沟通与协调能力

沟通与协调能力 第一章 专业技术人员沟通概述 第一节沟通的含义和特征 一、沟通的含义:交流说 媒介说 分享说 转移说 二、沟通的特征:目的性 选择性 双向性 互动性 第二节沟通的过程和要素3 一、沟通的一般过程 二、沟通的主要因素:p4 第三节沟通的类型和方法5 一、沟通的类型:正式非正式 直接间接 语言非语言 单项双向 二、沟通的方法:当面 电话 会议 公文 网络 第四节沟通的意义和原则8 一、沟通的意义:交往重要手段 组织系统 决策 组织整体领导水平 二、沟通的原则:合作 针对 及时 择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13 一、发送者的障碍:语言障碍 文化 心理 态度 二、接收者的障碍:兴趣障碍 方式 情绪 三、信息本身障碍:认识性信息障碍 情感性 四、传递渠道障碍:距离障碍 噪音 层级 第二章 专业技术人员沟通能力的培养 第一节沟通能力的特点22 一、综合性 二、动态性 三、实践性 第二节沟通能力的作用25 一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27 一、培养高尚的道德品质:继承传统美德 发扬传统 借鉴国外 二、增强自身的文化底蕴:读书学习是重要途径 深入实践是必要渠道 三、锤炼健康的心里素质:胸襟开阔 百折不挠 四、训练创新的思维能力:打破思维定式(权威型 经验型 习惯型) 培养创新思维(逆向 发散) 五、掌握有效沟通技巧 第三章 专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37 一、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题 良好的沟通有助于工作进展 二、怎样得到上级的赏识:关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策 在向上级提建议时:多从正面阐发自己的观点 注意维 护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的 三、如何巧妙的拒绝上级:不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦 如何巧妙的反驳上级(以委婉的方式表达自己的立场 借助于他人的 力量 四、如何防止和克服越位:决策越位 表态 干工作 答复问题 某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48 一、与下级进行沟通的必要性(成功沟通的三个基本要点) 二、与下级沟通的技巧:让下级知道你关心他们 我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷 诚心接受下级的意见 三、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚 折中调和 冷处理与调离 第三节业技术人员如何与同事沟通57 一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 四、学会与同事进行友好的合作(要领:能够帮助他人 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断) 第四章 专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67 一、语言和非语言因素对沟通的影响:语言 非语言 二、信仰与行为习惯对沟通的影响: 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72 一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯 第五章 专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82 一、领导概念及其核心特征 二、领导协调的定义及内涵 三、领导与协调的关系:领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段 第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86 一、领导协调能力及特点:1.内容的综合性;2.组合的差异性;3. 获得的非遗传性;4.发展的渐进性;5.本质上的创造性;6.表现的机遇性。 二、领导协调能力的作用及意义:1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件;2.协调能力是领导者必须具备的能力。 三、领导协调能力的构成:1.对不协调状态的认知能力 敏感性 深入性 全面性 准确性;2.统筹协调的能力 统观全局的能力 驾驭全局的能力 协调全局的能力;3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力 平衡与各个下属之间关系的能力 平衡各种利益关系的能力;4.处理冲突的能力 处理自己与他人冲突的能力 处理下属相互间冲突的能力;5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力限制、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力 消除沟通障碍的能力 第三节 专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98 一、领导者素质测评及意义 二、领导者素质综合测评的方法和技术:1.测量的方法与技术 人格测验 智力测验 能力倾向测验 气质测验 性格类型测验 价值观测量 2.非测量方法与技术书面信息分析 实证分析 面试 3.考试的方法与技术 客观式考试 论述式考试 式考试 4.评价中心的方法与技术 公文处理 小组讨论 管理游戏 角色扮演 三、领导协调能力的测试 定性分析 定量分析 第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法 第六章 专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119 一、思想协调的内容及意义:1.思想协调是积极的平衡;2.思想协调是实施激励;3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。 二、掌握思想协调的方法与艺术:1.以理服人与以情服人相结合 说服教育，以理服人 关心体贴、以情感人 2.运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法 耐心说服与严格纪律相结合的方法 思想教育与知识教育相结合的方法 自我教育与相互教育相结合的方法 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合 的方法 领导言教与领导身教相结合的方法 三、目标协调的原则及方法艺术:1.领导目标及其特点2.目标协调的原则 要明确近期目标与远期目标 要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术 领导目标与组织内部关系的协调艺术 第二节" 弹钢琴 " 的协调方法与艺术140 一、" 弹钢琴 "协调的内涵 方法 艺术 二、" 弹钢琴 "的基本要求 :要全局在胸，抓住本质 要从实际出发，抓准抓紧中心 坚持抓住中心带动一般的原则 三、" 弹钢琴 "需要注意的几个问题:要立足整体，统揽全局 高瞻远瞩，规划全局 把握方向，协调全局 着眼目标，控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局 通过领导者自身的领导权威控制全局 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 通过对重大特殊情况的处理控制全局 第七章冲突及冲突的协调与解决 第七章 冲突及冲突的协调与解决 第一节冲突的内涵、类型和原因152 一、何为冲突 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 二、冲突的类型及产生原因:1.个体内心冲突 趋向型冲突 回避型冲突 趋避型冲突 ;2.人际冲突;3.组织冲突;4.角色冲突 角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突 角色之间的冲突 个人和角色之间的冲突 第二节冲突的过程及分析157 一、潜在的对立阶段:1.沟通;2.结构;3.个人因素 二、认知和个性化阶段 三、行为意向阶段:1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷 四、行为阶段 五、结果阶段:1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163 一、传统冲突的处理方法:1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法4.拖延解决法5.回避解决法6.转移目标法7.教育解决法8.解体重组法 二、处理冲突的一般:1.解决团体冲突的观念;2.解决冲突方案的修正;3.不正确冲突的处理倾向。 三、团体关系的处理:1.制定团体章程及工作;2.设立层级机构;3.设立联络员制度;4.组建任务小组;5.设立新的团体;6.设立综合性部门。 第四节人际关系的冲突及解决技术169 一、潜在冲突形成的原因:1.人与人之间目标的对立;2.人及利益需要相争;3.工作岗位分工不明;4.分配不公。 二、预防潜在冲突的措施:1.科学的进行思想政治工作;2.提高团体成员的心理相容性;3.满足劳动者的公平感;4.明确工作责任。 三、解决人际冲突的一般技术:1.正视冲突，解决冲突;2.帮助冲突转化;3.使用权威的力量;4.回避;5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;6.引导员工进行建设性冲突。 四、团体领导者处理人际冲突的原则:1.冷静公正，不偏不倚;2.晓以大义;3.交换立场;4.折中调和;5.给冲突双方留台阶。 第八章 专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179 一、人际关系及其特点 二、人际关系的类别:1.常见的分类;2.李维特的分类;3.组织群体形态的分类。 三、人际关系的行为模式:1.李瑞概括的人际关系的行为模式;2.霍尼的团体人际关系行为模式;3.修正的霍尼人际关系行为模式。 第二节上下级关系协调的方法与艺术185 一、协调与上级关系的方法和艺术:1.协调与上级关系的意义;2.协调与上级关系的准则 尊重上级 服从上级 体谅上级;3. 协调与上级关系的艺术 展其长，避其短及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格。 二、协调与下级关系的方法和艺术:1.处理下级关系的原则 公正原则 平等原则 民主原则 信任与授权原则;2.处理下级关系的艺术 平衡艺术 引力艺术弹性控制艺术 信息沟通艺术 保持距离艺术 三、处理与群众关系的方法和艺术:1.处理群众关系的原则 一切为了群众，一切依靠群众的原则 积极领导群众的原则 自觉接受群众监督的原则;2.处理群众关系的艺术以威信孚众 合理运用赏罚 恩威有度 善演群众角色 善于同化群众 善于当听众 第三节同事关系和组织关系的协调与处理211 一、同事关系及其协调的意义 二、同事关系协调的方法和艺术:1.明确交往的基点;2.要有与人为善，友好相处的愿望;3.严以律己，宽以待人;4.学会调试冲突; 三、组织关系协调的方法和艺术:1.正确分析造成矛盾分歧的原因;2.协调组织关系的手段 领导关系的协调沟通 组织部门之间的协调沟通;3.维护合理竞争。 第九章 专业技术人员协调素养和能力的提高 第一节领导协调素养与能力基础221 心理生理基础 实践基础 知识基础 一般能力基础 性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225 一、成功协调评判 领导协调是否有效、成功:1.群体共识度;2.观点互解度;3.任务赞同度;4.行为互助度;5.自觉协同度6.成果满意度;7.主体贡献度;8.关系品质度。 二、领导协调能力开发类型226 三、可供选择的协调手段和协调途径227 第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229 一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高:1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾;2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾;3.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作;4.反对官僚主义、形式while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 主义，进一步加强党的廉政建设。 