化妆品美导工作总结

化妆品美导工作总结 精品文档 化妆品美导工作总结 首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作 1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满 6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一 1 / 21 精品文档 家就有一家的效果 化妆品公司美容导师必须具备的职责 1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。 2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。 3、明确自己的工作岗位和职责。 4、具备美容导师的专业素养。 5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。 6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。 7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。 8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。 9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。 10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。 11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人 2 / 21 精品文档 员联系。中途私自返回差旅费不予报销。 12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。 13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。 14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。 15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。 16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。 17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。 18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。 19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。 20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。 21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。 22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。 化妆品公司导师工作纪律 3 / 21 精品文档 1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆;头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。 2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。 3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏;时刻注意人身安全，预防火灾。 4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。 5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。 6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。 7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。 8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。 9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。 10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。 4 / 21 精品文档 11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。 12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。 13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。 14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。 2011年化妆品部年终总结报告 2011年即将过去，我来公司已有5个多月。很幸运加入公司这个大家庭，非常感谢公司给我一个这样的平台。回首过去的5个多月，我很感谢领导的信任。我在领导的关怀和批评指导下，爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。同时我也看到了自己的不足转变了很多，思考的更多。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，机遇和挑战并存充满了激情，也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，在此我向2011年关心和帮助过我的各位领导和同仁道一声:谢谢～ 一、个人工作回顾 5 / 21 精品文档 公司今年化妆品的战略和步骤 公司现有化妆品架构: 完成的工作 在今年9月的美博会负责后期产品，文案，五款诗维芬单品产品内容物的选定等的总筹，安排各项会场人员工作。会场吸纳总共20多位客户。现场和后续跟踪客户销售2万元左右产品。市场战略渠道建设制定会场相关政策，会场合同 参与妊娠纹产品的开发试验进行操作整理手法和编写流程，为公司收集有效数据照片。共收集操作5个模特的纹路变化，为产品的开发做基础。进行模特的操作，筛选和试验点的开发。 为公司化妆产品前期的定位，价格，销售推广和医药人员开拓提成做方案。同时配合渠道开拓出差。 为化妆产品后续进行开发新的组合包装，选材，内容物选定，。进行全程总筹工作。写化妆品品牌背景，提炼产品卖点完善产品组合。了解产品功效，编写培训资料。调配产品试验收集数据，开发产品手法迎合市场流通。化妆品成本核算数据提供 进行对俪韵四款生长因子的解说和操作进行编写流程 对医药人员进行化妆品现有产品的培训，和对市场代理商对产品咨询解答 二、工作中的不足及需要改进的地方 6 / 21 精品文档 通过五个月来，自己参与的各项工作情况，我认识到团队的力量和自我的不足。我想要改变自己身上一些局限我自己展现的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，我认为自己工作中的不足之处有: 沟通不够 人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对 方让对方接纳。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真去想过。但是在化妆品市场和人员架构还不完善的情况下工作，跟领导和部门同事间这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业的习惯和个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的能力。 工作中缺乏创新思维 7 / 21 精品文档 不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过五个多月来，自己合作的部门和同事，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前会有所借鉴的习惯。但是因化妆品部门未完善，现有人员仅有我一人。为了完成公司下达的目标和安排，我需要经常做千变万化的目标调整，却也是让我无所适从。 一会儿是化妆品销售目标完成，一会儿是完善产品的架构和产品开发试验，寻找模特和开发走访筛选试验点;一会儿，又是品牌开发和设计推广方案。一会儿又不知道是什么了, 让我无所适从。这是之前在其它公司养成的专职专司惯性思维，无法很好很快的调整状态在工作方式、工作效率上的不断革新。 对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。 美导下店服务流程 第一部分:出差人员出差行为 1、出差每天须着工装或职业装，戴工牌，化淡妆，不涂有色指甲油。 8 / 21 精品文档 2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌;女性盘发或束发，不允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋;更不允许穿过于暴露或透视的服装;配饰得体，忌带夸张的首饰。 3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退;到岗前处理好一切个人事物。 4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。 5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。 6、不得上班听MP3、MP4;不得在柜台前或卖场补妆。 7、 未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话也需征得店老板同意。 8、 不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。 拨打和编辑发送。 9、不要在收银台乱翻乱动。 10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同意。 11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐，并 注意餐后将杂物清理干净。 12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。 13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 1、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。 9 / 21 精品文档 1、不得在终端店工作时间内进行私人会客。 16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货;未经公司允许，不得私收私带货款。 17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等现象;不得从事有损公司形象和利益的活动。 