接听电话礼仪

接听电话礼仪 接听电话礼仪 接电话时你为什么很重要要, 1、你代表着公司。着 2、你说话的声音～处理问题的方说式式会影响到客人对公司效率～～友善程度～设施～档次的判判断。 、你可以为公司找到一位潜在的客人。公 接听电话的注意事事项: 1、电话在在铃响三声之内拿起。 2、电话旁要有纸和笔。笔 、友善、有礼、微笑。。、 、口齿清楚～语速不快不慢～使用清通俗语言。通 、打电话时话不能吃东西、喝水、吸烟。烟 、不要同时对两个人说话～两 如需与同事查询～你应当告诉对方。询 、接到电话即按常规自我介绍～步骤如下:我 A 、问候 B、报出部门、 C、介绍自己介 D、提供帮助供 、不能将客人房间号码人 告诉外人。 、了解一般客人问询的。答 处理外线电话的十个步骤:电 1 、在铃响三声之内接听电话,电 2、寒暄问候,问 、报出俱乐部部/姓名/部门等名称, 、提供帮助, 、了解对方想做的事, 、做记录, 、、提供服务, 、确认细节,认 、结束电话,话 10、落实。。 记录电话留言的要点:的 1、书写规范,写 2、记录完整,录 电话打来的时间、日期来 来电者姓来 名 留言给谁给 来电者的电话号码话 留言内容 该留言是否紧急 记录留言者的姓名或签名。名 、注意留言准确～应当重复一次电留话的内容。话 让对方在电方 1 / 2 话上等: 11、给对方一个选择:是继续等呢还是留言,续 2、随时与打电话者保持联系,联 、再次给打电话者提供电 选择。 转电话时应注意: 1 、告诉对方你正要转电电话。 2、告诉对方你把电话转给谁。对 、尽量为客人提供帮助。。 打出电话的十个步骤:个 1、准备备, 2、问候～报出姓名,报 、报出要找的人之姓名,要 、、确认你要找的人之身份, 、列出打电话的原因,因 、听清楚对方的回答,的 、做好记录,录 、确认细节, 、感谢对方～挂机,, 10、落实。 挂断电话时应注意:意 1、挂断电话～不能草草了事～让人感话到你的挂断方式是一到 种酒店式的～温文尔雅的。式 2 、无论打出或打入电话～话要等对方挂断电话后方可挂断。可 、遇到错打电话时～要打 和平时一样～以礼相待～如自己打错了～以应该说一声,“对应 不起～打搅了。”若是对方打错了～搅也应说一声:“对不起～也 您打错了”。打 其他礼仪范文:接听电话礼仪礼 2 / 2