员工350人(其中事业性质人员138 人，企业性质人员212人)，主营业务包括:武进有线广播电视公共节目传输服务业 务，专业频道、付费频道、数据宽带、多媒体数据广播、视频点播服务业务、电子政 务、电子商务、电视购物、远程医疗等方面的信息及其网络传输业务。 成立7年来，武进广播电视信息网络有限责任公司通过市场的竞争和检验，现在 公司的有线广播电视网覆盖武进全区城乡，2007年实现武进“户户通”有线电视， 2008年完成全区城乡一体化数字电视整体转换，目前网内用户31万户，数字电视机 顶盒46万台，正式形成了以“数字电视、高清电视、互动电视、宽带上网”为核心 业务的企业运营体系。7年的发展使公司的经营管理日渐完善，业务运营持续发展， 盈利收入日趋提升，各方面都取得了较大的成绩。首先，在经营管理方面，公司一方 面加强内部管理，完善各项，修改工作流程，建立了经理负责制等较为完善的组 织管理框架，另一方面对外制定市场策略，内保外争，加强和巩固市场。仅2003年 到2007年的四年中，公司先后制定了18个管理规定，重新完善、修订制度48个， 填补了制度空白，规范了新公司各项业务的开展。重新修订人力资源、财务管理等九 大类共计22个流程，使工作程序更加简单和科学。另外，公司还加强财务管理、企 划管理与项目管理等。其次，在业务绩效方面，2008年以来公司数字电视增值业务、 数据业务发展迅速，公司总资产3(56亿，年经营收入1(2亿，实现净利润2200万元， 比上年增长11,，2009年公司预计增大融资力度，创收1(45亿元。 武进广电网络公司作为以创新为最基本特征的新兴广电网络信息服务企业，将企 业核心竞争力的打造与“自主创新”紧密相连，始终关注着技术发展趋势，积极、主 动地适应市场乃至创造市场需求。公司以构建“数字武进"为己任，以“有线网络， 无限精彩，以人为本，创新发展”为企业文化核心理念，以“建精品网络，创一流服 务，传先进文化，促社会和谐’’为宗旨，依托强大的资源优势、业务优势、技术优势和品牌优势，开拓创新，不断满足全区人民群众日益增长的精神文化需求。武进广播 电视信息网络有限责任公司的发展目标是:以更加全球化的宏阔视野、更加现代化的 技术创新、更加人性化的客户服务，长期不懈，致力于成为广大消费者最满意的“常 州市最大的广电网络服务供应商”。 二、武进广播电视信息网络公司外部发展环境 探寻一家企业的发展战略，首先必须了解这家企业身处的外部环境。外部环境是 企业生存发展的土壤，其对企业的影响或直接或间接，但长期存在。外部环境分析的 目的在于确认有限的可以使企业收益的机会和企业应当回避的威胁。通过制定可以利 用外部机遇或减轻潜在威胁的战略，公司才能够对这些因素做出或进攻性、或防御性 的反应。 (一)武进广播电视信息网络公司宏观环境 PEST分析是指宏观环境分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企 业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需 要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治环境(Political)、经济环境 (Economic)、社会环境(Social)和技术环境(Technological)这四大类影响企业的 主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。? 1、政治环境 (1)政治开明稳定。胡锦涛总书记在中国共产党十七大报告中提出:“我们已经 朝着十六大确立的全面建设小康社会的目标迈出了坚实步伐，今后要继续努力奋斗， 确保至1J2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标。我们必须适应国内外形势的新变 化，顺应各族人民过上更好生活的新期待，把握经济社会发展趋势和规律，坚持中国 特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的基本目标和基本政策构成 的基本纲领，在十六大确立的全面建设小康社会目标的基础上对我国发展提出新的更 高要求。”?新中国成立六十年来，中国经济建设和社会发展取得了举世瞩目的巨大 成就，在动荡不安的国际局势中始终保持政局稳定，为企业发展提供了良好的社会环 境。2006年3月十届全国人大四次会议审议通过的《国民经济和社会发展第十一个五 年规划纲要草案》，向世人宣告中国政府将全面落实科学发展观，继续坚持以经济建 设为中心，坚持改革开放，不断完善社会主义市场经济体制，积极推进工业经济结构 的战略性调整;继续实施稳健的财政政策和稳健的货币政策，实行扩大内需的方针， 推进产业结构调整和优化升级，推动区域协调发展;实施科教兴国战略和人才强国战 略，加强文化建设;进一步推进改革开放加强民主政治建设和维护社会稳定，使国民 经济持续快速健康发展，不断向全面建设小康社会的目标迈进。 企业是经济社会的分子，中国改革开放稳定的政治环境为价值型企业持续发展提 供了极为有利的环境条件。 (2)相关政策支持。一方面，我国各级政府的大力支持。在我国，电视媒体是 覆盖面最广、普及程度最高、收视收听最为便捷的家庭信息终端，是党和政府重要的 宣传工具，是满足广大人民精神文化生活需求的重要手段，是国家文化产业和信息产 业的重要组成部分。因此，国家对广电行业的发展极为重视。针对目前的有线电视数 字化整体转换工作，广电总局提出了“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、 整体转换、市场运作”的24字方针。国务院将有线电视数字化列入2005年工作要点， 温家宝等领导人亲自视察工作。国家广电总局于2003年初正式发布了《我国有线电视 向数字化过渡时间表》，按照时间表的规定，在今后一个时期，我国将分为东部、中 部、西部不同地区，按2005年、2008年、2010年、2015年四个时间段，以普及机顶盒 的方式，分片分区把有线电视网络的模拟电视用户整体转换成数字电视用户。我国将 于2015年停播模拟电视信号。另一方面，新的政策带来契机。