太平洋卡2课程目标
太平洋卡业务—借记卡及准贷记卡
太平洋卡业务—借记卡及准贷记卡
太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡
第五节 太平洋卡挂失及后续
一、挂失
二、挂失后续
三、挂失流程
第五节 太平洋卡挂失及后续
一、挂失
二、后续
1、口头挂失后续处理
(1)解除口头挂失:客户通过电话银行人工座席办理太平洋借记卡口头挂失后,如找回了卡,则持卡人本人可持有效实名证件及挂失卡,至开户分行任一网点解除口头挂失状态,没有费用,当场生效。不得委托他人代办。
(2)办理正式挂失:客户通过电话银行人工座席办理太平洋借记卡口头挂失后,如...
课程目标
太平洋卡业务—借记卡及准贷记卡
太平洋卡业务—借记卡及准贷记卡
太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡
第五节 太平洋卡挂失及后续
一、挂失
二、挂失后续
三、挂失流程
第五节 太平洋卡挂失及后续
一、挂失
二、后续
1、口头挂失后续处理
(1)解除口头挂失:客户通过电话银行人工座席办理太平洋借记卡口头挂失后,如找回了卡,则持卡人本人可持有效实名证件及挂失卡,至开户分行任一网点解除口头挂失状态,没有费用,当场生效。不得委托他人代办。
(2)办理正式挂失:客户通过电话银行人工座席办理太平洋借记卡口头挂失后,如需补卡或销户取现,则必须先通过全国任一柜台、自助渠道(电话银行、网上银行、自助通)办理正式挂失,柜台10元手续费,自助渠道6元手续费。
二、后续
2、正式挂失后续处理
(1)解除正式挂失
A、通过柜面办理卡正式挂失的,由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联、办理正式挂失时有效实名证件、挂失的卡,至原挂失网点办理,不得委托他人代办。
B、通过自助渠道办理卡正式挂失的,由客户本人持有效实名证件及挂失卡,至全国各地任一网点办理,不得委托他人代办。
二、后续
(2)办理补卡、销户取现
A、通过柜面办理卡正式挂失的,必须自正式挂失满七天后,由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及办理正式挂失时的有效实名证件,至原挂失网点办理,不得委托他人代办。
B、通过自助渠道办理卡正式挂失的,必须自正式挂失满七天后,由客户本人持有效实名证件,至全国各地任一网点办理,不得委托他人代办。(异地柜面办理挂失补卡仅可补办记名卡,不可办理即办卡,新卡开户行仍为原开户行)
C、对于沃德、交银理财等重要客户,客户本人办理挂失手续并愿意接受非记名卡,在核实客户身份及资料真实无误前提下,经客户经理及网点会计主管在申请书上签名授权,可即时为客户办理补卡。
二、后续
3、挂失后各业务规定
(1)补卡后的卡号及密码变化:换领后的卡号变化,新卡的查询密码不变,交易密码由申请人本人在发卡行卡中心或营业网点柜面自行设置。
(2)卡挂失之后允许资金存入。
(3)挂失后代扣:点击知识库。
知识库路径:全国统一业务/银行内部
流程/对私业务/银行卡业务/太平洋借记卡/太平洋借记卡基本业务规定/挂失规定
挂失后的重签约问
个人贷款(包括商业贷款、公积金贷款)、签约周期转账(包括柜台及网银签约)、双利理财、批量代扣业务,由于其签约协议均保存在核心,因此上述协议中的签约卡号在挂失补新卡后,卡号即自动更新。对于基金定额定投业务,因签约协议保留在基金外挂系统,挂失补卡的新卡号由核心于晚间批处理时送外挂系统,由外挂系统自动更新。
借记卡准贷记卡挂失流程图
借记卡准贷记卡挂失业务提示
借记卡、准贷记卡挂失应答文本(一)
借记卡、准贷记卡挂失应答文本(二)
1、客户在电话银行完成人工紧急挂失后,若需要补卡,应如何操作?
2、客户卡挂失后工资是否能进账?
3、可以指导客户在电话银行操作正式挂失的前提是什么?如何指导?
