认证考试2010年宽带接进市场研究--花费者查询拜访申报(PPT 30页)

认证考试2010年宽带接进市场研究--花费者查询拜访申报( 30页) ,,,,本文由chenandandy贡献 ,,,,ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 ,,,,2010年宽带接入市场研究,2010年宽带接入市场研究,——消费者调查报告,消费者调查报告 委托单位:,制作单位:xxx企业管理咨询有限公司,制作单位:xxx企业管,,,,委托单位:, 理咨询有限公司,制作日期:2010年,制作日期:2010年6月 ,,,,背景与说明 ,,,,研究背景 ,,,,– ,,,,xx咨询接受客户的委托，于2010/4月，在上海市区,郊县，采用拦截访问的形式，对消费,咨询接受客户的委托，,郊县，,咨询接受客户的委托,月,在上海市区/郊县,采用拦截访问的形式，,者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。,者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。 ,,,,研究内容 ,,,,–,–,– ,,,,消费者群体研究,产品与品牌认知研究,消费者行为与态度研究 ,,,,运作概况 ,,,,–,–,–,–,– 调查形式:拦截访问,抽样方式:等距随机抽样,抽样方式:,调查地域:,,,,,调查形式:, 个市内行政区划及,个市级郊县。,个市内行政区划及3个市级郊县,调查地域:10个市内行政区划及,个市级郊县。,样本特征:了解网络的消费者,符合其他常规要求,符合其他常规要求。,样本特征:了解网络的消费者/符合其他常规要求。,样本量:,样本量:1150个,个 ,,,,2 ,,,,研究报告结构 ,,,,研,究,摘,要,调,查,结,果 ,,,,网络消费者“个体/家庭”群体特征研究,网络消费者“个体/家庭”,产品与品牌认知研究 ,,,,运营商知晓度,产品知晓度,运营商的产品知晓度 ,,,,消费者行为与态度研究 ,,,,消费者网络消费特性,宽带接入服务的消费特性,网络服务价格 ,,,,信息传播研究 ,,,,宣传渠道偏好,报纸宣传偏好 ,,,,研,究,结,论 ,,,,3 ,,,,研 ,,,,究 ,,,,摘 ,,,,要 ,,,,4 ,,,,研究摘要 ,,,,运营商的知晓度,?,提示对于知晓度,的作用相当大,?,已购电脑未上网,者更加关注,长城宽带/有线通,接入方式的知晓度,2,中国电信,1,网通/数码通,3,?,提示对于,知晓度的,作用相当,大,有线电视网络,2,3,?,IT人士更,加关注 ,,,,宽带接入方式中，ADSL多为,第一提及，但宽带市场结构较,窄带市场,“电话拨号一统天下”,的情形有差别;有相当一部分,消费者已知晓有线电视网络这,一宽带概念;但同时消费者对,宽带接入的概念仍然不清，将,ISDN也作为宽带接入的一种方,式并有大量提及。 ,,,,电话拨号,ISDN/ASDL,1 ,,,,5 ,,,,研究摘要 ,,,,消费者上网行为特性 ,,,,为了何种目的,,为了何种目的, ,,,,在何种地点,,在何种地点, ,,,,在何种时间,,在何种时间, ,,,,浏览何种内容,,浏览何种内容, ,,,,查资料,?,看新闻 ,,,,家里 ,,,,19:00~23:00 ,,,,新闻 ,,,,网吧,?,收发电子邮件,?,聊天,?,公司 ,,,,18:00~21:00 ,,,,聊天 ,,,,9:00~11:00,?12:00~13:00 ,,,,软件下载 ,,,,6 ,,,,研究摘要 ,,,,加快网络速度,节省上网费用 ,,,,消费者宽带接入服务购买行为/心理特性,何种渠道获得信息,引发何种购买动机 ,,,,电视,网上,广播,小区横幅,地铁广告,速度快,网络稳定/安全,售后服务好 ,,,,扩大网络应用 ,,,,中国电信ADSL,有线通有线网络,中国电信FTTB+LAN ,,,,考虑那些购买要素 ,,,,购入新房 ,,,,选择何种宽带方式,选择何种时机购买,选择何种方式购买 ,,,,我只愿付500元,我只愿付500元,500,初装费,我要用包月卡,每月上网费不,能超过100,100元,能超过100元 ,,,,高速下载,网上游戏,音乐转播,网上交友 ,,,,购入新PC ,,,,亲自到网点,电话申请,网上申请 ,,,,满足何种愿望 ,,,,7 ,,,,调 ,,,,查 ,,,,结 ,,,,果 ,,,,8 ,,,,受访者基本情况——消费者群体特征,消费者群体特征,受访者基本情况 ,,,,?,?,? ,,,,受访者基础资料,家庭消费者群体特征,个体消费者群体特征 ,,,,9 ,,,,受访者基本情况 ,,,,本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配;在此基础上，各调查区域,内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。 ,,,,在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。,基于大样本(1150份)和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了,上海市上网人群(及潜在人群)的典型特征。,并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群,体的消费习性。