央视曝光京东出售iPhone翻新机对于消费者投诉坚持不退只换-都市快报

央视曝光京东出售iPhone翻新机对于消费者投诉坚持不退只换-都市快报 主板序列号、机身序列号、外包装序列号不一致 苹果公司:京东被投诉 常有的事 很多品牌手机出厂时都有一个专门的序列号，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。北京吴女士在网购平台京东上买了一部苹果手机，但它的序列号和所记载的信息却对不上号，一查居然是部翻新机。 5月24日，央视《每周质量报告》报道了吴女士的遭遇。昨日，京东正式发表回应声明称，他们销售的苹果手机得到了苹果公司授权。然而，苹果官方客服人员则说，京东并没有获得苹果的授权。 当然，对于广大消费者来说，我们都担心自己成为下一个吴女士，如何辨别新机和翻新机、如何避免买到翻新机, 手机居然是翻新的 吴女士在京东花了3000多元买了一部粉色iPhone5C，一个多月后，手机开始频繁死机，且不能更新程序，到后来完全不能开机。当时京东提出可换货，但毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东，吴女士有些担心。2014年2月16日，她先去了一家苹果特约维修站检测，结果 让她大吃一惊。 吴女士说，维修店工作人员告诉她，手机背面有烧过的痕迹，可能以前进过水、烧过修过，最关键的是，她手机主板序列号对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年10月就在英国注册过。 苹果维修中心给吴女士出具的检测报告显示:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号通过苹果官方客服查询，果然是16G蓝色5C手机。再按照吴女士购买的苹果手机上背面的IMEI查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员说，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是正品苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样，有可能是改装过的。 告知手机ID账号和密码 才给退款 拿到检测报告后，吴女士向京东方面提出退货赔偿，但对方不同意。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，协调后的结果仍然是，京东只能给吴女士换新机。由于协调无果，315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入后，京东终于同意给吴女士退货了，但明确说，不能赔偿。对于吴女士这半个月的损失，京东提出给予50元可充话费的京券。 吴女士说，根据《消费者权益保护法》，这种情况商家除了退货还应赔偿的，但是作为一个消费者，她觉得太累了，她担心，如果再据理力争赔偿，自己好不容易争取到的退货都得被收回。最后她决定妥协，但京东方面又提出，让她提供自己苹果手机的ID账号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。为拿回退款，在坚持两天之后，吴女士被迫交出了自己的手机ID账号和密码，最终，京东给吴女士退了款。退款后，京东方面依然强调，他们的苹果手机有苹果授权，没有任何问题。 对此，法律专家建议，消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新《消费者权益保护法》规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证 的法律规定，这个举证责任应该在电商。 苹果:京东卖的iPhone手机常被投诉 吴女士的遭遇经媒体报道后，引起广泛关注。问题是，京东销售的苹果手机到底有没有授权, 24日晚，京东正式发表声明称，京东苹果手机供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商。5月24日媒体报道中提及的iPhone5C，于2013年9月20日在中国上市，公司采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。 而苹果方面则说，京东出售的苹果手机，常被投诉。苹果官方客服人员还说，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。 快报快访 如何辨别翻新机、水货和行货, 记者在京东商城搜索iPhone手机，不少商品有上万条的成交记录和，但总有一些差评和中评，比如配件不兼容、老死机、黑屏等问题。还有一位购买iPhone6 plus的消费者反映，自己的手机是二手机。“新机怎么会有使用过的痕迹，拿去检测说手机被拆封过。新买的手机啊。也没那时间跟你们计较，认倒霉。” 如今，手机市场鱼龙混杂，正规渠道、水货、翻新机，到底怎么辨别, 在杭州颐高数码城从事苹果产品零售的杨先生说，目前市面上的苹果手机主要有国行、港行、美版、日版这几种，当然，还有翻新机。国行就是官方渠道的产品，主板序列号、机身序列号、外包装序列号一致，享受保修服务;港行就是在中国香港流通的苹果手机，未经正规渠道流入内地，因运输过程中，手机和外包装分离，因此可能会出现主板序列 号和外包装序列号不一致的情况，但机身序列号和主板序列号肯定一致;而美版和日版，就是从美国和日本运来的手机，不能享受保修服务，维修风险比较大。杨先生特别强调，美版和日版有无锁版和有锁版两个版本，但是一般消费者无法分辨，有锁版不能升级和更新，一不小心更新了，手机可能就再也用不了了。因此，他不建议消费者买美版和日版的手机。 还有就是翻新机。翻新机一般是把一些收回的二手手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器(假冒)和包装当作新机销售。杨先生说，翻新机一般是保留主板，换掉外壳，所以很难做到主板序列号、机身序列号、外包装序列号一致。另外，比起以上所说的国行、港行、美版、日版苹果手机，翻新机的价格要低很多，但它的利润也较高，比如1000多元回收来的手机，翻新一下，就能卖个3000元左右。 记者甄妮 综合报道