• 录音电话
• 情景演练
太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡
第六节 太平洋卡重置
一、相关手续
二、17位太平洋卡重置
三、19位太平洋卡重置
四、注意事项
一、相关手续
• 持卡人须凭本人有效身份证件和损坏的卡片到开户分行任一营业网点柜面,填写《太平洋卡换卡申请书》,申请办理卡片重制,身份证件复印留存。
二、17位太平洋卡重置
• 17位太平洋卡持卡人如卡片损坏,须换领19位太平洋卡。主、附属卡须同时申请换领。换领后的卡号变化,新卡的查询密码不变,交易密码由申请人本人在发卡行卡中心营业网点柜面或致电95559激活后(选择邮寄)自行设置。
三、19位太平洋卡重置
19位太平洋个人卡持卡人如卡片损坏,持卡人可选择以下方式重制或换领新卡:
• ⑴重制原卡。重制后的卡号及密码不变,受理网点T日为客户办理重制卡业务,T+7日后客户凭太平洋重制补卡信息凭条客户联到受理网点办理领卡或收到邮寄卡片后致电95559激活(邮寄方式)。
• ⑵换领新的“即时办”。换领卡的卡号变化,换领卡的交易密码由申请人本人在发卡行卡中心或营业网点柜面自行设置,查询密码不变。
四、注意事项
目前卡重置后可自动替换签约业务包括:自助转账、约定转存、贷记卡自助还款、小额质押自助贷款、自助循环贷款、外汇宝项下外汇存款质押贷款、外汇宝、银信通、基金、银期通、代收付业务。其他协议暂时不能自动替换。
贷记卡自动还款是否可以呢?
换卡后不能自动替换的协议包括第三方存管、B股银证转帐、银保通、中间业务(代扣)、贷记卡自动还款等,采用手工方式替换签约卡号或重新签约。
点击知识库:全国统一业务/银内/对私/银行卡业务/太平洋借记卡/太平洋借记卡基本规定/换卡后的协议处理
• 1、客户来电询问:“我有一张卡号为601428********的借记卡,这张卡是我做生意人家专门给我打款用的,现在这张卡一个角折断了,要换新卡,新卡是否能保留我原先的卡号?”
• 2、客户原先卡开通了银信通业务,重置卡是否需重新签约?
• 3、如果19位的卡损坏了,客户要想换领同样的卡片,可以当场领卡吗?
太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡
第七节 太平洋卡销卡、销户
一、个人借记卡销卡、销户
二、单位卡销卡、销户
三、睡眠卡处理
一、借记卡销卡、销户
• 个人借记卡销卡、销户
• 1.个人主卡销卡,所有附属卡必须同时销卡;附属卡单独销卡后,主卡和其他附属卡可继续使用。销卡当日持卡人可办理销户。
• 2.个人卡持卡人可到全国任一交行营业网点柜面,填写《太平洋卡销户申请书》,办理销户申请,注明销户取现或销户转账卡号(账号),身份证件复印留存作附件。不得代办。(异地办理销户取现或销户转帐的,手续费收取标准同异地柜面取现及异地柜面转帐,如卡内无资金,则销户无需收取手续费)
一、借记卡销卡、销户
• 个人借记卡销卡、销户
• 3.个人卡持卡人须凭原卡办理销户;如无法提供卡片,须先办理挂失后销户。个人卡主卡销户,须凭主卡和所有附属卡办理。
• 4.个人主卡挂失销户,其所有附属卡均须办理销卡,如无法提供附属卡,则该附属卡须先办理挂失后销卡。个人附属卡可单独办理挂失销卡。
• 5、补缴所有欠费后方可销卡销户。
二、单位卡销卡、销户
• 单位卡销卡、销户
• 单位(商务)卡的申领单位财务人员可到发卡行的营业网点柜面或卡中心,填写销户申请书,办理销户申请,单位介绍信和身份证件复印留存作附件。销户申请书上须加盖单位公章,并由法定代表人签名。
• 单位(商务)卡可单独销卡,单位(商务)卡所有卡销卡后才能办理销户。销卡当日持卡人可办理销户。
• 单位(商务)卡账户销户后的款项应转入其基本存款账户,不得提取现金。
三、睡眠卡处理
• 睡眠卡须符合下列条件(且)
• 1、借记卡个人卡(含所有卡别,沃德财富卡和交银理财卡除外)
• 2、卡备付金余额和积数为0持续期限满2年
• 3、卡上各类储蓄账户余额为0
• 4、未开通任何业务功能(包括基金、保险、外汇宝、双利账户、自助转账、、定制转账等各类产品和渠道签约)。
三、睡眠卡处理
• 睡眠卡的清理工作
• 销户时,若睡眠卡有年费、挂失手续费等欠费信息
的,不再补收欠费。
• 客户手上有一张借记卡,因不再使用要求销卡、销户。经查,此卡下有一张附属卡,但客户表示附属卡已经找不到了。请问客户能否一次完成借记卡销卡销户手续?