18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位;不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用 19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。 20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。 21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外， 平时可以AA制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。 22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。 23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策 24、不要挖店家员工。 25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情 10 / 21 精品文档 况下休假，不得擅自离岗。 26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。 27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。 28、尊重客户，尊重竞争对手，不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡 。 第二部分 美导下店必做的九件事 与老板和店员进行有效沟通 ? ? ? ? ? 了解店内经营情况 了解最近店内销售情况 了解店内店员情况 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案 二、了解店内的顾客档案 ? 顾客档案是否详细准确地填写 ? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 对顾客档案进行分析: 顾客的分类: 11 / 21 精品文档 1、消费频率多且消费金额高的会员有多少, 2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少, 3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少, 4、消费频率一般且金额一般的会员有多少, 5、上月销量好的产品是什么, 三、检查店内外形象与陈列 1、针对店面的不足，给予合理化建议 2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导 3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列 四、了解库存 1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。 2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期的促销方案。 3、督促老板补货并催款。 五、根据店员现状进行针对性培训 1(与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。 2(不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。 六、制 定 任 务 12 / 21 精品文档 ? 制定每个月的目标销售任务 ? 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。 ? 制定奖励与惩罚措施 ? 定期电话跟踪任务完成情况 七、电话回访 ? 制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 ? 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 ? 回访情况在顾客档案中详细注明 八、协助店家进行销售与服务 1(帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何 合理搭配。 2. 多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。 3(解决产品过敏和顾客投诉的问题。 九、建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程: 晨操与宣言——昨天的工作总结与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排 晚会流程: 13 / 21 精品文档 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、 自我鼓励; 2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议 二、出差具体流程: 1、填写好出差周工作报表 2、报道流程:用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间———离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电话报道。 3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。 注:美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。 美容导师工作职责 [导读]在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位,其本身的作用和工作职责又该如何鉴定,根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性 14 / 21 精品文档 漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。 一、美容导师的定义 美容导师是美容师的延伸，可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人，他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。 美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。 美容导师要不断学习新的东西来充实自己，先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础，必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。 二、美容导师的责任 美容导师作为企业的窗口、纽带，是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起，在代理商、加盟商与美容院中做宣传，并传授与他们。 三、美容导师该如何做: 首先，作为美容导师要明确自己的职责范畴是什么，学会做如何传授的方案。 其次，就是针对销售公司、美容院和顾客的任务。对销售公司，美容导师要把自身企业的精神、发展趋势和产 15 / 21 精品文档 品状况告诉他们，让他们对公司、对产品感兴趣;对于美容院来说要求更加细致，不仅要详细介绍每个产品的使用及注意事项，还要给美容院鼎立促销计划，传授销售方法;面对终端顾客，美容导师要做的就是明确讲解产品的使用方法，并利用自己的美容知识给他们制定适合的护理方案。 负责销售工作的邵宇先生告诉我们:美容导师的作用不仅是引导客户，帮助客户选择护肤品，最重要的是帮助客户了解如何保养自己，让客户清楚自己的身体状况，知道人的皮肤为什么会变差，而单纯脸部护肤根本是解决不了问题的。一定要让客户明白保健与美容的关系，用正确的方式让自己更美丽。还有，美容导师最关键是了解自己，连自己都不了解，那根本没资格做美容导师。 化妆品企业策划吴先生说:,、根据市场变化规律，参与企业经营与营销培训。,、针对顾客和消费者的情况，进行培训，培养潜在顾客群与消费群。,、作为市场的前导，主要在于销售，根据顾客要求定制合理的美容计划。导师的职能充分表现在他的培训和引导上。还有些更能体现导师综合素质的方面，例如:礼仪、形体、外观等等，这些都能充分展示企业自身的魅力。也就是说，导师是美容院自身的素质和形象的一个代表了。 有多年导师经验的赖小姐告诉说:首先美导代表公司形象，是公司对外的窗口，要给代理商、美容院宣传企业文化。其次美容导师是连接公司与代理 16 / 21 精品文档 商或美容院的一个锁链，他们需要对代理商，加盟院进行业务培训，还要不断学习新的东西来充实自己，掌握销售知识、策划知识、培训技巧、产品知识、技术手法、美容院促销、美容院诊断、招商会以及美容的相关技巧等等，另外，一个合格的美容导师还有义务收集本行本业的相关信息，提供给领导者，做到知己知彼。 因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位,其本身的作用和工作职责又该如何鉴定, 一:美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。 1:代表公司形象的“对外窗口” 17 / 21 精品文档 a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。 b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。 c)待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2:传播公司“经营理念的使者” 美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。 3:消费者购买产品的引导者 18 / 21 精品文档 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。 将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信:相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。 4:市场信息的搜集者 美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。 5:公司产品技术服务的专家 美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本 19 / 21 精品文档 的条件也是最大的责任。:顾客皮肤的专业顾客 许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。 7:培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。 8:美容院问题的诊断专家 如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。 二:美容导师的工作职责与要求 一):美容导师的常规工作职责 在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进 20 / 21 精品文档 行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是: 1( 搜集信息 在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。 21 / 21