便民服务措施

便民服务措施 沧州市就业服务局便民措施 一、失业保险管理中心 1(推行首问责任服务。第一位接受来人、来访、来电、来信的工作人员为首问责任人。首位责任人负责将办理事项转交到具体承办人手中。承办人暂不在岗的～由首问责任人代为接收～负责转办,承办人不明确的～由首问责任人接收后报中心负责人审定～确定承办人后再予承办。 2(电话回访服务。接待来电热情、耐心～对于咨询者提出的问能当即回答的正确清楚解答～不能当即回答的要做好电话～待问题研究清楚后及时进行电话回访～向咨询者进行详细解答。 3(预先告知服务。对于领取失业金即将结束的失业人员～要在失业人员到月办理申领签到手续时提前通知～并告知其领取完失业保险金后即将办理的事项及以后还可享受到的其他失业保险待遇,对于即将办理退休手续的人员～要在失业人员办理退休前一个月提前通知～并告知办理退休需要准备的材料。对公益性岗位解除人员提供申领失业金业务程序和有关信息。 4(业务流程公示服务。对失业保险金的申领业务流程上墙公示～更加方便失业人员办理业务。 1 5(即时或限时办结服务。对于符合条件且手续齐全的事项～应即时办理或限时办结。不符合条件或手续不齐全的～应耐心解释并一次性告知需补齐的材料。对不属于其职权范围办理的事项～工作人员应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置～必要时做好联络、协调工作。 二、小额担保贷款中心 1、设立咨询专柜及电话。对前来咨询小额贷款相关业务的人员设立了咨询专柜～由专人为其讲解相关业务及办理贷款所需条件～对不能前来的人员设立了咨询电话～以便他们在电话中咨询相关业务。 2、简化程序～缩短放贷时间。为使贷款人员及时用到这部分贷款～担保中心简化了相关办事程序～从受理、考察到放贷由以前的30日缩短到20日。 3、印制小额贷款宣传资料～使前来办理业务的人员一目了然就能知道办理贷款所需条件。 三、劳务协作科 1、借助新闻媒体～广泛开展就业服务信息宣传。我们继续加大工作宣传力度～利用就业服务网、现场咨询、分发宣传资料、有奖竞答等形式～拓展信息发布渠道～将就业政策、招聘信息、培训信息、创业项目等就业服务信息及时有效地提供给求职人员及寻求就业帮扶人员～提高就业服务信息的利用率。 2 在沧州电视台、电台、沧州日报分别开展了“创业故事展播”、“空中创业讲堂”、“创业连着你和我征文”、“就业风向标”、“创业路上”等一系列宣传就业创业典型～鼓励人们就业创业的专题活动～大力宣传就业政策和就业服务～引导人们转变择业就业观念～努力开辟自己的新天地。 2、提高工作效率、减轻求职负担。在办理《就业失业登记证》、认定就业困难人员过程中～我们以提供便捷、高效、优质服务为保障～切实做好就业再就业工作。并通过与两区就业服务局沟通～将相关办理流程图及所需材料张贴到社区～方便办理人员查看。 四、社区就业指导科 1、对劳动就业服务企业的认定～符合条件的自企业上报齐备资料申请之日起～在20个工作日内办结有关认定手续。 2、对就业困难对象实施重点帮助～提供有针对性的就业服务和公益性岗位援助。 3、被认定“零就业家庭”的人员～享有与其他就业困难人员同等的就业援助～在就业援助时可优先考虑。做到“出现一户、帮扶一户、解决一户、稳定一户”～动态管理目标为零。 4、提供下岗失业人员社区就业咨询服务。 3 沧州市人力资源市场便民服务措施 1、政务公开。人力资源市场的日常工作全部实现了政务公开化、透明化～各项工作、业务流程、工作人员守则及各项收费等都实现了公开上墙～使办事人员一目了然,彻底堵住了工作中的各项漏洞。 2、简化办事程序～突出一站式服务。在保证质量的前提下缩短工作流程～相关业务一个窗口办结～尽量减少办事等待时间。例如办理存档手续～过去我们一边办理前台登记～一边要查阅档案将个人信息填入登记表～平均每人的办理时间大约在7、8分钟左右～今年我们将查阅档案改在后台进行～前台在登记表上只登记档案号码～待闲暇时再查阅档案填入信息～仅此一项就将平均办事时间缩短了一半～极大提高了工作效率。 3、完善服务设施～为代理人员广开方便之门。设身处地为广大办事人员着想～完善服务设施～只要方便群众的的方法我们就积极改进。例如为了缓解劳动保障事务代理人员多～银行交费难的问题～我们积极联系中国银行在我处安装了“刷卡机”～可以直接刷卡交费～简化了交费手续～节省了交费时间。后来经过多方协调～将“刷卡机”仅接收“中国银行卡”改为接收任何一家银行的 “银联卡”～极大方便了广大缴费群众。 4 4、做好咨询和宣传工作～扩大人事代理影响力。我们印制并散发了《劳动人事代理指南》)《医疗保险知识问答》等宣传材料8000余份～增强了劳动人事代理业务的影响力。每年人事代理缴费时间为6月份至11月底～但是缴费的高峰期大多集中在10月份以后～容易造成缴费拥挤情况～今年我们准备通过刊登、公告社区通知等方式告知代理人员从6月份开始提前交费～以错开缴费高峰。 5