深圳市皇室假期美食水疗会社会实践报告

深圳市皇室假期美食水疗会社会实践报告 今年寒假我没有回家～选择去打寒假工～到哪里打寒假工呢,起初我找到了好几份～最后～我选择去深圳市皇室假期美食水疗会实习。 带上简单的行李～在1月12号下午3点～从学校门口出发～经过4个多小时到晚上大约7点钟时～我们一共43个人,30个女生、13个男生～领队是谢同学,来到了深圳市罗湖汽车站。在汽车站我们一行受到深圳皇室假期美食水疗会人事部张小姐的热情接待～随后我们乘坐公司的专车来到了宿舍～在宿舍楼下我们见到了人事部的陈总和林经理等人～几经寒暄后便带我们去公司办入职手续。在公司到二楼会议室,298室,～在这里我们又认识了人事部的朴主任及其助手～休息厅的欧阳总和餐饮区的吴总。办完入职手续和得知明天由朴主任为我们后～我们便可以回宿舍了。 第二天早上9点钟我们从宿舍出发～来到与宿舍相距200米的深圳市皇室假期美食水疗会～朴主任首先介绍公司基本情况。她说～“深圳市皇室假期投资发展有限公司美食中心是香港皇室假期投资发展有限公司的子公司～于2004年4月19日在深圳注册成立～起初投资三千万元～面积4万8千平方米～现投资规模已达2个亿之多～是罗湖区少数几个拥有桑拿营业执照的饮食及娱乐的高级场所”。我们不禁发问～办个桑拿营业执照很难吗,朴主任马上解释道～“在深圳罗湖区这里可是寸土寸金～酒店、会所可是比比皆是～但完全具备办桑拿条件的公司就不多了～单单这个桑拿营业执照就办了二十万元”。因为时间很短～原本三天的培训缩短为一天～朴主任只说了几点重要的～主要如下: 一、公司是集美食、水疗、桑拿、娱乐、商务和办公为一体的多功能高级服务场所。公司占地面积为四万八千平方米～全部营业场所是六层楼～为-1层到5层～具体每层功能简单总结如下: -1F层:主要是前厅和收银台～也是迎送客人的地方。来此消费的客人将登记和佩戴锁牌～锁牌为消费凭证和保存物品类似手的东西～上面标有公司标志和锁牌号码。登记完后～客人将分到男宾部和女宾部～在男、女宾部洗澡换上统一桑拿服然后坐电梯到3楼休息厅,电梯只停靠-1层和3层,～也可以留在那里泡温泉。此外还有布草部门和仓库,与前厅和收银台隔开, 1F层:主要是P区,免费男睡眠区,和只能做泰式按摩的泰式按摩房,T101-T180,～去1F层只能从3层走楼梯下来。此外还有钟房,安排按摩技师的,和员工更衣室,与营业区隔开, 2F层:主要是按摩房:分只能做泰式按摩的旧泰式按摩房,T001-T083,,可做中式、港式和泰式按摩的玻璃按摩房～可做中式、泰式的新泰式房,T001-T019,～F香薰房,F001-F023,～新F香薰房,F101-F122,～L区,女宾睡眠区,～保安部。此外～还有布草房,楼层后勤部～在营业区域内,～会议室,298室,和公司人事部～行政部～财务部等管理部门。 3F层:主要是休息厅(分A、B、C区～其中C区为无烟区)。在这里可以做身体局部按摩～比如修手、香薰松腿、按头等～还有免费的水果吧和饮料～餐饮区～免费电影区～棋牌区～D区,足球吧,,H区[私人空间(包括双人影院,3人影院,五人影院等等)]和可多人用的VIP足浴房,有电脑～按摩床～液晶电视等～按每小时收费,等。 4F层:主要是皇室海鲜酒家餐厅。餐厅有各式美食,供餐时间07:00~15:00,:1.大江南北小食:卤水掌亦,泡椒凤抓～日本青瓜等～2.皇室什锦刺身拼盘:深井脆皮烧鹅～脆皮乳猪等等。3.扒类精选:西冷牛扒～丁骨牛扒等等。此外～还有各种豪华就餐房～M区,商务休息厅,～～E区,网吧,和K区,康乐区,～康乐区包括:1.网吧～2.台球吧,美式台球20元/半小时;英式台球30元/半小时,～3. 豪华多功能房,可用餐～KTV,按摩～上网～下棋～打台球～各种多媒体等,。 5F层:主要是美容、美发、新豪华多功能房、会所,主要包括游泳池～健身房～棋牌房等,和水疗房 二、1.介绍水疗,PSA,的来源～SPA翻译为:健康来源于水。2.公司服务理念:首问责任制～即第一个被客人要求服务的服务员必须负最大责任帮助客人。3.客用电梯只有主任级以上员工才可以乘坐。4.公司服务原则:先服从～后投诉～即上级给你的命令不管你服不服～必须先完成～完成后有什么不满可以向上级的上级反映。5.禁止使用服务用语:否定的～急躁的～斗嘴的～藐视的服务词语和口气。 三、1.请病假必须出区级以上医院证明。2.宿舍每天11:00~23:00拜访～每月打扫清一次。2.饭卡10天充一次～每餐4元。3.关于上班迟到:迟到 1~10分钟～扣5分,1分=1元,～11~30分钟～扣20分～31~60分钟～算旷工半天,旷工一天扣3天工资,～60分钟~一天～算旷工三天。 四、关于如何填写留单条和留宿单及注意事项。此外～补充了好几点:1.全场收10%的服务费,2.净桑拿每人98元/24小时,3.营业区主要分为餐饮区和休息厅,4.客人分成便衣客,只能在四、五层消费,和桑拿客,可在-1~5层消费,,5.咨客、礼宾外穿灰色长袍,男式服,和白色长袍,女式服,～部长穿紫色马褂～以及主任、经理等穿什么样服装,5.公司有二千名员工～337个营业房间～房号没有带4和7号码。 以上四点只是岗前须知罢了～其实还有很多需要我们去慢慢了解的～但工作是要细分的～等我们去换上工作服回来时分配岗位便开始了。 首先～自愿报名去休息厅或餐饮～报名结果男女生各分一半～而我选择去休息厅。然后～我和其他选择去休息厅的同学又去三楼商务按摩房～在那里又再次分配岗位,6个人在二楼楼层和其他人在三楼休息厅～我选择去二楼楼层,并认识了楼层的赖主任～接下来将由其带领我们去楼层参观熟悉场地。最后～我们来到布草房,楼层后勤部,开会～我们6人分成早班,7:00~16:00,和晚班(15:00~0:00)[半个月换班一次]～我先选择上早班～分班后我们便回去了～明天便正式上班了。 第三天～我和其他两个上早班的同学便准时上班。在布草房又认识了张部和魏部～之后～我和另一个同学先去玻璃按摩房跟一名员工学习,楼层的岗位还再分:210岗位～220岗位～新T和223岗位～2F泰式房岗位等,。原来～楼层的工作主要是更换按摩床上的床单～条带大毛巾～小毛巾～枕头套～换饮水机的水等等～其实也蛮简单的～难的是的是要记的东西较多和不可以出错～比如留单条,金额平均在二千元左右,出错要自己买单。 第四天～我们又认识了楼层的张主任～周部～夏部～还有楼层其他服务员。在下午3点在201房张主任给我们做培训～培训内容主要有:1.须记住的:全身按摩168元/双钟,90分钟,～加钟78元/钟,45分钟,,中、港、泰按摩188元/双钟～加钟88元/钟,香薰按摩分为东方魅力,单方:208元/钟～加钟:88元/钟,复方:228元/钟～加钟:98元/钟和皇室御用[268元/双钟,100分钟,其中10分钟做面膜～面膜只可以在按摩房用不可带走～赠送35ml油～加一个钟赠送10ml油～如果是做中、港、泰按摩加钟赠送15ml 油,～2.了解的:各种香精油,熏衣草～玫瑰～百合～保湿润～抗感冒等,是由各种植物草本精炼提取而成～客人在做按摩时～涂上各种油在加上播放乡村音乐～仿佛回到大自然～可以解除城市工作压力。3.如何安排技师:工号1~59号为中式技师～60~599号为中、港、泰保健师～600~999号为大堂技工～香薰房,做东方魅力,技师工号为Q01~Q99～香薰房,做皇室御用,技师工号为Q200~Q299～水疗师工号为Q300~Q399。3.技师预约,又叫技师Call钟～即未进场先预定技师,,点钟～即客人进来消费～拿了锁牌,如果是在节假日再等15分钟,后在三楼挑选技师。4.锁牌号码是6字开头,惠元卡3万元以上,和8字头,惠元卡10万元以上,～锁牌号码是3333,李生～在T085,,8555,陈生～在T012房,,8686,沈生～在T083,等等都是特殊惠员～可以在按摩房用餐和赠送免费水果～其他非惠员不可以。此外～各种礼貌用语～服务用语～公司的口号,没有最好～只要更好,等等的内容。 从第五天开始～我们便独自看一个岗位了～虽然每天主要工作内容是一样的～但我们更重要的是帮助客人解决问题和如何才能把事情做好。工作的事情不是说了就都会的～我们还有许多事情要学会自己去做。实际上～我每天的工作都是差不多的～基本上全是更换按摩床上的床单、条带大毛巾、小毛巾～枕头套～换饮水机的水～添加纸巾和纸杯等～只是每天换不同的岗位,210岗位～220岗位～新T和223岗位～2F泰式房岗位～流动岗位～区口岗位～P区岗位～1F泰式房岗位等,。忙时～一上班就忙到下班～有时还不能把事情全部做完～只能交给交接班的同事来完成了,闲时～一天三分之一时间是在走道看岗。有句话说得好～没有干得完的活儿～所以～还要打扫卫生～拉布草～拿推油短库～洗火罐～送留单条～送菊花茶和充电器～洗毛巾车～换被套等等～具体操作过程我想不必详述也不好详述～基本我每天都是做这些工作。 2011年2月23日 下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 1、有来路，没退路;留退路，是绝路。 2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。 4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。 5、拼一载春秋，搏一生无悔。 6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实! 8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。 9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获! 10、22.对命运承诺，对承诺负责 11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。 12、不敢高声语，恐惊读书人。 13、高三高考高目标，苦学善学上好学。 14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。 17、遇难心不慌，遇易心更细。 18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。 19、努力造就实力，态度决定高度 20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。 22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。 23、我高考我自信我成功! 24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃 25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁 首谁人得。 29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。 30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。 32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲 33、我心飞翔，路在脚下。 34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。 36、精神成就事业，态度决定一切。 2016年经典励志语录二 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米! 能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者! 开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。 成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。 想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动! 做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。 当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了! 为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。 如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。 你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。 你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。 2016年经典励志语录三 1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行! 2、人格的完善是本，财富的确立是末。 3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。 4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。 5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。 6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。 7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。 8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。 9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要 10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。 11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。 13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。 14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。 15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。 17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷! 18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。 19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。 20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。 21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。 22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹:拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。 23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。 24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天! 26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。 27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。 28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。 29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。 31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。 32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。 33、做对的事情比把事情做对重要。 34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功! 35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。 36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。 37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。 38、不要等待机会，而要创造机会。 39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。 41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 42、古人说:“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍„„好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。