,在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程,中，,将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群(及潜在人群)的网,络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。 ,,,,10 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者居住区域 ,,,,本次调查样本较平均的分布,于上海各区，其中杨浦、普陀、,徐汇、虹口稍多，分别占,11.62%、10.54%、,10.54%、,9.05%。 ,,,,受访者年龄分布 ,,,,受访者年龄段集中在15至29岁，,占75%，其中又以20至24岁居多，,占38.66%。上网人群的年轻化决,定此次调查将以这一人群为主要,对象。 ,,,,11 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者教育程度 ,,,,本次调查对象多于一半为,高学历者，其中57.30%为大学,/大专学历，高中/中专/技校/职,校学历也占交大比重，占,31.08%。 ,,,,受访者职业 ,,,,本次访问对象职业分布,主要以学生和公司企业文,员为主，分别占35.41%及,28.51%。 ,,,,12 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者个人收入 ,,,,受受访者职业影响，本,次调查有36.96%人员为无,收入者，在有收入受访者,中，1000至2000元收入者,居多，分别占19.06%及,16.41%。 ,,,,受访者家庭收入 ,,,,受访者有一半家庭,收入在2001~3000元和,3001~4000元，分别占,24.69%、26.41%。 ,,,,13 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者家庭结构 为三口之家，占65.41%。单身、,两口之家、四口之家比率,,,,本次受访者家庭有超过一半, 基本,持平，分别占10.14%、8.78%、,11.22%。 ,,,,14 ,,,,消费者群体特征 ,,,,家庭群体特征——区域/家庭结构 ,,,,总体而言，三口之家的比重在各区中均占绝对多数，,比较而言，静安区三口之家表现最为明显，接近90%;在普陀、徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的,多数。,单身家庭的形态中，闸北、浦东、闵行等区表现出相对多数(15%以上);而宝山、卢湾、静安区则表现出该比,重偏低(低于5%)的趋势。,二口之家的多数表现在嘉定、长宁、卢湾等区(15%以上),四口之家的多数表现在宝山、长宁等区(18%以上),18% ,,,,不同区域——家庭结构特征分布 ,,,,黄埔 ,,,,卢湾 ,,,,虹口 ,,,,杨浦 ,,,,徐汇 ,,,,长宁 ,,,,普陀 ,,,,闸北 ,,,,静安 ,,,,浦东 ,,,,宝山 ,,,,嘉定 ,,,,闵行 ,,,,单身 ,,,,两口之家 ,,,,三口之家 ,,,,四口之家 ,,,,五口之家 ,,,,六口之家 ,,,,七口或七口以上之家 ,,,,%,黄埔,卢湾,虹口,单身,13.3%,3.4%,10.4%,两,口之,家,8.9%,15.3%,7.5%,三,口之,家,60.0%,66.1%,65.7%,四,口之,家,8.9%,6.8%,13.4%,五,口之,家,2.2%,8.5%,3.0%,六,口之,家,0.0%,0.0%,0.0%,七,口或,七,口,以上,之,家,6.7%,0.0%,0.0%,TOTAL,100.0%,100.0%,100.0% ,,,,杨浦,11.6%,4.7%,64.0%,12.8%,4.7%,2.3%,0.0%,100.0% ,,,,徐汇,7.7%,9.0%,69.2%,10.3%,2.6%,0.0%,1.3%,100.0% ,,,,长宁,普陀,闸北,静安,浦 东,8.2%,9.0%,16.7%,4.3%,16.7%,18.4%,5.1%,6.7%,4.3%,6.7%,53.1%,75.6%,66.7%,89.4%, 56.7%,18.4%,7.7%,8.3%,2.1%,15.0%,0.0%,1.3%,1.7%,0.0%,1.7%,0.0%,1.3%,0.0%,0.0%,0. 0%,2.0%,0.0%,0.0%,0.0%,3.3%,100.0%,100.0%,100.0%,100.0%,100.0% ,,,,宝山,3.1%,6.3%,62.5%,21.9%,3.1%,3.1%,0.0%,100.0% ,,,,嘉定,10.0%,20.0%,55.0%,12.5%,2.5%,0.0%,0.0%,100.0% ,,,,闵行,15.4%,7.7%,56.4%,12.8%,5.1%,2.6%,0.0%,100.0%,,,,15 ,,,,消费者群体特征 ,,,,家庭群体特征——区域/家庭收入 ,,,,总体而言，在家庭收入中，以3001-4000元之间的为最多，达到25.41%，其次是2001-3000元,(24.59%)、1001-2000元(14.32%);,在不同区域，家庭收入表现出不同的特征:虹口、静安等区家庭收入中3001-4000元呈现相,对多数(30%以上)，而卢湾、普陀、闸北、闵行的家庭收入在2001-3000元之间的家庭比例,显著偏高(30%以上) ,,,,16 ,,,,消费者群体特征 ,,,,家庭群体特征——家庭结构/家庭收入 ,,,,家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势，但随家庭人口增长，到四口之家以上,之后，家庭收入表现出明显的收入段中层、中高层、高层的层次性划分。