随着改革开放步伐的深 入，国家信息化进程明显加快，广播电视数字化与信息配套化的改革力度加大，产业 运营的法律法规将逐步地建立和完善。2004年11月14H国家广电总局印发的《广播电 视有线数字付费频道业务管理暂行办法》当中，明确规定:符合条件的境内机构可以 参与付费频道的合作。这一方面使得付费频道开播拥有了自己的游戏规则;而另一方 面则为大量社会资本进入数字电视合作提供了依据。2005年7月11日，国家广电总局 发布《推进试点单位有线电视数字化整体转换的若干意见<试行>》，“鼓励跨地区经 营、允许非公资本进入”，“在确保国有广播影视单位控股51,以上的前提下，可以吸 收境内非公资本参与推进有线电视数字化整体转换及业务开发”。这为广电网络发展 产业化打下了基础，也带来了新的发展契机。 2、经济环境 (1)全球金融危机冲击影响巨大。2009年，我国面临的外部环境更加严峻，世 界经济受全球金融危机的冲击增大。美国次贷危机仍在继续向纵深发展，其对美国 以及世界经济的拖累效应仍在不断扩散，欧洲、日本以及广大的发展中国家的经济 都不同程度的受到了较大冲击。国际货币基金组织预测，危机造成全球“第二次世 界大战以来最严重的衰退”。2009年全球经济将收缩1-3,。发达经济体的国内生产 总值将下降3(6,，日本经济将下降6(2,，欧元经济区将下降4(2,。本来人们以为， 亚洲经济会与美国经济危机“脱钩"，但实际情况是，亚洲经济衰退程度大大超过 美国，2008年第四季度GDP增长:美国缶,;欧元区-6,;日本一13,;新加坡一16,; 韩国-20,。@ (2)国内宏观经济形势不容乐观。当前，建立在国际贸易基础上的全球经济遭 受冲击，中国以出口带动增长的经济发展方式面临巨大困境。2008年中国经济增长率 下降为9(0,，连续十几年的两位数字增长降为个位数字增长。国外权威预测，2009 年中国的经济增长率将下调至5(6,--7(5,。中国经济需要保持10,的经济增长速度， 才能实现工业化和城镇化的目标，如果经济增长速度达不N5,，就意味着“经济硬 着陆"。20年来，中国企业的存货增长率出现过三个高点。第一个高点是1996年，产 成品资金占用增速达26,，之后是一轮经济增速下滑;第二个高点是2004年，存货增 长率超过25,，伴随着工业增加值的下滑;今年三季度，工业产成品资金占用增速升 至1J28(5,，证明本次经济下滑要比以前两次更严重。?加之，2009年我国财政赤字增至 9500亿元，绝对数字为新中国成立60年以来之最，财政赤字占GDP的比重上升到3,， 负债率约20,。因此，我国政府提出8,的经济增长任务艰巨。 3、社会环境 (1)信息产业快速增长，广电网络与传统产业交融发展。信息产业的成长已经 成为世界经济增长的火车头，推动了经济的持续增长。就技术发展而言，信息产业正 处于其成长的上升期，新技术不断推出，新的产业集群不断壮大。就规模而言，在一 些国家(如美国)，信息产业的规模已超过传统产业，成为头号产业。从市场竞争格 局看，新加入者和淘汰出局者众多，新型的中小企业不断涌现，大企业难以形成绝对 垄断，全方位的竞争局面一经形成。在“十五"期间，我国信息产业实现了持续、快 速发展，在国民经济中的地位日益突出。当前，网络经济、媒体经济正在改变人们的 生活方式，而广播电视技术与通信技术的融合、网络媒体与传统媒体的交融，已经使 得广播电视行业与通信行业的界限变得日益模糊，有线电视网络公司所面临的产业环 境较上世纪末已经发生了巨大的变化，呈现出广播电视网络产业与传统和新兴产业交 融发展的形势。 (2)我国居民人均收入持续提升，常州市民消费能力大大增强。2008年，在经 济形势较为严峻的条件下，我国居民收入仍在继续增加，全年城镇居民人均可支配收 入增长14(5,，实际增长8(4,;农村居民人均纯收入名义增长15,，实际增长8,。同 时，我国居民家庭恩格尔系数均呈下降趋势，2008年我国城镇居民家庭恩格尔系数为 37(9,，全国人民的平均生活水平大大改善。与此同时，据长三角地区城市调查网络 交换资料2009年8月的数据显示，2009年上半年，常州市居民人均消费支出7848元， 同比增长7(1,，消费支出在16城市中列第5位，上半年的常州市城镇居民消费支出居 常州市第一位。由此可见，在全国人民消费能力持续增强的大背景下，常州市居民的 消费能力和消费水平更是遥遥领先。再加上常州市政府几年来大力发展文化产业，出 台《常州市政府关于加快文化事业和文化产业发展若干经济政策的意见》等多个法规 文件，广电网络事业有着良好的社会环境。 4、技术环境 邓小平同志指出“科学技术是第一生产力"，科技日益成为影响企业、行业发展 的关键性和决定性因素。经过30余年的改革开放，我国的整体科技水平取得了长足进 展。在与国外企业的合作过程中，中国企业逐步积累起了生产、技术开发方面的先进 经验。同时，信息技术和信息化的发展推动了电话、电视、互联网“三网融合"，导 致了广电行业的运营模式与竞争态势发生了根本性的变化，使广电行业不得不走出以 往的“真空状态’’，面临市场化的残酷竞争。 (二)武进广播电视信息网络公司行业环境分析 1999年，国务院办公厅82号文《关于加强广播电视有线网络建设管理意见》下发 以后，至2001年，除了个别地市和一部分县外，全国各地有线电视网络公司(包括中 心，以下统称为公司)从原有线电视台分离出来，成为以运营有线电视网为主业、面 向各级广播电视台提供广播电视覆盖服务的、自负盈亏的单位。2005年底，中共中央、 国务院联合下发了《中共中央关于文化体制改革的决定》，明确要求进一步推进三网 融合，要求广播电视传输部门(实质上就是有线电视网络公司)要企业化运营，参与 市场竞争。随后，全国一些省份或省内部分地区的网络整合，成立了省级广电网络公 司。部分地级市网络公司完成了对辖区内各县网络的整合，同时还有部分县区有线电 视网络公司仍独立运营辖区内的有线电视网，因此，目前我国存在省、地市、县三级 有线电视网络公司并存的局面，各级有线电视网络公司数量达到数百家之多。2008 年，随着广播影视数字化、网络化、信息化、产业化进程豹不断深入，中国广播电视 行业中的有线、地面、直播卫星形成了三位一体的立体覆盖网络，cMMB则使广播电 视在时空方面得以拓展，广电行业站在一个历史的新起点，进一步迎来产业化发展的 新机遇。 