电子商务创业计划书

电 子 商 务 创 业 计 划 书 0 目录: 第一章 综述 ............................................................... 3 1、项目策划背景 ............................................................ 3 2、项目的产品介绍 .......................................................... 3 3、项目成功的关键因素 ...................................................... 4 4、项目的市场定位 .......................................................... 4 、项目实施目标 ............................................................ 4 5 6、项目的竞争情况 .......................................................... 4 7、项目的资金需求 .......................................................... 5 第二章 公司介绍 ........................................................... 5 1、公司简介................................................................ 5 2、公司发展战略 ............................................................ 5 3、公司管理................................................................ 7 第三章 市场分析 ........................................................... 8 1、市场背景................................................................ 8 2、市场调研................................................................ 9 3、竞争者................................................................. 11 4、竞争策略............................................................... 12 5、销售预测............................................................... 13 第四章 产品和服务 ........................................................ 15 1、产品种类............................................................... 15 2、产品服务及盈利 ......................................................... 17 3、产品及服务规划 ......................................................... 19 第五章 营销策略 .......................................................... 20 1、营销目标定位 ........................................................... 20 2、营销任务及网上超市SWOT分析 ............................................ 20 3、营销策略及促销策略 ..................................................... 21 1 4、物流配送方案 ........................................................... 22 第六章 经营风险与策略 .................................................... 24 1、面临的主要风险 ......................................................... 24 2、我们采取的策略 ......................................................... 24 第七章 财务 .......................................................... 25 1、成本预测............................................................... 25 2、收入预测............................................................... 25 、损益情况............................................................... 26 3 4、投资者收益 ............................................................. 27 附一: .................................................................. 27 2 第一章 综述 1、项目策划背景 随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。网上超市是BtoC电子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素——“物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。据悉，宁波市目前的具备一定规模的网上超市有:宁波水果网，宁波82生活网。服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展，我们的School网上购物超市将针对这一点，制定了以宁波鄞州区高教园大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向宁波市发展的策略。 2、项目的产品介绍 产品名称:School网上超市购物平台 我们所提供的服务:网上超市(主营)，免费店铺宣传，新闻咨讯服务，物 品流通最新情况。 我们提供服务的过程中应该注意的各种因素: , 本平台刚开始运作的区域为高教园区，所以服务对象的群体当中学生占了 95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。 , 应该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚钱。 , 要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我 们的网站。 3 3、项目成功的关键因素 , 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。 , 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。 , 销售网络是否具有足够的辐射力。 4、项目的市场定位 我们的初期服务对象:宁波市鄞州区高教园区的在校大学生 我们的后期服务对象:宁波市全体高校园区的大学生。 5、项目实施目标 , 前期目标:投入宁波市鄞州高教园区市场，获得50%以上的知名度，占有 5%的市场销售额。 , 中期目标:在高教园区达到90%以上的知名度，占有15%的市场销售额。 , 长期目标:在高教园区占有20%的市场销售额，使其保持一个稳定状态， 作好向整个宁波市推广工作。 6、项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是:宁波82百家缘网上平价超市、高教园区各类实体超市。对于宁波82百家缘网上平价超市，相比较而言，我们的初始服务对象在市场中更有选择性的，我们的区域化物流体系省去了跨地区物流环节，体系规模相对小，易于快速构建，投资也相对较小，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。学生服务极具亲和力和影响力，以学生为主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利，所以我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。对于高教园区的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为学生实现了足不出户便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。部分有物 4 资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。 7、项目的资金需求 经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金筹集方法: , 公司成员自主筹集 , 吸引风险投资 第二章 公司介绍 1、公司简介 公司名称:惠乐网络开发有限公司 宗旨:为人们提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。 本公司是基于互联网的面向宁波市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。 主营范围:各类实体超市货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。 副营范围:通过对高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供专门的链接平台，实现互利，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布。 2、公司发展战略 我公司的发展战略图如图2-1所示: 5 图2-1 发展战略图 2008.12-2009.10 前期准备，包括制作创业策划和寻找合作伙伴。 2009.10—2009(12 公司成立:招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制作和系统开发，设立详细的配送网络，布置配送站点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。 2010.1—2010.6 网络营销方案成功实行，网站正常运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。 2010.7—2011.7优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。 2011.7— 宁波市高教园区的市场稳定，在营业额稳步增长的同时，开拓新业务，争取打入宁波市网上交易市场，并占取一定量的市场份额。 6 3、公司管理 本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图2-2: 董事会 人力资源部 技术部 财务部 市场部 采购部 图2-2 各部门的主要职责为: , 董事会:管理和协调网站内部各部门之间的工作。 , :负责网站建设及公司整体运营; , :负责市场开发及公关; , :负责网站美工及信息收集; , :负责网站系统开发和技术维护; , :负责商品采购和配送; , :负责人员招聘及财务管理; , 技术部: 负责网站初期的技术开发，特别是网上超市的系统开发，以及中 后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题， 如:黑客攻击等。 , 财务部: 负责公司的财政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统。 , 市场部: 负责网站的对外广告宣传，形象策划。提高School淘宝网在社会 的知名度，负责School网与各大超市、高教园区周边商家、学生等所有业 务。 , 人力资源部:完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪酬制度。 7 , 采购部: 负责从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服 务。 第三章 市场分析 1、市场背景 根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表，淘宝网04年交易总额为23亿元，而05年达到了80.2亿元，06年更是不可思意的169亿元，每年都以好几倍的速度在增长，由此可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。 在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供 8 了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务是商家扩大市场的有效手段，将成为销售业竞争主流。 大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都会上网，因此有很多专门服务大学生的网站，然而在浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现。高教园区集中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门服务。 基于上面的多方面背景，school网上超市应运而生。 2、市场调研 根据国家统计局07年上半年发布的消息，中国目前的网上购物市场呈逐年递增趋势，具体情况如下图: 图3-1 如图3-1所示，2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年56亿人民币。2006年该数字达到72亿，增长率为29%。 随着国内网上购物环境的进一步好转，2006—2010年复合增长率为52%，专家预计2010年将达到460亿人民币。 