培训组织与实施指引

编号：SPEMF/PXZY                                      版本：A 培训组织与实施指引 培训组织与实施指引 编制： 审核： 批准： 生效日期： 目录 1.目的 2.适用范围 3.培训职责 4.培训实施步骤 4.1培训策划 4.1.1 培训需求调查和预测 4.1.2 确定培训组织人员 4.1.3 培训预算 4.1.4 制定培训实施分工表 4.2培训前期准备 4.2.1 制定培训方案 4.2.2 发布培训通知  4.2.3 招募培训人员 4.2.4 确定培训讲师 4.2.5 制定培训讲义 4.2.6 相关培训后勤服务 4.2.6.1 培训场地及设备 4.2.6.2 培训相关资料和物资 4.2.6.3 培训相关配套服务 4.2.6.4 培训服务供应商管理及结算方式 4.3 培训现场实施 4.3.1 培训签到 4.3.2 培训现场的协调 4.4培训后期服务 4.4.1 满意度调查 4.4.2 资料整理、归档 4.4.3 总结 4.4.4 证书 5.培训工作流程图 6.培训资料及表格 6.1 培训方案（样板） 6.2 培训通知（样板） 6.3 培训分工表 6.4 培训满意度调查表 6.5 培训资料发放清单 6.6 培训签到表 6.7 培训需求调查表 编号注解： （1）“SPEMF” 表示深圳市卓越绩效管理促进会 （2）“ PXZY ” 表示培训指引 （3）“  A ” 表示A版本 （4）“ 1  ” 表示文件序号 （5）“修编号”在版本号“A”后加编码1，表示此文件A版本时第一次修改（如：A1，表示“A版本第一次修改”） 1.目的 为XXXXX（以下简称“XXXX”）培训工作，保障培训工作顺利有效地进行，特编制此工作指引。 2.适用范围 适用于XXXX所有培训活动。 3.培训职责 会员部负责培训的组织实作，其他部门配合；培训相关文件应提交秘书长审核，由会长批准方可执行 4.培训实施步骤 主要涉及四个步骤：培训筹备组织、培训前期准备、培训现场实施和培训后续服务。 4.1 培训策划 4.1.1  培训需求调查和预测 由会员部组织人员每年2月-3月份通过电话访谈、现场走访、邮件收集、方法问卷等方式针对不同的群体从内容、等方面进行培训需求调查，预测并制定当年的培训计划，提交秘书长审核，会长批准后方可执行。  4.1.2 确定培训组织人员 会员部组织人员建立培训工作组并明确工作组成员各自的工作职责，以顺利协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满完成。 4.1.3培训费用预算 根据培训实施各环节，由培训部预算出所涉及费用，主要由培训讲师费、场地费、培训餐费（如领导及会务人员围餐、学员就餐）、交通费、资料文具费、饮用水费、广告制作费（含条幅、指引牌等费）、培训管理费、税费等，提交给秘书长审批，会长批准后方可从财务处领取所需费用。 4.1.4 制定培训实施分工表 制定培训实施分工表使培训工作组成员明确工作目标，内容、时限等便于安排工作并保障工作的顺利进行。 4.2 培训前期准备 4.2.1 制定培训方案 在准备开展培训前，培训工作组通过了解培训需求，确定培训对象和范围,确定课程的实施方案。培训实施方案大体确定培训课程框架。 4.2.2 发布培训通知 方案制定完成后，依照培训课程主题和提纲，确定培训地点，制定培训通知，交由秘书长审核，会长或其他相关机构网站等方式发布培训通知。 4.2.3 招募培训人员 招募参加培训的人员，并将报名的有关信息进行分类整理，作为培训需求、后续服务开展的依据等 4.2.4确定培训师 根据培训需求和目的，从培训师的知名度、专业性、价位等方面对培训师人选进行综合考虑，并与讲师就培训相关要求和对象以及讲师讲课特色及要求等做有效沟通、准备。 4.2.5 制定培训讲义 讲义需要经过初审-修改-复审-确定四个步骤，由讲师在充分考虑培训需求和对象等前提后在培训前一周制定完讲义并提交给培训工作组相关人员，由促进会领导或相关专家进行初审，提出修改意见，再由工作组相关人员提交给讲师进行修改，完成后再次提交，复审通过后，由市促进会领导签字确定后方可进行打印作为培训正式讲义； 4.2.6相关培训后勤服务 4.2.6.1培训场地及设备 不同的培训需要选择不同的场所环境，如场地档次、大小、餐饮配套服务，交通和停车是否方便。另外还需要根据培训需求或讲师需求判断培训场地的设备是否满足，如：投影仪、音响、白板、桌椅形式、横幅悬挂（尺寸）、签到台等。培训在外部场地，需要提前预定并进行现场勘察和预定 4.2.6.2 培训相关资料和物资 排版、印刷讲义、学员联系表、考试试卷、封卷纸、满意度调查表、签到表，制作培训横幅和指引牌（如有明确要求需向相关部门确定横幅或指引牌内容的，需提前确定以方便制作和安排）、打印座牌（签到处，如需制作有关领导等的座牌需向相关部门确认后制作）,学员用笔、本子、饮用水、休息茶点 4.2.6.3 培训相关配套服务 住宿和交通-如有外地讲师或学员，可根据具体情况帮助其预定酒店或票务，支付方式根据培训方案而定； 餐饮服务-由市促进会提前了解培训场所附近的餐饮情况，根据培训方案确定是否统一供餐或告知用餐地点自行用餐。 