中国移动市场营销类笔试题目及答案

单选题： 1. 依据《电信》服务，移动电话通信障碍修复最长时限为B小时。 A、2        B、24        C、48        D、72 2.  按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为C。 A、90%        B、95%        C、100%        D、80% 3.  在计算机术语中经常用RAM表示D。 A、只读存储器        B、可编程只读存储器        C、动态随机存储器        D、随机存储器 4.  INTERNET的基础协议簇是D A、IPX/SPX        B、SMTP/IP        C、SLIP/PPP        D、TCP/IP 5、“对不起，您拨打的电话已停机。”英文表述是：B A. Sorry! The subscriber you dialed is out of the service area for the moment. B. Sorry! The number you dialed is out of service. C. Sorry! The subscriber you dialed is power off. D. Sorry! The number does not exist. 6、“直接拨17951”英文表述是：A A、dial 17951 directly            B、enter 17951 directly C、direct dial 17951                D、directly dial to 17951 7、通过GPRS访问3W网站，其接入点名称、用户名、密码分别是D。 A、cmwap,wap,wap        B、cmnet,wap,wap C、cmwap,缺省,缺省    D、cmnet,缺省,缺省 8、南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户，对南京用户计费为A。 A、0.60元/分钟+0.20元/6秒 B、0.60元/分钟+2.50元/分钟 C、1.50元/分钟 D、5.00元/分钟 9、移动电话有效计费时间为：A A. 自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止。 B. 自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止。 C. 自被叫应答开始至主叫挂机为至。 10、中国移动通信集团公司成立时间是：C A、1997年4月20日        B、1999年4月20日 C、2000年4月20日        D、2001年4月20日 11．手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为 C A、172      B、17266 C、17201      D、17200 12、中国移动互联网的简称为  B  。 A、CHNTE        B、CMNET      C、CNNET        D、CHNET 13. 下列关于GPRS描述正确的是： B A、买了GPRS手机就是GPRS用户，可以使用GPRS业务了。 B、使用GPRS业务需要换一个GPRS手机。 C、使用GPRS业务需要更换手机号码。 D、使用GPRS业务不能国际漫游。 14. 装有WAP浏览器的移动终端接入互联网拨入号码B。 A、17288      　B、17266        C、17201        　D、17200 15. 下列那个号码用于统一消息业务接入D。 A、17201      　B、17266        C、17255      　D、17288 16. GPS中文含义为C。 A、通信分组无线业务    B、无线应用协议    C、全球定位系统 17. 中国移动通信IP业务的接入号是 C 。 A、17908/17909  B、17930/17931      C、17950/17951  D、17910/17911 18. 移动梦网实现了（ C ）到（  ）的双向沟通。 A、手机，笔记本    B、手机，多媒体电视 C、手机，互联网    D、固定电话，互联 19. 以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设置GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设置为：A A、CMNET      B、CMNOT      C、CMCOM      D、APN 20. “追求客户满意服务”是中国移动通信的（C） A、长期战略目标    B、企业使命 C、经营宗旨        D、企业服务理念 21、“持续为社会、为企业创造更大价值”，是中国移动通信的  B  。 A、企业使命  B、企业价值观  C、企业经营宗旨  D、企业精神 22、IP电话业务是利用  D  实现远程通信的一种先进通信方式。 A、DDN专线  B、电话  C、分组线路  D、因特网 23、武汉全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分27秒。B应收取 B  元。 A、3.00  B、6.15  C、6.50  D、3.15 24、下列哪项属于可撤销  C  。 