营销人员行为规范营销人员行为规范
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营销人员行为规范
?电话接听规范:
1( 电话铃响三声接起电话,2( 并说:"您好,3( ,,格瑞公司"。
4( 说话声音要清晰,5( 语调平和、热情,6( 有精神,7( 并要用普通话;
8( 要礼貌的询问用户姓名,9( 如"请问,10( 您贵姓""请问怎麽称呼您"等;
11( 听不12( 清楚对方姓名13( 一定要问清楚,14( 不15( 可苟且敷衍;
16( 认真记录来电者事由,17( 能答复18( 的立即答复,19( 不20( 能答复21( 的要说"...
营销人员行为规范
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营销人员行为规范
?电话接听规范:
1( 电话铃响三声接起电话,2( 并说:"您好,3( ,,格瑞公司"。
4( 说话声音要清晰,5( 语调平和、热情,6( 有精神,7( 并要用普通话;
8( 要礼貌的询问用户姓名,9( 如"请问,10( 您贵姓""请问怎麽称呼您"等;
11( 听不12( 清楚对方姓名13( 一定要问清楚,14( 不15( 可苟且敷衍;
16( 认真
来电者事由,17( 能答复18( 的立即答复,19( 不20( 能答复21( 的要说"对不22( 起",23( 并明确告知对方回复24( 时间;
25( 如来电是找人的而26( 找的人不27( 在:要告诉对方要找的人不28( 在,29( 请教对方姓名,30( 主动询问对方是否要留言并记录留言内容;
31( 如来电是抱怨者是,32( 不33( 管是否应你处理均必须亲切34( 的接下,35( 不36( 能有丝毫推诿,37( 不38( 是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理;
39( 通话完毕后,40( 要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。
?仪容仪
:
1( 着装要得体、大方、整洁,2( 不3( 着奇装异服4( ;
5( 男性穿衬衣不6( 能卷起袖子,7( 不8( 打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子;
9( 头发梳理整齐,10( 男性不11( 能留长发,12( 女性原则上不13( 留夸张发型、不14( 染刺眼的发色;
15( 女性不16( 化太浓的妆,17( 不18( 留过长的指19( 甲,20( 不21( 染指22( 甲,23( 香水原则上不24( 要太浓;
25( 经常洗澡确保身上没有异味;
26( 鞋子要经常清檫,27( 保持清洁、光亮;
28( 每日保持一个好心情,29( 有个良好的精神面貌;
?言语:
1( 语调要清晰、平和、礼貌,2( 用普通话;
3( 对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信;
4( 保持微笑;
5( 不6( 说粗话、脏话,7( 不8( 说有损企业形象和信誉的话;
?举止:
1( 站立时要将臂伸直、两手自然放下,2( 收小腹,3( 重心集中在两脚的大拇指4( 上;
5( 走路时将背挺直,6( 不7( 拖着脚跟走路,8( 不9( 在屋内奔跑,10( 室外行走一秒钟不11( 少于两步;同12( 事间走路不13( 勾肩搭背,14( 不15( 挽着手走路;不16( 将手插在口袋中走路;
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17( 坐着时要将背挺直,18( 不19( 靠在椅背上,20( 双脚不21( 可晃动或抖动;
22( 不23( 在办公室内大声喧哗,24( 不25( 吃零食,26( 不27( 乱扔纸屑;如有过时不28( 用的文件应撕碎后扔在纸蒌内;
29( 严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度;
营销人员工作态度
1、 对自身业务不2、 断保持问题意识,3、 不4、 用上级批示或命令,5、 也能自发的改进工作方法,6、 以达到工作的不7、 断完善;
8、 以高度的工作热忱面对挑战,9、 有不10、 达目的不11、 罢休的态度;
12、 对自己或部属的行为或工作,13、 均能表现出积极负责的态度;
14、 遵守有关规定、惯例、基准、或上司指15、 示;
16、 忠于自己的职责、严守岗位,17、 表里一致且有纪律地进行工作;
18、 能于自己权责之内,19、 以准确的眼光和判断、自信的处理业务;
20、 以组织的一员的身份与上司、部属、同21、 事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境,22、 并将任务圆满完成;
23、 热爱自己的企业,24、 忠实于企业,25、 有强烈的敬业精神;
26、 站在市场的角度进行各方面知识的自我革新;
27、 勤于对未来工作各方面的预测;
28、 经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术;
地区经理应具有的知识与能力
1、 熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及在同2、 行业中的地位;
3、 熟悉企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服4、 务项目、服5、 务规范;
6、 了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧;
7、 具有丰富的市场营销操作实践
及成功市场开拓的亲身经历;
8、 了解现代企业管理理论和方法;
9、 熟悉目标10、 市场的有关企业营销活动的法律规范,11、 保证营销活动公正、合法;
12、 熟悉企业各营业部门情况,13、 掌握最新产品信息,14、 掌握市场动态;
15、 熟悉企业经营策略和顾客需求,16、 了解行业竞争手段、价格水平、客户状况;
17、 通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略;
18、 具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识;
19、 了解竞争者分析知识;
20、 能根据掌握的实际数据和信息,21、 果断的作出分析判断、制定当地化的营销策略;
22、 在产品销售过程中,23、 即使跟踪产品市场的变化趋势,24、 快速作出应对
;
25、 具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力;
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26、 能运用图表展示和表达说明相关问题的能力;
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