4.2.6.4 培训服务供应商管理及结算方式 严格要求服务相关供应商按照相关或口头承诺等执行服务，并采用预付款、支票、转账或现金的方式进行支付并索取正规发票。  4.3培训现场实施 4.3.1培训签到 安排学员培训签到，同时根据资料发放清单向学员发放培训资料 4.3.2培训现场的协调 培训工作人员根据现场具体情况开展协调工作 4.4培训后期服务 4.4.1满意度调查 培训结束后，由学员填写《培训满意度调查表》，了解学员对课程掌握和对服务满意程序，并对调查表进行数据分析以获取改进依据。调查内容包括学员对讲师的评估、培训组织者的服务与培训环境等内容 4.4.2资料整理、归档 培训结束后，要对各类资料进行收集整理，建立学员信息资料档等以便开展新的培训服务项目。 4.4.3 总结 针对本次培训的优点、缺点、疏漏及不足之处，及时进行总结检讨。 4.4.4 证书 按需要向参加并通过考试的学员制作并发放证书 5. 培训工作流程图 6 培训资料及表格 6.1培训方案(样板） 关于XXX年XXXXXX培训方案 一、培训目的： 二、培训实施： 1．培训方式： 2．培训范围： 3．培训人数： 4．培训时间： 5. 培训场地： 6. 用    餐： 三、培训内容： 1．讲解11项核心价值观及卓越绩效准则框架图、组织简介、概况； 2．介绍公共服务类组织实施卓越绩效准则； 3．老师答疑。 四、培训进度安排： 培训安排X天。日程安排为XXX年X月XX日上午XXX－XXX，下午XXX—XX 培训进度安排如下： 上午（XXX—XXX） 1.讲解核心价值观及卓越绩效准则框架图、组织简介； 2.结合实例讲解卓越绩效标准中领导、战略、以顾客为关注焦点三个类目的理解和实施； 下午（XXX—XX） 1.结合实例讲解卓越绩效标准中测量分析和知识管理、以员工为本、以运营为关注焦点、结果四个类目的理解和实施； 2.现场互动及答疑； 3.深圳市（区)市长质量申报流程.      五、培训教材： 1、2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则； 2、讲师授课讲义； XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX年X月XX日 6.2培训通知 关于举办XXX年度XXXX评审员 选任培训的通知 各有关XXX： XXXXXXX举办培训。有关事项通知如下： 一、培训和考试时间： （1）培训时间：X天，XXXX年X月XX-X日。 培训日程：上午XX—XXX；下午：XX—XXX； （2）考试：X月XX日X点。 二、培训考试地点： XXXXXXX 三、培训对象： XXXX； 四、培训费用：（含培训费、教材费、文具费、考试费及午餐茶点费，交通和住宿自理） （1）非会员价：XX元/人 （2）副会长、理事会员价：XX元/人 （3）会员单位及个人会员价：XX元/人 五、培训讲师： 邀请理论和实践经验丰富的资深专家授课。 六、培训教材： （1）《2011-2012版深圳市市长质量奖评定标准》； （2）《深圳市市长质量奖评审指南》； （3）培训讲义及案例； 七、培训内容： （1）讲解《2011-2012版深圳市市长质量奖评定标准》条款； （2）结合《深圳市市长质量奖评审指南》讲解评分系统、评审方法技巧和要求； （3）案例练习及讲解：结合评分薄讲解如何进行材料及现场评审，如何撰写评审报告； （4）交流研讨。 八、报名方法： 请于报名时据实选定报考类别，于X月XX日XX点前将报名回执表以邮件方式报促进会。 九、考试结果：考试成绩作为秘书处对年度市、区质量奖评审员晋级、分级管理、聘用及继续教育的依据，同时纳入卓越绩效评审员分级人才库。考试通过后由深圳市卓越绩效管理促进会颁发评审员证书。 十、联系方式： 联 系 人：XXXX 联系电话：XXXX 报名邮箱：XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXX年X月X日 培训报名回执表 报考级别： 主任评审员    评审员    实习评审员 所在单位   联系地址   参考人姓名   电话   手 机   邮箱           注：请根据个人实际情况选择“报考级别”，在相应级别前打，并填写表中其他信息，通过邮件的方式反馈。 6.3 培训分工表 XXXXXXXXXX分工表工作安排 时间：2013年1月23日 　 地点：福元素酒楼（地铁华强站C出口） 序号 工作内容 项目 责任人 协助 进展情况 说明 一、培训前人员准备 1 培训筹备组织 人员 项目负责人       整个培训项目的总负责人，直接向有关领导汇报组织情况 协助人       协助项目负责人实施计划等 预算 制作预算表 财务人员 项目负责人     二、培训前期准备 2 培训前期准备 制定培训方案         发布培训通知         招募培训人员         确定培训讲师       根据培训需求和目的，从培训师的知名度、专业性、价位等方面对培训师人选进行综合考虑，并与讲师就培训相关要求和对象以及讲师讲课特色及要求等做有效沟通、准备。 