二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己:1.转型期突发性群体事件的成因分析;2.突发性群体事件的防范及调控 建立全面系统的防范机制注重策略，采取果断稳妥的处理方法 《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1. “一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有( B)。 A幽默感 B会沟通 C亲和力 D圆滑世俗 2. 与上级沟通的重要性表现在(C )。 A做错事情时能够得到上司原谅 B让上司看到你的努力 C良好的沟通有助于工作进展 D可以得到上司的认同 3. 下列各项，不是沟通基本要点的是(C)。 A对沟通要怀有真诚的心态 B对下级保持开放的态度 C多与别人沟通 D主动创造沟通的良好氛围 4. 良好的认知能力，必须具有的特性不包括(C)。 A全面性 B敏感性 C概括性 D深入性 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是(D )。 A、言语信息 B、文字信息 C、 态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指(D)，它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(B)。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是(D)。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得(A)。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D)。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓 (B )，就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的(C)特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是(C)。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、(A )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过(C)获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、 学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到(A)。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是(C)。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由(C)构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素 16、( B)就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、 领导目标 D、 领导环境 17、领导协调的根本目的在于(D)，即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、 指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能 18、领导协调能力是一种(A)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 个人能力 C、一般能力 D、特殊能力 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的(C)。A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性 20、领导者(C)是对全局进 行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协 调全局 C、 驾驭全局 D、 统观全局 21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在(D)。 A、结果阶段 B、行 为出现阶段 C、 认知阶段 D、 潜在阶段 22、所谓( B)是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到(D)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、 以德服人 D、 以理服人 24、所谓(C)过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A、问道 B、学习 C、认识 D、领会 25、(B)的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、 忧郁心理 D、 反抗心理 26、(A)和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持 的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、 以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突主要来自( D)等。 A、语言表达困难 B、 误解 C、 沟通渠道中的干扰 D、 以上都是 28、(B)也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 29、人际关系的重要特点是(D)，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、( A)是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、 下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、 以上都正确 31、( B)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不 自觉地偏离公正原则。 A、舆论 效应 B、资历效应 C、 感情效应 D、 背景效应 32、(C)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(A)中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、 阶级矛盾 C、 社33 会矛盾 D、 工作矛盾 34、(D)是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济 利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发 性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 二、多项选择题 5. “一言知其贤愚”说明沟通主体的(ABC )对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。 A思想品德 B文化 C才智能力 D性格 6. 增强文化底蕴的必要渠道有(ABC)。 A进行社会实践 B深入社会阶层 C仔细研究历史记载 D访问当事人 7. 突发性群体事件发生于(ABD)。 A群体与领导之间B群体与企事业单位之间C群体与个体之间D群体与群体之间 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是( ABCD)。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明(BD)。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是(BCD)。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。 D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(ACD)。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是(AD)。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是(BCD)。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通 能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是(ABCD)。 A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( BD)。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是(ABC)。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有(ABC)。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD)。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的 方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动 创造沟通的良好氛围 、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(ABC)。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大 事12 等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。 B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD)。 A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 14、以下说法正确的是(BCD) A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是(ACD)。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生 产活动 C、使大家在关键 的地方一齐努力 D、规定硬性指标 16、领导者的协调能力具有的特点是(ABCD)。 A、内容的综合性 B、 组合的差异性 C、发展的渐 进性 D、 表现的机遇性 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是(BC)。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成 领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整 体功能的过程 18、良好的认知能力，必须具有的特性是(ABCD)。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 19、领导者平衡关系的能力主要包括(ABD)等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力 20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要(ABCD)。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是(ABC)。 A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 22、内部关系的协调主要表现在(CD)。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的 协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 23、在现实的领导活动中，(AB)、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、 本本主义 D、 个人主义 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD)等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B、通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。 