2018年护理部优质护理服务工作计划

2018年护理部优质护理 服务工作目标、计划 2018年优质护理服务工作是在去年推广“优质护理服务”活动的基础上,为进一步贯彻我院推广“优质护理服务工作”的部署及要求,深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以落实基础护理,改善护理服务态度,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点, 做到让“患者满意、社会满意、政府满意”。全面提高护理工作水平。特制定2018年“优质护理服务”工作目标、计划: (一)指导思想 深化“以病人为中心”的服务理念,按照医院等级评审优质护理服务的要求,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,全面加强临床护理工作,强化细节管理,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。(二)工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,落实十大安全目标,全面落实以病人为中心,加强细节护理等的各项护理工作,以病人满意度为工作终点。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 (三)、工作指标: 1、护理人员三基水平平均分≥90分 2、护理技术操作合格率≥90% 3、基础护理合格率≥90% 4、特护、一级护理合格率≥90% 5、护理文书书写合格率100% 6、急救物品完好率≥100% 7、常规器械消毒灭菌合格率≥100% 8、优质护理服务覆盖率≥90%% 9、整体护理开展病房数100% 10、护理人员培训率达95%,护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。 11、年褥疮发生次数0 12、护理差错事故发生率“0” 13、健康宣教覆盖率100% 14、病人对护理服务的满意率≥90% 15、年完成率达≥90% 16、医疗废弃物处理合格率100% 17、一人一针一管一用灭菌合格率达100% 18、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100% (四)工作措施 1、强化循环管理。继续根据《优质护理服务评价细则(2014版)》要求,完善临床护理工作的各项考核、质量控制标准、工作指引和流程。组织核心的学习,并按临床护理质量指标,持续监测和评价护理质量,每月组织各种专项检查,加强临床护理工作规范。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1).加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,每月组织一次业务学习,根据临床护理技术规范化内容进行护士层级培训,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。同时采取举办其他形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 (2). 加强专科护理人才队伍建设。培训专科护理骨干。提高临床护士的实际工作能力,进一步落实核心能力培训。充分发挥专科小组作用,加强专科知识的培训,落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房,解决护理疑难问题,提高专科护理水平,保障患者安全。 (3).加强护理专业技术操作及基础技能培训。制订对各层级护士技术操作项目,进一步强化训练,同时对培训内容进行抽查考核,提各层级护士技术操作能力,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,要求各科室加强专业技术操作培训,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。 (4) .提升护士素质。抓好“内强素质,外塑形象”。完善礼仪标准,在新护士岗前培训上做好护士礼仪的培训,树立良好的职业风貌。对全院护士进行护患沟通能力培训,提高护士与患者、家属之间沟通能力,减少医疗纠纷发生,同时开展“微笑服务”行动,在病人入院、住院、出院等细节上下功夫,通过规范交接班,优化新病人接诊流程等方式,提升护理服务形象。 3、加强管理,确保护理安全 (1).继续加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒等,针对上一年度存在问题,继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓护士交接班及护理措施落实情况,加强护理管理确保目标实现。 (2). 加强护理安全监控管理,要求各科护士长应用细节管理规范管理科室各项工作,共同提升科室的护理质量,落实二级质控,对新护士加强管理,做好一对一帮带。加强对病人环节进行监控,尤其是新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。加强不良事件主动上报,继续每月对各项护理质量、优质护理工作进行自查;加强病历质控,做到不规范不归档;护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检查,在质量管理委 员会会议中通报,体现护理工作的自查、互查、分析、整改的详细记录和和效果评价,强化护理质量的持续改进。 (3)继续严格落实查对制度,认真做好双人查对工作。落实身份识别制度,加强佩带手腕带管理及查对,规范液卡填写,加强输液病人巡视,输液滴数与液卡相符,防止药物外渗,善于观察病情,发现问题及时解决。 (4)加强消毒隔离制度落实,规范消毒、隔离工作。加强护士无菌观念,提高洗手依从性。加强医疗废物的管理,强调做好医疗废物分类放置。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理,护士通过自己掌握的专业知识,在为患者护理的过程中,评估患者病情,及时发现病情变化,多与患者沟通,让患者得到心理安慰更好配合治疗。同时使护理工作更加规范化。加强晨、晚间基础护理内容,做到六无(无压疮、口腔炎、静脉炎、交叉感染、坠床、烫伤),卧位舒适,肢体处于功能位。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范。 5、严格落实责任制整体护理 (1)继续强调责任护士全面履行护理职责,实行弹性排班。落实管床责任制,加强床边工作管理,提高主动服务意识。 (2)加强巡视,保障患者安全,密切观察患者情况,及时发现问题,及时与医师沟通,使患者病情变化早发现、早治疗。制订落实各种防范措施。加强护患沟通,做好心理护理,严防自伤、自杀和外逃等意外事件的发生。 (3)责任护士做好患者从入院到出院的各种治疗、给药、饮食、管道、大小便护理、病情观察,全面掌握患者情况,加强疾病知识宣教,做好心理护理。提高患者对疾病知识及管床医生、护士知晓率。为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。 (4) 临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人 提供人性化护理服务,保障患者安全,促进患者康复。 6、继续逐步拓展护理服务领域。继续落实出院病人电话回访工作,拓展服务内涵,丰富服务方式,对病人的生活起居、饮食规律、康复锻炼、用药、自我保健等方面进行耐心细致的沟通与指导。 7、定期满意度调查 (1).每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2) 各科室每月进行患者满意度调查,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标。 (3)护理部将对新开展的科室进行督查和指导,采取不定期检查、现场点评、满意度调查等多种形式开展检查,加强对医院开展优质护理服务的指导,纠正工作偏差,及时总结和推广好的作法和经验。 护理部 2018年1月 2018护理部各季度工作重点: 第一季度工作重点 1、2017年护理汇报。布置2018年护理工作计划。 2、院内通报2017年市卫生局医疗服务整体质量检查评估护理情况,问题分析、总结,制定整改措施。