A、以合法形式掩盖非法目的  B、损害社会公共利益 C、因重大误解订立的        D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 25、”pay off the call charge”中文意思是  D  。 A、查话费清单  B、打话费清单  C、未付话费  D、交清话费 26、目前我国通用的火警电话号码是  B  。 A、110  B、119  C、122  D、114 27、《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为  C  。 A、60秒  B、30秒  C、15秒  D、10秒 28、中国联通/中国移动IP电话卡接入号码为17910/17950的拨号采用  B  拨号方式。 A、一次  B、二次  C、三次  D、四次 29、启动呼叫等待的编码是什么  A  。 A、*43#  B、*34#  C、#43#  D、#43* 30、个列哪个问题最可能属于无线覆盖问题  C  。 A、有信号无法主被叫  B、单方通话 C、手机显示无信号    D、话音断续 31“全球通”移动电话号码C升为11位？ A. 1998年7月22日0时 B. 1998年7月31日0时 C. 1999年7月22日0时 D. 1999年7月31日0时 32手机建立通话时，与C设备无关？ A. MS  B. MSC  C. SMAP  D. BTS 33.下列哪个不属于解决覆盖问题的办法？D A. 抬高天线角度  B. 加大基站发射功率 C. 选址加站  D. 对基站扩容 34.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是？A A. 13800XYZ166  B. 13800XYZ200 C. 13800XYZ300  D. 13800XYZ309 35.两个交换中心之间设置的C可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。 A. 基干路由  B. 长途路由  C. 低呼损直达路由  D. 高效直达路由 36.下列哪个不属于交换子系统？C A. HLR  B. MSC  C. BSC  D. VLR 37.呼叫限制业务分几种？C A． 3种 B． 4种 C． 5种 D． 6种 38.电信业务经营者在接到电信用户投诉后B个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。 A. 10  B. 15  C. 20  D. 30 39.可通过编辑短信C发送到17288开通手机邮箱动感邮。 A． KT B． KT0 C． KT1 D． KT2 40. B是人们共同遵循的惯用行为方式。 A. 礼貌  B. 礼节  C. 礼俗  D. 仪表 41.要查找所有BMP图形文件，应该在“查找”对话框的名称栏中输入D。 A. BMP  B. BMP*  C. *BMP  D. *.BMP 42. 设置呼叫限制C。 A. set up call restriction  B. set up call barring C. set up restriction  D. set calling restrct 43. 根据“业务”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为D小时。 A. 24  B. 12  C. 6  D. 4 44. “神州行”余额少于10元，高于0元时A。 A. 主、被叫均可  B. 只可主叫  C. 只可被叫  D. 主、被叫均不可 45. 封锁所有入局呼叫的拨号方法为A。 A. 登记*35*PW#、删除#35*PW#、询问*#35# B. 登记*351*PW#、删除#351*PW#、询问*#351# C. 登记*332*PW#、删除#332*PW#、询问*#332# 46. 中国移动客户使用WAP业务，月使用量为520分钟的，应收取话费C元。 A. 36  B. 60  C. 33  D. 31.5 47. 下列哪个号码用于统一消息业务接入D。 A. 17201  B. 17266  C. 17255  D. 17288 48. 一位用户通过GPRS下载了一首1.4M的MP3，如果他申请的是自由套餐则应收费用是A  元。 A. 43.008  B. 42  C. 20  D. 200 49. 某客户购买了50元面值的IP记帐卡后，用之拨打了3分钟国内长途电话，并通过固定电话使用40分钟的17200上网业务后，该记帐卡剩余的金额为C元。 A. 39  B. 47.1  C. 47.9  D. 45.3 50. 武汉全球通用户A在归属局做有条件呼转至归属局全球通用户B上，如前转后带手机去北京漫游，A每分钟应收取B元。 A. 0.10  B. 1.50  C. 0.80  D. 1.30 51. 客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为C元。 A. 0.20  B. 0.25  C. 0.22  D. 0.23 52. 客户在优惠时段用移动电话拨打长途电话，优惠到B。 A. 4折  B. 6折  C. 7折  D. 8折 53. 运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取C元。 A. 24.12  B. 24.60  C. 25  D. 38.20 54. 