25、处理冲突的主要行为意向，主要从(BD)这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、 激烈程度 D、 肯定程度 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD)。 A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 27、协调与上级关系的方法是(ABC)。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是(ABCD)。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是(ABD)。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是(ABCD)。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、(ABCD)等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、 性格基础 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是(ABC)。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 33、对 突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是(AB)。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 34、要 妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该(ABCD)。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 三、判断题 8.对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定(?) 9.统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。(?) 10. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系。(?) 11. 社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的价值观念大量涌现。(?) 1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。(?) 2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。(×) 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。( ?) 4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息;不传递缺乏足够证据的信息。(×) 5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。(×) 6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。(×) 7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。( ?) 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。( ?) 9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。(×) 10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。(×) 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。( ?) 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。(×) 13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒; 当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。(×) 14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。(?) 15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。(×) while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。(?) 17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。(×) 18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。(?) 19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。(×) 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。(?) 21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。(×) 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。(×) 23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。(?) 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。(×) 25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。(?) 26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。(×) 27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(?) 28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。(×) 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。(×) 30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(?) 31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份:他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。(?) 32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。(×) 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。(?) 34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。(?) 四、填空题 1.在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、(经验型)思维定式和(习惯型)思维定式。 2.与英国 人交往，若不事先约定就直接登门拜访，是(失礼之举)。 3.思想协调的主要手段实质上就是做好(思想政治工作)。 《沟通与协调能力》试题 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指( )，它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、( )就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是( )。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是( )。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得( )。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( )。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的( )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是( )。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过( )获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到( )。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是( )。 A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。 C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由( ) 构成。 A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素 16、( )就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合， 以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于( )，即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能 18、领导协调能力是一种( )。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的( )。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性 20、领导者( )是 领导协调的根本目的不在于 。 A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局 21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在( )。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓( )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到( )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要 讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 24、所谓( )过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A、问道 B、学习 C、认识 D、领会 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 25、( )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 26、( )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突主要来自( )等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、( )也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 29、人际关系的重要特点是( )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、( )是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确 31、( )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应 32、( )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾 34、( )是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的， 采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 二、多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是( )。 