1、我国广电信息网络行业总体概况 (1)2008年广电行业收入保持平稳增长态势。根据广电总局发表的广电行业统 计显示，2008年全国广播电视预计总收入1452亿元。其中广播电视广告收入695亿元， 占48,，有线广播电视网络收入348亿元(占24,，分别比2007年增长约16,和13,。 另外(在有线广播电视网络收入中(08年付费数字电视收入约为14亿元，比2007年增 长67 5,，增幅明显。广播电视产业收入过50亿元的省份有上海、广东、浙江、江苏、 北京、山东、湖南等(见以下两图)o。 ?现有行业间的竞争 总体来说，常州的广播电视网络行业属于国有企业垄断行业，但近几年来的快速 发展使其有所突破。但同时，广播电视网络行业与其之外的电信行业形成了竞争关系。 中国电信已经不再是当初经营固定电话的企业，随着中国电信重组，其强大的实力， 雄厚的资金，众多的技术人才管理人才，合理的经营结构，丰富的经验，在“三网融 合”的趋势下，使电信行业的业务向有线电视行业渗透成为可能，特别是3G牌照的 发放，使得电信行业突破了无线宽带瓶颈，3G网络极大地增加了系统容量、提高了 通信质量和数据传输速率，他利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统 和因特网连接起来，从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。截止2007年12 月，常州的中国电信的宽带互联网用户已经超过了1100万户，而武迸广播电视信息 网络公司目前主要是以有线宽频用户为主要客户群体，才31万户。可见，电信的ADSL 占据了主导优势，3G网络给用户带来的灵活、更便捷、不受地域限制的上网体验将 使得有线宽频市场逐渐被宽带互联网市场所取代，并且3G网络带来的高速传输让手 机也能播放高清数字电视。常州的广播电视网络行业的垄断地位将逐渐被电信行业打 破，两者间将会形成新的竞争格局。 ?潜在新竞争者的进入 2008年6月9日，中国卫星通信集团公司发射了中星9号直播卫星，开启了中 国直播卫星的先河。目前，中星9号直播卫星的数字电视节目主要覆盖中西部地区， 为中西部偏远地区接收不到电视节目的群众提供电视节目，属于国家“村村通工程" 的组成部分。至今为止，我国的直播卫星还没有商业化，但中国直播卫星公司正在积 极建设我国第一代直播电视空间段资源，即将通过中星9号和鑫诺4号直播卫星为广 大中国大陆地区提供直接到户的直播服务。直播卫星具有覆盖面广、受地形影响小、 节目套数多、信号质量好、建设运行维护成本低、接收设备便宜、安装使用方便等特 点，数字直播卫星的一个转发器可以发送5至8套节目，一个卫星正常拥有50个转 发器，那么一个卫星就拥有400套节目的传送能力，届时，直播数字卫星将可能给广 播电视网络行业带来较大的挑战。 ?潜在替代品的开发 如今，随着传输技术的不断发展，卫星数字电视、地面数字电视、IPTV、手机 电视等对有线广播数字电视网络行业形成了直接或间接的较大冲击。由于常州市武进 广播电视信息网络公司是以有线数字电视为主营业务，这较卫星数字电视与地面数字 电视两种传输方式有先发优势、内容优势和用户规模优势，短期内，后者不会对有线 数字电视产生重大影响，但未来将会分流有线电视市场。而口TV是与数字电视直面 竞争，其互动性强的优势带给有线数字电视不小的冲击。 ?供应商和消费者讨价还价能力 有线数字电视行业的供应商主要包括内容供应商和设备供应商。在江苏省常州 市，有线数字电视行业的内容供应商指的是中央和江苏省广播电视机构以及部分境外 电视机构，他们的节目要在江苏或常州落地，必须给有线数字电视行业支付节目落地 费。为了提高有线数字电视的收视率，有线电视行业必须要引进更多的优秀电视节目， 但是品质越好的节目越难降低价格，因此，有线电视行业必须很好的权衡价格与品质 之间的关系。按照政府采购及相关规定，有线电视行业要进行设备采购，必须通过公 开招标的方式，只有设备供应商提供的设备质量越好、价格越低，他们的设备才越容 易被采购，因此，常州市有线电视行业占据了绝对优势，他对设备供应商的议价能力 是非常强的。由于常州市有线数字电视的收费是通过政府举办的听证会广泛听取各方 意见之后，最后由物价部分确定的，因此不存在消费者的议价力量，消费者只能按照 有线数字电视的收费价格进行消费才能收看有线数字电视。 三、武进广播电视信息网络公司内部环境分析 (一)武进广播电视信息网络公司经营状况分析 经过多年的发展，武进广播电视信息网络有限责任公司有着较为完备主营业务体 系，主要包括公共节目传输服务业务，专业频道、付费频道、数据宽带、多媒体数据 广播、视频点播服务业务、电子政务、电子商务、电视购物、远程医疗等方面的信息 及其网络传输业务。公司设备先进，技术达到国内先进水平，人员结构中大专以上学 历的在职人员占65,。在市场运营战略方面，武迸广播电视信息网络公司采取“内保 外争、稳中求迸"的策略。一是稳保武进区内部市场。通过及时捕捉市场信息，及时 跟进市场趋势，基本上做到了武进区各二级单位的网络、通讯、监控等检维修项目的 内部封闭。二是力争常州市外部市场。通过“优惠活动”等一系列营销措施，降低资 费，向整个常州市扩展用户数量。三是拓展业务增加新市场。随着数字电视业务的发 展，公司还通过系统扩容，增加节目套数，并逐步增加在线查询天气、交通、股票等 与百姓密切相关的“便民服务"信息，实现电视邮件，远程教育、视频点播等业务， 吸引新客户。四是巩固和加强市场管理。对已经取得的市场成绩和客户数量进行高质 量、高水平的维护，同时根据市场需求有效调整服务方向和水平，以保证公司业务发 展的基础和前景。 (二)武进广播电视信息网络公司财务状况分析 在公司财务管理方面，武进广播电视信息网络公司一方面严格控制预算成本和积 极加强税务筹划，减少公司不必要的支出和浪费，一方面进一步完善财务， 新制定和落实了10多项财务管理相关的制度，并梳理了相关业务流程，使内部管 理更畅通，业务流程更流畅。由于业务发展和财务管理比较健全，公司财务状况和发 展势头良好。如表2—1。 