养生馆新顾客服务流程

养生馆新顾客服务流程 一， 接待服务 二， 入座奉茶 三， 填写客户档案 四， 问及需求咨询 五， 护理建议 六， 肌肤护理 七， 效果与感受的确认 八， 居家保养建议 配家居产品 九， 预定下次护理时间 十， 送客出门 十一， 电话回访 会员进入养身馆的服务流程 一， xx姐您来了 二， 换鞋 美容师铺床，店长拿产品 三， 引领沙发入座奉茶 四， 美容师做身体 五， 店长找出个人档案，巡床。 六， 美容师与顾客沟通 七， 店长询问顾客感受，确认签字。邀约下次护肤时间。 八， 取鞋送客 九， 收拾自己区域卫生 十， 店长记手工，与美容师反馈。 服务要求: 1,接待时要面带微笑说问候语:您好，请进，欢迎光临。 2,请顾客做到椅子上为其拿放鞋，鞋必须由美容师取放，所有放到地上的鞋要同一摆放整齐，头朝前，跟朝后。拖鞋一律法放到鞋架里面。 3，茶水必须微热，顾客用完刷净放回原位。 4，要求美容师在给顾客做身体时不得接听电话，不得与同事闲聊，不得说与工作无关的话题。 5，店长要找出顾客档案，与美容师沟通，找到顾客需求。 店长要随时巡床，找出问题，做好记录。 6，第一次来做护肤的顾客，美容师在做护理的过程中，每用一个产品都要介绍产品的功效以及作用。上膜后就不要再与顾客说话了。 7，护理结束后店长要询问感受，美容师要配合多用赞美的语言。 8，美容师在不忙的情况下一定要把顾客送到大门外。这也要求美容师走路要适度，说话要得体。 9，美容师要认真清理好自己所用区域的卫生及物品的清理。必须整齐干净。不给别人找麻烦。 10，店长要根据美容师的服务记手工。 奖惩条例 1， 服装不整洁，仪容仪不整。(每处扣5元) 2， 工作时间外出没有告知店长。(扣5元) 3， 当班时间吃早餐，零食，看与工作无关的书籍，随 意接打与工作无关的电话，在工作时间休息时做与 工作无关的事情或睡觉。(视情节严重扣10~50) 4， 在店里及俱乐部内大声喧哗或发出怪声(扣10元) 5， 工作散漫，拖拉，粗心大意，受到顾客的投诉(扣 50) 6， 区域卫生收拾的不彻底，包括顾客走后。(扣10元) 7， 在顾客面前搬弄是非，散播谣言，中伤员工，破坏 店里声誉(开除) 8， 做顾客过程中未经顾客允许，私自离开顾客。(扣50) 9， 当班人员不关灯，水，电器设备，当班人员每人扣 50 10， 美容师在店内争执。(扣50) 11， 平时检查卫生不合格扣组长10元，组员5员。 12， 不许顶撞上级领导，严重者开除。