,另外，高收入在两口之家中也有体现。 ,,,,不同家庭结构——家庭收入特征分布 ,,,,单身 ,,,,两口之家 ,,,,三口之家 ,,,,四口之家 ,,,,五口之家 ,,,,六口之家 ,,,,七口之家或七口以上之家 ,,,,5,0,0,元~,1,0,0,0,元 ,,,,1,0,0,0,元~2,0,0,0,元 ,,,,2,0,0,1,元~,0,0,0,元,3 ,,,,3,0,0,1,元~4,0,0,0,元 ,,,,4,0,0,1,元~,0,0,0,元,5 ,,,,5,0,0,1,元~6,0,0,0,元 ,,,,6,0,0,1,元~,0,0,0,元,7 ,,,,7,0,0,1,元~8,0,0,0,元 ,,,,8000,以上 ,,,,5,0,0,元~,1,0,0,0,元,1,0,0,0,元~,2,0,0,0,元,2,0,0,1,元~,3,0,0,0,元,3,0,0,1,元~,4,0,0,0,元,4,0,0,1,元~,5,0,0,0,元,5,0,0,1,元~,6,0,0,0,元,6,0,0,1,元~,7,0,0,0,元,7,0,0,1,元~,8,0,0,0,元,8,0,0,0,以上,TOTAL ,,,,单身,两口之家,三口之家,四口之家,五口之家,六口之家,七口之家或,13.3%,7.7%,3.5%,3.6%,0.0%,0.0%,30.7%,18.5%,11.4%,13.3%,23.8%,0.0%,17.3%,18.5% ,27.3%,16.9%,38.1%,40.0%,16.0%,12.3%,30.8%,18.1%,14.3%,20.0%,9.3%,9.2%,10.1%,13. 3%,0.0%,0.0%,4.0%,9.2%,6.6%,12.0%,4.8%,20.0%,2.7%,6.2%,3.3%,4.8%,0.0%,0.0%,2.7%, 13.8%,2.5%,7.2%,0.0%,0.0%,4.0%,4.6%,4.5%,10.8%,19.0%,20.0%,100%,100%,100%,100%,1 00%,100% ,,,,七口以上,之,家,0.0%,0.0%,14.3%,0.0%,14.3%,0.0%,0.0%,14.3%,57.1%,100% ,,,,中收入阶层,中高收入阶层,高收入阶层 ,,,,17 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/教育程度 ,,,,各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征，即学历在“大学/大专”及“高,中/中专/技校/职校”的受访者最多，而“或小学以下”的最少，甚至没有。 ,,,,18 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/职业 ,,,,总体而言，不同区域中的职业分布大,致与总体样本类似，以“学生”和“公,司企业文员/工人/服务员”为主体。,另外，黄浦和浦东分布着较多的“公,司高级管理人员，其比例分别为17.8%,17.8%,和,15.0%。 ,,,,19 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/年龄 -29岁，这与网络的主体消费人群是一致的。,,,,年龄在各区域的分布呈低龄化，主要在15 随着,年龄的增加，各区域所分布的消费者减少。,在不同区域，受访者年龄表现出不同特征:杨浦、普陀、闸北、静安、宝山区的“15-19岁”,人群较多，其它区域消费者主要分布在“20-24岁”，均超过了本地区总样本的20%。,特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的35-59岁消费者。 ,,,,20 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/个人收入 ,,,,在个人月收入的调查中，以“无收入”者 ,,,,为 ,,,,最多，达35.95%，经职业与收入交叉检验，,可知这群人主要由学生构成(占比95.49%)，,在宝山(,59.4%)、杨浦(,57.0%)、普陀,(,50.0%)分布最多。,各区人群的月收入主要集中在1001-1500,元和1501-2000元之间，而且随着收入的增,加所分布的人数逐渐减少。可见1001-2000,元是受访人群个人月收入的主体，高收入即,2001元以上人群属样本区域少数人群。,值得注意的是，在黄浦、静安分布着相对,较多的高收入(3001元以上)人群。 ,,,,21 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——教育程度/职业 ,,,,不同教育程度——职业特征分布 ,,,,不同教育程度人,群的职业分布表现出,明显不同的特征: ,,,,小学或小学以下,初中,高中/,中专/,技校/,职校,大学/,大专,研究生或以上 ,,,,教育程度在“小学或,以下”的人群职业主,要为“公司高级管理,人员”; ,,,,公司高级管理人员 ,,,,公司高级管理人员,I,T,专业人员,文学艺术工作人员,无职/,待业/,退休/,下岗 ,,,,公司机械电汽技术人员,国家/,党政机关人员,学生,其他，请注明 ,,,,公司企业文员/,工人/,服务员,医生护士/,教师/,律师/,记者专业人士,军人 ,,,,小学或小学以下中,初,40.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,60.0%,100.0%,5.1%,3.4%,39. 