电话卡余额风波将成历史

电话卡余额风波将成历史 电话卡余额风波将威历史 ''随意侵吞卡内余额构成不当得 利,应退还消费者!"2005年3月3Et, 北京市消费者协会代四直辖市消协联 手推动"电信卡余额退还"问题,向中国 移动,中国联通,中国电信,中国网通四 大电信巨头正式公开致函运营商妥 善处理电话卡余额. 消协: 侵吞卡内余额构成不当得利 据了解,近年来各地消费者对电信 卡余额不退的控诉已经成为消协受理投 诉案件最多的问题之一.2004年中消协 也在各种场合对这一"霸王条款"进行过 多次公开点评,但电信企业们对此问题 迟迟没有作出积极回应.2005年2月24 Et信息产业部发布《关于治理当前电信 服务热点问题的指导意见强调,电信卡 过期,卡内仍有余额的,各电信企业应采 保护用户合法权 取有效妥善处理, 益. 北京市消协表示,电信卡到期后 服务的终止与卡内余额的归属是截然 不同的两个概念,随意侵吞卡内余额 构成不当得利. 运营商:我们已经在行动 中国电信最早着手解决电话卡的余 额问题.3月5日,中国电信首先拿出了 具体:通过以下4种方式解决"电 话卡过期余额退还"问题: 1.运营商向消费者提供不同面值, 不同有效期,不同功能的电信卡,消费 者可以根据自身需要灵活选择; 2.随卡附赠一定金额话费,弥补电 信卡上不足一个计费单元的少量余额造 成的经济损失; 3.发行可进行余额转移的电话卡, 将电话卡余额处理权交给用户; 4.对有特殊问题和需求的用户视情 况进行个案处理. 紧随其后,中国联通于3月9日公 开做出了"话费误差,双倍返还;短信 差错,先行赔付","坚决制止消费陷 阱","服务协议公平诚信","电话卡余 额,妥善处理"四项承诺,并从即El起 执行. 1."话费误差,双倍返还;短信差 错,先行赔付",将 对提供的移动电话 服务可能出现的 "错收超长超短话 单","不该收费的 语音提示和免费电 话","未按业务办 理单据中客户选择 的业务资费标准收 费","错收的联通 在信业务信息费" 等四项计费误差实 文/桑婵娟 现双倍返还. 2."坚决制止消费陷阱",将严格禁 止自有业务未经用户同意默认开通并收 费的行为.联通将采取先进的技术手段 和严厉的管理措施,大力清除"短信信 息费"等代收费项目的默认开通和违规 收费 3.承诺"服务协议公平诚信",服务 协议中将不会出现"只有电信业务经营 者单方享有对电信服务协议的解释权", "用户因电信业务经营者提供的电信服 不享有请求赔偿的权利" 务受到损害, 等不对等条款. 4.承诺"电话卡余额,妥善处理", 将于近日推出更低面值的电话卡,并将 加快技术改造的进度,通过有效技术手 段,为客户使用完卡内余额提供方便. 过期电话卡退还现金仍不现实 据联通表示,其四项服务承诺从即 日起执行,联通也将确保各地分公司均 能达到承诺的标准.具体执行细则公告 已经张贴在中国联通所属各地营业厅 内. 不过,在联通所做"电话卡余额妥 善处理"一项承诺中,提供的多种过期 电话卡余额处理方式并不包括现金退 还.联通表示,由于电话卡在销售过程 中经常打许多折扣,给代理商的佣金也 有所不同,因此结算时存在很多问题, 没有办法退还现金. 但联通也表示,只要消费者有需 求,联通可以发行"随时买随时退现金" 的电话卡,只是这种电话卡将按照面值 销售,消费者不再享受任何折扣. 2005.4互联网天地21 ??,『v.o hl?Internm一0r'