表2-1公司历年财务情况表 (一)优势和劣势分析 武进广播电视信息网络公司相对于竞争对手所具有的优势有:相关政策的保护与 各级政府的支持;公司地处常州经济发达地区，市场意识及渠道整合能力强，服务理 念强;创业型团队，技术成熟，工作勤奋，执行力强;客户资源丰富、用户集中，区 域化管理;员工素质高，具备大量技术人才;注重公司文化与品牌建重视制度建设。 武进广播电视信息网络公司相对于竞争对手所存在的劣势有:受地域限制，发展 空间较小，市场增量有限;企业运营和管理手段相对落后，竞争力不强;业务开发难 度大，市场拓展队伍弱小;客户抱怨投诉率较高，客户美誉度低;公司网络建设落后 于业务发展，网络维护流程尚待整合完善。 (二)机遇和威胁分析 武进广播电视信息网络公司面临的良好机遇有:稳定的政治环境和健全的法制为 价值型企业快速稳定发展提供了有利的土壤;信息化社会的来临和我国积极的适应; 数字化整体转换的带来了巨大的发展机遇;文化产业的迅速发展促进了行业发展;高 进入壁垒降低了行业竞争程度;居民不断增长的网络和文化需求。 武进广播电视信息网络公司面临的主要威胁有:全球金融危机对广电网络行业的 冲击较大;卫星、地面数字电视进入抢占市场份额，引发激烈的行业竞争;信息技术 的发展引发电信行业与广电行业的竞争;国家技术标准不统一，网络融合较难;广电 网络行业单打独斗，难以形成合力;消费者消费观念限制，资费标准提高难度大。 (三)SWOT矩阵模型分析 根据上述关键因素的分析，列出SWOT矩阵，如表2-2所示。 表2-2 SWOT矩阵分析表 第三章武进广播电视信息网络公司 发展阶段及核心竞争力诊断分析 1990年，著名管理专家普拉哈德和哈默尔在他们所著的《企业核心竞争力》一书 中指出:核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调 多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。核心竞争力是一种能用于不同产品、不 同企业具有关键的技术或技能的能力。 一、武进广播电视信息网络公司发展阶段分析 (一)企业生命周期理论概述 企业的形成和发展同其他组织一样具有生命体的部分形态，即企业的发展具有阶 段性。早在20世纪80年代初，Kimbefly等人就提出了企业生命周期概念，将企业的生 命周期划分为创业阶段、聚合阶段、规范化阶段和成熟阶段，分析了不同阶段的企业 管理要求和特点。?系统的企业生命周期理论最早由美国著名学者伊查克?爱迪斯博 士提出，其标志是1989年出版的《企业生命周期》一书。后来，Miller和Fnesen、理 查德L?达夫特、陈佳贵和黄速建、李业、贾生华和陈宏辉等国内外学者先后分别提 出和完善了企业生命周期理论。下面将国内外几种不同的主要企业生命周期理论进行 对比列举，如表3—1所示。 表3-1主要企业生命周期理论对比列举表 由企业生命周期理论概述可以得知，在理论界，国内外的学者对于企业的发展历 程具有阶段性这一点早已形成了共识——企业从“出生”到“死亡’’通常需要经历创 业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。然而，由于看问题的角度以及专业背景的 不同，学者们持有不同的观点。2004年，王养成、张俊杰结合中国企业的实际情况及 人力资源管理的需要，将企业生命周期划分为四个阶段:初创阶段、成长阶段、成熟 阶段和老化阶段。@本文将在王养成、张俊杰老师的企业生命周期阶段理论框架下分 析武进广播电视信息网络公司的发展阶段。 首先，初创阶段。在这个阶段中，企业刚刚起步，处于艰难的创业阶段，发展目 标尚不明确，制度和机制尚未建立健全。诸如技术研发、产品市场、生产条件、管理 制度、人力资源及企业规划一切都在酝酿、构建当中。这一阶段的关键是培育和塑造 企业的核心竞争力。武进广播电视信息网络公司在初创阶段选定了企业地址(常州市 武进区湖塘镇广电中路1号)、完成了企业登记、确定了企业主营业务(数字电视、互 动电视、高清电视、宽带上网等)、制定了初步的公司管理规定和工作流程、建立了 以“吸引和留住关键人才、鼓励创新"为目标的人力资源管理体系。 其次，成长阶段。在企业渡过了艰难的、充满风险的初创期后便进入了成长期。 成长阶段的企业特征是市场需求增加，产品或服务的规模扩大，内部管理日趋完善， 外部形象正在树立，公众的认可度增强，这个时期的公司蒸蒸日上、充满活力。然而， 正是由于这样一种乐观的企业前景，需要强调的是这极易使得企业领导者和员工把在 创业时期形成的对企业的感情进一步激发为一种无所不能的心理，以至做出一些不明 智的决策与承诺，甚至涉足不熟悉的领域，以至于陷入了“企业成长陷阱”——即过 分地扩展企业的业务能力，而忽视了企业的制度建设和推进。从武进广播电视信息网 络公司的经营和发展现状来看，该公司正处于成长阶段，并在逐渐成熟。在此阶段中， 武进广播电视信息网络公司在主营业务基础上拓展了非主营业务，建立起了专注于电 视及广播节目传送、数据传输、INTERNET互联网、计算机联网、付费电视、网上信 息服务等基于网络开发产生的扩展业务和增值业务、广播电视器材设备经营、软件开 发等的业务营运体系，加之积极有效的市场营销战略，公司的盈利逐年增长。同时， 公司的制度建设进一步完善，财务管理和人力资源管理体系日趋成熟，10余项管理规 定和40多项制度设计相继出台，促使公司管理初步走向了制度化、规范化、现代化、 科学化。 最后，成熟阶段是指企业在安然渡过创业和成长阶段多次危机后，企业的规模、 产品的销量和利润、市场占有率都达到了最佳状态。在这一阶段，企业建立并健全了 各项规章制度，所有权和经营权分离，职业的经理人开始占据管理层。企业生产也从 以量取胜转向以质取胜。企业在这一阶段比其他任何时期都更注重品牌运作。企业的 灵活性和可控性达到平衡，凸现了一些企业运作的理想化特征，如企业的制度和组织 结构完善;企业的创造力、开拓精神得到制度化保障;企业对未来发展趋势的判断能 力增强;企业开始分化出新的事业等等。总体而言，企业达到了发展的全盛时期。目 前，武进广播电视信息网络公司由于还没有建立起现代企业制度和实施“品牌化"市 场战略，还不能称其已经进入成熟阶段。老化阶段主要是企业生命“走向尽头"的过 程。 二、武进广播电视信息网络公司核心竞争力诊断流程 核心竞争力诊断的主要方法是对企业的关键成功因素(Key Success Factors)进 行分析，分析各要素的行业竞争重要性以及诊断出本企业对关键成功因素的拥有程 度。