0%,0.0%,1.7%,1.7%,0.0%,32.2%,0.0%,8.5%,8.5%,100.0% ,,,,高,中,/,中,专,/,技大,学,/,大,专,校,1.7%,3.9%,33.9%,2.6%,0.4%,4.8%,0.4%,33.0%,0.4%,8.3%,10.4%,100.0%,5.7%,6.8%,25 .5%,8.0%,2.6%,4.5%,0.9%,37.5%,0.5%,1.2%,6.8%,100.0% ,,,,研究生或以 上,18.2%,0.0%,9.1%,9.1%,4.5%,13.6%,0.0%,36.4%,0.0%,0.0%,9.1%,100.0% ,,,,公司机械电汽技术人员 ,,,,“初中-大学/大专”,教育程度的人群以,“公司职员”和“文,艺工作人员”为主，,而“研究生或以上”,的受访者则以在校学,生为主。 ,,,,公司企业文员/,工人/,服务员,I,T,专业人员,国家/,党政机关人员,医生护士/,教师/,律师/,记者专业人士,文学艺术工作人员,学生,军人,无职/,待业/,退休/,下岗,其他,TO,TAL ,,,,22 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——教育程度/年龄 ,,,,教育程度在“小学或以下”,的人群年龄集中分布在3034岁和45-49岁;,初中教育程度人群则以1519,19岁(可能主要是在校学生),和35-44岁为主;,“高中/中专/技校/职校”,的人群年龄分布较为均匀，但,主要集中在低年龄段。,“大学/大专”,的人群年龄,20-29岁为主。,“研究生或以上”的人群,主要分布在20-44岁之间。 ,,,,23 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——教育程度/收入 ,,,,“小学或以下”教育程度的人群收入分布在500-1000元和5000元以上两个区间，呈两极分化趋势;,“初中”教育的人群收入几乎全部集中在1500元以下;除“无收入”的学生外，“高中/中专/技校/,职校”以,1000-1500元为主，“大学/大专”人群以1501-2000元为主，“研究生或以上”教育程度的人群则比,较均,匀的分布在各个收入段。 ,,,,24 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——职业/年龄 ,,,,人 ,,,,“公司高级管理人员”、“机电技术 ,,,,员”、“机关人员”、“文艺工作人,员”,文,年龄主要分布在25-29岁;而“公司 ,,,,员”、“IT专业人员”、,“学生”、,“军人”,以及年龄则以20-24岁为主;,“无职/转业/退休/下岗人员”年龄,主要,分布在45-59岁。,职业在各年龄段的分布基本符合人口,特征的。 ,,,,25 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——职业/个人收入 访者中，高级管理人员收入差异最,大，以500元为起,,,,职业直接影响到个人收入。在受, 点，,每档收入基,本平均分布。,学生基本无收入，退休人员收入,多集中在500~1000元。,IT人员、国家/党政人员、专业人,员及文艺工作者较多分布于,1501~2500元。,其它职业则主要分布在1000~2000,元。 ,,,,26 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——年龄/个人收入 ,,,,15-20岁的人群绝大多数是学生，因此无收者,高达84.3%;,20-25岁人群除无收入者(其中绝大多数为学,生)外，收入主要分布在1000-1500元(17.5%),和1501-2000元(16.1%);,25-30岁以及30-35岁的人群收入以1501-2000元,(24.3%、20.0%)和1000-1500元(22.1%、,20.0%)为主;,35-45岁和45-60岁的人群收入在1000-1500元上,出现了一个远高于其他收入段的峰值，这是该,人群收入的主要分布点;,高收入人群(3000元以上)在各年龄段的比例，,以30-35岁人群为最高,(7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%)，其次是,35-45岁人群(15%)和25-30人群(13.2%)。 ,,,,27 ,,,,产品与品牌认知研究 ,,,,? ,,,,运营商知晓度 ,,,,?产品知晓度 ,,,,?运营商的产品知晓度 ,,,,28 ,,,,产品与品牌认知研究 ,,,,运营商知晓度 ,,,,运营商知晓度——不提示对宽带接入公司的第一,提及情况:,有84%的受访者能够提供宽带接入公司的名称，,只有16%的受访者不能指出宽带服务提供商的名称,或品牌。可见宽带服务商的总体品牌认知度较高，,已达到了普遍程度。,在被提及的宽带接入公司中，中国电信的第一提,及率最高为56.08%;其次是长城宽带为15.81%;,有线通则名列第三10.81%，而中国网通和数码通,的知晓度最低分别仅为1.49%和0.14%。因此，在,大多数消费者心目中，中国电信是提供宽带接入,的“第一人”，其知晓度远远高于其他市场参与,者。,值得注意的是，名列第二和第三位的长城宽带和,有线通的差距仅为5个百分点，是最势均力敌的两,个竞争者。 ,,,,29 ,,,,产品与品牌认知研究 ,,,,运营商知晓度 ,,,,运营商知晓度——不提示下宽带接入公司的其他提及情况,宽带接入公司的其他提及则以长城宽带的提及率,最高，为37.1%，有线通其次为32.2%，中国网通,位,居第三，为13.4%。