易普达常见问题201112

易普达常见问题201112 易普达远程常见问题 A: 易普达远程客户端常见问题 .......................................................................................................... 2 一、客户端,登录,显示为灰色，或灰色并提示,代理服务器无效!,/,代理服务器设置无效～, .......................................................................................................................................................... 2 二、客户端登录一直显示正在连接但就是连不上服务器，并且什么也不提示 ............................. 3 三、客户端登录时提示,所设的服务器或端口无效!, ................................................................. 4 四、客户端登录提示,没有合法授权，不能连接，请与供应商联系～, .................................... 5 五、登录时找不到指定的文件或指定的模块 .................................................................................. 6 六、客户端登录时提示不是有效的日期格式 .................................................................................. 6 七、登录未指定的错误 .................................................................................................................... 7 八、客户端登录远程操作速度慢 ..................................................................................................... 7 九、客户端登录后在一段时间内自动退出 ...................................................................................... 7 B: 易普达远程控制台常见问题........................................................................................................... 8 二、WEB代理及授权软件注册设置失败 ........................................................................................ 8 C: 易普达远程打印常见问题 8 一、 登录后无法找到打印机 ........................................................................................................ 8 二、 打印是白纸或乱码 ................................................................................................................ 9 1 A: 易普达远程客户端常见问题 一、客户端,登录,显示为灰色，或灰色并提示,代理服务器无效!,/,代理服务器设置无效～, 原 因1:客户端电脑没有联网或服务器电脑没有联网。 解决:检查网络，使客户端和服务器网络畅通。 原 因2:客户端与控制台内的代理设置不一致 解决方法:打开控制台，WEB代理及授权,WEB代理设置，查看代理，将客户端服务器设置内代理设置与其一致。 原 因3:客户端或控制台内的代理服务没有设置正确。 解决方法:检查控制台或客户端的代理设置，asp后面不能有空格，点号为英文状态下的点且不能以逗号代替。检查完后服务器端点设置生效，客户端先点测试，测试成功后点保存。 原 因4:服务器对网络访问进行了限制 解决方法:测试服务器电脑上能否打开网站:www.epuda.net，若不能打开请与网管联系 原 因5:WEB代理过期失效，无法解析IP 解决方法:在采取了上述方法后如仍提示代理无效，请及时与供应商联系。 2 二、客户端登录一直显示正在连接但就是连不上服务器，并且什么也不提示 原 因1: 控制台内用户密码过期 解决方法:我的电脑(右键),管理,本地用户和组,用户,选中右边的远程应用用户(右键),属性,密码永不过期 原 因2: 系统内没有此用户(检查方法:我的电脑(右键),管理,本地用户和组,用户) 解决方法:我的电脑(右键),管理,本地用户和组,用户,手动新建用户 原 因3: 远程桌面没有启动 解决方法:我的电脑(右键),属性,远程,启用这台计算机上的远程桌面(勾选) 原 因4:之前服务器安装过易普达控制台，并在控制台内添加过用户，在控制台没有卸载的情况下又重新安装了windows组件中的[终端服务] 及 [终端服务授权]，这样就会导致原来控制台添加的用户密码改变。 解决方法:把控制台内的所有用户密码重新修改一遍 原 因5:终端服务配置中的rtcp连接断了 解决方法:开始,程序,管理工具,终端服务配置,rtcp连接(右键),所有任务,禁用连接，然后再启用连接。 原因 6 terminal.services 服务没有启动 解决方法: 我的电脑---右键---管理----服务---terminal.services服务启动 原因7 终端服务，终端授权有问题 解决方法:重新装终端服务。