员工行为规范

河南省天伦集团员工行为规范 文件类别：  集团公司通用 文件编号：  撰写部门：    行政部 版    本：    第1版 发行日期： 2011年  月  日 生效日期： 2011年  月  日 机密等级：□绝密 □机密 □一般 页    数：    共15页 签发人 制订人 目 录 前言 ………………………………………………………………….2 第一章 员工职责…………………………………………………….2 第二章 工作关系…………………………………………………….3 第一节  同事关系 第二节  上下级关系 第三章 工作准则…………………………………………………….5 第一节  工作时间 第二节  工作方式 第三节  出席会议 第四节  安全秩序 第五节  环境卫生 第六节  保密原则 第四章 礼仪举止……………………………………………………8 第一节  着装仪容 第二节  言谈举止 第三节  公司礼仪 第五章 禁止事项……………………………………………………13 第一节  四个绝不允许 第二节  八项反对、八项提倡 第三节  严格禁止事项 第六章 检查与监督…………………………………………………15 第七章 附则…………………………………………………………15 前 言 企业文化作为企业长期经营活动中自觉形成的，全体员工集体认同和遵循的价值观、信念和行为方式，是企业和员工共同诉求的综合反映。企业文化与企业发展战略具有高度一致性，为发展战略的实施起到促进作用，反过来发展战略作为企业文化的实践，将使企业文化得到进一步升华。 集团公司经过多年的发展，已逐步成长为以地产开发、燃气运营、物业管理和农业投资为一体的多元化企业集团。面对新形势、新情况和新战略，迫切需要我们提炼出一整套与发展战略高度匹配的、反映企业与员工共同追求的、保持企业青春活力的企业文化理念体系，引领集团公司走向卓越与辉煌。 员工是企业文化的承载，员工的行为则直接反应了企业形象。为加强集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，结合集团实际情况，特制订《天伦集团员工行为规范》。本规范是集团每一位在职员工应该共同遵守的行为准则。 第一章  员工职责 1、热爱祖国，遵守国家的法律、法规，坚决执行天伦集团的各项规章制度。 2、维护天伦集团的利益，爱护天伦集团的荣誉，勇于同损害天伦集团利益的言论和行为做斗争。 3、不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。 4、积极学习理论知识、专业知识，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。 5、服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级安排的各项任务。 6、精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。 7、厉行节约，爱护公物。 8、积极参加公司组织的集体活动，积极参加有益身心健康的文体活动。 9、学习并传播透明、严明、开明的企业文化，遵守并发扬顽强拼搏的创业精神、永无止境的进取精神、精诚合作的团队精神。 10、遵守快速响应、雷厉风行的工作作风。 第二章  工作关系 第一节  同事关系 1、公司员工无论职务高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。 2、同事之间互相尊重、坦诚相待，营造“同欢乐，共追求”的工作氛围。 3、尊重同事，肯定、赞扬同事的长处和业绩，不讲同事的坏话，对同事的短处和不足，进行忠告、鼓励和帮助，营造明快和睦的工作氛围。 4、相互合作，在意见或主张不一致时，应理解相互的立场，在公司利益第一的原则下，寻找共同合作的方案。 5、同事之间不得拉帮结派，不搞小团体。 第二节  上下级关系 1、公司员工依行政职务构成上级和下级的关系。 2、上级有权对下级布置工作或下达任务。工作或任务通常逐级下达，特殊情况方可越级下达。越级下达任务时，下达任务者应当将所下达的任务告知受令者的直接上级。 3、下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告。如果认为上级下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向上级陈述自己的看法，并提出建议，但在上级未改变决定或调整自己的决策时，仍须坚决执行。 4、下级认为上级的决定有错误或有损公司利益，而上级又拒不改正时，可直接向更上一级领导反映情况，防范公司风险的发生。 5、完成任务之后，下级必须及时主动地向上级汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事求是，严禁报喜不报忧。 6、下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。 7、上级必须公平、公正地对待每一位下级，做到唯才是用、赏罚分明。必须充分肯定下级的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。 8、上级应该爱护和尊重下级。上级应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得下级对自己的信赖和尊敬。上级应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，凡要求下级做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，成为员工的榜样。 9、上下级之间产生矛盾和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。 10、上级必须定期召开部门沟通会，认真听取并积极采纳下级的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误地批评了下级，必须坦率地道歉。 11、上级对下级工作中存在的问应及时予以指导，并提出忠告和建议。 第三章  工作准则 第一节  岗位规范 1、遵守上班时间。因故迟到和请假时,必须事先申请,如遇紧急情况必须用电话、短信等方式联络。 2、提前到达工作场所，打扫卫生，做好工作前的各项准备。 3、工作要做到有、有步骤、快速响应、雷厉风行。遇有紧急工作部署应立即行动，并及时反馈工作执行情况。 4、工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位，长时间离开岗位时,事先应告知领导或同事。