为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!

消费者权益保护

2017-09-20 4页 doc 15KB 13阅读

用户头像

is_109139

暂无简介

举报
消费者权益保护消费者权益保护 法律与生活 之消费者权益保护法 1、安全消费权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的 要求。 如,某甲在溜冰场溜冰过程中,被场外飞来的不明飞石砸伤,应该由谁承担责任, 某乙在一酒家吃饭过程中,突然被从外面冲进来的人殴打,持续时间近10分钟, 尽管某乙请求酒店工作人员给予帮助,但酒店人员以自身安全为由,不予理会, 且也没有协助报警。后加害者离开后,根本无法查到其下落。对于某乙因伤住院 的相关费用由谁承担呢,, 消费...
消费者权益保护
消费者权益保护 法律与生活 之消费者权益保护法 1、安全消费权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的 要求。 如,某甲在溜冰场溜冰过程中,被场外飞来的不明飞石砸伤,应该由谁承担, 某乙在一酒家吃饭过程中,突然被从外面冲进来的人殴打,持续时间近10分钟, 尽管某乙请求酒店工作人员给予帮助,但酒店人员以自身安全为由,不予理会, 且也没有协助报警。后加害者离开后,根本无法查到其下落。对于某乙因伤住院 的相关费用由谁承担呢,, 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真 实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、 主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方 法、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有 关情况。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自 主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不 购买任何 种商品、接受或者不接受任何 项服务。 购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、 鉴别和挑选。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 谁有权要求赔偿, 向谁主张赔偿,(1)、直接损失赔偿。(2)、间接损失赔偿。(3)、失信赔偿。(3) )、精神损失赔偿。 (人格、特定商品) 消费者享有依法失信赔偿 (欺诈)(4 成立维护自身合法 权益的社会团体的权利 消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。 消费者在购买、使用商品和接受服务 时,享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重的权利。 得到尊重的权利 思考:商家是否有搜身的权利, 消费者享有对商品和服务以及保护消 费者权益工作进行监督的权利。 学会保留证据 1、履行法定义务及约定义务 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依 照《中华人民共和国产品质量法》和其他有 关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履 行义务,但双方的约定不得违背法律、法规 的规定。 思考:“假一赔十”是否有效, 消费者王雪枫等3人起诉环球设备通讯公司(宝安 区)龙华二店拒绝履行“假一赔十”案,在等待一 年多后,终于有了结果。昨天上午,宝安区法院龙 华法庭对该案作出宣判,支持原告王雪枫的诉讼请 求,依照民法有关法律,由环球设备通讯公司龙华 二店兑现“假一赔十”承诺,向购买手机的三个消 费者分别赔偿十倍手机款,手机鉴定费500元,工 商查询费60元,驳回误工费等其他请求。 在审判长宣布审判结果后,原告、被告诉讼代理人都表示对法院 认定的事实无异议。对宣判结果,原告表示不再上诉,被告则称 待定。业界人士指出,这起诉讼案的胜诉具有非常积极的意义, 无论是对于消费者,还是对诚实守信的经营者来说,都是有利的, 对于整个社会的公平,诚信的建立与和谐发展都起着积极的意义。 2006年1月30日,原告王雪枫及其两位安徽同乡在宝安区环 球通讯龙华二分店购买了3部中电通讯科技有限公司生产的手机, 一部为CECT8380、另两部为CECT—S560价格分别为1370元和 1640元。当时该店销售员信誓旦旦保证“质量绝对没问”,并 根据王雪枫要求在手机发票上注明“假一赔十”字样。 不料,3部手机才用几天,便先后出现“死机”故障。 王雪枫和同乡将3部手机邮寄到中电通讯科技有限责任 公司鉴定。2月12号,中电通讯科技有限公司出具结果: 3部手机 非该公司生产的CECT手机产品,也不是公司授 权的任何生产的产品,系冒用该厂名、厂址及产品型 号的CECT手机产品。 王雪枫和两位同乡据此向商家提出兑现“假一赔 十”承诺的要求被拒。无奈之下,3月20号他们投诉到 宝安区消委会,要求环球通讯退回货款4650元、赔偿 46500元、赔偿误工、车旅费、通讯费2800元。 接到投诉后,宝安区消委会出面调解。商家表示愿意兑现承诺, 但前提要以质量技术监督评鉴机构鉴定结果为准。当王雪枫又提 供深圳质量技术监督局的检测鉴定报告,结果仍为假冒产品后, 环球通讯公司却答复说:深圳市环球通讯设备有限公司及龙华二 分店从未作出过 假 赔十 的承诺,票据上的 假 赔十 字 分店从未作出过“假一赔十”的承诺,票据上的“假一赔十”字 样,是售票员个人行为,未得到公司授权,所以公司不能为其承 担法律责任。同时认为产品出现质量问题,商家也是受害者,公 司可以接受《消法》规定的双倍赔偿责任,但无法按照“假一赔 十”的赔偿。因双方意见分歧太大,调解不成,消费者王雪 枫等3人向宝安区法院龙华法庭起诉。去年8月30号下午,宝安区 法院龙华法庭对该案进行了公开审理,由于原、被告代理人各执 一词,法庭调解未成功,没有当庭判决。 昨天,记者采访了一些消费者和专业人士,大家普遍赞同该起案 件的判决结果,很多消费者都拍手称好。 如今,走进消费场所,“假一赔十”的告示并不少见,但一 些别有用心的违法经营者一方面为促销而打着“假一赔十”的幌 子骗取消费者信任,另 方面为规避10倍赔偿责任而利用所谓 子骗取消费者信任,另一方面为规避10倍赔偿责任而利用所谓 “最终解释权”对“假一赔十”作出歪曲、利己的规定,侵害消 费者的合法权益。 对此,广东国欣律师事务所的陈律师在接受记者采访时谈到, “假一赔十”告示应该属于买卖内容的一部分,经营者作出 “假一赔十”承诺是为促成交易,一旦消费者与经营者发生交易 行为,即视为买卖合同成立,切不可信口开河。 宝安区消委会副秘书长吴利东在接受记者采访时谈到,这 起“假一赔十”诉讼的胜诉,对于消费者和商家而言都有 一定的启示。目前,一些不法商家就是利用了消费者的心 理,打出“假一赔十”的幌子,暗中向顾客推销假冒伪劣 产品。消费者应做到理性消费,越是遇到承诺高的离谱的 商家,越要提高警惕。 其次,消费者在购物时,应保留有关证据,以便在必 要时维护自己的合法利益。本案消费者能够胜诉,重要一 点在于保留了有力证据。很多商家都打着“假一赔十”的 口号。法律只相信证据,试想一下,如果没有这些物证, 即便消费者有天大委屈,也只能“哑巴吃黄连,有苦说不 出”。 经营者应当听取消费者对其提供的商品 或服务的意见,接受消费者的监督。
/
本文档为【消费者权益保护】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索