会员卡管理制度

会员卡管理制度 一. 会员卡管理规定. 为切实保证会员卡真实，有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好形象。特对会员卡管理做以下规定: 1. 后台人员及微机收银员职责。 A. 后台人员有对会员资料的管理及维护权，但在对会员资料的录入 过程中必须以总服务台提供的会员登记为基础. B. 后台人员必须保证会员消费记录的真实性.有效性.发生有问题， 应及时上报收银主管. C. 后台人员不得对会员积分进行随意更改.冲减或删除，正常总积分 必须有相关的手续，并经收银主管确认. D. 后台人员应参照相关流程规定，为相关部门提供会员资料查询及 报表. E. 前后收银员应主动提示顾客出示会员卡，并为会员进行的积分处 理.如发现读卡错误，应及时报后台予以解决. F. 前台收银员应及时了解会员相关信息及会员卡活动细则，正确适 时地向顾客说明. G. 三店应及时交换办卡人员名单，并及时输入电脑. 2. 后台人员及前台收银员制度 A. 后台人员擅自增减会员资料.发现一次罚款10元. B. 后台人未经同意更改会员积分.发现一次罚款50元. C. 前台收银员对未进行消费的会员刷卡，发现一次罚款50元. D. 收银员将顾客所购商品信息刷入自己或亲属卡内，发现一次罚款 100到500元.并视情节轻重置至开除. E. 店内员工享有对会员卡实施过程中的监督及检察权，如有知情不报者，发现一次罚款10元，如积极举报，并查证属实的.给予举 报人30元奖 励.