,与第一提及率发生同样的情况，长城宽带和有线,通仅相差4.9个百分点，再次证明了目前二者的竞,争形势。 ,,,,30 ,,,,1本文由chenandandy贡献 ,,,,ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 ,,,,2010年宽带接入市场研究,2010年宽带接入市场研究,——消费者调查报告,消费者调查报告 委托单位:,制作单位:xxx企业管理咨询有限公司,制作单位:xxx企业管,,,,委托单位:, 理咨询有限公司,制作日期:2010年,制作日期:2010年6月 ,,,,背景与说明 ,,,,研究背景 ,,,,– ,,,,xx咨询接受客户的委托，于2010/4月，在上海市区,郊县，采用拦截访问的形式，对消费,咨询接受客户的委托，,郊县，,咨询接受客户的委托,月,在上海市区/郊县,采用拦截访问的形式，,者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。,者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。 ,,,,研究内容 ,,,,–,–,– ,,,,消费者群体研究,产品与品牌认知研究,消费者行为与态度研究 ,,,,运作概况 ,,,,–,–,–,–,– 调查形式:拦截访问,抽样方式:等距随机抽样,抽样方式:,调查地域:,,,,,调查形式:, 个市内行政区划及,个市级郊县。,个市内行政区划及3个市级郊县,调查地域:10个市内行政区划及,个市级郊县。,样本特征:了解网络的消费者,符合其他常规要求,符合其他常规要求。,样本特征:了解网络的消费者/符合其他常规要求。,样本量:,样本量:1150个,个 ,,,,2 ,,,,研究报告结构 ,,,,研,究,摘,要,调,查,结,果 ,,,,网络消费者“个体/家庭”群体特征研究,网络消费者“个体/家庭”,产品与品牌认知研究 ,,,,运营商知晓度,产品知晓度,运营商的产品知晓度 ,,,,消费者行为与态度研究 ,,,,消费者网络消费特性,宽带接入服务的消费特性,网络服务价格分析 ,,,,信息传播研究 ,,,,宣传渠道偏好,报纸宣传偏好 ,,,,研,究,结,论 ,,,,3 ,,,,研 ,,,,究 ,,,,摘 ,,,,要 ,,,,4 ,,,,研究摘要 ,,,,运营商的知晓度,?,提示对于知晓度,的作用相当大,?,已购电脑未上网,者更加关注,长城宽带/有线通,接入方式的知晓度,2,中国电信,1,网通/数码通,3,?,提示对于,知晓度的,作用相当,大,有线电视网络,2,3,?,IT人士更,加关注 ,,,,宽带接入方式中，ADSL多为,第一提及，但宽带市场结构较,窄带市场,“电话拨号一统天下”,的情形有差别;有相当一部分,消费者已知晓有线电视网络这,一宽带概念;但同时消费者对,宽带接入的概念仍然不清，将,ISDN也作为宽带接入的一种方,式并有大量提及。 ,,,,电话拨号,ISDN/ASDL,1 ,,,,5 ,,,,研究摘要 ,,,,消费者上网行为特性 ,,,,为了何种目的,,为了何种目的, ,,,,在何种地点,,在何种地点, ,,,,在何种时间,,在何种时间, ,,,,浏览何种内容,,浏览何种内容, ,,,,查资料,?,看新闻 ,,,,家里 ,,,,19:00~23:00 ,,,,新闻 ,,,,网吧,?,收发电子邮件,?,聊天,?,公司 ,,,,18:00~21:00 ,,,,聊天 ,,,,9:00~11:00,?12:00~13:00 ,,,,软件下载 ,,,,6 ,,,,研究摘要 ,,,,加快网络速度,节省上网费用 ,,,,消费者宽带接入服务购买行为/心理特性,何种渠道获得信息,引发何种购买动机 ,,,,电视,网上,广播,小区横幅,地铁广告,速度快,网络稳定/安全,售后服务好 ,,,,扩大网络应用 ,,,,中国电信ADSL,有线通有线网络,中国电信FTTB+LAN ,,,,考虑那些购买要素 ,,,,购入新房 ,,,,选择何种宽带方式,选择何种时机购买,选择何种方式购买 ,,,,我只愿付500元,我只愿付500元,500,初装费,我要用包月卡,每月上网费不,能超过100,100元,能超过100元 ,,,,高速下载,网上游戏,音乐转播,网上交友 ,,,,购入新PC ,,,,亲自到网点,电话申请,网上申请 ,,,,满足何种愿望 ,,,,7 ,,,,调 ,,,,查 ,,,,结 ,,,,果 ,,,,8 ,,,,受访者基本情况——消费者群体特征,消费者群体特征,受访者基本情况 ,,,,?,?,? ,,,,受访者基础资料,家庭消费者群体特征,个体消费者群体特征 ,,,,9 ,,,,受访者基本情况 ,,,,本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配;在此基础上，各调查区域,内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。 ,,,,在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。,基于大样本(1150份)和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了,上海市上网人群(及潜在人群)的典型特征。,并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群,体的消费习性。