总体而言，广电网络企业在行业中取得成功的影响因素大体可以得出其主要源于 六个方面:基础设施、技术实力、企业管理、市场营销、节目内容和对外关系。 对武进广播电视信息网络公司核心竞争力进行诊断分析，首先要利用关键成功要 素分析方法。在对行业关键成功因素综合衡量的基础上，可以通过判别矩阵的方法来 定性识别行业关键成功要素。具体方法及诊断流程如下:?采用集中讨论的形式，对 矩阵中的每一格进行打分。评分标准为:对各个成功因素进行两两比较，如果A因素 LiB因素重要则打2分;同样重要打1分，不重要打O分;?在对矩阵中所有的格子打 完分后，进行各项分值加权;?分值大小代表了他们对于公司成功的关键程度和重要 性。 在行业调研的基础上，参照相关的行业研究资料，经过专家小组的集中讨论，得 出了武进广播电视信息网络公司核心竞争力诊断的关键成功因素判别矩阵，并以此为 依据进行权重分配列举于表3-2。 表3-2关键成功因素判别矩阵与权重分配 设施建设方面的重视和改进，公司的基础设施处在武进区乃至常州市同行业的上游水 平，具备较强的竞争实力;公司为全体员工提供了较有竞争力的薪酬待遇和良好的发 展空间，吸引了大批人才，他们掌握了公司若干关键核心技术，成为公司不可缺少的 一部分;公司2002年成立以来，各项事业的运营和维护基本保持稳定。由此可见， 基础设施、技术实力、政府关系、人力资源管理是公司目前所具备的优势资源。 2、亟需改进的因素。武进广播电视信息网络公司目前最为薄弱的环节是市场营 销部分，由此可见，在公司的未来发展中，应当将主要力量和资源投入到市场营销部 分，注重开辟新的细分市场、拓展新的客户群体、大力提高客户服务水平，加强企业 宣传和品牌建设，提高公司产品和服务在客户心中的美誉度和ARPU值。 四、武进广播电视信息网络公司核心竞争力评价体系的构建 (一)构建公司核心竞争力评价体系的基本原则 l、现实价值至上原则。本节研究的主要目的是为武进广播电视信息网络公司提 供一种诊断其现实核心竞争优势和成长潜力的实用工具，因此设计其指标体系必须突 显其实用性和现实价值，力争能对现实市场竞争中的武进广播电视信息网络公司认 识、了解、改善和提升其核心竞争力水平有实质性帮助。 2、定性与定量分析相结合。鉴于武进广播电视信息网络公司核心竞争力评价的 复杂性与动态性，准确地提取企业竞争力关键要素并客观评价并不容易，采取单一的 定性分析或定量分析均难以对企业竞争力做出客观评价，因此在总体研究方法上，应 该遵循定性分析与定量分析相结合的方法论原则。 3、针对性与普遍性的平衡。在有针对性的为武迸广播电视信息网络公司核心竞 争力评价体系设计指标时，应当体现这个理论体系和模式的普遍指导意义，特别要注 重能在广电网络行业的同类企业中大体适用。 4、评价指标的科学性。一个企业的核心竞争力指标体系能否对企业核心竞争力 进行客观恰当地反映，除体系整体构建合理程度之外，指标的选取也至关重要，具体 指标的选择一定要具有科学性。另外，许多指标之间并非相互完全独立，往往存在, 定的替代性，所以指标选取要充分考虑这个问题，尽量避免指标重复或相互替代，以 保持指标的相对独立性。 (二)武进广播电视信息网络公司核心竞争力评价体系的构建 依据上文阐述基本原则，结合前面部分的研究成果可以导出一个适用于评价武进 广播电视信息网络公司核心竞争力的指标体系。该指标体系主要包括公司的技术设 施、技术实力、企业管理、市场营销、节目内容和对外关系六个评价维度、十二个分 类指标、若干个诊断指标和衡量依据(具体内容参见表3_4)。 表314核心竞争力评价体系的诊断指标与衡量依据 (2)产品生产与运营维护。广电网络行业属于节目传输领域，有其自身的行业 特点，它的价值链不涉及原材料的大量购买以及生产制造。因此其中成本占比重较大 的就是设备折旧、设备翻新、网络运行的维护费用。产品研发和技术创新的费用巨大， 为了保持其前沿的发展势头，就要不断的对其维护和创新。因此，如何在保持正常运 营的状况下，做到高效而低成本的维护是公司发展的重要一环。 (3)市场营销与市场实现。能够拓展更多的新客户是公司发展盈利的关键点， 这就要求提升公司的市场营销策划水平和完善公司的市场调研体系，建立起一支专业 的营销策划团队和市场实现能力团队，这主要靠优质高效的人力资源管理来实现。其 中，最为核心的部分是对员工营销素质和服务意识的重点培训和绩效考核。 (4)客户反馈与售后服务。“顾客就是上帝”，客户多少对公司利润有着最直 接的影响。认真搜集客户的反馈信息和提高客户服务水平都非常重要。一是要积极提 供方便、快捷、高质量、高水平的客户服务，提高公司美誉度和认可度;二是要突出 “针对性”，提供更具“多样性”和“个性化"的服务内容，以满足各个消费群体的 不同需求:三是要建立完善有效的顾客反馈渠道，定期或不定期的收集客户对产品和 服务的意见与建议，做好相关的改进措施和售后服务。 2、支持资源 在众多的公司支持资源中，公司宣传与品牌建设是一个长期的过程，甚至需要文 化、精神和心理层面的长期熏陶和引导，短时期内也许看不到立竿见影的效果，却对 提升公司形象、拓展新兴客户以及提高公司利润水平有着长远的至关重要的作用。公 司宣传与品牌建设作为树立公司形象的工具也同样重要，它对于提高品牌的知名度、 美誉度、认可度有着巨大作用。因此，从企业长期的战略角度来看，公司宣传和品牌 建设将是武进广播电视信息网络公司的核心资源之一。 二、设计思路与框架 (一)方案设计思路 在对武进广播电视信息网络公司进行充分的外部环境分析及内部环境分析后，不 难发现作为广电信息网络服务企业中的一个中小企业，它既有自己独特的优势——技 术性高、活动性强、质量可靠、市场稳定等;又有一些难以克服的弱点——客户服务 水平低、市场营销策略单一、难以形成合力、业务结构不合理等等。既有良好的发展 机会——宏观经济形势好、产业政策支持力度大等，又有面临市场开发潜力低、客户 拓展难度大、传统业务面临激烈竞争等外部威胁。因此，武进广播电视信息网络公司 在设计公司战略发展的方案时，应当对内进行有效整合，改善公司的薄弱环节，对外 充分发挥公司已有的核心竞争力，重点增强在市场营销、新兴产品研发和客户服务质 量等方面的能力，以扩展公司的原有优势，形成更大的核心竞争力。 