9 图3-2 如图3-2所示，通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年1600万，增长率达到14%。2006年2006年该数字达到1900万，增长率为18%。预计2007年、2008年B2C购物人数分别为2700万和3800万人。 B2C市场的良好发展势头为我们的网上超市提供了很好的发展前景，目前，专门在高教园为学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的School网上超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来，B2C市场的持续火暴也为我们的平台提供了一个很好的市场切入点。 我们对宁波理工学院学生超市消费情况进行了大致调查统计，具体内容如表3-1: 表3-1 学生超市消费调查表 理工学院1.1万学生每天总消费额 2.6万 高教园区5.5万学生每天总消费额 2.6/1.1 *5.5=13万 高教园区学生一学期总消费额 13*(30*4.5)=1755万 (一个学期按4个半月计算) 如表3-1所示，目前，宁波鄞州高教园区有七所学校，经统计学生人数在5.5万人左右，是一个不可忽视的消费群体。通过调查我们学校的4个超市，一 10 天的总销售额在2.6万左右，我们学校有学生1.1万，如此推算，在高教园区每天将有13万元消费在学校的实体超市中(2.6/1.1*5.5=13)，一个学期按4个半月算，就有1755万的销售额，这是一个非常可观的数字。 3、竞争者 根据市场分析，我们的竞争对象主要是宁波82百家缘网上平价超市和高教园区各类实体超市，他们的具体情况如表3-2: 表3-2 竞争者情况分析表 宁波82百家缘网上平价超市 高教园区各类实体超市 市场定 主要是在宁波，面向百姓 面向高教园区的广大学生 位 创立于1999年底，运行几年来，大型超市，像沃尔玛，麦德龙都是历史背已拥有4万多名注册会员，累一些知名的超市，具有一定影响力 景 计访问量400多万人次 和较好的口碑 主营产包括了食品、百货、餐饮、票 主要以零食和生活用品为主 品 务、礼仪等多种类别 价 与一般大型超市商品价格不相校内超市商品价格一般比大型超 格 上下，会员制度 市的价格贵 网上订购，大市范围内每周一 营销方次定时送货，市区周边个别地 自行去超市选购物品，方式单一 式 区每天一次定时送货，同时每 张订单需支付配送费3元 付款方宁波大市范围货到付款。其他 现金或特定超市的消费卡 式 地区用银行卡先收款后发货 如表3-2所示，以上两类超市为我们初期的主要竞争对手，宁波82百家缘网上平价超市作为一个网上超市已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众(主要为宁波市区的百姓);高教园区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。 11 4、竞争策略 我们作为一个刚成立的网上超市到底凭什么和他们竞争呢, 根据表3-2对竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分 析，制定具体竞争策略: 表3-3 School网上超市情况分析表 网站名 School淘宝网上超市购物平台 称 市场定 以高教园区的学生为主，适当开发周边居民市场 位 主营产 实体超市中有的各类商品 品 价 略低于市场价 格 营销方网上订购或电话订购，送货时间为:早上9:00至晚上22:30，式 订单确认后至多一小时内免费送达，无起送限额 付款方 货到验收，当面付款 式 , 首先，经调查，由于物流方面的限制，以及以零碎购物方式为主的学生 很难接受其三元的送货费，因此宁波82百家缘网上平价超市在学生群体 中的市场占有率很低，而我们的初期市场定位是高教园区的学生，并且 根据我们抽样调查192人，约有96%的学生乐意接受这么一个免费送货 上门的网上超市; , 其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到 有将近63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有30%的学生是 因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标 价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下,竞争优势更加明显; 12 , 再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付 款制度就很好地避免了这个问题; , 最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网 上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量 和成交量，而且，还为他们带来经济收益，实现互利。 5、销售预测 school网上超市前期是打入高教园区市场，网上超市的发展趋势大致呈S型，因此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下图和下表所示: 图3-3 表3-4 前期市场分析表 阶段末市场占有 平均市场占有量 销售额 量 13 第一个半年 5% 2.2% 2.2%*1755=38.61万 第二个半年 14.8% 10% 10%*1755=175.5万 第三个半年 20.3% 17.8% 17.8%*1755=312.39万 如图3-3 和表3-4所示，我们的网上超市市场占有率将以一个S型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到5%左右;在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到15%左右;在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高教园区的市场会一直稳定在这个数值。 从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。广告费的设定可以根据日访问量在10000人次左右的宁波招聘网而制定，具体情况如表3-5所示: 表3-5 广告收入细分表 School淘宝网上超市购物平台 宁波招聘网 第二个半年 第三个半年 今后几年 弹出窗口 280/周 50/周 80/周 120/周 静态图标 250/周 20/周 50/周 100/周 擎天柱广告 450/周 150/周 200/周 300/周 14 第四章 产品和服务 1、产品种类 本网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台。 具体网站首页排版如下图所示: 15 图4-1 如图4-1所示: , 我们的School淘宝网首页主要分为四个主要链接:商品分类、新品上架、 促销专区、店铺分类，旧物新颜、家乡特产。 , 首页左侧从上到下依次是:会员登陆、四个主要链接、订购电话、友情 链接。 , 首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买。 , 中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。 