,在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程,中，,将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群(及潜在人群)的网,络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。 ,,,,10 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者居住区域 ,,,,本次调查样本较平均的分布,于上海各区，其中杨浦、普陀、,徐汇、虹口稍多，分别占,11.62%、10.54%、,10.54%、,9.05%。 ,,,,受访者年龄分布 ,,,,受访者年龄段集中在15至29岁，,占75%，其中又以20至24岁居多，,占38.66%。上网人群的年轻化决,定此次调查将以这一人群为主要,对象。 ,,,,11 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者教育程度 ,,,,本次调查对象多于一半为,高学历者，其中57.30%为大学,/大专学历，高中/中专/技校/职,校学历也占交大比重，占,31.08%。 ,,,,受访者职业 ,,,,本次访问对象职业分布,主要以学生和公司企业文,员为主，分别占35.41%及,28.51%。 ,,,,12 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者个人收入 ,,,,受受访者职业影响，本,次调查有36.96%人员为无,收入者，在有收入受访者,中，1000至2000元收入者,居多，分别占19.06%及,16.41%。 ,,,,受访者家庭收入 ,,,,受访者有一半家庭,收入在2001~3000元和,3001~4000元，分别占,24.69%、26.41%。 ,,,,13 ,,,,受访者基本情况 ,,,,受访者基础资料 ,,,,受访者家庭结构 为三口之家，占65.41%。单身、,两口之家、四口之家比率,,,,本次受访者家庭有超过一半, 基本,持平，分别占10.14%、8.78%、,11.22%。 ,,,,14 ,,,,消费者群体特征 ,,,,家庭群体特征——区域/家庭结构 ,,,,总体而言，三口之家的比重在各区中均占绝对多数，,比较而言，静安区三口之家表现最为明显，接近90%;在普陀、徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的,多数。,单身家庭的形态中，闸北、浦东、闵行等区表现出相对多数(15%以上);而宝山、卢湾、静安区则表现出该比,重偏低(低于5%)的趋势。,二口之家的多数表现在嘉定、长宁、卢湾等区(15%以上),四口之家的多数表现在宝山、长宁等区(18%以上),18% ,,,,不同区域——家庭结构特征分布 ,,,,黄埔 ,,,,卢湾 ,,,,虹口 ,,,,杨浦 ,,,,徐汇 ,,,,长宁 ,,,,普陀 ,,,,闸北 ,,,,静安 ,,,,浦东 ,,,,宝山 ,,,,嘉定 ,,,,闵行 ,,,,单身 ,,,,两口之家 ,,,,三口之家 ,,,,四口之家 ,,,,五口之家 ,,,,六口之家 ,,,,七口或七口以上之家 ,,,,%,黄埔,卢湾,虹口,单身,13.3%,3.4%,10.4%,两,口之,家,8.9%,15.3%,7.5%,三,口之,家,60.0%,66.1%,65.7%,四,口之,家,8.9%,6.8%,13.4%,五,口之,家,2.2%,8.5%,3.0%,六,口之,家,0.0%,0.0%,0.0%,七,口或,七,口,以上,之,家,6.7%,0.0%,0.0%,TOTAL,100.0%,100.0%,100.0% ,,,,杨浦,11.6%,4.7%,64.0%,12.8%,4.7%,2.3%,0.0%,100.0% ,,,,徐汇,7.7%,9.0%,69.2%,10.3%,2.6%,0.0%,1.3%,100.0% ,,,,长宁,普陀,闸北,静安,浦 东,8.2%,9.0%,16.7%,4.3%,16.7%,18.4%,5.1%,6.7%,4.3%,6.7%,53.1%,75.6%,66.7%,89.4%, 56.7%,18.4%,7.7%,8.3%,2.1%,15.0%,0.0%,1.3%,1.7%,0.0%,1.7%,0.0%,1.3%,0.0%,0.0%,0. 0%,2.0%,0.0%,0.0%,0.0%,3.3%,100.0%,100.0%,100.0%,100.0%,100.0% ,,,,宝山,3.1%,6.3%,62.5%,21.9%,3.1%,3.1%,0.0%,100.0% ,,,,嘉定,10.0%,20.0%,55.0%,12.5%,2.5%,0.0%,0.0%,100.0% ,,,,闵行,15.4%,7.7%,56.4%,12.8%,5.1%,2.6%,0.0%,100.0%,,,,15 ,,,,消费者群体特征 ,,,,家庭群体特征——区域/家庭收入 ,,,,总体而言，在家庭收入中，以3001-4000元之间的为最多，达到25.41%，其次是2001-3000元,(24.59%)、1001-2000元(14.32%);,在不同区域，家庭收入表现出不同的特征:虹口、静安等区家庭收入中3001-4000元呈现相,对多数(30%以上)，而卢湾、普陀、闸北、闵行的家庭收入在2001-3000元之间的家庭比例,显著偏高(30%以上) ,,,,16 ,,,,消费者群体特征 ,,,,家庭群体特征——家庭结构/家庭收入 ,,,,家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势，但随家庭人口增长，到四口之家以上,之后，家庭收入表现出明显的收入段中层、中高层、高层的层次性划分。