不从事与本职工作无关的私人事务。 5、禁止工作时间接打私人电话。 　  6、工作做到日清日毕，及时总结工作完成情况。需要加班时,事先要提出申请。 第二节  工作方式 1、接受上级指示时,要深刻领会意图，逐项作好记录，分清轻重缓急，有疑点要及时提问。 2、遵守上级指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 3、执行决定的方案时,需要其他部门人员协助,要事先进行联络。 4、工作完成后,撰写报告文书，并及时向上级报告。 5、工作受挫时，要向上级反映工作进展情况。总结经验、改进方法，不能失去信心，不逃避责任。 第三节  出席会议 1、出席会议或培训，必须按指定的时间和顺序入场、签到，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不得迟到和早退，散会时，依次退场。 2、开会时坐姿端正，聚精会神，认真听讲，积极思考，并作好记录。发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理性和针对性。 3、积极参加讨论，讨论问题时就事论事，不要攻击他人。 4、会议期间，将手机等移动通讯设备关闭或调至振动状态，如有急事须通话，则应到会场外接听，务必尽快结束通话。 5、会场内禁止吸烟。 第四节  安全秩序 1、工作时，爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照操作，严禁非法操作，避免造成人身受害和设备受损。 2、不得让客人在没有任何员工的陪同下在办公区域内走动，不得擅自带客人、家属、朋友等到办公区进行参观、逗留。 3、下班离开办公室前，请关闭机器、设备的电源，收好所有资料和文件，保持桌面整洁，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 4、培养良好有序的工作作风。认真制定，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路；工作中，需要其他部门或人员配合时，要事先请示上级，并取得肯定。 5、就餐时，按照先后顺序排队取食,不拥挤、不插队,防止食物弄脏自动餐台和公用餐具；要根据自己的饭量取食,节约粮食,禁止浪费。 6、餐具要轻拿轻放,使用餐具时,尽量不要发出响声。用餐完毕后，需将桌面残留物清理干净。就餐时，不要大声喧哗,以免影响他人就餐。中午在公司就餐或外出就餐，严禁饮酒。 第五节  环境卫生 1、保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，严禁摆放与工作无关的私人物品，办公区不要随便张贴纸张。 2、定期打扫办公区卫生，不要在办公区堆放资料、纸箱等废旧物品。 3、爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。 4、禁止在办公区域大声喧哗。 5、严禁在办公区域吸烟。 第六节  保密原则 1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。   2、严禁与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。   3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。   4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。 第四章  礼仪举止 第一节  着装仪容 员工的着装和仪容直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。 一、员工着装的原则为：统一、整洁、得体。 1、男士在工作时间内穿着正装时，应为： ◆西装：深色（深蓝、藏青、灰、黑）西服套装，以不易起皱的面料为最佳。 ◆衬衫：单色长袖衬衫。 ◆皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。 ◆袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。 2、女士在工作时间内穿着正装时，标准应为： ◆职业套装：以黑色、蓝色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。 ◆袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。 ◆皮鞋：着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。 3、夏季着装 ◆夏季男士可穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主，不用佩带领带；应穿长西裤扎皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。 ◆夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖的连衣裙配长袜；如穿无袖连衣裙，应着长袖或短袖的上衣。 4、如果没有接待任务、正式会议等，穿着便装时，标准应为： ◆男士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套；下衣为单色休闲长裤；鞋为便装皮鞋，运动鞋。 ◆女士：建议上衣为带领的T恤衫或休闲外套，不要透明或上面有字；下装为单色休闲长裤/裙；鞋为便装鞋、运动鞋。 5、任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户： ◆衣冠不整（不整齐、不整洁）。 ◆穿着短裤、超短裙。 ◆穿着无领且无袖、过透、过露的服装。 二、员工仪容的基本原则为：自然、大方、端庄。 1、头发要保持清洁，梳理整齐，不要留怪异发型和怪颜色。 2、员工不得留长指甲，男员工发不过耳，不留胡须。 3、 女员工上班提倡化淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 4、出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。 第二节  言谈举止 一、交谈   1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简洁。   