及 激活终端服务授权服务 原因8 查看360安全卫士是否阻止远程文件 解决方法 打开360------杀木马----云查杀- 原因9 授权模式 3 解决方法: 开始—程序 ---管理工具---终端服务配置-----服务器设置----授权模式----每用户授权模式 三、客户端登录时提示,所设的服务器或端口无效!, 原 因1:客户端电脑没有联网或服务器电脑没有联网。 解决方法:检查网络，使客户端和服务器网络畅通。 原 因2:服务器电脑IP地址和控制台内端口没有在路由器中映射。 解决方法:进入路由器，映射1724、1688两个端口到服务器电脑。 原 因3:服务器电脑IP自动获得。当服务器电脑IP自动获得时，如遇服务器重启则IP地址有可能改变，从而导致路由器所设端口映射无效。 解决方法:(1)将服务器电脑IP改成固定，再在路由器里做一个端口映射。 (2)将服务器电脑IP改成固定，并将此IP设成此前路由器所做端口映射的IP。 原 因4:系统自带防火墙打开或所安装的防火墙安全级别过高。 解决方法:开始,设置,控制面版,防火墙,关闭 联系网管降低防火墙安全级别，一般设为中即可。 原 因8: 远程服务断开。 解决方法:我的电脑(右键),管理,,服务和应用程序,,,服务,,,远程应用服务,(没有启动)。如下图所示: 4 照此方法重启一下RSDDN服务:我的电脑(右键),管理,,服务和应用程序,,,服务,,,RSDDN服务,(没有启动)。 四、客户端登录提示,没有合法授权，不能连接，请与供应商联系～, 原 因1:正式用户控制台加密狗没有插好 解决方法:重插一下加密狗，看到其红灯亮为好。(注:加密狗应插在装有易普达远程接入控制台的电脑上，而且需一直插着。) 原 因2:试用用户许可文件没有设置成功 解决方法:进入控制台，WEB代理及授权,软件注册,许可文件，选中供应商所提供的许可文件，点设置生效。(注意:许可文件的保存路径不宜过长，一般直接把许可文件复制到盘符的根目录下或二级目录中。) 5 五、登录时找不到指定的文件或指定的模块 原 因: 原因控制台没有RSBrowser.exe文件或RSBrowser.exe文件损坏。 解决方法: 重装控制台或与供应商联系获取一个新版本的控制台安装软件，然后重新安装。 六、客户端登录时提示不是有效的日期格式 原 因:服务器电脑日期间隔符与用友软件或其它发布的软件有冲突 解决方法:开始,设置,控制面版,区域和语言选项,区域选项,自定义,日期,日期分隔符改成’,’ 6 七、登录未指定的错误 原 因: 客户端损坏。 解决方法: 重装客户端或与供应商联系获取一个新版本的客户端安装软件，然后重新安装。 八、客户端登录远程操作速度慢 原 因1: 服务器电脑中病毒或操作系统有问题 解决方法: 用杀毒软件杀毒，安装升级各种系统补丁，或重装操作系统。 原 因2: 服务器电脑(或客户端电脑)所在局域网网速慢。 解决方法: 禁止服务器电脑(或客户端电脑)所在局域网内其它电脑下载歌曲、影视剧或运行一些占用带宽大的程序，如在线游戏。 原 因7: 路由器老化，丢包严重网速下降。 解决方法: 更换路由器。 原 因8: 网通电信连接问题 解决方法: 增加带宽或错开上网高峰期，使用加速软件。 九、客户端登录后在一段时间内自动退出 原 因1:服务器控制台内—,系统安全策略,,,连接设置,,,空闲连接设置,设置为默认值,10分钟,，如此用户10分钟内没有操作远程将自动退出。 解决方法:把,空闲连接设置,设置为,从不,。 原 因2:服务器控制台内—,系统安全策略,,,连接设置,,,活动连接设置,设置为一个规定时间，如此用户不管有没有操作远程都将在此规定时间到达时自动退出。 解决方法:把,活动连接设置,设置为,从不,。 7 B: 易普达远程控制台常见问题 二、WEB代理及授权软件注册设置失败 原 因1:加密狗没有插或没有插好。 解决方法:正式用户会有一个加密狗，确认加密狗插在服务器电脑上或插好。 原 因2:WEB代理及授权,软件注册,许可文件不为空 解决方法:正式用户插有加密狗时试用的许可文件应该删除。 原 因3:加密狗没有插或没有插好。 解决方法:正式用户会有一个加密狗，确认加密狗插在服务器电脑上或插好。 原 因4:加密狗内文件损坏或加密狗损坏 解决方法:在采取了上述方法后问题仍没得到解决时应是原因3所示原因，请及时与供应商联系。 c: 易普达远程打印常见问题 注意:无论遇到任何远程打印问题，首先请检查打印机本地打印是否正常，如不正常请先维修调试～ 一、 登录后无法找到打印机 原 因1:客户端登录时未勾选打印机 解决方法:勾选打印机复选框。 原 因2:服务器端未装客户端打印机驱动程序 原 因3:服务器端所装驱动程序与客户端驱动版本不符 解决方法:从客户端处传同样驱动程序到服务器端安装上 8 原 因,:服务器控制台,系统安全策略,禁用下列设备,禁止打印机映射 解决方法:去掉选勾，点设置生效。 因,:服务器端终端服务组件没装好 原 解决方法:重装控制台 原 因,:服务器端终端服务配置未连接打印机 解决方法:开始,程序,管理工具,终端服务配置(双击),客户端配置,勾选登录是连接 客户端打印机 原 因,:远程登录用户未连接打印机 解决方法:我的电脑右键,管理,本地用户和组,用户(双击),远程登录用户属性,环境 ,勾选登录是连接客户端打印机 二、 打印是白纸或乱码 原 因,:服务器端驱动程序未安装正确 解决方法:从客户端处传同样驱动程序到服务器端重新安装 原 因2:打印机不支持2003系统 原 因3:打印机不支持远程打印 解决方法:打电话咨询打印机供应商，如确实不支持2003系统或远程打印，则更换打印机 3 Xp服务器的用户，不允许多个用户同时登录 (1) 首先进入控制台，选择方案3，修复一下提示重启电脑，重启电脑后在选择方案3，修复一下。如果不行的话，就执行下面的步骤 (2)如果修复不成功就手动替换termsrv.dll文件 1、在c:盘(系统盘)搜索termsrv.dll文件(把隐藏受系统保护文件的勾去掉，选中“显示所有文件”) 9 2、停掉termnial server服务 a、dos界面框输入:tasklist /svc,找到term server的id号 b、执行ntsd -c q -pid id号 3、copy c:\rssoft\server\dll下的termsrv.dll文件，替换c:\WINDOWS\system32\dllcache F:\WINDOWS\system32 4、启动termnial server服务 10