A、 目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明( )。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( )。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。 D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是( )。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是( )。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 6、沟通能力具有的作用是( )。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是( )。 A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习 他人 C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( )。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是( )。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是( )。 A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是( )。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。 B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该( )。 A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 14、以下说法正确的是( ) A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。 D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 15、领导最重要的职责就是( )。 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 16、领导者的协调能力具有的特点是( )。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是( )。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 18、良好的认知能力，必须具有的特性是( )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 19、领导者平衡关系的能力主要包括( )等方面。 A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力 20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要( )。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是( )。 A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 22、内部关系的协调主要表现在( )。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 23、在现实的领导活动中，( )、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义 24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过( )等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。 25、处理冲突的主要行为意向，主要从( )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是( )。 A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 27、协调与上级关系的方法是( )。 A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是( )。 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。 C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。 D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是( )。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是( )。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、( )等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是( )。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是( )。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该( )。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益 B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为 C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题 D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 三、判断题 1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。( ) 2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。( ) 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。( ) 4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息;不传递缺乏足够证据的信 息。( ) 5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。( )。 6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。( ) 7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。( ) 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。( ) 9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。( ) 10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。( ) 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。( ) 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。( ) 13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重 要人物的感觉。( ) 14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队 中的参与性。( ) 15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以 及法律的等一切措施和方法。( ) while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。( ) 17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。( ) 18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。( ) 19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。( ) 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。( ) 21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。( ) 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。( ) 23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。( ) 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。( ) 25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。( ) 26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。( ) 27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。( ) 28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。( ) 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。( ) 30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。( ) 31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份:他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 ( ) 32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。( ) 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。( ) 34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。( ) 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是(D)。A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指( D)，它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、( B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(B )。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是(D )。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得( A )。A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( D )。A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓( B )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的(C )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是( C )。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、( A )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过( C )获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到( A )。A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确 14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是( C )。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。 