16 2、产品服务及盈利 基本服务: , 初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在 网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我 们为顾客提供了免费的送货上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。 , 给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为 他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。 增值服务: , 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予 以退换。 , 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品 在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。 , 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。 , 高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。 我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购: , 方式一(网上订购) 购物流程如图4-2所示: 图4-2 17 , 方式二(电话订购) School淘宝网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客(比如大一新生)也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。 我们的服务将使哪一部分人获得利益呢,具体情况如图4-3所示: 图4-3 盈利模式: 主要商品(主要是学生日常经常购买的商品，如:食品)直接从供 应商处批发进货，自行销售，增加利润。 部分商品通过和实体超市合作，部分销售他们的商品，实行利润分 配制度，降低成本和风险。 后期网站的客户群体基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为 完全自己进货，以实现更高的盈利。 通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进 行广告投资，实现虚拟资产的盈利。 18 3、产品及服务规划 目前产品的服务规划: 着力于网上超市的完善，添加商品种类(主要提供学生常用商品)，增加店铺信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏览我们的平台，使越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步展开。 未来产品的服务规划: 产品的服务区域可以辐射到整个宁波市，商品的种类也将越来越齐全，打开宁波市居民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建设。 19 第五章 营销策略 1、营销目标定位 总体目标: 使School网形成一种以设施先进、管理科学的电子商务平台以及一个高效的网上超市为中心，周围环绕着密集的连锁配送点，真正确保所有商品能够在至多1小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理，完成BtoC的新型网络商务。 分步目标: 1. 扩大网站知名度:网上超市的推广营销策划，主攻高教园区，各类商品均根据实体超市价位，制订一个低价策略，争取市场的主动权，吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在高教园区及附近居民知名度达50%。 2. 超市品牌深入人心:网上超市免费提供第三方电子商务平台，由消费者或浏览者自行宣传经营网上商店，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在高教园区及附近居民的知名度达到90%。 2、营销任务及网上超市SWOT分析 , 网络营销任务: , 网站建设和维护:网上超市的网站建设与网络营销方法和效果有直 接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受 很大限制，因此建立一个网络营销导向的网上超市网站作为根本保 障。 , 网站推广:网站推广的基本目的就是为了让更多高教园区学生成为 信息时代的新型消费者。 , 保持良好的顾客关系:只有缩短和顾客的距离，才能更深入地了解 20 顾客需求，把握市场方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是 整个网络销售的基点。 , 网上超市SWOT分析: 表5-1 SWOT分析表 优 势 新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家，送货上门的服务方式 优势明显。 劣 势 消费者传统的购物观念、消费习惯和网络信任度是网络社区超市发展 的最大障碍。 机 会 B2C市场持续火热，越来越多的人相信网上购物正成为一种时尚、便利、 实惠的购物方式。浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出 现，而高教园区集中了数万的大学生，可见此市场存在巨大的发展潜 力。 威 胁 竞争对手宁波82百家园网上平价超市进入市场，高教园区超市进行网 上销售配送服务。 3、营销策略及促销策略 营销策略: 第一步，病毒性营销:通过我们在各大高校的关系网，利用校园广播、电 视台、传单海报等宣传网上超市，定期在各大高校举行各类活动，与各类 社团合作，让信息像病毒一样传播和扩散。 第二步，交换链接:派专人去跟一些知名网站协商，借助地方网站(如宁 波快线、新鄞州便民网)进行友情链接的交换，引擎优化搜索以及参与鄞 州BBS、BLOGGER、星光论坛、万里风等讨论。 第三步，会员制营销:在网上超市上设置会员制，相应设有会员价、及会 员茶座论坛，实施相应的会员服务制度，获取高教园区大学生潜在消费者 资料，有针对性的进一步展开营销策略，将潜在的浏览者转化为消费者。 21 第四步，个性化营销 :消费者制定自己感兴趣的商品信息内容、根据自己 的需要设置信息以及接收方式和接受时间等等，网上超市就信息来进行消 费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。 促销策略: 1) 网上折价促销:幅度比较大的折扣可以促使学生消费者进行网上购物 的尝试并做出购买决定。 2) 网上变相折价促销:在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质 数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，同时做一些相应的服务 ，利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。 会员价促销:这种会员价其实是种‘折上折’的价位，既达到了刺激3) 消费者的消费需求，又获得消费者信息。 4) 积分促销:消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以换 取奖品，奖品设置为价值较高的商品。 4、物流配送方案 目前网上零售业存在的问题: (1)配送时间过长。