质量事故处理制度

质量事故处理制度 一 目的 为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的报告、调查和处理工作，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析解剖工作，从而提高本公司的信誉和声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意的产品，特制定本制度。 二 适用 本规定适用于公司各部门一切质量事故的管理。 三 职责 公司各部门负责人、企业质量负责人属责任人。 四 内容 (一)定义 质量事故是指企业在生产和经营活动中，所有导致零配件、半成品、成品未满足行业、规范、文件或规定要求的过失和客户对公司产品质量的投诉所造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工和退赔的责任事故皆为质量事故。 1. 其具体可分为以下几项: 2. 生产作业流程、工艺错误; 3. 生产指挥错误; 4. 违反工艺纪律; 5. 操作不认真负责; 6. 检验员漏检错检; 7. 人为导致设备故障、仪表仪器失准; 8. 材料混杂或发错; 9. 运输保管不善; 10. 管理不善或弄虚作假，以次充好; 11. 制造质量及工装管理不善等。 (二)质量事故的划分 结合公司实际情况，对质量事故等级进行细化，具体如下: 1. 特大质量事故:是指一次直接经济损失在8万元(含8万元)以上，或 (和)给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故，媒体曝光和被商家清 理出场的等。 2. 重大质量事故:是直接经济损失3万元以上(含3万元)，8万元以下， 或(和)给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。因产品质量问题、造成 客户总成件退货或受到索赔罚款并已造成不良影响废品或返修工时在 12小时/批以上的因质量事故造成不能完成月份、季度或质量指标 的;媒体曝光和被商家清理出场的等。 3. 严重质量事故:是直接经济损失1万元以上(含1万元)，3万元以下， 或(和)给公司声誉造成较坏影响的质量事故。废品或返修工时在8小 时/批上的; 4. 较大质量事故:直接经济损失在1000以上(含1千元)，1万元以下， 或(和)给公司声誉造成一定影响的质量事故。废品或返修工时在4小 时/批上的; 5. 一般质量事故:直接经济损失1000元以下(不含1000元)，500元以上。 (三)质量事故的报告 1. 所有质量事故的第一发现者必须在1小时内向部门负责人报告，并现场 尽可能做出减少质量事故损失的努力; 2. 发生质量事故的部门负责人必须在1小时内报告公司总经理，并随后24 小时内提交书面的质量事故报告书。 3. 任何部门和个人对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延 报告，违者给予记大过处分。 (四)质量事故的调查 1. 一般质量事故及质量问题，由现场质量检测员进行初步调查，报公司工 程控制部。 2. 较大质量事故，由工程控制部对事故进行调查，并写出调查报告及处理 意见，报公司主管领导。 3. 重大、特大质量事故，由公司成立联合调查机构负责全权处理并按照有 关规定对事故进行调查。 4. 质量事故调查工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。 5. 事故调查机构要查明事故发生的原因、性质、过程、经济损失情况，确 定事故责任，提出事故纠正和预防措施建议，按规定要求写出事故调查 报告。 6. 调查人员向发生质量事故的部门及有关人员了解与事故有关的情况，索 取有关材料，任何部门和个人不得阻挠，违者给予记大过处分。 7. 质量事故造成的经济损失的统计按照相关的国家或行业标准进行且必须 按公司成本核算程序由财务部门进行损失核定。 (五)质量事故的处理 1. 发生质量事故后，无论事故的大小，都应按“四不放过”(事故原因分析 不清不放过，事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有采取切实可 行的防范措施不放过，责任者未受到处理不放过)的原则进行处理。 2. 质量事故发生后，由发生质量事故的部门根据事故的情节轻重、责任大 小，对质量事故的责任者提出初步处理意见，报公司品管部和企业领导。 3. 对质量事故责任者或责任单位按照责任大小给予通报批评，并按照公司 《质量管理奖罚考核制度》进行处罚。 4. 对质量事故相关责任领导和主要责任者还必须按照公司《质量管理奖罚 考核制度》及责任的当事人和领导者以及连带责任的人员其绩效考核工 资一律先行冻结，待质量事故认定后按承担责任大小给予处罚。 5. 按规定进行经济处罚的款数，除事故赔偿费由财务归入成本外，扣罚的 奖金、薪资等作为企业奖励基金，用于开展全面质量管理活动的奖励表 彰费用。 6. 对发生质量事故或出现质量问题而隐瞒不报者，一旦查出，将加倍处罚。 7. 质量事故处理完毕后，质量处理小组出具质量事故报告，质量事故调查 处理报告的内容分类:公司内过失造成的质量事故报告内容包括品名、 规格、批号、事故发生时间、第一发现者姓名、事故性质、采取的补救 措施、事故原因、损失价值、现场情况等;客户投诉导致的质量事故必 须增加以下内容:质量事故基本情况(客户介绍、客户投诉、客户投诉 处理)、调查结果及分析(投料生产发货过程、原因分析)、纠正预防措 施，引以为戒吸取教训、事故汇报、事故处理结果、纠正措施计划。 (六)质量事故的责任 1. 操作者、检验员、管理员、特别是领导干部，应如实反映质量事故真相， 凡弄虚作假、夸大、缩小和隐瞒事故，推卸责任者，加倍处罚。除经济 上予以制裁外，视情况轻重，给予不同的行政处分。 2. 质量事故的责任必须落实到人，不得含糊地定“XX小组”、“XX车间”等， 填写清楚缺陷单和事故分析单，并注明清楚事故由哪一道工序引起。 3. 由于工艺文件标准等相关文件错误造成的质量事故;责任设计人员承担 40%，审核人员承担20%，会签者承担10%，领导责任承担10%。 4. 工艺出现差错:经首检发现，其质量责任由工艺技术人员承担40%，审 核者承担20%，会签者承担10%，领导责任承担10%。 操作者造成的质量事故: 5. A. 操作者不执行制度或工作不负责所造成的事故全部由操作者本人负 责; B. 受命于领导各管理人员下达的与本人技术不相称的操作指令进行作 业的，造成的质量事故，指令者承担60%，其他人员承担10%; C. 因不执行文明生产所规定的制度，导致局部质量事故的但不构成一 般质量事故的，由当事人负责50%，其直接领导负连带责任15%; D. 操作者在生产中发现工艺问题，避免了损失，应有奖励，列入合理 化建议申请奖励。 6. 检验人员造成的质量事故: A. 