在信息化已经成为全球浪潮的大背景下，企业战略发展的优势与劣势、机遇和挑 战都是并存的，关键是如何在充满希望的未知数的企业未来发展方面，了解自己、准 确定位，才可能稳中求进，实现跨越发展。由此得出，武进广播电视信息网络公司的 战略发展方案设计思路是:将武进广播电视信息网络公司打造成为一个“以人为本、 和谐发展，注重市场、突出优势，创新体制、优化服务”的进攻型发展战略。 (二)方案设计框架 武进广播电视信息网络公司战略发展方案既然确定为进攻型发展战略，就应当由 始至终、从上到下体现出进攻性，在此基础上设计出公司发展战略的框架，如表4—1: 表4_1发展战略的框架设计表 三、武进广播电视信息网络公司战略目标及企业使命 战略是对企业发展整体性、长期性、基本性问题的谋划，涉及企业方方面，又关 乎企业的持续成长，所以制定发展战略的时候必须注重系统性和前瞻性。综合前文对 武进广播电视信息网络公司分析结论，充分考虑利益相关者的期望，设定武进广播电 视信息网络公司的战略目标和企业使命如下: (1)公司愿景—成为最具综合实力和创新能力的广电信息网络服务专家 (2)公司使命一以先进技术和优质服务推动武进区信息服务业持续发展 (3)公司文化一以“以人为本、和谐发展、注重责任"为核心价值观 (4)战略目标-----歪U2015年(不同时期细化为阶段目标)，公司将发展成为 常州市广电网络行业最有影响、最受顾客喜爱的信息服务 商和设备供应商。 四、武进广播电视信息网络公司发展定位与战略选择 在清晰的公司战略目标和企业使命指导下，公司将确定自己的发展定位，并根据 战略发展目标在各个不同的发展时期选择不同的发展战略。 武进广播电视信息网络公司的发展定位—公司坚持立足于常州市广电网络信息 化建设领域，以专业的技术优势和人才优势为客户提供高质量、高水平的产品与服务， 以“以人为本、改革创新"为核心价值观，以精尖务实的市场营销战略和广泛合作的 战略联盟为关键点和突破点，全力打造公司成为常州市广电网络行业最有影响、最受 顾客喜爱的信息服务商和设备供应商。 武进广播电视信息网络公司的战略选择—依托政策扶持和区域优势，整合上游资 源;提升产品研发和技术实力，创新公司产品与服务;完善制度建设，创新客户服务 体系;缔结发展战略联盟，建立企业多赢格局。 具体而言，公司的战略选择可表述为:公司在保持市场稳定和技术优势的基础上， 依托政策扶持和区域优势，充分利用集中上游资源和加大与上游企业的合作力度，取 得关键性资源支持，发挥核心竞争力优势，实施进攻型、扩张型战略，快,速提升市 场占有率;充分利用巩固公司的技术优势和人才优势，不断加强人才队伍建设，利用 常州与上海、杭州、南京地域距离相近的优势，引进高校的高端技术人才和管理人才， 同时深入了解广电网络的前沿核心技术，力争利用人才优势在技术创新上去的突破; 进一步建立健全公司高质量、高水平的客户服务体系，以客户的信息化需求为中心， 提供一站式服务解决方案，为客户提供持续完善的产品和服务，同时建立客户反馈信 息渠道，实现快速响应，及时、有效的为客户解决问题，提升公司的形象和美誉度; 积极采取有效措施，推动缔结同类公司的战略联盟，树立信息化应用示范标杆，建立 统一的标准，形成合力，确立公司在武进区的优势地位。 五、武进广播电视信息网络公司的核心竞争力的培育 基于以上对武进广播电视信息网络公司核心竞争力评价体系的构建，我们知道构 成一个企业核心竞争力的关键成功要素很多，但是通过前文的分析总结，并结合武进 广播电视信息网络公司战略目标和发展定位，可将武进广播电视信息网络公司核心竞 争力培育主要从市场、技术和管理三个层面来培育。下面就如何快而有效地培育武进 广播电视信息网络公司的核心竞争力提出以下发展建议。 (一)通过产品研发和技术创新构建企业核心竞争力 产品研发和技术创新对提高企业核心竞争力有三大效应:一是自我催化效应。随 着一项技术创新成果成为企业的核一tl,技术，企业也将逐渐形成自己新的核心竞争力和 技术模式，能使企业在较长时期获得高额垄断利润和规模经济效益。二是低成本扩张 与收益效应。新技术在企业中的应用，使企业以同样的成本得到收益倍增效应，可以 运用同一技术在不同产品市场上获得巨大的创新收益。三是增强企业整体实力效应。 12技术创新可以提高企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超过在单一产品 市场上的胜利，对企业的发展具有深远的意义。 (二)通过管理创新构建企业核心竞争力 管理创新可以从以下几个方面进行:一是管理理念创新。从争夺最终产品市场占 有率转向争夺核心产品市场份额;重视对环境的适应性，更重视提高企业自身的素质; 注重做好全面管理，更注重做好关键环节的管理;从垂直多元化发展转向对价值链关 键环节的把握;从横向多元化扩张转向业务核心化发展;从争取分散企业风险转向努 力增强企业实力;从产品组合管理转向技术组合管理;既追求规模经济效益，又注重 培育持续竞争优势。二是组织创新。建立现代企业制度，完善公司法人治理结构，并 根据企业实际进行组织结构设计。三是控制工作创新。确立全新的控制标准，推进企 业信息化，研究和使用新型控制原理与技术。四是战略创新。由竞争战略向合作竞争 战略转化。五是人力资源管理创新，如引入柔性管理等等。 (三)通过文化创新构建企业核心竞争力 企业文化在构建核心竞争力上的独特作用，主要是整合企业内外部资源。企业内 部活的因素是人。企业文化对企业内部资源的整合，最关键的是对人力资源的整合， 对企业员工在精神和心理层面的塑造，可以增强企业的凝聚力、团结力和向心力。同 时，通过企业文化创新，可以发现、选择、利用外部资源。企业文化创新应从建设开 放合作的文化、学习型文化、适应性和能动性叠加的文化等入手，学习和吸纳外部优 秀的企业文化理念和精髓，结合自身公司的实际情况，构建以企业文化为核心要素的 核心竞争力。 第五章武进广播电视信息网络公司 发展战略实施保障及其风险防范 一、武进广播电视信息网络公司发展战略实施保障措施 (一)构建公司战略联盟 构建武进广播电视信息网络公司的战略联盟，一定要首先认识和分清公司需要哪 些战略联盟、具有哪些战略联盟，再通过技术层面操作实施构建工作。