许多网站不能做出当天收单，当天送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距。而网 上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高。 (2)配送价格过高。国内的很多网上购物一笔订单收费十几块。配送成本过高，抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种。网上超市为了获得利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才能使自己具有较强的竞争力。 (3)客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。 22 针对以上几点问题，我们建立了一套比较合理的网上超市物流配送方案，图5-1是我们的物流配送简图: 图5-1 注:虚线代表商流、信息流、资金流，实线代表物流。 , 网络销售平台:其功能是给消费者提供商品和服务信息、前台订购服务、后 台数据处理以及各种子系统的综合管理。 , 配送中心:主要完成货物的采购和配送。 , 网络配送站:是货物配送二级机构,完成最后一公里送货任务。接受配送中心 来货并向消费者配送商品,收回现金货款,向公司反馈信息。它直接与消费者 见面,有配送、宣传、咨询、收集客户信息的作用,也是树立企业良好形象的 重要窗口。 , 客户:代表本地区消费者。整个消费过程非常方便, ,消费者只需通过电话或 网络下订单,在你预定时间内所购物方便免费送上门,同时会享受到优质的 售后服务。 首先，我们通过网络营销平台与供应商建立信息的交流，以及资金的运作，并通过配送中心从供应商提货，再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。 在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需 23 求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配送站完成对客户的配送。 我们的这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。 第六章 经营风险与策略 1、面临的主要风险 , 市场方面:如何应对校园超市可能出现的挑战,(即: a.打价格战; b.也采取送货上门服务) , 物流方面:如何避免库存商品的积压, 2、我们采取的策略 , 市场方面: a) 如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息， 采取相应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动 态上进行公布，能先于校园超市被顾客了解。 b) 倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取 得一定成效。那么我们有什么策略呢, 此时，我们的网上商店已 经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配 合优质、贴心的人性化服务(传送节日祝福、提供免费连接等)在 竞争中取胜。 另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与 校园超市合作，实现更大的利润。 , 物流方面: 24 由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不 存在库存的问题。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变 商品在网页中的位置，来增加销量避免积压。并且公司安排销售 分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货 量，从根本上防止出现商品积压。 第七章 财务计划 1、成本预测 成本费用预测表 : (单位:万元) 表6-1 项目 第一年 第二年 第三年 ?设备构建 4.0 5.0 4.0 员工工资及福利 23.1 45.7 47.6 管理费用及其他 2.0 3.0 3.0 广告费用 2.0 2.0 2.0 房屋租赁 3.0 3.0 3.0 保险费用 0.2 0.3 0.3 总计 34.3 59.0 59.9 2、收入预测 预计收入报表: (单位:万元) 25 表6-2 项目 第一年 第二年 第三年 ?商品销售收入 32.9 98.7 105.3 ?广告收入 6.24 27.0 34.24 总计 39.14 125.7 139.54 固定资产(包括电脑、服务器、电动车、办公设备等)成本在前三年平摊 ? 商品销售收入=年销售额*产品利润。例:第一年，(38.61+175.5)*15% ? 见表3-5:网站共设置10个弹出窗口、20个静态图标、10个擎天拄广告。? 3、损益情况 利润预测表: (单位:万元) 表6-3 项目 第一年 第二年 第三年 一、主营业务收入 32.9 98.7 105.3 减:折扣与折让 主营业务收入净额 32.9 98.7 105.3 减:主营业务成本 29.1 52.7 53.6 二、主营业务利润 3.8 46.0 51.7 加:广告业务利润 6.24 27.0 34.24 减:营业费用 3.0 3.0 3.0 管理费用 2.0 2.0 2.0 财务费用 0.2 0.3 0.3 三、营业利润 4.84 67.7 80.64 加:投资收益 26 补贴收入 营业外收入 减:营业外支出 四、利润总额 4.84 67.7 80.64 减:所得税 1.61 22.5 26.88 五、净利润 3.23 45.2 53.76 4、投资者收益 投资者收益: (单位:万元) 表6-4 项目 第一年 第二年 第三年 净利润 3.23 45.20 53.76 提取盈余法定公积金 0.32 4.52 5.37 提取法定公益金 0.16 2.26 2.69 可分配利润 2.75 38.42 45.70 附一: School网上超市问卷调查表 School网上超市是专门针对学生需求而开放的网上便利店，品种齐全，主要包括:食品、生活用品、学习用品、礼品等等。我们为您提供方便、实惠、快捷的免费送货上门服务～轻轻滑动鼠标，或者拿起电话，我们就在您身边～ 1(您每天大概去学校的超市多少次, (A)基本不去 (B)1次 (C)2次 (D)2次以上 27 2. 您有过在网上购物的经历吗, (A)有 (B)从没 3(您是否有过为买很多生活用品而去大超市烦恼过, (A)偶尔 (B)没有过 (C)最讨厌去大超市了，人多～ 4(我们网上超市为您提供免费送货上门服务，您是否乐意接受, (A)很愿意接受 (B)无所谓，会尝试一下 (C)会尝试，服务好，商品好的话会继续 (D)我还是去大超市好 5. 您会选择在我们网上超市购物的理由是, (A)送货上门 (B)价格实惠 (C)图新鲜 6(我们网上超市应有尽有，如果您在我们网上超市购物，您最想买那类商 品, (A)食品类 (B)生活学习用品 (C)礼品类 (D)其他 7(如果您在我们超市买东西，您对我们的送货速度有什么要求, (A)食品在15分钟内，其他30分钟内 (B)食品在30分钟内，其他60分钟内 (C)1小时内都可以 (D)--------------------(您认为可以接受的时间～) 8(如果您有自己的网店，我们为您在我们网上超市做免费广告，您愿意吗, (A)当然愿意 (B)不愿意 (C)无所谓的 9. 