检验员首检错误造成质量事故，由检验员负50%责任、领导承担20%; B. 完工检后发现质量不合格，或下道工序发现上道工序不合格而造成 事故者，质检员承担30%责任、领导承担10%; C. 检验中未巡检或巡检错误造成质量事故，检验员负责50%责任、领导 承担10%; D. 出厂后发现质量问题致用户退货、索赔、返修等造成的质量事故， 检验人员负40%责任，品质主管承担20%责任，领导连带承担10%责 任。 7. 领导和管理人员的在质量事故中的责任 A. 因领导错误指挥或管理人员错误下达产品指令(包括不具备生产条 件而强令下达生产指令)，指使操作员违反要求，造成的事故由管理 人员承担60%的责任，操作员承担10%责任。如操作员提出异议未被 接受，由指挥者负责; B. 因管理混乱或管理员不重视质量，工序完工不交检造成的质量事故， 由当事人承担60%，车间领导承担20%; C. 因管理混乱或管理员工作失误造成发材料(原材料必须有手续，无 手续按错发处理)或外购等质量事故，由库房或当事人承担30%责任、 领导承担10%; D. 凡采购员因工作失误，采购不合格的原材料、外购件，标准件的工 序无合格证，且不合格未经检验就投料，造成质量事故的，由采购 员承担70%责任。如已交检，检验员工作失误，判断为合格造成事故 的，由采购员承担30%，检验员承担50%的责任; E. 产品完工未检验开出合格证，就入库供货造成用户退货的，索赔等 质量事故。由生产部门主管和品管部门主管以及其直接领导各承担 三分之一的责任。 8. 因设备故障造成的质量事故: A. 因设备大修人员工作不负责任，未维修好就交付使用造成的质量事 故，由维修人员承担30%，主管承担15%、直接领导承担10%、领导 责任承担5%; B. 因操作员对设备使用保管不当造成设备故障而出的质量事故，由操 作员负全部责任 设备有故障停用，如操作员擅自动用造成的质量事故，由操作 C. 明知 员全部负责;如管理员错误指挥造成的质量事故，由指挥者负60% 责任，操作规程员负5%责任，如操作员事先提出异议未被接受，由 指挥者负全部责任; D. 设备到大修期，由于种种原因未大修又未事先申报申请许可的而继 续使用发生的质量和安全事故，由生产总监、生产经理、车间主任、 设备主管共同承担责任。 (七)质量事故报批 出现质量问题时，应先检验员开出不合格品单或报废单，并及时通知车间主任(或工程控制部)，同时逐级上报并按最终批复调查处理。 车间主任、生产经理或生产总监根据本制度的规定判断，是否构成质量事故;如已构成质量事故，车间主任或生产经理应会同质检员及时组织有关人员对事故进行分析;根据“四不放过”的原则，明确原则，明确责任，找出原因和制定预防措施，如事故责任不是车间，则质检员填写信息传递反馈单，并传相关部门处理。 由责任部门在三天内内填写“质量事故分析报告表”，一式三份;根据本制度处理规定填写好处理意见，转交公司领导签署意见;再转交行政部门依据领导签署意见，公示质量事故处理报告。 五 质量事故总结、原因分析及纠正 发生质量事故必须认证总结反省，吸取教训，引以为鉴，在公司内开展多方位的质量审计，并通过多渠道、多方面的努力认识问题，书面形式提出纠正预防措施并组织实施，同时报质量安全管理部备案和验收。 下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不 需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。 2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。 3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。 4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。 6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。 7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。 8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。 9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。 10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。 11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。 12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。 13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。 14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。 15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。 16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。 17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。 18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。 19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。 20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。 21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。 22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。 23、你可输给任何人，但不能输给自己。 24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。 25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。 26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。 27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。 28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很 少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。 