根据广电网络 行业的实际情况和发展规律，公司的战略联盟的对象至少有两类:一是广电网络行业 同行业的中小企业;二是;为广电网络行业提供和支持的上下游资源，包括节目制作 商、节目提供商、设备供应商等等。因此，武进广播电视信息网络公司一方面应当加 快主动整合的步伐，提升公司的综合实力，继续保持在武进区广电网络行业系统中的 主体优势地位。目前，武进区各个有线广播电视网络公司都在考虑整体转换的问题， 许多单位都对是否继续整合持怀疑态度。这种情况对武进广播电视信息网络公司这类 客户用户规模较小的有线广播电视网络公司来说是非常危险的。由于用户规模小，企 业对于生态系统中设备供应商、节目提供商的协调、控制能力就会很弱，一旦有竞争 对手进入市场，就很容易破坏现有的生态环境，出现不利于本公司的情况。为了继续 保持本公司在武进区广电网络行业系统中的主体优势地位，公司应当主动出击，与部 分覆盖客户用户过少的有线广播电视网络公司进行整合，以形成合力，提高整体竞争 力和共同巩固这些中小企业在行业生态系统中的地位。 另一方面，加大同节目制作商与提供商的合作力度，防止竞争对手与节目制作商 与提供商建立战略合作关系。当今社会中，有线广播电视客户用户最关心的莫过于广 播电视的节目质量。如果用户不能通过有线广播电视看到自己最喜欢收看的节目，就 很有可能选择其他竞争对手提供的节目。目前，国内各电视台构成了节目提供商的主 流，由于有线电视网络公司基本都是从电视台分离出来的，因此，对电视台的需求也 比较了解。武进广播电视信息网络公司应当以此为契机，树立起为电视台服务的观点， 加大与节目制作商与提供商的合作力度，尽量通过等形式来稳定双方的关系，防 止竞争对手与节目提供商建立战略合作关系，造成原有客户和用户的流失。同时，公 司要注重在整体转换中，选择有实力的设备供应商建立战略合作关系，促进本公司的 技术创新和设备水平。 (二)以建立现代企业制度为核心，实现体制创新 注重公司的制度建设，加快建立现代企业制度，提高企业管理水平。为了公司在 区域和行业生态系统中的重要地位，武进广播电视信息网络公司必须尽快适应环境的 变化，不但要具备现代运营企业的基本条件，也要具备对产业行业生态环境中各主要 组成部分的协调、引导能力。目前，全国广电网络行业中的企业或公司普遍存在企业 事业不分、隶属关系不明、业务方向不清的问题，需要尽快建立现代企业制度，提高 内部管理水平，提高企业决策的科学化、现代化水平。 (三)集中力量提升技术研发与创新水平 通过产品研发和技术创新，大力开发新兴业务和增值业务，并配套制定切实可行 的市场推广战略，拓展客户数量。同时，积极寻找机会，建立与有线广播电视增值业 务提供商的战略合作关系。从电信网的发展规律来看，基于基础网络的增值业务已经 成为电信网络运营商的战略转型重点，可见未来电信增值业务的开发潜力和市场价 值。一方面，这些电信的增值业务也大多可以通过双向的有线广播电视网络提供;另 一方面，有线电视网络还可以依靠下行带宽优势、长期与节目提供商合作的优势，开 发新兴业务和增值业务应当成为企业培育核心竞争力的重点。 (四)以优质服务来吸引客户 数字电视整体转换进行之后，不少转换后的客户和用户投诉抱怨:“技术跟上了， 图像没跟上，价格跟上了，服务没跟上。”可见客户抱怨投诉率较高，客户美誉度很 低，因此武进广播电视信息网络公司必须在客户服务环节上做出新的改进和完善。首 先，以客户需求为核心，加快针对客户的个性化需求的产品和服务的研发与创新;其 次，进一步建立健全公司高质量、高水平的客户服务体系，以客户的信息化需求为中 心，提供一站式服务解决方案，为客户提供持续完善的产品和服务;第三，着手建立 客户反馈信息渠道，实现快速响应，及时、有效的为客户解决问题，提升公司的形象 和美誉度;第四，加快构建整合营销体系和完善客户服务平台的制度建设，在公司的相关规定和工作流程中都突出“顾客至上"的原则和宗旨;第五，加强人员的“客户 服务精神"培训与教育，培养公司员工无论在工作时间还是非工作时间，自觉维护公 司良好的形象和客户服务水平。客户的满意程度应该始终作为公司发展的一级目标， 只有客户满意了，市场才能继续拓展，产品才能不断更新，公司才有生存和发展的可 能性。客户是公司的生存之本，所以要把客户服务管理工作提高到工作日程，提高客 户服务水平，提升客户满意度，就是提高公司的收益和赢利水平。 (五)建立公司人力资源管理新机制 人才是企业发展的最重要战略资源，战略发展目标和历史使命归根到底是依靠人 来实现的，因此，人力资源管理必须努力营造一个适合于人才发展的理想环境，真正 做到让人才“愿意来、用得上、靠得住、能发展”。针对武进广播电视信息网络公司 人力资源管理的现状，可以考虑从以下几个方面着手建立公司人力资源管理的新机 f#11(第一，将公司“以人为本、和谐发展"的思想落到实处，始终将提高员工素质摆 在人力资源管理工作的首位，因为只有提高每一个员工的素质，才能形成高水平的队 伍。为实现战略目标，公司需加强员工招聘管理、加大员工培训力度、完善绩效考核 体系;第二，加强员工招聘管理重点在把住源头关。新员工招聘必须严格按照规范程 序进行，根据应聘者的个人技能、行业背景、项目管理经验等严格筛选，并结合其个 人职业发展规划进行综合评定。同时，员工招聘要以建立多层次人才队伍为目标，特 别是要加强后备人才队伍的战略储备;第三，加大员工培训力度是创建学习型组织的 重要内容。根据学习型组织理论，企业要成为学习型组织，必须强调自主学习、终身 学习、组织学习、工作学习化，即学习要成为工作的一部分，因此，员工培训工作要 做到全员化、日常化、制度化、形式多样化，内容要覆盖知识培训和技能培训;第四， 建立目标标清、行之有效的绩效考核体系。当今时代是知识经济的时代，员工成为特 殊的、贡献越来越大的生产要素，最终体现为能够使企业价值增值的人力资源;第五， 针对公司现有核心技术人才不足的状况，有必要进行公司激励机制的全面改革，特别 是公司在改制方面需迈出关键步伐，力争建立一套能吸引高端人才的激励机制，如授 予分红权、授予期权、员工或核心层持股等。 (六)构筑公司强势文化 人们常说:三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做文化。