15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由( C )构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素 16、( B )就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于( D )，即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能 18、领导协调能力是一种( A )。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的( C )。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性 20、领导者( C )是对全局进行调节的基础和前提。 A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局 21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在( D )。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓( B )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。 A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通 23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到(D )，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。 A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人 24、所谓( C )过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道 B、学习 C、认识 D、领会 25、( B )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 26、( A )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突主要来自( D )等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、( B )也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 29、人际关系的重要特点是( D )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性 30、( A )是我们党历来奉行的组织原则。 A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确 31、( B )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应 32、( C )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( A )中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾 34、( D )是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。 A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 二、多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是(ABCD )A目的性 B、选择性 C、双向性 D互动性 2、以下说法中，正确的项是(ABCD )。 A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。 D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 3、专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD )。 A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 4、领导者的协调能力具有的特点是(ABCD )。 A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 5、良好的认知能力，必须具有的特性是(ABCD )。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 6、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要(ABCD )。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 7、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD )等方面实现。 A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局 C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局 8、下列有关处理下级关系的说法，正确的是(ABCD )。 A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。 B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 9、建立威信的有效途径是(ABCD )。 A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 10、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、(ABCD )等。 A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 12、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该( ABCD )。 A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾 13、沟通的互动性的特征说明(BD )。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 14、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是(AD )。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 15、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面(BD )。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 16、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是( BC )。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 17、内部关系的协调主要表现在( CD )。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调 C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调 18、在现实的领导活动中，( AB )、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义 25、处理冲突的主要行为意向，主要从(BD )这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 19、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是(CD )。 A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一 C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 20、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是(AB )。 A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 21、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( BCD)。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。 D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 22、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(ACD)。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 23、沟通能力具有的作用是(BCD )。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 24、以下有关创新思维的说法，正确的项是(ABC )。 A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。 C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 25、在向上级提建议时，一般要注意的方面有( ABC )。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 26、上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD )。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围 27、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(ABC )。 A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 28、以下说法正确的是(BCD ) A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。 B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。 29、领导最重要的职责就是( ACD )。A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 30、领导者平衡关系的能力主要包括(ABD )等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 内外关系的能力 D平衡各种利益关系的能力 31、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是(ABC )。 A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 32、协调与上级关系的方法是(ABC )。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通 C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 33、在处理群众关系时应该坚持的原则是(ABD )。 A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则 C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 34、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是( ABC )。 A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 三、判断题 1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。( ? ) 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。( ? ) 7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。