北京全球通用户A于00：10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取A元。 A. 67.20  B. 41.60  C. 38.40  D. 22.40 55. 爱立信手机出厂解锁码C。 A. 1234  B. 12345  C. 0000  D. 000000 多选题： 1. 所谓计算机病毒危害是BCD A、 使盘片发生霉变 B、 破坏计算机 的系统软件或文件内容 C、 破坏计算机的系统硬件 D、 干扰系统运行 2. EXCEL的主要功能是ABC A、表格处理        B、数据库管理        C、图表处理        D、文字处理 3. 客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括ABCDE A、110    B、120    C、119    D、122    E、1861 4. 中国移动客户使用IP业务拨打（ACDEF），资费为每分钟2.40元。 A、美国    B、新西兰    C、日本    D、韩国    E、澳大利亚    F、加拿大 5. 目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有ABCD A、PCMCIA卡类    B、软件仿真类    C、集成产品类    D、红外线集成类 6. 几种常用灭火剂是ABC A、泡沫灭火剂    B、干粉灭火剂    C、卤代灭火剂 7. 处理事故的“三不放过”原则是ABC a) 找不出事故原因不防过 b) 事故责任人受不到教育不防过 c) 没有制定出防范措施不防过 d) 以上都不对 8. 数据传输速率的单位是CD A、HY    B、BIT    C、BIT/S        D、BPS 9. 网络交换子系统由以下几个部分组成ABCDE a) 鉴权中心 b) 归属位置寄存器 c) 拜访位置寄存器 d) 设备识别寄存器 e) 移动业务交换中心 10. 移动通信的工作方式有三种，分别是BCD A、半单工制        B、单工制        C、半双工制        D、双工制    三工制 11.  移动梦网是ABCD A.代表着“移动”+“互联网”  B.代表着“现代、时尚、高效、创新”的品牌个性 C.其含义为“自由互联、无限可能”  D.由英文MOBILE和INTERNET组成 12.集团客户解决的服务理念ABC a) 全面推进企业信息化  B.全面合作  C.互利双赢  D.降低企业运营成本 13. 集团客户解决方案的服务目标BCD a) 全面合作  B.以业务领先性吸引并留住大客户  C.提升公司的核心竞争力 D.通过综合服务增加业务收入 14. 企业短信实现方式ACD a) 单机专用式  B.全面接入式  C.嵌入集成式  D.网络分布式 15. 企业网综合接入服务包括ABCD等等 A.基于专线的宽带接入  B.通用分组无线（GPRS）  C.基于拨号GSM的远程接入 D.短消息（SMS）等无线接入 16. 中国移动为广大企事业单位提供基于有线、无限的移动办公解决方案，实现ABCD，同时为企事业单位提供实现移动办公的系统集成服务。 a) 移动的优先、无限远程介入      B.数据库访问 C.文件共享          D.WEB/WAP/E MALL信息服务 17. 移动梦网开通的服务有以下哪几类ABCD a) 梦网短信  B.梦网通信  C.梦网商务  D.梦网娱乐 18. 国际长途通过17951拨打资费为3.40元/分钟的国家有BCDEF a) 英国  B.美国  C.加拿大  D.澳大利亚  E.韩国  F.日本 19.  以下号码为音信互动业务接入码的是B A、1258688      B、125906886      C、17255      D、138******** 20. 数据传输速率的单位是： C A、HY              B、BIT C、BIT/S          D、BSC 21、社会购买力受到 ABCDE 等因素的影响。 A、居民收入  B、币值  C消费者储蓄 D、消费者信贷  E、消费者支出模式 22、处理事故的“三不放过”原则是指 ABC 。 A、找不出事故原因不放过  B、事故责任人受不到教育不放过 C、没有制定出防范措施不放过  D、事故人不判刑不放过 23、服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言 AB 。 A、对不起  B、这是我们工作的疏忽  C、好的  D、劳驾 24、计算机病毒的主要特点是 ABCD 。 A、传染性  B、潜伏性  C、破坏性  D、隐蔽性 25、当询问客户是否需要服务时，可以说 AB 。 A、What can I do for you?  B、Can I help you? C、What do you want?  C、What’s wrong? 26、数据传输速率的单位是 CD 。 A、HY  B、BIT  C、BIT/S  D、BPS 27、以下支持JAVA技术的手机有 ABC 。 A、NOKIA7650  B、MOTO T720i  C、SIEMENS S57  D、SIEMENS3810 28、国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过 BCD 三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。 