,另外，高收入在两口之家中也有体现。 ,,,,不同家庭结构——家庭收入特征分布 ,,,,单身 ,,,,两口之家 ,,,,三口之家 ,,,,四口之家 ,,,,五口之家 ,,,,六口之家 ,,,,七口之家或七口以上之家 ,,,,5,0,0,元~,1,0,0,0,元 ,,,,1,0,0,0,元~2,0,0,0,元 ,,,,2,0,0,1,元~,0,0,0,元,3 ,,,,3,0,0,1,元~4,0,0,0,元 ,,,,4,0,0,1,元~,0,0,0,元,5 ,,,,5,0,0,1,元~6,0,0,0,元 ,,,,6,0,0,1,元~,0,0,0,元,7 ,,,,7,0,0,1,元~8,0,0,0,元 ,,,,8000,以上 ,,,,5,0,0,元~,1,0,0,0,元,1,0,0,0,元~,2,0,0,0,元,2,0,0,1,元~,3,0,0,0,元,3,0,0,1,元~,4,0,0,0,元,4,0,0,1,元~,5,0,0,0,元,5,0,0,1,元~,6,0,0,0,元,6,0,0,1,元~,7,0,0,0,元,7,0,0,1,元~,8,0,0,0,元,8,0,0,0,以上,TOTAL ,,,,单身,两口之家,三口之家,四口之家,五口之家,六口之家,七口之家或,13.3%,7.7%,3.5%,3.6%,0.0%,0.0%,30.7%,18.5%,11.4%,13.3%,23.8%,0.0%,17.3%,18.5% ,27.3%,16.9%,38.1%,40.0%,16.0%,12.3%,30.8%,18.1%,14.3%,20.0%,9.3%,9.2%,10.1%,13. 3%,0.0%,0.0%,4.0%,9.2%,6.6%,12.0%,4.8%,20.0%,2.7%,6.2%,3.3%,4.8%,0.0%,0.0%,2.7%, 13.8%,2.5%,7.2%,0.0%,0.0%,4.0%,4.6%,4.5%,10.8%,19.0%,20.0%,100%,100%,100%,100%,1 00%,100% ,,,,七口以上,之,家,0.0%,0.0%,14.3%,0.0%,14.3%,0.0%,0.0%,14.3%,57.1%,100% ,,,,中收入阶层,中高收入阶层,高收入阶层 ,,,,17 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/教育程度 ,,,,各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征，即学历在“大学/大专”及“高,中/中专/技校/职校”的受访者最多，而“小学或小学以下”的最少，甚至没有。 ,,,,18 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/职业 ,,,,总体而言，不同区域中的职业分布大,致与总体样本类似，以“学生”和“公,司企业文员/工人/服务员”为主体。,另外，黄浦和浦东分布着较多的“公,司高级管理人员，其比例分别为17.8%,17.8%,和,15.0%。 ,,,,19 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/年龄 -29岁，这与网络的主体消费人群是一致的。,,,,年龄在各区域的分布呈低龄化，主要在15 随着,年龄的增加，各区域所分布的消费者减少。,在不同区域，受访者年龄表现出不同特征:杨浦、普陀、闸北、静安、宝山区的“15-19岁”,人群较多，其它区域消费者主要分布在“20-24岁”，均超过了本地区总样本的20%。,特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的35-59岁消费者。 ,,,,20 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——区域/个人收入 ,,,,在个人月收入的调查中，以“无收入”者 ,,,,为 ,,,,最多，达35.95%，经职业与收入交叉检验，,可知这群人主要由学生构成(占比95.49%)，,在宝山(,59.4%)、杨浦(,57.0%)、普陀,(,50.0%)分布最多。,各区人群的月收入主要集中在1001-1500,元和1501-2000元之间，而且随着收入的增,加所分布的人数逐渐减少。可见1001-2000,元是受访人群个人月收入的主体，高收入即,2001元以上人群属样本区域少数人群。,值得注意的是，在黄浦、静安分布着相对,较多的高收入(3001元以上)人群。 ,,,,21 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——教育程度/职业 ,,,,不同教育程度——职业特征分布 ,,,,不同教育程度人,群的职业分布表现出,明显不同的特征: ,,,,小学或小学以下,初中,高中/,中专/,技校/,职校,大学/,大专,研究生或以上 ,,,,教育程度在“小学或,以下”的人群职业主,要为“公司高级管理,人员”; ,,,,公司高级管理人员 ,,,,公司高级管理人员,I,T,专业人员,文学艺术工作人员,无职/,待业/,退休/,下岗 ,,,,公司机械电汽技术人员,国家/,党政机关人员,学生,其他，请注明 ,,,,公司企业文员/,工人/,服务员,医生护士/,教师/,律师/,记者专业人士,军人 ,,,,小学或小学以下中,初,40.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,0.0%,60.0%,100.0%,5.1%,3.4%,39. 