29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。 30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。 32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。 34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。 35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。 36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。 37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。 38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。 39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。 40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。 41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。 42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。 43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。 44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他(她)的不好的传闻。 45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。 46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 47、抽时间出来锻炼身体。 48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。 49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。 50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。 51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。 52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。 53、三个忘记:忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。 54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。 55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。 56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。 57、最难战胜的敌人，是自己;最可怕的敌人，是朋友;最防不胜防的敌人，是欲望;最迷惑人的敌人，是感情。 58、生活是一种经历，也是一种体验;生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。 59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。 自己的路自己走 自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。 我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。 追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。 孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。 努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。 别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。 为自己的梦想而奋斗 年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。 来到大学，我们总是会有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。 当这个时候来临，就会出现各种各样的形式，来表达自己这个时期的不一样了。因为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有的人开始不上课而去买东西了，有的人开始整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的珍惜。 适应社会这个话题，在大学里被提得很前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙得都没有时间来思考自己为什么要这样做了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。 可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，真正学到的东西没有。 越来越迷茫的我们，找不到方向在哪里，没有谁能够真正清楚的告诉我们应该怎么样做。 而我们只能是天天的在浪费时间，消耗自己的青春。心里也会很为好受，可是也没有别的办法。大学里的四年时间这么长，也只能这样过，才能让自己有点依靠吧。 面对考试，面对学习，越来越多的假东西出现了。大家都变得不再爱学习，不再看书了。成天像一只苍蝇一样，到处的飞。而没有花点点的时间来想想，我们的路在何方, 沉静了一个寒假，在校园里冰冻了一个假期，一直在苦苦找寻着自己的方向。 或许是老天有眼，或许是虎年吉祥，这个方向在自己脑海里越来越清晰了。 那就是为自己的梦想而奋斗～ 给自己的人生设立一个目标，给自己未来一个明确的希望，给自己的生活一个方向灯。让我们为着这个方向而努力，不断去超越自己，提高自己的水平，不让自己有懈怠的时候。 越来越感觉，年轻人有目标，有理想，有梦想的重要性了。这是他们前进的动力，这是他们行动的方向，这是他们人生奋斗的灯塔。唯有这样，我们的青春才能不老不死不休。 年轻人，大家都起来吧～为自己的梦想而奋斗吧～