流程管理 赵子龙

流程管理 赵子龙 流程管理是企业管理学的重要文章 市政五部 赵子龙 我们在学习企业流程管理，企业流程管理是管理学的重要内容，流程管理的目标也是为了促进公司的内外协调，控制和保障公司组织有效运行，发挥积极的作用，以便更好地驾驭公司的发展和命运。一个企业的发展和命运就在于它内部的管理方法，通过构筑流程管理的基础平台，并在此平台上运行先进的管理方法，才能真正提高企业的执行力。 建筑业不同于制造业，精益生产是流动的产品由固定的人来生产，而建筑施工是固定的产品，由流动的人员来生产。建造项目具有唯一性、复杂性和不确定性，从流程的角度管理建造活动不同于传统的建筑管理模式，它强调把项目看成一个整体，注重项目中每个人、物、过程与信息的流动，以求提高整个流程的可靠性。项目流程管理提高建筑业生产效率，项目流程管理就是消除施工的浪费，降低施工的成本。 流程管理是一种以化、化构造卓越项目流程为中心，以持续提高项目绩效为目的的系统化方法。项目流程管理的核心是流程，本质是构造持续、完美的流程。精益建造体系下进行项目流程管理的主要目标是获得一套高效的可预测的建筑流程，做好建设项目的相关单位及现场工作人员的相互协调工作。在传统的市场比较稳定，那时的企业流程管理也就相对固定，更高的效率的追求可以通过职能管理获得。但是传统工业时代的企业流程管理是建立在劳动分工理论基础之上的，由于特定的市场环境决定的注重对生产流程的精细分工，同时与之相适应的是金字塔式的企业组织结构和细致的岗位划分，企业流程管理完全地处于一种被动的从属地位。传统的市场比较稳定，那时的企业流程管理也就相对固定，更高的效率的追求可以通过职能管理获得。而今天，企业面对的是变动主导的市场环境，决定企业流程管理也必须不断地变动，企业流程管理也就必然地取代传统的职能管理成为企业管理的核心。 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用，除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，是说他 办事有方法，他的方法比别人的更有效果。到底有哪些不同呢,可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换言之，它能够有效的凝聚、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来的是企业竞争力的提升。 中国联想集团的实践生动地说明这种企业管理哲学转变的必要性。在1997年以前，联想集团一直搞的是岗位责任制，按照职能分工，比如:财务应该具有什么样的职能，售后服务应该具有什么样的职能等。后来发现岗位定完之后，部门与部门之间的接口成为了问题。最后的结论是，现代的企业不能再按照职能来划分部门，而应该以客户的需求来划分，在公司树立流程观念。我们在重新调整和优化了关键的业务流程并完善了相关的#管理#后，为了确保流程愿景的实现，我们吸取了经验的教训，在跟进这些流程的执行过程中重点考虑了"人"因素，除了流程对岗位人员素质的要求外，我们会更加注重对非正式的人际关系的培养，在集团内铸造强有力的人际关系的纽带把流程中的参预者团结起来，创造机会增进人与人之间的交流，同时还必须在各个层次的管理者中持续开展交流和融合的活动使相互的关系得到发展。在跨岗位、跨部门的相关人员相互了解，并且变得愿意共享技术、信息及加入到共同的团队当中去，流程所要求各个层次的管理者相互协作与配合。在企业正规的组织架构之上，以流程为基础，使所有的参与者形成一个人际交流的网络，交流，互相促进，提高效率，加强相关岗位工作人员的相互理解与沟通，直至相互信任，并能加强管理者之间的联系和增强配合双方的相互信任，从猜疑走向合作，从互相推卸责任到配合默契去共同满足客户的需求，使流程真正为企业带来效益。 企业流程管理体系作为实现企业目标的必要手段，在一定程度上体现了企业的执行力，因此流程管理的好坏正是企业执行能力高低的表现:? 执行力首先表现为企业目标从上至下的贯通，从而使得每一层次的流程都有明确的目标;? 根据目标设计流程，而流程设计的过程就是思考如何有效率的达到目标的过程;? 流程实施的过程，通过人的努力结合系统的帮助按照设计好的流程进行操作;? 控制和分析目标并确保企业按所设计的流程进行操作。企业流程大多 在人的脑子里，即使进行了信息化明确了企业目标，但对对达成目标的过程(流程)仍各有理解，流程管理仍然是分散和不统一的。因此，企业首先要构架一个良好的流程管理体系来提高企业执行力。 从管理学发展的一般逻辑来看，可以说企业流程管理是取代传统的职能管理的管理方法，如果企业流程管理能够创造出什么价值，发挥出一点积极的作用，那么它也是建立在传统的职能管理的内在的完备和有效性上的。也就是说，企业流程管理理念是针对企业中分工过细而造成的管理障碍而进行的改革，它从一开始就是以传统的科学的职能管理为基础的，企业流程管理只是以另外的一种新的方式对这种已经存在的职能管理力量的重新整合，当然，这种整合是带有根本性的观念，某种程度上也有技术方面的变革。关注企业流程管理，实施流程战略、设计、实施、控制不断循环的过程就是企业持续优化改进和发展的过程。企业流程管理也就成为企业管理学的核心。