优秀的企业文 化就是要创造一种人人受重视、受尊重、受爱护的文化氛围，使公司每一个员工感觉 到“家’’的温馨，每一个员工的精神和心灵都打上武进广播电视信息网络公司的文化 烙印，使企业产生精神振奋、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发每个员工的创造 创新热情，从而形成无穷的内部动力。要构建武进广播电视信息网络公司的强势文化， 应当做到:一是构筑以责任、信任、创新为重点的企业精神文化，武进广播电视信息 网络公司是一个以服务为主营业务的小型企业，应当积极发挥责任、信任、创新三者 之间的“联合功效”;二是建立“特色鲜明、科学规范”的企业制度文化。目前，武 进广播电视信息网络公司的制度建设相对滞后、缺乏特色，应该在建立共同愿景的基 础上，根据愿景及发展规划制定出与之相配套的制度保障措施;三是构筑公司“模范 带头、标杆典型”的企业行为文化，通过示范带动效应，提升公司的整体水平;四是 建立以“关怀备至、携手共进”的企业物质文化，以物质奖励等方式解决员工的实际 困难，以经费和行动为公司营造良好的工作环境和满足员工的普遍需求，为公司员工 和客户用户带去切切实实的现实利益，增添对企业的归属感、亲切感和荣誉感。 二、武进广播电视信息网络公司发展战略实施风险及防范 企业在发展战略实施过程中，存在许多风险即实施战略的不确定性和发生损失的 可能性。企业风险的产生是多样性的，总结归纳起来主要是企业内部条件和外部环境 变化引起的，具有突发性、多变性、无形性等特征。本节将从政策、快速扩张、多元 化、管理、战略目标波动等几个方面分析武进广播电视信息网络公司发展战略实施的 风险，并提出防范措施建议。 (一)政策风险分析及防范 当前，武进广播电视信息网络公司的稳定发展主要得益于国家和地方政府对广电 网络行业的政策扶植和大力支持，一旦政策出现变化或调整，公司的政策支持优势将 不复存在，存在较大的风险。特别是市、区两级政府对广电网络行业是否采取支持的 政策，对公司的生存和发展起着直接的决定性作用。然而，我们也要同时看到，随着 市场经济体制和公司新兴业务的发展，政策风险对公司的风险总体上是在降低而不是 在增强。 如何制定公司有效的政策风险防范措施呢?这需要注重从以下两个方面构建防 范机制:一方面，加强政策实证研究和精确研究，把准政策的“脉"。通过建立严密 的研究程序，使用数学模型、现场观察、案例分析、反复验证等方式和手段追求研究 结果的准确性，促使公司准确、全面的吃透政策，并一定程度上做好政策风险的预测; 其次，制定政策风险的控制预案。政策应保留一定的弹性以避免风险。除此之外，政 策本身应该预见到在执行过程中可能出现的风险，并制定相应的排解措施。13武进广 播电视信息网络公司应当从开发新型业务和增值业务、吸纳高精尖人才进行产品研发 和技术创新、适时拓展市场和客户三个方面制定三套具体的防范方案，以免被政策风 险“一棍子打死"。 (二)快速扩张风险分析及防范 武进广播电视信息网络公司目前的企业规模、业务范围、市场客户都较为有限， 处于成长阶段，必须在企业发展战略定位和目标的基础上“稳中求进”。为了防范快 速扩展，武进广播电视信息网络公司应当采取两手抓:一手抓认真执行企业战略发展 的既定方案，不偏不倚、不快不慢、徐图发展;一手抓市场信息，有原则、有条件的 适度扩张。市场形势和信息总是变化的，一旦有机会来临，公司也应当抓住机遇、扩 大规模，但一定要遵循两个原则:?不影响不改变公司战略发展的既定方案?扩张不 带来公司在人力、财务方面的风险。如果同时满足以上两个条件，武进广播电视信息 网络公司可以适度进行扩张。 (三)多元化风险分析及防范 企业的多元化风险是指原本指望多元化可以分散风险，偏偏招致了更大的风险， 成了风险之源。从企业实际运作来看，以韩国企业为例，多元化带来的是痛苦的“三 高”:高利率、高负债、高外债。每个产业都需要起动资金，保持不被淘汰就要不停 地追加资金。可企业资金、人力、管理等资源有限，每个产业都不能全身心去发展， 创造的利润始终赶不上要支付的利息，只好借新债还旧债，于是走上高负债的道路。 风暴来临时，随便哪家银行提出还款，企业就会因无力偿债而破产。14由此可见，多 元化风险大都来源于盲目的多元化扩张和财务管理的松懈。因此，武进广播电视信息 网络公司防范多元化风险最好的方法就是加强财务管理的制度建设和员工的财务规 范化意识，并秉承“内保外争"的原则对待公司的多元化发展，确保不出现与广电网 络行业不相关的业务扩张等。 (四)管理风险分析及防范 管理风险是指在企业各项管理运作过程中因管理不善、信息不对称等原因，导致 判断失误、投资失败等影响管理水平的风险，如企业缺乏创新意识、决策失误、企业 组织结构不合理等所带来的风险。在管理风险中，核心部分是人力资源管理风险，例 如:在进行人力资源管理时，公司往往重视招聘、培训、考评、薪资等各个具体内容 的操作，而忽视了其中的管理风险问题。其实，每家企业在人事管理中都可能遇到风 险，如招聘失败、新政策引起员工不满、技术骨干突然离职等等。武迸广播电视信息 网络公司应当积极采取措施，有效规避可能会出现的管理风险，具体来说，应当同时 采取“刚性措施"和“柔性措施”，一方面，加强企业各项管理规定、制度流程、工 作法规的制定和严格执行，防止在落实过程中出现“漏洞”;一方面注重文化建设和 精神建构，增强公司员工自觉维护和遵守各项管理规定的向心力和自律，管理层人员 不仅要加强自身建设，同时要学会柔性化解管理中出现的各种技术性和系统性问题。 (五)战略目标波动风险分析及防范 战略目标波动风险主要是指在实施公司战略发展的既定方案过程中，出现较大幅 度的路线偏差、目标变更、政策或方向引导失误等问题，导致了企业巨大损失的风险， 这类风险大多容易出现在企业的中高管理阶层。对照武进广播电视信息网络公司的具 体情况而言，应当从三个方面来防范战略目标波动风险的发生:一是建立起战略目标 波动纠察机制，组织公司专门人员以季度为周期，对公司战略发展目标进行检测和纠 察，一旦出现问题立即纠正;二是加强公司高管人员的战略目标意识教育，在公司的 中高层管理人员中确保一道严格执行和维护公司发展战略目标的“精神防线”;三是 建立企业现代决策制度，争取将所有公司的员工纳入到决策体系，防止在决策层面出 现战略目标的波动风险。