2、提倡讲普通话。   3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。   4、不要随意打断别人讲话。   5、谦虚倾听。   6、适时的搭话，确认和领会对方谈话的内容、目的。   7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果。   8、严禁说脏话、粗话、忌语等。   9、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 二、举止  1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。   3、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。   4、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。   5、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等。实在难以控制时,应侧面回避。   6、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 第三节  公司礼仪 一、内部礼仪 1、礼仪是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。 2、员工应保持积极向上的心态，保持微笑。 3、握手作为一种礼节，是对对方表示关心的方式，握手用右手，应友好目视对方。握手用力适度，不可使对方感到不适。 4、问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。 5、遇到上级时，应主动问候。员工到办公室拜访上级时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。 6、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高䪎自䷱或同自己的职务相当＄必须鵷立与之交谈，如果对方的职务低二自己的职媡，可以不必൷立，上级进入办公室与员工谈问颚斶，攉关员工应彛自行起立。 二㠁对外祿仪 1、介绍的一耬规则是，先介繍下级给上级；先介绍公司同例廙客户。 2、拜访客人时，事ቍ与对方商定拜访事宜、时釴、地点。严格守时，乎宲人交谈时，语䰔要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用憇明语言。结束拌访时应该向对方道谢。 3、公司员工在办公区内行走，上下楼梯时，如果遇到上级陪同客人杤访，不论认识与否，必须点头礚意，或ၚ让路手势，主动给上级和客캺让路。 4、接待来客时如果被访人不ᜨ᜺，应告诈䮢人被访问亸返回的时闰，并将其领到接待室，拿出公司报刊给客人阅读，并端上茶水。 脵、递名癇和 名片时应该站立︌并且用凌手。通常由地位较低的人先递，䎥过名片之后，ꦁ仔细看好，记住对方的姓名。参加༚议时，应在会前爖会后换名片，不将自己的名片强行递绘亖亾。 三、电话礼仪‍1、挥打电话瘯我们与客户交往的重要途径。员工在日常的殥打㔵诹中要给对方以良奿的形象，更好地表现啬司员工的文匶䟮养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水噳等留下良好印象。 2、基本要求 ◆在电话铃响三声之内接起电话。 ◆接打外部电话时，统称“您好，天伦集团”；接打内部电话时，统称“您好，ⅩⅩ部”。 ◆通话言简意赅，时间不宜过长。 ◆邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。 3、乘坐车辆的礼仪 ◆陪同上级乘坐小轿车时，下级应主动为上级打开车门，安排他们上车，并将上级按职级依次安排在后排右侧、后排左侧、后排中间位置，下级应坐副驾驶位置； ◆乘坐商务车辆或大型客车时，先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，留给后上车的上级或客人坐。 4、电梯礼仪 ◆乘电梯时，应先下后上，严禁争抢电梯； ◆如遇上级或客人多人上、下电梯，应尽量礼貌避让，等待下一班电梯或使用步梯。 ◆如陪同上级或客人上、下电梯，必须先按电梯按钮，如只有一个上级或客人，以手压住按钮，让上级或客人先进；如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，招呼上级或客人。 ◆出电梯时，按住开关让上级或客人先出电梯，自己最后走出电梯，并热诚地引导行进的方向。 ◆在集团大楼三层及以下工作的员工，如无特殊情况，尽量使用步梯。 第五章  禁止事项 第一节  四个绝不允许 在天伦团队中，绝不允许有狂妄自大，惟我独尊的个人和小团体存在； 绝不允许有“以损害公司利益而谋取个人私利”的耍小聪明现象存在； 绝不允许出现“忽视团队管理，而在经营业绩上弄虚作假，欺上瞒下”的管理者； 绝不允许有与团队格格不入，漠视组织共同进步的现象存在。 第二节  八项反对、八项提倡 反对阴谋诡计，提倡光明正大； 反对欺上瞒下，提倡实事求是； 反对冷漠无为，提倡挺身而出； 反对自以为是，提倡虚心协助； 反对拉帮结派，提倡公事公办； 反对任人唯亲，提倡一视同仁； 反对牢骚满腹，提倡大度宽容； 反对相互指责，提倡自我批评。 第三节  严格禁止事项 1、严禁营私舞弊，以各种名目侵占公司资产，谋取私利，严重损害公司利益。 2、严禁贪污、受贿、行贿。 3、严禁渎职、玩忽职守，不履行本岗位应尽职责，影响经营管理工作的开展，给公司造成损失的行为。 4、严禁损坏办公家具和公共设施。 5、严禁弄虚作假、严禁隐藏质量差错和工作失误。 6、严禁泄露公司重要技术及商务机密，给公司利益和品牌形象造成严重损失的行为。 7、严禁散布虚假信息，造谣诽谤、挑拨离间，影响员工关系或上下级关系，给公司形象抹黑的行为。 8、严禁派别和小团体，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、校友组成派别。 第六章  检查与监督 1、集团总部、各产业集团行政部负责员工行为规范的宣贯、检查与监督工作。 2. 对于违反《员工行为规范》的员工，参照《员工奖惩制度》予以处罚。 第七章  附则 1、本规范由集团总部进行起草与修订，经集团总经理批准后发布执行。 2、本规范自发布之日起执行，原有相关制度、细则、办法等同时废止，相关事项以本规范为准。 3、本规范的解释权属于集团行政部。 河南省天伦集团有限公司 2011年5月17日