陈 锡林 对体育锻炼运动悖论的解析 认识运动的好处与坏处

标准化物业服务以优质服务改善业主的生活 2014/11/13 13:46来源:郑州晚报 如果把每个小区看做一个微缩的城市,那么物业管理公司就是这个微缩城市的管理、经营和服务者,小到人们的生活,大到一个企业的品牌,甚至一个城市的居住品质。在产品越来越同质化的当下,优质的物业服务不仅成为房地产企业创立品牌的重要途径,也成为许多房地产企业的核心竞争力。 对于购房者而言,“买房一阵子,物业服务一辈子”,居住舒适与否很大程度上也取决于物管的贴心与否。如今的物业服务早已过了单一的清洁安保的时代,能够满足每个业主生活中的细微个性需求才能称得上好管家。 例如郑州有的楼盘倡导酒店式物业管理服务,以“24小时管家服务”为标准;也有的楼盘对物管服务进行标准化考量,设立了数百条服务标准,为业主提供类似五星级酒店的物管服务。这些都为楼盘赢得了较好的口碑,也更好地树立了楼盘品牌,为后续产品的开发带来了强大动力。 以本土品牌鑫苑为例,其强大的物业服务体系,为产品价值的提升保驾护航,一多半的业主均将鑫苑物业作为购房的主要因素;而为康桥地产项目提供物业服务的河南太平世家物业也为其产品保值增值提供了坚实基础。 在中原经济区建设发力的当下,万科、万达、保利、恒大等外来地产军团在郑州的势头正劲,他们除了带来产品形态、格局的创新,也带来了标准人性化的物管团队,为中原人提供更好的舒居体验。 服务标准化垃圾滞留时间有规定 近年来,房地产物业领域的投诉不在少数,但大都源于透明度不高,信息不对等甚至缺乏统一的标准体系。若房企都能做到以君子之诚善待客户,恐怕现状会改观不少。 初入中原的万科就带来了一股清风,据了解,其将践行“好服务、好社区、好邻居”的幸福社区理念;并从物业员工日常行为,如“两人成行,三人成列”、“客户需求30分钟快速响应”、“垃圾滞留时间标准化”等方面为广大客户提供良好服务体验。 在客户关系方面,将通过阳光宣言等方式,告知客户红线内外不利因素。而万科来到河南,也势必将用29年专业住宅开发经验、完善的产品体系、人性化的服务理念,给河南人民带来全新的居住体验。 物管前置物业还管进度 前置化管理就是在物业管理中提高工作的预见性、针对性和防范性,由事后管理、事中管理变为事前管理,其内涵是管理要有前瞻性。 在郑州,帝湖花园就是这样一个鲜明案例。其物业管理于业主入住之初在零利润甚至负利润的情况下,对工程的质量和进度进行监督,物业公司从头介入,从房子质量的规格部分开始,都由物业公司参与制定和验收,这些都充分保证了后期物业管理的透明性、完善性、全面性,这是帝湖花园建设中保证工程品质关键的一环。 好房子是住出来的,除此之外,越来越多社区重视丰富多彩的文化活动也提升了业主对社区的归属感。 业主生活老人也有“游乐设施” 现在中国逐步步入老龄化社会,老年人的精神、心理需求需要切实地引导和服务。 绿城集团早在几年前已认识至此,颐乐学院郑州百合校区开班以来受到社会的强烈关注,养生、太极、声乐、舞蹈、摄影等丰富的课程改善老年人的单调生活,而参与其中的业主们谈及自己的居住感受,也都是迫切向大家推荐自己的社区文化。 有调查数据显示,在养老问题上,有一多半老年人都希望普通社区中配建各种养老设施。据了解,在清华·忆江南社区,除了为老年人举办如户外采摘等休闲娱乐活动外,还建设有适宜老年人的疗养配套设施。 模式升级联手知名物管打造金牌团队 在郑州楼市,随着对物业重视程度的加深,越来越多房企明白物业管理模式的重要所在,因此联手国内外知名物管团队,携手打造软硬实力双优的精品住宅项目成为他们的新方向。 今年4月份,河南新合鑫置业有限公司就与深圳市之平物业发展有限公司进行战略合作签约,将全国领先的物业管理模式引入睿智禧园项目。 之后,新合鑫置业的负责人就与该物业公司的负责人多次赴项目现场进行检查与指导工作,对发现的问题提出整改要求,不断提升交房后业主在小区内享受到的物业管理服务和生活品质。 ■业内观点 房企品牌的竞争是长期的竞争,是实力的竞争,更是消费者口碑的竞争,其中物业管理是品牌发展的重要基石。一个先进的物业管理队伍必定拥有人性化的细微服务,能够提升居住者的幸福指数。 ——帝湖花园项目营销总监董政 小区物业不但和业主的居住有关,还和物业升值有关。买房子是一次性的购买行为,而物业管理在一定程度上可以看做开发商提供给业主的售后服务。 一个有水平的物业服务不仅要确保物业区域安全有序、设备的高效运作等,更要满足业主日益增长的需求。物业只有从客户深层次的需求出发,为每个客户提供量身定做的服务,满足其对社会地位、自我价值实现的渴望才是有意义、有附加值、有竞争力的服务。