客房基础

1. 如果敲门时发现客人在房间回应时()(5分)A.等候客人开门或隔门说明原因 2. 如果客人在睡觉该怎么办()C.立即退出,轻轻锁上门并做好记录 3. 下面那项物品属于清洁篮的中标准配D.消毒水 4. 在做房流程中,我们要准备()抹布C.三湿一干 5. 以下那种房态清洁是排序正确的()B.干净空房→退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间) 6. 请选出下面对做房流程概述正确的C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、 查、出! 7. 以下那项是正确的清洗马桶的程序(A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 8. 以下那一项是对DND处理的错误描述B.客房主管告诉值班经理,由值班经理打电话询问客人 9. 清洁续住房的注意事项描述错误的有()D.清洁过程中如客人回到房间,向客人问好后继续做房 10. 做房时,发现客人有大量现金怎么办C.立即退出房门通知主管 11. 下面一项,对遗留物品处理正确的为C.发现遗留物品,立即通知前台,如客人离开,通知主管,并填写遗留物品单 12. 下面对客房工作“三轻”描述正确的为)A.动作轻、说话轻、走路轻 13. 下面一项对“补缺不撤”理解正确的为()(5分)A.补充多一套客用品,不撤除客人用过的客用品 14. 请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程()B.2、4、5、1、3 二. 多选题(共6题,共30分) 1. 请选出以下做房流程中自查标准描述正确的()(5分)A.眼看无污点无破损 B.耳听文明语无噪音 C.鼻闻无臭气无异味 D.手抹无霉斑无灰尘 2. 以下敲门方法描述正确的有()(5分)A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前 B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致 D.开门至30cm,敲门并报:“您好,服务员 3. 早上在开晨会,主要包括的有()A.重要问题回顾 B.工作安排 C.学习 D.工作心得分享 4. 我们提供给顾客的布草使用标准有哪些()(5分)A.洁白无发黑、无染色,无退色 B.柔软无发硬、无残留异味 C.无起毛、无脱边,无破损 5. 平时在对客服务注意事项中,下面哪几项是表述正确的()(5分)B.进房一定要严格遵守敲门程序 C.使用礼貌用语问候与道别 D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复 E.开门服务要核对开门单 6. 以下布草注意事项描述正确的有()B.服务员在做房时,不能用布草当抹布 D.清点脏布草应避开客人的视线,用垫布垫好,不可直接在走廊清点