( ? ) 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。( ? ) 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。(?) 14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。( ? ) 16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。( ? ) 18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。( ? ) 20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。( ? ) 23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。? 25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。( ? ) 27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。? 30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(?) 31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份:他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。( ? ) 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。( ? ) 34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。( ? ) 2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。× 4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息;不传递缺乏足够证据的信息。( × ) 5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。( × )。 6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。( × ) 9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。( ×) 10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。( × ) 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。( × ) 13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒;当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。( × ) 15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。( × ) 17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。( × ) 19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。( × ) while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application 21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。( × ) 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。( × ) 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。( × ) 26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。( × ) 28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。( × ) 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。( × ) 32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。( × ) 四、分析题 1、沟通的意义和沟通的原则有哪些,答:沟通的意义:沟通是人类社会交往的重要手段;沟通是组织系统存在和发展的前提;沟通是科学决策、正确实施决策的基础;沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则:合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。 2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力,答:不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。 3、领导协调能力包括哪些方面的内容,对其进行测评有何意义,答:领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义:首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段;其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力;第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。 4、如何解决人际关系的冲突,答:正视冲突，解决冲突;帮助冲突转化;使用权威的力量;回避;利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例;引导员工进行建设性冲突。 5、在工作中应该如何处理与上下级的关系,答:(1)协调与上级关系的准则:尊重上级、服从上级、体谅上级。(2)协调与上级关系的艺术:展其长，避其短;及时汇报，反复沟通;大事讲原则，小事讲风格。(3)协调与下级关系的原则:公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。(4)处理与下级关系的艺术:平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。 6、如何培养和开发领导的协调能力,答:培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准:群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段:手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。 7、怎样塑造专业技术人才的健康人格, 答:1.现代科学意识的陶冶。2.正当竞争意识的确立。3.超前创新意识的激发。4.全面开放意识的加强。5.民主法制观念的强化。6.高度社会责任意识的培养。7.合理需求意识的调整。 8、认识自我微笑的四种方法是什么, (自注:微笑应该是情绪吧，题都出错咯) 答: 1.情绪记录法2.情绪反思法3.情绪恳谈法4.情绪测试法 9、对个体而言，健康的内容应该包括哪一些, 答: 1.身体发育情况;2.心理发展状态;3.社会化的程度;4.道德文明水准。 10、专业技术人员常见的心理障碍的种类有哪些, 答: 1.抑郁症2.社交恐惧症3.强迫症4.焦虑症5.疑病症6.神经衰弱 11、专业技术人员在人际交往中存在哪些问题, 答: 1. 人际交往中的功利性;2.人际交往中的封闭性;3.面子心理作怪;4.不会说“不”。 12、简要回答专业技术人员常见的心理问题成因。 答:1. 工作压力2.经济状况3.政治体制4.科技进步5.感情与家庭的变故6.急功近利的心理倾向 13、情绪调适的五个阶段是什么, 答: 1.情境选择阶段2.情境修补阶段3.注意分配阶段4.认知改变阶段5.行为调控阶段 14、学会合理变通是专业技术人员交往的艺术，合理变通的主要方式有几种, 答: 1.回避2.变通3.转视4.换脑5.升华6.补偿7.求实 while the lawn is still in a great stage of life activities, compared with the previous two periods, lawn water requirements increase at this stage, if not timely irrigation, not only affect the growth of grass, also causes yellow. At this stage, according to 4-5 of irrigation. In short, grass types, water requirements are different, you mustAccording to the climate conditions and plant species to determine irrigation of the lawn. About a day, when irrigation is better depends on irrigation. In theory, the same period as long as the amount of irrigation water is less than the infiltration capacity of the soil, irrigation all the time in a day. Then depends on the irrigation way. If intermittent intermittent spray or spray irrigation (high degree of atomization), irrigation is best with the Sun. Not only can add moisture, but also significantly improve the microclimate and photosynthesis and transpiration and gas exchange, facilitated the coordination of water, air, fertilizer and soil thermal and vegetative organs of root and root expansion, and could lead the entire transit storage of the plant material, breathing, lawns and lush. If using water, irrigation, and so on, should be watching season, early spring, late autumn around the heel as well and the rest take twilight as much. (2) irrigation irrigation quantity should be based on the soil, growing, grass and other factors to determine. General lawn growing season drought period, takes about a week to pay 20-40mm; vigorously growing lawn in the heat and severe drought situations, need to pay 50-60mm per week or more. In General, regardless of the method, should be irrigated more than once, each time less water, maximum surface runoff that just occurred. 2, fertilizing to maintain lawn dark green leaves, grows, portions must be fertilized. Lawn plants for leaf growth and blossom-free requirements, so nitrogen is more important, response to nitrogen fertilizer is the most obvious. Should be basic application