制定培训讲义       讲义交由讲师充分考虑培训需求和对象制定，需要经过初审-修改-复审-确定四个步骤，由讲师在培训前一周制定完成讲义并提交给市促进会培训工作人员，由促进会领导或相关专家进行初审，提出修改意见，再由工作人员提交给讲师进行修改，完成后再次提交，复审通过后，由市促进会领导签字确定后方可进行打印作为培训正式讲义； 相关培训后勤服务 培训场地及设备       落实培训地点、场地负责人提交我培训需求如灯光、音响、投影仪、白板、桌椅摆放形式等 培训相关资料和物资       1、 制作并印刷讲义 2、学员联系表 3、考试试卷、封卷纸 4、满意度调查表 5、签到表 6、制作培训横幅和指引牌（如有明确要求需向相关部门确定横幅或指引牌内容的 7、需提前确定以方便制作和安排） 8、打印座牌（签到处，如需制作有关领导等的座牌需向相关部门确认后制作 9、学员用笔、本子 10、饮用水、休息茶点 相关配套服务       1、住宿和交通-如有外地讲师或学员，可根据具体情况帮助其预定酒店或票务，支付方式根据培训方案而定； 2、 餐饮服务-由市促进会提前了解培训场所的附近的餐饮情况，根据培训方案确定是否统一供餐或告知用餐地点自行用餐。 3、为老师或者相关领导安排休息室 培训服务供应商管理及结算方式       严格要求服务相关供应商按照相关协议或口头承诺等执行服务，并采用预付款、支票、转账或现金的方式进行支付并索取正规发票。 三、培训现场安排 3 确认 会场       确定会场的桌椅摆放、设配是否齐全并正常运作、横幅、指引牌是否已经到位，签到处是否已准备 供应商       联系通顺、并再次确认服务内容项目 讲师       早上提前给讲师发消息提醒 4 培训现场实施 培训签到       安排学员培训签到，同时根据资料发放清单向学员发放培训资料 引导       引导领导 培训现场的协调       现场培训器械、临时事件的处理人员 培训主持人         培训后勤保障       餐饮、食品等的准备 四、培训后期 5 培训后期服务 满意度调查         资料整理、归档         总结         证书       如有考试需要制作和发放证书 五、会务 1 照相           2 接待 领导           3 转资料工作 讲义           课程表   笔   4 制作横幅、座牌、指引牌             5 签到、发资料                                 6.4 培训满意度调查表 培训满意度调查表 各位学员： 为了不断地改进服务的质量，提高我们的教学和管理水平，请您在紧张的课程学习结束之后按照实际感受填写此表。感谢您的支持与合作！ 每个评价项目总分为10分，请根据您的实际感受在空格内填写分值。 评分分值 评价项目 讲师姓名1 讲师姓名2 授 课 教 师 业 绩 评 价 对标准的理解把握能力     企业管理理论综合水平     授课内容     授课技巧     系统性及逻辑性     沟通互动能力     语言表达能力     案例讲解水平     您的理解\接受\认知能力     培训环境     本次培训您的主要收获   您还有没有其他方面的培训需求   您有何其他意见和建议           6.5培训资料发放清单 1.讲义 2.培训课程表 3.纸、笔 6.6 培训签到表 培训签到表（外部） 培训日期：  2012年2月10日 9:30-17:30    参加培训人员签名 序号 姓名 组织名称 职务 电话 邮箱 1           2           3           4           5           6           7           8           9           10                       XXXX年XXXXX质量奖XXXX培训签到表 序号 排序 姓名 单位 电话 XX号 签到 XX号 签到 备注 1 A             2             3             4             5             6             9 B             10             11             12             13             14 C             15             16             17             18             19             20 D             21             22             23             24             25             26 E             27             28             29             30             31             32 F             33             34             35             36             37             31 G             32             33