• 客户通过柜面主动销卡是否要缴纳欠费?睡眠卡呢?
• 单位卡可否直接进行 销卡销户取现?
太平洋卡业务——借记卡和准贷记卡
第八节 太平洋卡功能
一、太平洋卡账户
二、太平洋卡基本功能
三、以太平洋卡为载体实现的功能
一、太平洋卡账户
• A、卡备用金账户
1、币种为人民币
2、是活期存款,每季度末20日为结息日,计活期利息
3、自助设备上取款及消费使用的都是卡备用金账户里的资金
一、太平洋卡账户
• B、卡外币活期
1、币种包括:美元、英镑、港元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、欧元八种。
2、每年12月20日结息一次
一、太平洋卡账户
• C、卡储账户
1、下挂在卡下的无单折定期存款账户
2、人民币定期存款及通知存款
3、外币定期存款:币种包括:美元、英镑、港元、日元、加拿大元、澳大利亚元、瑞士法郎、欧元八种。
4、卡储账户与卡备用金账户可互转。
5、互转渠道:柜台、电话银行、网上银行、手机银行、多媒体自助服务终端
二、太平洋卡基本功能
• A、消费
• 持卡人凭卡可在境内外贴有“太平洋卡”或“银联”标识的特约商户进行消费和支付劳务费用。持卡人在销售点终端(POS)上须凭个人交易密码用卡,可免示身份证件(特约商户要求出示的除外),并在电子付款凭证上签名确认。
二、太平洋卡基本功能
• A、商户POS机
• 申请:商户提交相关申请资料——交行审批——开户及签约——装机
• 费率:查询知识库(湖北省分行)
• 帐务异常情况处理方式:(深圳分行)
• 所有的POS机都可以刷信用卡吗?
• 当天POS交易未打单,但发卡行短信通知已扣帐,怎么办?
二、太平洋卡基本功能
• A、消费
• 预授权业务:特约商户向发卡机构取得持卡人30天内在不超过预授权金额一定比例范围的付款承诺,并在持卡人获取商品或接受服务后向发卡机构进行承兑的业务。
• 我行借记卡按照预授权交易金额的115%冻结,如果在预授权有效期内收到预授权撤销或预授权完成交易,应立即解冻预授权金额或预授权完成后的剩余金额,如果在预授权有效期内没有收到预授权撤销或预授权完成,交易日起第41日内对预授权冻结金额进行解冻。
二、太平洋卡基本功能
• B、存款
• 个人卡持卡人可在交通银行营业网点柜面和自助设备上存、取款,也可在境内外贴有“银联”标识的自动柜员机(ATM)上取款。存款无需凭个人交易密码,自助设备取款须凭个人交易密码。
• 异地柜面、自助设备存款手续费。点击知识库。
• 柜面手续费扣收方式:账户内扣和外收现金两种方式
• 二、太平洋卡基本功能
• C、取款(柜面)
• 在营业网点柜面取款须凭个人交易密码和本人有效身份证件(取现金额5万元(含)以下的,可免示身份证件,营业网点柜面要求出示的除外)。
• 提前预约:
• 在同一网点当日取款超过5万(包括)元,需至少提前一天预约
• 二、太平洋卡基本功能
• C、取款(柜面)
• 代理取款:
• 在网点柜面办理取现和转账交易时,持卡人如无法前往办理,可委托他人代为办理,委托代理人须同时出示其本人以及乙方或丙方的有效身份证件。
• 异地柜面取款手续费。点击知识库。
二、太平洋卡基本功能
• C、取款(自助机具)
• 自助机具取款金额限制:
• 境内:太平洋人民币借记卡在自助设备上每天每卡取现限额2万元(含),准贷记卡和太平洋贷记卡的取现限额为5000元,额度内2000元。
• 异地自助机具取款手续费。点击知识库。
• 境外:太平洋银联人民币借记卡、准贷记卡在境外(含港澳地区) 的ATM上每天每卡提取外币现钞为等值1万元(含)人民币。
• 境外取款手续费。点击知识库。
• 手续费扣收方式:从持卡人账户内实时扣收。
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