您对我们的网上超市有什么要求, —————————————————————————— 谢谢您的宝贵意见～您的支持是我们最大的幸福～ 28 以下附件为赠品～祝你事业有成: 高效能人士的50个习惯 , 在行动前设定目标 有目标未必能够成功～但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説:“成功就是目标的达成～其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标～而是设定了目标才成功。 , 一次做好一件事 著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断:“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。 , 培养重点思维 从重点问题突破～是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考～就等于无主要目标～做事的效率必然会十分低下。相反～如果他抓住了主要矛盾～解决问题就变得容易多了。 , 发现问题关键 在许多领导者看来～高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力～因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説:“通向最高管理层的最迅捷的途径～是主动承担别人都不愿意接手的工作～并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。” , 把问题想透彻 把问题想透彻～是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了～才能找到问题到底是什么～才能找到解决问题最有效的手段。 , 不找借口 美国成功学家格兰特纳说过这样的话:“如果你有为自己系鞋带的能力～你就有上天摘星星的机会:”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口～开脱责任,相反～无伦出现什么情况～他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。 , 要事第一 创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说～不论他出多小钱的薪水～都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是:第一～能思想,第二～能按事情的重要程度来做事。因此～在工作中～如果我们不能选择正确的事情去做～那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情～直到发现正确的事情为止。 , 运用20/80法则 二八法则向人们揭示了这样一个真理～即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间～普遍存在着不平衡关系。小部分的努力～可以获得大的收获,起关键作用的小部分～通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。 29 , 合理利用零碎时间 所谓零碎时间～是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去～零碎时间虽短～但倘若一日、一月、一年地不断积累起来～其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人～几乎都是能有效地利用零碎时间的人。 、废除拖延 , 习惯10 对于一名高效能人士来説～拖延是最具破坏性的～它是一种最危险的恶习～它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托～就很容易再次拖延～直到变成一种根深崹蒂固的习惯。 , 习惯11、向竞争对手学习 一位知名的企业家曾经说过～“对手是一面镜子～可以照见自己的缺陷。如果没有了对手～缺陷也不会自动消失。对手～可以让你时刻提醒自己:没有最好的～只有更好。” 、善于借助他人力量 , 习惯12 年轻人要成就一番事业～养成良好的合作习惯是不可少的～尤其是在现代职场中～靠个人单打独斗的时代已经过去了～只有同别人展开良好的合作～才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士～就应当养成善于借助他人力量的好习惯。 , 习惯13、换位思考 在人际的相处和沟通里～“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往～就是让我们能够站在他人的立场上～设身处地理解他人的情绪～感同身受地明白及体会身边人的处境及感受～并且尽可能地回应其需要。 , 树立团队精神 一个真正的高效能人士～是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作～或者合作时不积极～倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中～只有团队成功～个人才能成功。 , 善于休息 休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。 , 及时改正错误 一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力.批评通常分为两类,有价值的评价或是无理的责难.不管怎样,坦然面对批评,并且从中找寻有价值、可参考的成分,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。 , 责任重于一切 30 著名管理大师德鲁克认为,责任是一名高效能工作者的工作宣言.在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担.这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。 , 不断学习 一个人,如果每天都能提高1%,就没有什么能阻挡他抵达成功.成功与失败的距离其实并不遥远,很多时候,它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不坚持每天进步1%的话,你就不可能成为一名高效能人士. , 让工作变得简单 简单一些,不是要你把事情推给别人或是逃避责任,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时,自然就能花更小的力气,得到更好的结果. , 重在执行 执行力是决定一个企业成败的关键,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要. , 只做适合自己的事 找到合适自己的事,并积极地发挥专长,成为行业的能手,是高效能人士应当 努力追求的一个目标. , 把握关键细节 精细化管理时代已经到来,一个人要成为一名高效能人士,必须养成重视细节的习惯.做好小事情既是一种认真的工作态度,也是一种科学的工作精神.一个连小事都做不好的人,绝不可能成为一名高效能人士. , 不为小事困扰 我们通常都能够面对生活中出现的危机,但却常常被一些小事搞得垂头丧气,整天心情不快,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰,积极地面对工作和生活。 , 专注目标 美国明尼苏达矿业制造公司(3M)的口号是:写出两个以上的目标就等于没有目标.这句话不仅适用于公司经营,对个人工作也有指导作用。 , 有效沟通 人与人之间的交往需要沟通,在公司,无论是员工于员工员工于上司员工与客户之间都需要沟通.良好的沟通能力是工作中不可缺小的,一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人,相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。 , 及时化解人际关系矛盾 与人际交往是一种艺术,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼,无法忍受主管的反复无常,看不惯主管的假公济私,那么你要尝试学习如何与不同的人 31 相处,提高自己化解人际矛盾的能力。 , 积极倾听 西方有句谚语说:“上帝给我们两只耳朵～却只给了一张嘴巴。”其用意也是要我们小説多听。善于倾听～是一个高效能人士的一项最基本的素质。 , 保持身体健康 充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件。保持身体健康～远离亚健康是每一名高效能人士必须遵守的铁律。 , 杜绝坏的生活习惯 习惯有好有坏。好的习惯是你的朋友～他会帮助你成功。一位哲人曾经説过:“好习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰。”而坏习惯则是你的敌人～他只会让你难堪、丢丑、添麻烦、损坏健康或事业失败。 , 释放自己的忧虑 孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会～只有保持内心平静的人～才能保证身体健康和高效能的工作。 , 合理应对压力 身体是革命的本钱～状态是成功的基础。健康～尤其是心理健康～已成为职场人士和企业持续发展的必备保障。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。 , 掌握工作与生活的平衡 真正的高效能人士都不是工作狂～他们善于掌握工作与生活平衡。工作压力会给我们的工作带来种种不良的影响～形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯～这会大大地降低一个人的工作绩效。 , 及时和同事及上下级交流工作 正确处理自己与上下级各类同事的关系～及时和同事、上下级交流工作～是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源～正确处理“对上沟通”～与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。 , 注重准备工作 一个善于做准备的人～是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人～纵然有超强的能力～千载难逢的机会～也不能保证获得成功。 , 守时 如果你想成为一名真正的高效能人士～就必须认清时间的价值～认真计划～准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的～也是一个人走向成功的必由之路。 , 高效地搜集并消化信息 32 当今世界是一个以大量资讯作为基础来开展工作的社会。在商业竞争中～对市场信息尤其是市场关键信息把握的及时性与准确性～对竞争的成败有着特殊的意义。一个高效能人士应当对事物保持敏感～这样才能在工作中赢得主动。 注重完善自己的人际关系网 , 人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色。成功学专家拿破仑.希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现～大家认同的杰出人物～其核心能力并不是他的专业优势～相反～出色的人际策略却是他们成功的关键。 , 历练说话技巧 有人说:“眼睛可以容纳一个美丽的世界～而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也说:“语言就是力量。”的确～精妙、高超的语言艺术魅力非凡～世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝～口才披公认为现代职场人士必备素质之一。一名高效能人士的好口才加上礼仪礼节～往往可以为自己的工作锦上添花～如果我们能够巧妙运用语言艺术～对协调人际关系、提高工作效能都将大有裨益。 善于集思广益、博采众议 , 一件事物往往存在着多个方面～要想全面、客观地了解一个事物～必须兼听各方面的意见～只有集思广益～博采众长～才能了解一件事情的本来面目～才能采取最佳的处理方法。因此～一名高效能人士要时常以“兼听则明～偏听则暗”的谏言提醒自己～多方地听取他人的意见～以确保自己能够做出正确的决定。 , 善于授权 善于授权～举重若轻才是管理者正确的工作方式:举轻若重～事必躬亲只会让自己越陷越深～把自己的时间和精力浪费于许多毫无价值的决定上面。 , 制订却实可行的计划 许多成功人士的成功经验告诉我们～认真的做一份计划不但不会约束我们～还可以让我们的工作做得更好。当然～同许多其他重要的事情一样～执行计划并不是一件简单容易的事。如果你约束自我～实现了自己制定的计划～你就一定会成为一个卓有成效的高效能人士。 , 经常和成功人士在一起 心理学研究表明～环境可以让一个人产生特定的思维习惯～甚至是行为习惯。环境能够改变我们的思维与行为习惯～直接影响到我们的工作效能与生活。和成功人士在一起～有助于我们在身边形成一个“成功”的氛围～在这个氛围中我们可以向身边的成功的人士学习正确的思维方法～感受他们的热情～了解并掌握他们处理问题的方法。 , 有效决策 一个好的决策思想～不是限期完成的～而是在反复思考、不断推敲的过程中～在相关事物或其他活动中受启发顿悟而产生和迸发出来的。一个高效的决策者的价值在于“做正确的事”～同时帮助各管理层的主管“把事情做正确”～把决策落 33 实。 , 遇到困难找方法 一个高效能人士～是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决～而且是总有更好的方法。 , 不被琐务缠身 高效能人士不会被太多的琐务缠身。其含义主要是说高效能人士要充分重视时间的价值～不浪费时间会做那些不值得去做的事情。 , 及时走出失败 高效能人士不会让自己永远徘徊在失败的阴影之下。相反他们总是把所有的“失败”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失败的时候～他们会始终以一种积极的心态来面对。不论多么困难～他们都要鼓励自己再试一次。 , 保持一颗平常心 无伦做事还是做人～除了要善于抓住时机～懂得运用必要的技巧之外～还需要保持一颗平常人的心态。这种平常心～对于一名高效能人士来讲～是十分重要的。 给人留下好的第一印象 , 外表漂亮的人更受人欢迎～更容易获得他人的青睐～这就是“光环效应”的作用。一个人的某一品质被认为是好的～他就被一种积极的光环所笼罩～从而也被赋予其他好的品质,如果一个人的某一品质被认为是坏的～他就被一种消极的光环所笼罩～并被赋予其他不好的品质。 , 拥有双赢思维 对于职场人士来讲～这种双赢的本质是有感染力的。如果你在工作中是一个人心胸开阔、乐于帮助别人成功和愿意与他人分享荣誉的人的话～那么你就不愁没有朋友。如果你的周围充满了对你的成功感兴趣而又希望你成功的人～你在工作中就会充满与别人合作的热情。这对你工作绩效的提高很有帮助。 , 追求绰约～超越自我 追求完美不仅是一种重要的工作态度～也是一种重要的生活标准～是我们工作效能和生活质量的重要保证。一个满足于现状、不思进取的人永远也无法成为一名高效能人士。 成功人士选备的十五种能力 , 解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题～一时又找不到解决方法。而且～上司可能也没有什么锦囊妙计时～他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点～是人为的～还是客观的,是技术问 34 题～还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法～会更容易从问题中解脱出来。 , 考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时～常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板～解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现～而不是头疼医头～脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮～只有站在公司的角度去考虑解决方案～才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案～逐渐地他们便成为可以信赖的人。 , 强于他人的总结能力 他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西～并驾驭事物～从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干～不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情～常人一天忙到晚都来不及,而他们～却整天很潇洒。 , 简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此～学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题～他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题～再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要～可以通过阅读附件里的资料来了解详情。 , 信息资料收集能力 他们很在意收集各类信息资料～包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累～遇到用时～就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的～也不是那个老师能够传授的。 , 解决问题的方案制定能力 遇到问题～他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题～首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺～这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。 , 目标调整能力 当个人目标在一个组织里无法实现～且又暂时不能摆脱这一环境时～他们往往会调整短期目标～并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样～大家的观点就容易接近～或取得一致～就会有共同语言～就会干的欢快。反过来～别人也就会乐于接受他们。 , 超强的自我安慰能力 遇到失败、挫折和打击～他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训～而且坚信情况会发生变化。他们信条是:塞翁失马～安知非福～或上帝在为你关上一扇门的同时～一 35 定会为你打开一扇窗。 , 书面沟通能力 当发现与老板面对面的沟通效果不佳时～他们会采用迂回的办法～如电子邮件～或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为～书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完～而不是打断你的讲话～或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。 , 企业文化的适应能力 他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点～照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。 , 岗位变化的承受能力 竞争的加剧～经营风险的加大～企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲～岗位的变化～甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此～他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来～这不仅是个人发展的问题～更是一种生存能力的问题。 , 客观对待忠诚 从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板～最大的受益者是自己～因为～责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成～会使他们成为一个值得信赖的人～可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。 , 积极寻求培训和实践的机会 他们很看重培训的机会～往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业～如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度～但却有许多培训和实践的机会～他们也会一试。毕竟～有些经验不是用钱所能买回来的。 , 勇于接受份外之事 任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃～而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外～或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事～并努力寻求一个圆满的结果。 , 职业精神 他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为:思维方式现代化～拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心～在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。这样～就敢于直言不讳～敢于纠正其他员工的错误行为～敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为～只有无私才能无畏。待人接物规范化～这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人～到任何组织都是受欢迎的～而且～迟早会取得成功。 36 37