0%,0.0%,1.7%,1.7%,0.0%,32.2%,0.0%,8.5%,8.5%,100.0% ,,,,高,中,/,中,专,/,技大,学,/,大,专,校,1.7%,3.9%,33.9%,2.6%,0.4%,4.8%,0.4%,33.0%,0.4%,8.3%,10.4%,100.0%,5.7%,6.8%,25 .5%,8.0%,2.6%,4.5%,0.9%,37.5%,0.5%,1.2%,6.8%,100.0% ,,,,研究生或以 上,18.2%,0.0%,9.1%,9.1%,4.5%,13.6%,0.0%,36.4%,0.0%,0.0%,9.1%,100.0% ,,,,公司机械电汽技术人员 ,,,,“初中-大学/大专”,教育程度的人群以,“公司职员”和“文,艺工作人员”为主，,而“研究生或以上”,的受访者则以在校学,生为主。 ,,,,公司企业文员/,工人/,服务员,I,T,专业人员,国家/,党政机关人员,医生护士/,教师/, ,下岗,其律师/,记者专业人士,文学艺术工作人员,学生,军人,无职/,待业/,退休/他,TO,TAL ,,,,22 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——教育程度/年龄 ,,,,教育程度在“小学或以下”,的人群年龄集中分布在3034岁和45-49岁;,初中教育程度人群则以1519,19岁(可能主要是在校学生),和35-44岁为主;,“高中/中专/技校/职校”,的人群年龄分布较为均匀，但,主要集中在低年龄段。,“大学/大专”,的人群年龄,20-29岁为主。,“研究生或以上”的人群,主要分布在20-44岁之间。 ,,,,23 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——教育程度/收入 ,,,,“小学或以下”教育程度的人群收入分布在500-1000元和5000元以上两个区间，呈两极分化趋势;,“初中”教育的人群收入几乎全部集中在1500元以下;除“无收入”的学生外，“高中/中专/技校/,职校”以,1000-1500元为主，“大学/大专”人群以1501-2000元为主，“研究生或以上”教育程度的人群则比,较均,匀的分布在各个收入段。 ,,,,24 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——职业/年龄 ,,,,人 ,,,,“公司高级管理人员”、“机电技术 ,,,,员”、“机关人员”、“文艺工作人,员”,文,年龄主要分布在25-29岁;而“公司 ,,,,员”、“IT专业人员”、,“学生”、,“军人”,以及年龄则以20-24岁为主;,“无职/转业/退休/下岗人员”年龄,主要,分布在45-59岁。,职业在各年龄段的分布基本符合人口,特征的。 ,,,,25 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——职业/个人收入 访者中，高级管理人员收入差异最,大，以500元为起,,,,职业直接影响到个人收入。在受, 点，,每档收入基,本平均分布。,学生基本无收入，退休人员收入,多集中在500~1000元。,IT人员、国家/党政人员、专业人,员及文艺工作者较多分布于,1501~2500元。,其它职业则主要分布在1000~2000,元。 ,,,,26 ,,,,消费者群体特征 ,,,,个体群体特征——年龄/个人收入 ,,,,15-20岁的人群绝大多数是学生，因此无收者,高达84.3%;,20-25岁人群除无收入者(其中绝大多数为学,生)外，收入主要分布在1000-1500元(17.5%),和1501-2000元(16.1%);,25-30岁以及30-35岁的人群收入以1501-2000元,(24.3%、20.0%)和1000-1500元(22.1%、,20.0%)为主;,35-45岁和45-60岁的人群收入在1000-1500元上,出现了一个远高于其他收入段的峰值，这是该,人群收入的主要分布点;,高收入人群(3000元以上)在各年龄段的比例，,以30-35岁人群为最高,(7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%)，其次是,35-45岁人群(15%)和25-30人群(13.2%)。 ,,,,27 ,,,,产品与品牌认知研究 ,,,,? ,,,,运营商知晓度 ,,,,?产品知晓度 ,,,,?运营商的产品知晓度 ,,,,28 ,,,,产品与品牌认知研究 ,,,,运营商知晓度 ,,,,运营商知晓度——不提示对宽带接入公司的第一,提及情况:,有84%的受访者能够提供宽带接入公司的名称，,只有16%的受访者不能指出宽带服务提供商的名称,或品牌。可见宽带服务商的总体品牌认知度较高，,已达到了普遍程度。,在被提及的宽带接入公司中，中国电信的第一提,及率最高为56.08%;其次是长城宽带为15.81%;,有线通则名列第三10.81%，而中国网通和数码通,的知晓度最低分别仅为1.49%和0.14%。因此，在,大多数消费者心目中，中国电信是提供宽带接入,的“第一人”，其知晓度远远高于其他市场参与,者。,值得注意的是，名列第二和第三位的长城宽带和,有线通的差距仅为5个百分点，是最势均力敌的两,个竞争者。 ,,,,29 ,,,,产品与品牌认知研究 ,,,,运营商知晓度 ,,,,运营商知晓度——不提示下宽带接入公司的其他提及情况,宽带接入公司的其他提及则以长城宽带的提及率,最高，为37.1%，有线通其次为32.2%，中国网通,位,居第三，为13.4%。,与第一提及率发生同样的情况，长城宽带和有线,通仅相差4.9个百分点，再次证明了目前二者的竞,争形势。 ,,,,30