【国债研究论文】电子式储蓄国债

柜员七步曲 动作 话术 站相迎   笑相问 1. 您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？ 礼貌接 2. 您是要从这张卡里（确认业务标的）里取XX整吗？ 您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。 及时办 3. 您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的产品介绍，您可以了解一下。 巧推荐 4. 您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户） 5. XX先生/小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。（未办卡的贵宾客户） 6. XX先生/小姐，这是我行的“贵宾服务体验卡”，下次您可以拿着这张卡找客户经理免费体验一次贵宾服务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息，这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。卡上有我们客户经理的联系方式，您有任何需求，都可以找他。） 7. XX先生/小姐，下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。（普通客户） 提醒递 8. 这是您的证件、单据和卡片（款项），请收好。 目相送 9. “请您对我的服务做出评价。” “谢谢，再见，请慢走。”     推介： 存取汇及账户余额10万以上；3065查询半年内历史交易20万； 咨询各类理财产品