002神农尝百草

关于酒店前台的建议 一、各环节时间安排得当: 培训一般以主管大副提出上星期问要点为开头,个人希望培训主持人对于问题的阐述和解决方法的提示能做到简洁快速,尽量减少询问在座参会人员上星期某某天犯过类似错误等冗杂程序,在之后员工回忆复述上星期遇到问题时再做提醒亦不迟。 二、稳住培训核心,解决问题、提升工作素质才是首要 在培训过程中员工常常会接到来自前台的电话,培训往往会暂停,优先解决当下问题无可厚非,但过程中由于员工讨论各表想法,培训中断前的话题容易被忘记甚至忽略,要防止这种问题的发生,需要一个培训记录本和两个主管的协同合作,一个负责主持,一个负责逐条记录培训中大家提出的问题和意见,包括临时遇到的来电问题,这样既确保了培训主线的继续,又减少了因中断要回忆前情提要的过程,节省大家的时间。