A、南京  B、北京  C、上海  D、广东 29、手机出现：“Insert SIM card”的原因可能是 AB 。 A、卡与手机接触不好  B、SIM卡有问题 C、停机  D、呼出限制 30、“移动梦网”音信互动业务接入号码12590XYA，其中XY作为 BC 的标识。 A、费率  B、信息  C、SP  D、移动公司 31. 以下哪几项设备属于通讯网中的传输链路？ABCD A. 架空明线 B. PCM传输设备  C. 数字微波传输设备  D. 光纤传输设备  E. 电话机终端 32. 市场细分的有效条件是？ABC A. 可衡量性 B. 可进入性  C. 可获利性 D. 长期稳定性 E. 全面、综合性 33. 在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其性别、年龄、气质、仪容、  等，作到投其所好。ABCD A. 教养 B. 服饰 C. 仪态D. 语言 34. 以下有关防治计算机措施中选出有效可行的几项。BCDF A. 不让带病毒的人接近计算机 B. 对装有系统软件或应用软件的软盘进行写保护 C. 使用外来软件必须事先检查 D. 坚持用硬盘启动计算机，如有必要用软盘启动也应确认其无病毒 E. 不运行病毒程序，使其没有发作机会 F. 经常用病毒软件进行检查 35. 移动梦网服务代码是客户在使用短信方式的信息点播业务中，提供给用户点播的内容/应用服务提供商代码。下列那些代码暂不分配。ABCDEF A. 13XX（XX=00-99）    B. 20XX（XX=01-99） C. 168X（X=0-9） D. 186X（X=0-9） E. 1258/1259 F. 172X（X=0-9） 36. 月基本费168元的“自主餐”客户可享受的赠送的增值服务为？ACDF A. 呼叫转移 B. 三方通话 C. 主叫显示 D. 呼叫保持 E. 移动秘书 F. 呼叫等待 37. 中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有？BCE A. 芬兰、英国、俄罗斯 B. 美国、加拿大、新西兰 C. 马来西亚、韩国、印度尼西亚 D. 朝鲜、巴西、南非 E. 法国、德国、澳大利亚 38. 在沟通过程中提问的作用是？ABCD A. 为了获得信息 B. 为了集中注意力与对话 C. 为了达成共识 D. 为了结束对话 39. 爱心卡为聋哑人提供的服务有。ABCDE A. 言语传情 B. 话费查询 C. 日常用语 D. 公共信息 E. 股市行情 40. 主叫号码显示业务有哪几个功能？CD A. 把来电呼叫至其他电话上 B. 实现三方通话 C. 来电者的电话号码会显示在手机屏幕上 D. 自动将已接或未接的来电号码储存 E. 能做呼叫限制 41. 全国IP充值卡都有多大面值的？CDEF A． 10元 B． 20元 C． 50元 D． 100元 E． 300元 F． 500元 42．百宝箱业务主要分为哪几个栏目？ABCD A． 生活百宝箱 B． 娱乐百宝箱 C． 游戏百宝箱 D． 商务百宝箱 43. 手机邮箱目前有哪几种资费？ABD A． 自由邮 B． 动感邮 C． 随心邮 D． 全球邮 44. 中国移动提供的IDC业务有哪几类？BCD A． 语音类 B． 基础类 C． 增值类 D． 应用类 45. 根据发送对象和客户是否处于漫游状态，基础短信业务可以分为ABCD A． 网内点对点短信 B． 网间点对点短信 C． 国际短信 D． 国际漫游短信 46. 在网络正常的情况下，手机不能呼入的常见原因有BCD A． 设置成了号码2或线路2 B． 手机故障 C． 启用了呼入限制 D． 启用了呼叫转移 47. GPS业务为移动目标提供ABCDE A． 定位 B． 导航 C． 调度 D． 监控 E． 报警 48. 数据传输速率的单位有CD A． HY B． BIT C． BIT/S D． BPS 49. 中国移动的自助服务体现在ABCDE A． 网站 B． 短信帐单 C． 营业厅自助终端 D． 1861专线 E． 短信查询 50. 全球通地址簿可以通过哪几种方式使用ABCDE A． 网站 B． 客户端软件 C． 短信 D． WAP E． 12580移动秘书台 判断题： 1.神州行补卡后PUK码会改变。（√） 2.手机上选择线路“2”后，不能拨号17266上网。（×） 3.“回收站”中的文件是不占用磁盘空间的。（×） 4.关机时应先关显示器，后关主机。（×） 5.一个BSC可带多个BTS。（√） 6.用户在安装WLAN网卡时，配置SSID为cmcc，并确认没有启用加密设置。（×） 7.中国移动用户可通过登陆网站addr.hb.chinamobile.com来访全球通地址簿。（√） 8.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。（×） 9.如果客户手机关机或不在服务区，短信中心可为客户的信息保留时间为24小时。（√） 10.客户每次用CSD方式WAP上网，若时长不足1分钟则不收费。（√） 11.服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。（√） 12.手机只在通话时才与网络有联系。（×） 13.无应答转移的编码是**61*电话号码#。（√） 14.移动电话拨打港澳台电话，在每天00:00——7:00按标准价的50%收费。（×） 15.移动电话电话客户未漫游做遇忙转移动至外地，做被叫时收费标准为：基本费+归属地到前转地长途通话费。（√）